【文章內(nèi)容簡介】 。 注：缺乏團隊精神的集體將導致企業(yè)的失敗。 6. 洪水中蟻球的故事： 98年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團，漂浮于水面上，最終得以生存。 注：團隊精神會幫助企業(yè)獲得成功。 7. 一群野牛與獅子的故事： 野牛群叫到： “ 快來 加入我們的團隊吧！ ” ，獨自逃跑的一只： “ 我自己逃命重要，為什么要加入你們？ ” 被獅子捉住，野牛感嘆到： “ 這么多只牛，為什么就追我？真乃命也！ ” 獅子笑：我真希望每只野牛都這樣想。 注：缺乏團體合作意識的員工將被市場淘汰。 二、忠誠乃做人之本： 在一項對世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當問到“ 您認為員工應具備的品質(zhì)是什么 ” 時，他們幾乎無一例外地選擇了 “ 忠誠 ” 。 忠誠是職場中最應值得重視的美德，因為每個企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會失 業(yè)。 只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團隊力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。 如果你能忠誠地對待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機會，并委以重任，在這樣一步一步前進的過程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭取到成功的砝碼。 員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增強老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進一步的增強，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，很多老板在用人時不僅僅看重個人能力，更看重個人品德， 而品德最為關鍵的是忠誠。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。 既忠誠又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。 忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。 ◆ 忠誠首先需要我們懂得感恩 飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎。 對父母心存感恩：因為他們給予了你生命和愛 的領悟。 對師長心存感恩：因為他們給予了你知識和生命的智慧。 對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。 對愛人心存感恩：因為他（她）創(chuàng)造了你生命中的奇跡。 同時我們還要： 感激傷害你的人：因為他磨練了你的心智。 感激絆倒你的人：因為他強勁了你的雙眼。 感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。 感激遺棄你的人：因為他教會了你的獨立。 感激蔑視你的人：因為他覺醒了你的自尊。 感激失?。核刮覀兠靼咨瓉碛泻芏嗟? 曲折。 感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。 不要埋怨你擁有的不夠多，其實，人生最大的擁 有就是感恩 —— 一個懂得感恩的人是最富足的。 ◆ 忠誠同時也需要我們理解老板 只要你還沒有控制打卡的權利，你就不得不承認：他是你的老板！老板是什么？一萬個人有一萬個答案，老板什么都可以是，就不能是人，因為 `````` 老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應。 老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。 老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機會。 老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。 老板是機器：永遠不知累，因為他不敢累。 反正，沒有一點像人！ 老板是背篼： 付出多，收獲少，費力不討好是家常便飯。 老板是舵手：隨時讓企業(yè)保持航向。 老板是車夫：不管累不累，愿不愿意，都得把車拉向目的地。 老板是提款機：不論企業(yè)能不能賺錢，該付的錢一分都不能節(jié)少 `````` 老板是給你成長的機會：是他豐滿了你的羽毛： “ 長硬你的翅膀 ” ，但老板絕不讓你墮落，是他經(jīng)常的警告你甚至憤怒： “ 要奮斗才有明天！ ” ◆ 忠誠要求我們學會保守秘密 1. 人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。 2. 成熟的一種解釋，知道而不說。 如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準則，并在此 基礎上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會給你理想的回報。 第二天下午 14： 00—— 17： 50培訓內(nèi)容 一、 敬業(yè)精神 敬業(yè)者必備的五項素質(zhì) “5C” 敬業(yè)者所需的四大特質(zhì) 1. 率先主動。 2. 從不偷懶，非常勤奮。 3. 提前上班，推后下班。 4. 提升自己，不斷學習。 對敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的認識 敬業(yè)、尊重自己的工作。 1. 容易受人尊重。工作業(yè)績并不突出，別人也難挑你的毛病。 2. 容易得到提拔。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。 樂 業(yè)。熱愛自己的事業(yè)。 1. 把工作當作事業(yè)來看。（擁有把老板當作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。） 2. 愛迪生之所以有這么大的成功在于他的一個心態(tài)觀念：我一輩子從來沒有工作過，我只是在玩而已。 3. 米盧說： “ 要踢快樂的足球。 ‘ 心態(tài) ’ ，不是將玩當工作，而是將工作當玩的心態(tài)。 大家請記住：用感恩的心做人（多付出），用愛心做事（才懂得細心）。 1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。 2. 責任是敬業(yè)的本質(zhì)。 3. 自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。 4. 紀律是敬業(yè)的基石。 5. 專注是敬業(yè)的核心。 6. 跳槽是敬業(yè)的大敵。 ◆ 擁有一份工作，就要 懂得感恩。 ◆ 喜愛公司賦予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。 ◆ 永不抱怨工作。 不敬業(yè)者的態(tài)度： 1. 不求有功，但求無過。（中國人最多的態(tài)度 “ 混 ” 。） 2. 三心二意，敷衍了事。（無精品意識） 3. 名哲保身，怕負責任。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔責任。你的下屬才會忠心，聽命于你。） 4. 一味的抱怨，不思解決。（不要成為制造問題者，要善于解決問題。要為成功找方法，不為失敗找理由。） 工作中我們應知道阻礙成功的兩大因素： 1.“ 立竿見影 ” 的心態(tài)（舉例說明） “ 立竿見影 ” 的心態(tài)，在與我們 想有大成 就，做大事，隨時明顯的看見自己的進步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 ◆ 海不擇細流，方能成其大；山不拒細壤，方能就其高。想成功就要踏踏實實的做。 ◆ 對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。簡單的招式練到極至就是絕招。 ◆ 一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。 2.“ 方向選擇 ” （新龜兔賽跑的故事）。 ◆ 事業(yè)成功的三大要素： 1. 堅定的信念（愛迪生的故事） 2. 源源不斷行動力（一個成功的保險銷售員不提前作判斷）。 3. 忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。 ◆ 工作中的 “5S” 五常法。 1. 整理 清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒） 2. 整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料） 3. 清掃 打掃一個干凈的工作環(huán)境。 0 4. 清潔 保持一個良好的工作環(huán)境。 5. 素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價值觀和行為模式。 ◆ 世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來自于生活中點滴的積累。 二、新員工為機遇做好準備的六方面： 1. 身體健康。 2. 會克制自己。 3. 人際關系良好。 4. 嚴守紀律。 5. 主動尋找問題。 6. 善于解決問題。 三、新員工創(chuàng)造機遇，顯示才華的七方面： 1. 不為客觀事情而影響心情。 2. 適度的自信。 3. 表達能力強。 4. 懂得打圓場。 5. 永不言敗。 6. 懂得信賴他人。 7. 為他人著想。 四、 員工行為規(guī)范總則 紀律行為規(guī)范 1. 營業(yè)場所一律禁止吸煙、酗酒。 2. 工作時 注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關上。 3. 工作時間不得擅自離崗，有事離開，需向上級申請，同意方可；如上級未在，需要跟周圍同事打招呼。 4. 工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務。 5. 員工不可談論有損公司形象的事，員工之間要真誠，團結配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有控制力。 6. 按上司所安排的時間用餐，非上班時間，不得無故在營業(yè)場所逗留。 7. 不偷竊公司的物品、錢財；不破壞公司 的用具和設施。 8. 工作時間不得干 私活，不得圍在一起閑聊。 9. 收銀臺要有管理人員或收銀員，保證隨時接待客人。 10. 各店鋪未到下班時間，不得提前清理收拾菜品，打掃衛(wèi)生。 禮儀行為規(guī)范 1. 員工工作時間與客人交流時，必須使用普通話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語，決不可熟不拘禮。 2. 工作中見到上司和客人應主動打招呼、問好；在操作時，應點頭微笑示意；工作中隨時面帶微笑。 3. 工作期間不得在營業(yè)場所內(nèi)與人爭辯、爭吵、打鬧，更不可酗酒。 4. 工作中要做到 “ 三輕 ” ：操作輕、走路輕、說話輕。 5. 服務工作中提倡 “ 五聲 ” 。 ○ 賓客來時有 歡迎聲。（歡迎光臨，請問需要買點什么？） ○ 遇到顧客欠安時有問候聲。 ○ 得到幫助時有致謝聲。 ○ 麻煩客人有致歉聲。（對不起，讓你久等了。） ○ 客人離店時有道別聲。（請慢走，歡迎下次光臨?。? 6. 服務中杜絕 “ 四語 ” ： ○ 不尊重的藐視語。 ○ 缺乏耐心的煩躁語。 ○ 自以為是的否定語 “ 不 ” 。 ○ 刁難他人的斗氣語。 7. 工作中做到 “ 五勤 ” ：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。 8. 上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時露出微笑。（甜美的微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑是自信的象征。） 9. 進辦公室前，應用食指第二關節(jié)輕敲三下房門， 如沒有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關照，離開時，請隨手帶上房門。 10. 在崗位上，看見客人時，應主動點頭示意，微笑問候。 11. 當面為客人服務時，不可做不文明的動作。 12. 賓客未離開時，不可擅自離開崗位，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生。 13. 對待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評頭論足。 14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。 15. 不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內(nèi)垃圾須當日處理。 16. 在營業(yè)場所，拾得任何物品，均應及時交給上級領導處理。 17. 不可不理會客人的詢問；不得在態(tài)度上對 客人傲氣；不得對客人過分隨意。 18. 上班前不得吃有異味的食品。 儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范 1. 店面員工在工作期間穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工號牌，女員工上班前須化淡妝。 2. 面部保持干凈，不留長指甲（以兩手攤開，掌心向上，從上看不到指甲為好）。頭發(fā)梳理整齊（長發(fā)盤起或扎上，前發(fā)不可擋眼，遮面，并帶好工作帽），耳部保持清潔，口腔無異味，鼻毛不可外露，不可噴過濃的 香水。 3. 工作時手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時保持手部清潔。 4. 行走時，應上身挺直，頭部端正，下顎微 收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，神情自然。 5. 行走時，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。 6. 站立時，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時，腳跟緊靠，腳尖分開，呈 “V” 字型。 7. 站立時，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。 8. 入座時，要端莊、大方、文雅、得體。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、 雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。 9. 女子入座時，應將裙子后片攏一下，以 免裙底 “ 走光 ” 。 10. 如座不可雙腳過度叉開；不可高架 “ 二郎腿 ” ；不可腿腳抖動搖晃；不可雙腳長長前伸、或腳尖指向他人。 衛(wèi)生標準規(guī)范 （ 1） 環(huán)境衛(wèi)生要求 1. 地面衛(wèi)生：天天清掃，保持清潔，達到無塵，無雜物，光亮。 2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對空調(diào)的進出風口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。 3. 門窗玻璃衛(wèi)生：要定期擦拭，門把、大門、窗戶玻璃、廣告招牌，店內(nèi)各種燈具