【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 空間。體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以有形產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為支架，以情感為紐帶，以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心，以滿足顧客個(gè)性化為訴求，將顧客的消費(fèi)行為置于更廣闊的社會(huì)場(chǎng)景中，使其在心理和情感上獲得美好、深刻的體驗(yàn)而開展的一種企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的新型營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷的核心就是企業(yè)有意識(shí)地以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，使消費(fèi)者融入其中，為他們創(chuàng)造出值得回憶的感受。所以，企業(yè)必須樹立體驗(yàn)營(yíng)銷的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，高度重視對(duì)消費(fèi)者心理需求的探究，以發(fā)現(xiàn)與挖掘更有價(jià)值的營(yíng)銷機(jī)會(huì)增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　　　≈匾暜a(chǎn)品心理屬性的設(shè)計(jì)和開發(fā)　　如果沒有好的產(chǎn)品，就無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行好的體驗(yàn)，因此，企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷要從注重核心產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)開始，這是實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的前提。同時(shí)，就營(yíng)銷理論而言，當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，心理上的追求就會(huì)顯得更為重要。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要賦予產(chǎn)品同消費(fèi)者生活理念及生活方式相吻合的心理屬性，包括產(chǎn)品品位、個(gè)性及形象的塑造等，使其更能夠吸引消費(fèi)者，讓他們?cè)谫?gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中獲得感性的生活體驗(yàn)，從而增添愉悅感和滿足感。　　　　精心設(shè)計(jì)零售店鋪的體驗(yàn)場(chǎng)景　　實(shí)踐證明，購(gòu)物過(guò)程中的體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的店鋪選擇與品牌偏好具有明顯的影響。所以，在現(xiàn)場(chǎng)的店鋪陳設(shè)和場(chǎng)景設(shè)置上，企業(yè)不僅要結(jié)合自身的產(chǎn)品特色，設(shè)計(jì)能夠吸引消費(fèi)者的場(chǎng)景主題，更要考慮消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的切實(shí)需要，提供充足的產(chǎn)品體驗(yàn)空間，使顧客能夠在輕松愉悅的氛圍中購(gòu)買產(chǎn)品。當(dāng)然，在設(shè)計(jì)體驗(yàn)場(chǎng)景的過(guò)程中，一方面要注意將體驗(yàn)主題與企業(yè)文化高度契合，另一方面還要考慮到目標(biāo)客戶群體的生活方式和價(jià)值觀，這樣可以最大限度地提高消費(fèi)者對(duì)品牌的正面感知。同時(shí)，企業(yè)還要根據(jù)目標(biāo)顧客、營(yíng)銷環(huán)境等因素的變化，適時(shí)推出新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，使體驗(yàn)營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值?！　　　√峁┓舷M(fèi)者需要的體驗(yàn)性服務(wù)　　宜家始終秉持“服務(wù)創(chuàng)造體驗(yàn)”的宗旨，將服務(wù)與消費(fèi)者希望自由自在體驗(yàn)購(gòu)物旅程的內(nèi)在需要高度契合。在購(gòu)買過(guò)程中，宜家的銷售人員并不主動(dòng)提供產(chǎn)品介紹，而是基于顧客的需要進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品展示，給顧客絕對(duì)自由的購(gòu)物空間。例如，顧客在體驗(yàn)過(guò)程中感到勞累時(shí)，隨時(shí)都可以找到舒適的座位進(jìn)行休息，甚至可以躺在展示床上小憩；當(dāng)顧客感到口渴或饑餓時(shí)，可以步入宜家店鋪內(nèi)典雅的餐廳享受美味多樣的食品或飲料等。正是這些與消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)高度契合的服務(wù)，使宜家在消費(fèi)者心目中贏得了良好聲譽(yù)，大大提升了品牌形象。因此，期望借助體驗(yàn)營(yíng)銷推廣自己的企業(yè)不能簡(jiǎn)單地為提供服務(wù)而提供服務(wù)，而是要將提供的服務(wù)與消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的內(nèi)在需求相結(jié)合，開發(fā)出消費(fèi)者真正需要的服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到以服務(wù)創(chuàng)造體驗(yàn)的營(yíng)銷目標(biāo)。　　宜家三位一體的體驗(yàn)式營(yíng)銷是一個(gè)比較成功的案例，值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒。在實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的內(nèi)在情感與心理需求，不斷改進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷策略，創(chuàng)新并設(shè)計(jì)新的體驗(yàn)項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)自身品牌知名度和消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的目標(biāo)。宜家“體驗(yàn)營(yíng)銷模式”的煩惱20111122 04:25發(fā)布：edt001來(lái)源：法制晚報(bào)點(diǎn)擊：194次導(dǎo)讀：宜家家居免費(fèi)停車、免費(fèi)咖啡等服務(wù)到了中國(guó)卻無(wú)一例外都變了味兒，外媒稱“中國(guó)人愛宜家，但不是為了購(gòu)物”，宜家儼然成為中國(guó)的“迪斯尼樂園”。外國(guó)經(jīng)營(yíng)模式再次遭遇中國(guó)式煩惱，宜家家居免費(fèi)停車、免費(fèi)咖啡等服務(wù)到了中國(guó)卻無(wú)一例外都變了味兒，外媒稱“中國(guó)人愛宜家，但不是為了購(gòu)物”，宜家儼然成為中國(guó)的“迪斯尼樂園”。宜家奇觀引外媒熱議“宜家‘奇觀’”，日前新加坡《聯(lián)合早報(bào)》一篇以此為題的文章說(shuō)，宜家是觀察（中國(guó)）城市居民行為舉止的絕佳場(chǎng)合：小情侶旁若無(wú)人在沙發(fā)區(qū)卿卿我我，一家老小占領(lǐng)展示廳開起“派對(duì)”，甚至還有人挑張大床睡大覺。常去宜家購(gòu)物的楊先生感慨，“宜家到處都是‘躺下試試’啊這樣的標(biāo)牌，鼓勵(lì)人家躺。而中國(guó)人又有溜達(dá)累了找床啊沙發(fā)啊歇著的習(xí)慣，出現(xiàn)這樣的情況是常事兒”。對(duì)此，報(bào)道指出，不管宜家這種“體驗(yàn)營(yíng)銷模式”，還是其他諸如免費(fèi)停車、免費(fèi)咖啡福利等，這些在國(guó)外原本很普通的營(yíng)運(yùn)模式到了中國(guó)卻無(wú)一例外都變了味兒。宜家新煩惱免費(fèi)咖啡成中老年人“紅娘”免費(fèi)咖啡是宜家體驗(yàn)式營(yíng)銷的一部分，但誰(shuí)也想不到，這會(huì)給他們帶來(lái)新煩惱。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在過(guò)去半年的周二和周四下午，上海徐匯區(qū)宜家商場(chǎng)的餐廳都會(huì)被一群年齡在45至65歲的中老年人占據(jù)。不過(guò)，他們卻并不是來(lái)購(gòu)物和就餐的顧客，他們的目的是尋找新愛。不僅如此，他們還同時(shí)享用店里提供的免費(fèi)咖啡，但餐點(diǎn)卻是自己從家里帶來(lái)的午餐盒飯。可最近這群人數(shù)量實(shí)在太多了，商場(chǎng)不得不在餐廳為他們劃出專用區(qū)。宜家公關(guān)部經(jīng)理殷麗芳說(shuō)，這么做之前，他們幾乎占據(jù)了80%的座位，別的顧客都抱怨找不到坐的地方?！懊糠曛芏?，我們餐廳生意都會(huì)下降20%，要消耗6箱咖啡奶精和糖，而周末和假期高峰時(shí)段的消耗量只有兩箱?！币篼惙颊f(shuō)，為此，宜家特意張貼《告顧客書》，期望勸退這一群體，然而收效甚微。報(bào)道稱，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，瑞典家具制造商宜家對(duì)中國(guó)顧客的一些小毛病都視而不見。2010年，宜家在華收入達(dá)49億元人民幣，無(wú)視顧客的一些小毛病也不是什么難事。亂象早就有宜家成景點(diǎn)引來(lái)家庭游其實(shí)，類似的情況并不是頭一次發(fā)生?！堵迳即墪r(shí)報(bào)》的一篇題為“中國(guó)愛宜家，但不是為了購(gòu)物”的文章一針見血地指出了中國(guó)的“宜家亂象”。報(bào)道開篇描述了這樣一家北京人：在一個(gè)“毫無(wú)計(jì)劃”的周六，北京人張?chǎng)危ㄒ糇g）告訴其妻子、兒子和母親，穿上漂亮的衣服，開啟其“周末一游”。不過(guò)他選擇的“景點(diǎn)”不是故宮(微博)和長(zhǎng)城，而是宜家。34歲的張?chǎng)问且患夜镜霓k公室經(jīng)理，用他的話說(shuō)：“我們只是來(lái)這兒玩玩的，雖然我們可以選擇去別的地方，可是沒有哪個(gè)地方能夠像宜家一樣給我們‘完整的體驗(yàn)’”。位于北京的宜家，整體風(fēng)格看來(lái)更像是一個(gè)主題公園而不是商店。報(bào)道稱，每到周末，總能看到數(shù)以千計(jì)的“隨便逛逛”的人流涌進(jìn)宜家的展示廳。店內(nèi)睡覺、聚餐就是不購(gòu)物一些人直接扎在了床上，頭埋進(jìn)被單里，睡起了午覺。有些人蜷縮在床上，肚子上竟然還放著一本書。一些人更是把宜家當(dāng)成了一個(gè)景點(diǎn)，衣著靚麗地拿起相機(jī)在宜家的裝飾面前擺起了Pose。有些家庭更是選擇在炎熱的午后來(lái)宜家逛逛，只為了享受“免費(fèi)的空調(diào)”。相比于上述“事跡”，“購(gòu)物”在光顧宜家的顧客眼里是“事后的想法”了。《聯(lián)合早報(bào)》的文章也有感觸：在推行體驗(yàn)營(yíng)銷模式的家具展示廳里，沙發(fā)區(qū)內(nèi)小情侶卿卿我我旁若無(wú)人；一家大小占領(lǐng)整個(gè)沙發(fā)，飲料和食物擺桌上，把展示客廳當(dāng)自家開派對(duì)；在床褥區(qū)更甚，男男女女各挑一張大床躺下，大概是前一晚沒睡好。美國(guó)著名網(wǎng)站Gawker（摑客網(wǎng)）更是指出，宜家儼然成為了中國(guó)的“迪斯尼樂園”?！度A爾街日?qǐng)?bào)》也稱，的確，對(duì)于宜家而言，這樣的行為就類似黑客攻擊。 ●記者探訪在宜家睡覺已成家常便飯昨晚6點(diǎn)，記者來(lái)到北京宜家探訪。在沙發(fā)區(qū)和樣板間陳列區(qū)都發(fā)現(xiàn)有顧客睡覺的現(xiàn)象，甚至有一家三口霸占了一張床不說(shuō)，記者逛完一圈回來(lái)發(fā)現(xiàn)，這一家人還在床上“休息”。一對(duì)正在該區(qū)域選購(gòu)家具的夫婦抱怨