【文章內(nèi)容簡介】 監(jiān)控人員要熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程。 0點時，由值班經(jīng)理負責立即更換錄像帶，錄像帶必須按日期有序陳列和保存，并做好換帶登記工作。錄像的保存日期是30天。 對外來人員需要查閱錄像記錄的，必須經(jīng)店長同意。 前臺人員要做好監(jiān)控設備的衛(wèi)生工作。二、 通緝、協(xié)查名單的管理 收到公安部門的通緝協(xié)查名單，店長負責安排店助、前臺人員、安保員必須被及時傳閱，并在通緝協(xié)查名單上簽名確認。傳閱人員應記憶通緝協(xié)查對象的特征等相關信息。 收到名單時，由當班值班經(jīng)理將通緝協(xié)查對象信息輸入酒店PMS系統(tǒng)黑名單管理中。 在酒店客人中發(fā)現(xiàn)通緝協(xié)查可疑對象時，必須馬上報店長。由店長決定是否報公安部門。 通緝協(xié)查名單由前臺專門保管，超過時效后，由分管保安工作的值班經(jīng)理進行處理，并刪除PMS中的黑名單記錄。三、 后臺區(qū)域安全 保安人員應保障員工和酒店財產(chǎn)的安全。 員工或外來人員攜帶物品出店，管理人員和安保員有權進行檢查和詢問。 酒店倉庫、廚房、員工宿舍、辦公室無人時應上鎖，管理人員和安保員負責檢查和記錄，及時改進。 員工車輛應按酒店指定位置停放，安保員應對停放地點進行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告值班經(jīng)理。 員工私人物品應保存在更衣柜內(nèi)，更衣柜必須上鎖。不得攜帶貴重物品、易燃易爆和易腐蝕物品至酒店。安保員應對員工更衣室和員工浴室進行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告值班經(jīng)理。安保員可以要求運作標題JOB TITLE :治安和防損制度編號REF. NO.：SECSOP005附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 2 OF 2程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS 非酒店工作人員不得進入酒店后臺區(qū)域，發(fā)現(xiàn)應及時勸阻。如因公需要應有酒店員工陪同。異常情況應及時報告值班經(jīng)理。四、 安全培訓 每位新員工到崗后，都必須由分管保安或培訓工作的值班經(jīng)理對其進行安全知識培訓。培訓的教材是安全手冊。培訓完畢，必須作書面記錄。 每位員工應該知道工作區(qū)域消防器材的位置，熟悉消防通道走向。會熟練使用滅火機等消防設備。必須掌握火警和治安報警的程序。 酒店每年應結合“119”，開展一次全員的消防培訓和演習，并做好記錄。 酒店每年應對全體員工開展一次治安培訓，并做好記錄。運作標題JOB TITLE :酒店停車場管理制度編號REF. NO.：SECSOP006附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS 酒店停車場為住店客人提供免費服務。 如是開放式停車場，應張貼告示，提醒客人停車后鎖好車門，車內(nèi)勿放貴重物品，酒店不承擔物品遺失和車輛損壞的責任。 如是封閉式停車場，酒店保安應建立專用記錄本對所停車輛作好記錄。記錄客人房號、車輛號、聯(lián)系電話。 客人車輛出現(xiàn)損壞等異常情況，應該及時作好登記并報值班經(jīng)理。 應在停車場附近區(qū)域配備足夠數(shù)量的滅火器。 應確保停車場的照明照度合適。 條件合適情況下，應畫好回車線和停車線以規(guī)范停車。 應有監(jiān)控攝像能監(jiān)視停車場。運作標題JOB TITLE :交接班工作流程編號REF. NO.：SECSOP007附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS班前會a) 接班前由主管組織集合站隊并整理著裝，對各員工的儀容儀表進行檢查；b) 安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項；交 接a) 部長帶隊步行到達各崗位時，下 “立定”口令，而后再下 “XX號出列；”b) 崗位物品交接、值班情況交接；c) 崗位交接時，各值班員首先相互敬禮；d) 崗位物品交接、值班情況交接；e) 交班完畢后齊步走到隊列前并向帶隊部長喊：“報告”，部長視當時情況批準“入列”后，值班員方可入隊； f) 各崗位交班后，部長與部長進行交接，詳細交待值班其它任務和注意事項；g) 如遇到特別情況（如下大雨），部長集合講評后，各崗位可自行交接班。班后會各崗位交班完畢后，由部長組織集合站隊，講評當天值班情況。運作標題JOB TITLE :車輛停放與管理服務編號REF. NO.：SECSOP008附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS指揮停放a、根據(jù)車輛的大小及酒店車位情況，合理安排停車位；b、嚴格按照酒店車輛指揮手勢指揮停放禮貌服務當客人停車后，應主動上前打開車門并向客人問好；如客人有行李，應通知行李生幫助客人提取行李。檢查車輛a、檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常；b、檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖；c、檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等；d、檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財?shù)?。? 求a、如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應立即知會客人；b、如客人走開，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時做好登記并向當值主管匯報，c、嚴重情況（如車門未關車內(nèi)有貴重物品、車胎沒氣等）要立即匯報當值班主管并知會大堂副理前往現(xiàn)場處理。d、客人停車后，認真登記好停車時間，檢查情況，必要時應登記好客人在酒店所住房號。運作標題JOB TITLE :火警處理流程編號REF. NO.：SECSOP009附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS通知酒店消防中心a、發(fā)現(xiàn)火情及時撥打消防中心電話；b、消防中心立即通知消防專員，到火災現(xiàn)場進行滅火觀察；通知安保部經(jīng)理/主管組織撲救火災a、消防專員對火情觀察后，立即向當值安保部經(jīng)理/主管匯報火情；b、安保部經(jīng)理/主管立即組織酒店專職消防隊進行撲救火災；匯報值班經(jīng)理及總經(jīng)理a、撲救火災的同時，向大堂副理、EOD及總經(jīng)理匯報；b、根據(jù)滅火情況，由火情現(xiàn)場最高指揮員決策是否報火警電話“119”；報“119”a、報火警“119”時要講清單位的詳細地址、起火部位、著火物質、火勢大小、報警人姓名及電話號碼；b、派人到路口迎接消防車。報“119”后要求a、任何值班員必須聽從指揮，全力以赴撲救火災；b、未經(jīng)酒店高層領導決定不可隨便接受記者或他人的采訪；c、任何值班員都必須堅決執(zhí)行“先救人、后救火”的處事原則。運作標題JOB TITLE :發(fā)放車卡工作流程編號REF. NO.：SECSOP010附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS準備工作a、檢查道閘、遙控器、停車卡、發(fā)票及筆是否完好；b、檢查崗亭內(nèi)的時間是否準確；發(fā) 卡a、寫 卡認真填寫車牌號碼、日期及準確停車時間，必須在車卡上簽名并在車卡存根上復寫，便于檢查。b、發(fā) 卡寫完卡后立即打開道閘，立正站好，按單個軍人隊列動作進行敬禮禮畢后，將車卡送入車主手中，并主動問好，表示歡迎；然后關閉倒閘。指引客人停車a、指引客人停車方向；b、通知相關崗位人員做好接應工作。注意事項a、粵“O”牌和有關執(zhí)法部門車輛免開卡；b、確定為VIP客人的車輛不開卡；c、有關確定為公司內(nèi)部車輛的可以不開卡；d、有關公司內(nèi)部車輛詳見《酒店內(nèi)部車輛登記表》。運作標題JOB TITLE :雨中工作流程流程編號REF. NO.：SECSOP011附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS準備工作a、給各崗位配置雨衣、雨鞋、雨傘等防雨裝備；b、通知各部門做好防雨工作，關好門窗等；c、檢查各場所有無可能被風雨損壞的物品；d、做好對講機的防濕措施。注意事項a、時刻檢查進出口道閘的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常立即匯報；b、大堂值班員確保門口客人的安全，疏散躲雨的閑雜人員，指揮車輛慢行并督促PA部做好相關防滑措施；c、巡邏人員檢查樓頂下水管道有無堵塞、樓面有無積水、四樓設備層管道層有無水管破裂等情況；d、車場保安員克服雨天的不良影響，正確指揮車輛進出。服務標準對車場停放車輛的客人提供雨傘接送服務。要 求雨停后對所有衣具收回監(jiān)控中心保管，清查各區(qū)域有無異堂損壞。運作標題JOB TITLE :對講機呼叫應答制度編號REF. NO.：SECSOP012附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 2程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS目的：正確使用對講機，使工作制度化、規(guī)范化使用對講機對話，應用簡潔明了的語言告知對方自己的意圖，但要注意避免使用剌激性語句，以免引起不必要的騷亂。對講機的呼叫與應答一般分為以下幾種形式： 用對講機告知對方自己的位置或詢問對方的位置； 詢問車場值班員的車位情況； 車輛進出通報； 突發(fā)事件應急。示例一：`5號：5號CALL 3號（最多可CALL 3次）； 3號：3號收到，請講；5號：從5號過去一輛白色奔馳沒有開卡，接客人馬上走，請直接放行。3號：3號清楚。示例二：5號：5號CALL 22 號； 22號：22號收到，請講；5號：請問車位情況；22號：現(xiàn)有大車位…個，小車位…個。5號：5號收到。示例三：22號：22號CALL 20號 20號：20號收到，請講；22號：車庫有車出20號：20號清楚。運作標題JOB TITLE :對講機呼叫應答制度編號REF. NO.：SECSOP012附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 2 OF 2程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS示例四：3號：3號CALL 01號； 01號：01收到，請講；3號：馬上進大堂M1，上身穿白色短袖襯衫，黑色西褲，戴眼鏡，請報房號。01號：01清楚。示例五：01號：01號CALL 12號；12號：12號收到請講；01號：1501煙感報警，請馬上到現(xiàn)場查看。12號：12號清楚。示例六：7號：7號CALL各崗位，請馬上到3號崗。（啟動突發(fā)事件應急程序）各崗位：清楚。（立即跑步到指定位置。）示例七：5號：5號CALL 2號； 2號：2號收到，請講；5號：試對講機；2號：正?；蚰愕膶χv聲音不正常，需檢查。請各班嚴格執(zhí)行以上制度，如有違反，將根據(jù)情況給予相應處罰。運作標題JOB TITLE :查看錄像帶工作流程編號REF. NO.：SECSOP013附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS匯報工作a、當監(jiān)控中心接到查看錄像帶的信息時，先通知當值保安部主管或經(jīng)理；b、當值主管或經(jīng)理接到信息后前往現(xiàn)場了解情況；要求a、未經(jīng)安保部經(jīng)理或主管同意，任何人員不得隨意查帶。b、到監(jiān)控室看錄像帶人員必須是經(jīng)理級以上或經(jīng)理特別委托的主管級人員；c、禁止客人查看錄像帶（非報警情況下）準備工作a、根據(jù)具體情況選擇查鏡頭所在錄像機；b、找出相應日期的錄像帶；操作過程a、選擇要查鏡頭所在的錄像機并找出相應日期的錄像帶；b、把該錄像帶放入錄像機進行倒帶；c、可按選時鍵（MODE）對播放的速度進行調整(可選擇3小時、12小時或24小時播放。)d、監(jiān)控員應對查帶的開始、結束時間以及查帶過程中所看到的可疑之處做好詳細記錄；e、查帶結束后要立即回復錄制狀態(tài)。運作標題JOB TITLE :消防主機報火警處理流程編號REF. NO.：SECSOP014附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標準STANDARD備注REMARKS通知檢查a、接到報警信號后，消防中心值班員立即按下消音鍵，認真查看報警位置及情況；b、然后按查看的報警位置及情況立即向當班部長匯報；c、當值主管按報警所處的位置立刻通知最近的值班員到現(xiàn)場檢查，報告火警位置時，語言必須簡潔明了、通俗易懂；d、報火警時，當值巡邏人員離報警位置較遠時，消防中心保安員應立即打電話通知所在樓層房間客人，以便第一時間趕往火警現(xiàn)場核查。檢 查當值班員接到火警信號時，動作必須準確、迅速趕往現(xiàn)場檢查。報告檢查情況a、普通報警無火情（例如：因客人吸煙引起煙感報警。）；當值部長根據(jù)情況向監(jiān)控中心反映正常。b、報火警有火災現(xiàn)象；（例如：因廚房煤氣漏氣著火。）當值部長立刻組織人員撲滅初起火災，并及時向上級領導匯報。滅 火當各崗位收到某處發(fā)生火災的信號后，嚴格執(zhí)行酒店消防演練方案進行滅火。復 位a、消防中心值班員，如收到檢查正常的情況后，按復位鍵，恢復正常。