原創(chuàng)工商管理學論文之宜家家居營銷戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2024-10-12 21:12 本頁面
【文章內容簡介】 因為輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。 跟國內的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標出 “樣品勿坐 ”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客： “請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！ ” 此外，宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣你一進門就對著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而 是非常安靜的站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則 店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中 做 出購物的決定。 顧問信息指導 消費者在購買一件商品的時候，心里通常有的疑問會是，目前選擇這么多，憑什么讓我選擇你？還有很多消費者在很大的購物場所里面經(jīng)常迷失方向，因為商品的種類太多，不知道每一件商品究竟是什么樣的，這在一定程度上增加了消費者的決策時間和決策成本。國內很多家居商場采取的是通過店員的詳細介紹來說明每一件商品的特點，但是宜家沒有選擇這樣做，宜家將營銷的信息全面公開和透 明，完全打破了消費者的顧慮，并節(jié)省了消費者的時間。 IKEA精心地為每件商品制定 “導購信息 ”，有關產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。宜家總是提醒顧客 “多看一眼標簽：在標簽上您會看到購買指南、保養(yǎng)方法、價格。 ”就是一顆簡單的燈泡，宜家也可以將其燈泡的特點完全展示出來。就連你不懂怎樣挑選地毯，宜家也會用漫畫的形式告訴你： “用這樣簡單的方法來挑選我們的地毯 ”：一是把地毯翻開來看它的背面；二是把地毯展開來看它的里面；三是把地毯折 起看它鼓起來的樣子；四是把地毯卷起看它團起來的 樣子。每個顧客在 做 出購物決定之前，如果對所購商品的 特性一無所知，那么他肯定就會感到手足無措，如果是在別人勸說之下 做出的決定，買回去如果發(fā)現(xiàn)問題就會大呼上當帶來不好的感受，因此，宜家采取了 一種顧問式的營銷方式，將每一個細節(jié)都考慮進去，來指導消費者快速 做 出購買決定，因此它出售的幾乎都是完全符合用戶要求的產(chǎn)品。 透明 得 讓你心動 宜家，用于對商品進行檢測的測試器總是非常引人注目。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關著，數(shù)碼計數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關的次數(shù)?？戳艘陨系慕榻B，再坐上去親身感受一番，你還會擔心自己購買后上當嗎 ?可能你仍不放心，但那也不要緊，宜家的《商場指南》里寫著： “請放心，您有 14 天的時間可以考慮是否退換。 ”14 天以內，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。 DM營銷 IKEA精心地為每件商品制定 “導購信息 ”，有關產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。宜家的自由甚至包括沒有主動的服務，當然不是沒有服務，宜家的服務主要是信息的服務，知識型服務，而不僅是銷售和安裝這樣簡單。 我們都知道， 每當節(jié)假日 在 商場廣場發(fā)放單頁的促銷人員令人避之不及，可是宜家真的不一樣。宜家的 DM 制作之精美，融家居時尚、家居藝術為一體，讓你從中學到不少家居知識。從設計到印刷成冊，不得不用 “精致與完美 ”來形容，你可以不買，但是你不可能不看，宜家就是這樣自信 用細節(jié)體現(xiàn)價值。 手冊一直被視為世界家具流 行趨勢的向導。宜家不惜成本向鎖定
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