【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （三）與 訂會(huì)人落實(shí)會(huì)議 要求、準(zhǔn)備相關(guān)資料 （四）策劃 會(huì)議服務(wù)方案 （五）會(huì)前準(zhǔn)備工作 1．掌握參加會(huì)議的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)；根據(jù)會(huì)議需求提前 12 天準(zhǔn)備物品（會(huì)標(biāo)制作及懸掛、桌牌制作、鮮花訂購(gòu)及擺放、水果采購(gòu)、制作、擺放、礦泉水的準(zhǔn)備、茶水、飲料、茶具、紙巾、小毛巾等用品準(zhǔn)備及擺放，會(huì)議所需的設(shè)施、設(shè)備等）。 會(huì)前 檢查 會(huì)議 準(zhǔn)備 安排會(huì)議場(chǎng)所 準(zhǔn)備會(huì)議材料 會(huì)場(chǎng)布置 明確出席范圍和人數(shù) 明確召開時(shí)間 明確會(huì)議主題 安排 會(huì)議 通知 會(huì)議 期間 工作 會(huì)后 安排 9 2．制作及擺放指示引導(dǎo)牌，根據(jù)會(huì)議需求重新布置會(huì)議室、重新制作及擺放桌牌、制作懸掛會(huì)標(biāo)及各種標(biāo)語(yǔ)，音頻視頻設(shè)備的調(diào)試等； 3．為滿足保鮮及衛(wèi)生要求，果盤制作應(yīng)提前半小時(shí)完成； 4．所有服務(wù)用品都必須經(jīng)過(guò)主管的 核對(duì)和檢查，物品準(zhǔn)備齊全后，提前一小時(shí)擺臺(tái)； 5．根據(jù)會(huì)議需要，提前將使用毛巾進(jìn)行消毒，檢查茶具有無(wú)水跡、污跡、茶銹、破損，信紙有無(wú)折皺、污跡、字跡； 6．開門檢查照明、空調(diào)、開窗通風(fēng)，檢查室內(nèi)綠植是否鮮嫩、有無(wú)干枯，衛(wèi)生是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)要根據(jù)天氣情況提前 2 小時(shí)打開，若一切正常即開始擺臺(tái)； 7．提前 15 分鐘打開屏蔽器； 8．按照會(huì)議需求重新布置桌椅； （六）布置會(huì)場(chǎng) （七）會(huì)議擺臺(tái) ； 2．懸掛會(huì)議會(huì)標(biāo)、調(diào)試音頻視頻設(shè)備； 3．布置鮮花、擺放桌牌（根據(jù)會(huì)議的實(shí)際需要而定）； 4．根據(jù)會(huì)議人數(shù)、要求擺出臺(tái)型，對(duì)正桌椅、行距； 5．將會(huì)議物品用托盤托至?xí)h室，從主位開始按順時(shí)針方向擺放杯碟、杯墊、杯子、毛巾、紙巾等。將杯子擺放在杯墊的中心位置，距桌邊一尺遠(yuǎn)、飲品擺放在杯子左邊、紙巾擺在飲品左邊，擺好后站 10 在臺(tái)型的一側(cè)糾正個(gè)物品，將杯碟、杯子的縱、橫向擺放成一條直線，“ O”型臺(tái)的間距要擺放均勻； 6．?dāng)[臺(tái)后對(duì)行距，最主要的是對(duì)杯子蓋、把手，是否長(zhǎng)短一致；擺放所有用具均使用托盤，擺臺(tái)完畢后將托盤送回辦公室，存放于物品柜內(nèi)。 （八）預(yù)訂會(huì)議人員檢查會(huì)場(chǎng) （九）迎賓準(zhǔn)備 1．保持室內(nèi)空氣清新， 室內(nèi)適量噴灑空氣清新劑； 2．室內(nèi)工作完成后，檢查相關(guān)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，如：地面有無(wú)水跡、污物、設(shè)施、設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，若無(wú)問題既準(zhǔn)備迎賓； 3．根據(jù)會(huì)議情況選配適當(dāng)?shù)膬擅?wù)人員，提前 10 分鐘站立于該會(huì)議室門口準(zhǔn)備迎賓。 （十）迎賓 1．迎賓時(shí)要將兩扇門全部打開，站在會(huì)議室門口，面帶微笑、不倚不靠，當(dāng)賓客到來(lái)時(shí)主動(dòng)問好； 2．問清參加會(huì)議名稱，協(xié)助會(huì)議主辦單位引導(dǎo)參會(huì)人員簽到，并使用禮貌用語(yǔ)，將賓客引進(jìn)會(huì)議室； 3．為賓客接物、掛衣及拉椅服務(wù)； 4．參會(huì)人員全部落定或主要領(lǐng)導(dǎo)落座后，把門關(guān)上 開始上茶服務(wù)。 （十一）會(huì)議服務(wù) 11 ； ，若為瓷杯，第一次加水間隔時(shí)間為十分鐘，之后根據(jù)客人的喝水情況，每次加水時(shí)間間隔為十五分鐘或二十分鐘，之后根據(jù)客人喝水情況加減時(shí)間； ； ； ； 。 根據(jù)會(huì)議要求，提供冷、熱飲服務(wù) （十二）送客 1．會(huì)議結(jié)束后，會(huì)服人員立即打開雙門，使用禮貌用語(yǔ)恭送賓客。 2．根據(jù)會(huì)議要求送客至電梯口（或?qū)I(yè) 會(huì)議室、食堂、大堂等入口處）； 3．根據(jù)會(huì)議要求提供叫車服務(wù)（指內(nèi)部專用車輛）。 （十三）收臺(tái) （十四）會(huì)議服務(wù)總結(jié) 12 三、 大型會(huì)議模版 收 臺(tái) 送 客 會(huì)議服務(wù) 迎 賓 記錄預(yù)定會(huì)議相關(guān)事宜 會(huì)議擺臺(tái) 準(zhǔn)備工作 布置會(huì)場(chǎng) 接受預(yù)定信息 與訂會(huì)人落實(shí)會(huì)議要求、準(zhǔn)備相關(guān)資料 策劃會(huì)議服務(wù)方案 預(yù)定會(huì)議人員檢查會(huì)場(chǎng) 會(huì)議服務(wù)總結(jié) 迎賓準(zhǔn)備 13 第三節(jié) 貴賓接待服務(wù)流程、程序和模板 一、貴賓接待服務(wù)流程圖 二、貴賓接待服務(wù)程序 （一） 接受預(yù)定信息 （二） 記錄預(yù)定會(huì)議相關(guān)事宜 （三）與 訂會(huì)人落實(shí)會(huì)議要求、準(zhǔn)備相關(guān)資料 （四）策劃 貴賓接待服務(wù)方案 （五）會(huì)前準(zhǔn)備工作 1．熟記該接待的單位、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、陪同領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)。 2．根據(jù)會(huì)議需求提前準(zhǔn)備物品（會(huì)標(biāo)制 作及懸掛、桌牌制作、鮮花訂購(gòu)及擺放、水果采購(gòu)、制作、擺放、礦泉水的準(zhǔn)備、茶水、飲料、茶具、紙巾、小毛巾等用品準(zhǔn)備及擺放，會(huì)議所需的設(shè)施、設(shè)備等）。 會(huì)議 準(zhǔn)備 安排會(huì)議場(chǎng)所 準(zhǔn)備會(huì)議材料 會(huì)場(chǎng)布置 明確出席范圍和人數(shù) 明確召開時(shí)間 明確會(huì)議主題 安排 會(huì)議 通知 會(huì)前 檢查 會(huì)議 期間 工作 會(huì)后就餐及送行安排 準(zhǔn)備會(huì)前專人 接 待 14 3．制作及擺放指示引導(dǎo)牌，根據(jù)會(huì)議需求重新布置會(huì)議室、重新制作及擺放桌牌、制作懸掛會(huì)標(biāo)及各種標(biāo)語(yǔ)，音頻視頻設(shè)備的調(diào)試等； 4．為滿足保鮮及衛(wèi)生要求，果盤制作應(yīng)提前半小時(shí)完成； 5．所有服務(wù)用品都必須經(jīng)過(guò)主管的核對(duì)和檢查，物品準(zhǔn)備齊全后，提前一小時(shí)擺臺(tái)； 6．根據(jù)會(huì)議需要，提前將使用毛巾進(jìn)行消毒，檢查茶具有無(wú)水跡、污跡、茶銹、破損，信紙有無(wú)折皺、