【正文】 三、 滅火器材維護(hù)保養(yǎng)：由保安每月一次對酒店所有滅火器材進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢查，認(rèn)真做好記錄（見滅火器材檢查表）。二、 消防安全檢查： 每月檢查二次，逢國定假日、“119”防火日之前專門檢查一次／或舉行消防演習(xí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有服務(wù)意識和團隊合作意識。身體健康，身高170CM以上，,能提拿搬運25KG物品。1 按規(guī)定執(zhí)行交接班制度。 妥善保管工作鑰匙、對講機等設(shè)備。 按規(guī)定做好儀表儀容和個人衛(wèi)生，保持規(guī)范的行為舉止和自身形象。 按規(guī)定開展電視監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并記錄。為客人提供客房服務(wù)、問訊服務(wù)、拉門服務(wù)、行李服務(wù)和停車服務(wù)。對客人提出的服務(wù)要求，應(yīng)給予滿足。 按規(guī)定時限，定期對所有消防設(shè)施進(jìn)行檢查。做好工作人員和客人攜帶物品外出管理工作。將事故消滅在萌芽狀態(tài)。完成酒店指定的服務(wù)和衛(wèi)生工作。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 保安員（巡邏崗）直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD006頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 1值班經(jīng)理崗位職責(zé):通過巡邏、走動式服務(wù)，按照安全手冊的要求，負(fù)責(zé)酒店治安和消防安全的日常維護(hù)、處理和應(yīng)對。）；向監(jiān)控室及向部長通報，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應(yīng)機靈的告知總臺；并禮貌對其講房間已滿。1 時刻注意維護(hù)酒店的公共財產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財物不受損壞，如有客人有這方面的意向時，應(yīng)及時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。（非客人）1 遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報監(jiān)控中心監(jiān)視。 禮節(jié)禮貌要周到，正確引導(dǎo)客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行禮生跟進(jìn)。 對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。 認(rèn)真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢要正確無誤。 對帶有危險物品，易燃易爆物品住酒店的客人，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 保安員（大堂門前崗）直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD005頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 1值班經(jīng)理工作描述: 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項規(guī)章制度。5. 做好機房的衛(wèi)生、鑰匙領(lǐng)還以及對講機充電等工作，對保安部經(jīng)理、主管和保安領(lǐng)班交辦的任務(wù)認(rèn)真完成。3. 密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點錄像，并做好記錄，及時報告保安領(lǐng)班和主管。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 監(jiān)控中心直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD004頁數(shù)PAGES : PAGE 2 OF 2值班經(jīng)理工作描述：1. 堅守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時向保安部報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。f) 嚴(yán)禁泄漏機密。e) 不得私自修改制度。6. 操守 d) 維護(hù)酒店和部門聲譽或利益。崗位要求:4. 能力d) 具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識；e) 受過一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作；f) 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。 部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 監(jiān)控中心直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD004頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 2值班經(jīng)理崗位職責(zé):3. 保安員直接對保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。6. 定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒店周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。4. 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店及做好大型會議保衛(wèi)工作；巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。2. 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運及操作資料。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。2. 經(jīng)驗a) 熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點；b) 熟悉酒店和部門的規(guī)章制度；c) 熟悉部門操作手冊。2. 保安員在安保領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行站崗，值班巡邏任務(wù)，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。、交辦的其他工作。，按照值班人員守則處理好日常安全事務(wù)。，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進(jìn)行安全檢查。2. 在安保部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安部的日常工作。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 安保部主管直屬上級: 安保部經(jīng)理REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD002頁數(shù)PAGES : PAGE 2 OF 2值班經(jīng)理工作描述：。嚴(yán)禁泄漏機密。b) 不得私自修改制度。操守a) 維護(hù)酒店和部門聲譽或利益。崗位要求:能力a) 具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b) 了解國家有關(guān)法律法規(guī)和各項安全管理規(guī)章制度，在偵察、消防、內(nèi)保等方面受過一定的專業(yè)訓(xùn)練；c) 熟練操作、使用安保部各類硬件設(shè)施及各種保安部電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)；d) 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。2. 安保部主管主要協(xié)助安保部經(jīng)理做好保安部日常工作，督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員認(rèn)真履行其職責(zé)；具體檢查各項保安措施的落實到位狀況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；并負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核，提高本部門人員素質(zhì)。11. 與集團對口部門建立并保持良好的溝通渠道。9. 了解員工的實際需要并主持或提供相應(yīng)的培訓(xùn)。7. 帶領(lǐng)全體安保部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策。5. 根據(jù)酒店特點，組織義務(wù)消防隊，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4. 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安、營業(yè)秩序。3. 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。2. 主持安保部的日常工作。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 安保部經(jīng)理直屬上級: 店長REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD001 頁數(shù)PAGES : PAGE 2 OF 2值班經(jīng)理工作描述：1. 制定酒店整體安全管理方案和各種防范制度。c) 嚴(yán)禁泄漏機密。b) 不得私自修改制度。3. 操守a) 維護(hù)集團和酒店聲譽或利益。崗位要求:1. 能力a) 具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b) 通曉國家有關(guān)法律法規(guī)和各項安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識；c) 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)；d) 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。目 錄一、 崗位職責(zé) 3(一) 安保部經(jīng)理 3(二) 安保部主管 5(三) 保安員 7(四) 監(jiān)控中心 9(五) 保安員（大堂門前崗） 11(六) 保安員（巡邏崗） 12二、 程序與標(biāo)準(zhǔn) 13(一) 消防安全制度 13(二) 安保員崗位交接制度 16(三) 安保員巡邏制度 17(四) 大堂崗工作制度 18(五) 治安和防損制度 19(六) 酒店停車場管理制度 21(七) 交接班工作流程 22(八) 車輛停放與管理服務(wù) 23(九) 火警處理流程 24(十) 發(fā)放車卡工作流程 25(十一) 雨中工作流程流程 26(十二) 對講機呼叫應(yīng)答制度 27(十三) 查看錄像帶工作流程 29(十四) 消防主機報火警處理流程 30(十五) 酒店報火警流程 31(十六) 物品外調(diào)工作流程 32(十七) 倉庫檢查工作流程 33(十八) 加班工作流程 34(十九) 員工飯?zhí)脵z查流程 34(二十) 液化氣驗收流程 36(二十一) 外來施工工作流程 37(二十二) 消防栓檢查流程 38(二十三) 消防安全制度 39(二十四) 消防安全制度 40(二十五) 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 42(二十六) 提前知道停電的應(yīng)急預(yù)案 43(二十七) 突發(fā)停水、停氣應(yīng)急預(yù)案 45(二十八) 電梯故障應(yīng)急預(yù)案 46(二十九) 賓客意外受傷應(yīng)急預(yù)案 47(三十) 失竊或賓客物品受損應(yīng)急預(yù)案 48(三十一) 賓客突發(fā)疾病及傳染病應(yīng)急預(yù)案 49(三十二) 突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案 50(三十三) 通緝、協(xié)查對象應(yīng)急預(yù)案 51(三十四) 醉酒鬧事、斗毆、賭博、吸毒事件應(yīng)急預(yù)案 52(三十五) 食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案 53(三十六) 賓客死亡應(yīng)急預(yù)案 54(三十七) 防臺防汛和自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 55三、 附表 56(一) 維也納酒店集團安全生產(chǎn)專項檢查項目自查表 56(二) 動火許可證 58(三) 特種行業(yè)許可證 59(四) 酒店出入證申領(lǐng)表 60(五) 放行條 61(六) 滅火器檢查記錄 62(七) 消防器材檢查記錄 63(八) 主管交接班表 64(九) 消防中心值班記錄 65(十) 巡邏簽到表 6666 / 66崗位職責(zé)部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 安保部經(jīng)理直屬上級: 店長REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD001 頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 2值班經(jīng)理崗位職責(zé):1. 安保部經(jīng)理直接對店長負(fù)責(zé)，其下屬包括部門主管、及全體保安部工作人員。2. 安保部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人財物的絕對安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質(zhì)。3. 安保部經(jīng)理的主要工作區(qū)域為辦公室、保安部值班室、消防監(jiān)控中心、停車場等。2. 經(jīng)驗a) 熟悉安保部所有工作流程；b) 熟悉本酒店其它部門的運作情況；c) 熟悉集團操作手冊；d) 熟悉當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運及操作資料。a) 確定各部門的崗位安全和消防制度、規(guī)定；b) 制定保安部工作計劃。a) 主持部門辦公例會，按時參加酒店例會，傳達(dá)貫徹上級指令；b) 溝通公安部門與保安部的聯(lián)系，經(jīng)常向上級匯報、請示工作；c) 審定酒店內(nèi)重大外事活動的警衛(wèi)工作方案，并督導(dǎo)嚴(yán)格實施；d) 做好本部門人員政治思想工作，搞好團結(jié)協(xié)作。a) 督導(dǎo)保安、消防主管配合人力資源部對新入店職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)工作；b) 培訓(xùn)本部門員工，督導(dǎo)檢查員工工作。a) 對酒店的要害部門加強檢查并完善安全管理制度；b) 對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行偵查；c) 配合公安機關(guān)、國家安全機關(guān)以及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪活動進(jìn)行調(diào)查取證。6. 組織本部成員定期（每周不低于１次）檢查火險隱患和其他不安全隱患，及時提出整改意見上報總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。8. 與酒店其它各個部門保持緊密的聯(lián)系，成為安保部與其它部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。10. 通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 安保部主管直屬上級: 安保部經(jīng)理REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD002頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 2值班經(jīng)理崗位職責(zé):1. 安保部主管直接對安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括安保部領(lǐng)班和保安員。3. 安保部主管的主要工作區(qū)域為安保部值班室、監(jiān)控中心、酒店各經(jīng)營場所、客房、員工區(qū)域、停車場及其他值班崗位等。經(jīng)驗a) 熟悉保安部所有工作流程；b) 熟悉本酒店其它部門的運作情況；c) 熟悉部門操作手冊。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運及操作資料。a) 督促檢查各部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實情況，分析存在的問題，及時提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報；b) 協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點安全部位情況，