【文章內容簡介】 （三）與 訂會人落實會議 要求、準備相關資料 （四）策劃 會議服務方案 （五）會前準備工作 1．掌握參加會議的人數(shù)、時間、地點、參會領導人數(shù)；根據(jù)會議需求提前 12 天準備物品（會標制作及懸掛、桌牌制作、鮮花訂購及擺放、水果采購、制作、擺放、礦泉水的準備、茶水、飲料、茶具、紙巾、小毛巾等用品準備及擺放，會議所需的設施、設備等）。 會前 檢查 會議 準備 安排會議場所 準備會議材料 會場布置 明確出席范圍和人數(shù) 明確召開時間 明確會議主題 安排 會議 通知 會議 期間 工作 會后 安排 9 2．制作及擺放指示引導牌，根據(jù)會議需求重新布置會議室、重新制作及擺放桌牌、制作懸掛會標及各種標語，音頻視頻設備的調試等； 3．為滿足保鮮及衛(wèi)生要求，果盤制作應提前半小時完成； 4．所有服務用品都必須經過主管的 核對和檢查，物品準備齊全后，提前一小時擺臺； 5．根據(jù)會議需要，提前將使用毛巾進行消毒，檢查茶具有無水跡、污跡、茶銹、破損，信紙有無折皺、污跡、字跡； 6．開門檢查照明、空調、開窗通風，檢查室內綠植是否鮮嫩、有無干枯，衛(wèi)生是否達到標準，空調要根據(jù)天氣情況提前 2 小時打開，若一切正常即開始擺臺； 7．提前 15 分鐘打開屏蔽器； 8．按照會議需求重新布置桌椅； （六）布置會場 （七）會議擺臺 ； 2．懸掛會議會標、調試音頻視頻設備； 3．布置鮮花、擺放桌牌（根據(jù)會議的實際需要而定）； 4．根據(jù)會議人數(shù)、要求擺出臺型，對正桌椅、行距； 5．將會議物品用托盤托至會議室，從主位開始按順時針方向擺放杯碟、杯墊、杯子、毛巾、紙巾等。將杯子擺放在杯墊的中心位置，距桌邊一尺遠、飲品擺放在杯子左邊、紙巾擺在飲品左邊，擺好后站 10 在臺型的一側糾正個物品，將杯碟、杯子的縱、橫向擺放成一條直線，“ O”型臺的間距要擺放均勻； 6．擺臺后對行距，最主要的是對杯子蓋、把手，是否長短一致；擺放所有用具均使用托盤，擺臺完畢后將托盤送回辦公室，存放于物品柜內。 （八）預訂會議人員檢查會場 （九）迎賓準備 1．保持室內空氣清新， 室內適量噴灑空氣清新劑； 2．室內工作完成后，檢查相關公共區(qū)域衛(wèi)生情況，如：地面有無水跡、污物、設施、設備是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，若無問題既準備迎賓； 3．根據(jù)會議情況選配適當?shù)膬擅杖藛T，提前 10 分鐘站立于該會議室門口準備迎賓。 （十）迎賓 1．迎賓時要將兩扇門全部打開，站在會議室門口，面帶微笑、不倚不靠，當賓客到來時主動問好； 2．問清參加會議名稱，協(xié)助會議主辦單位引導參會人員簽到，并使用禮貌用語，將賓客引進會議室； 3．為賓客接物、掛衣及拉椅服務； 4．參會人員全部落定或主要領導落座后，把門關上 開始上茶服務。 （十一）會議服務 11 ； ，若為瓷杯，第一次加水間隔時間為十分鐘，之后根據(jù)客人的喝水情況，每次加水時間間隔為十五分鐘或二十分鐘，之后根據(jù)客人喝水情況加減時間； ； ； ； 。 根據(jù)會議要求，提供冷、熱飲服務 （十二）送客 1．會議結束后，會服人員立即打開雙門，使用禮貌用語恭送賓客。 2．根據(jù)會議要求送客至電梯口（或專業(yè) 會議室、食堂、大堂等入口處）； 3．根據(jù)會議要求提供叫車服務（指內部專用車輛）。 （十三）收臺 （十四）會議服務總結 12 三、 大型會議模版 收 臺 送 客 會議服務 迎 賓 記錄預定會議相關事宜 會議擺臺 準備工作 布置會場 接受預定信息 與訂會人落實會議要求、準備相關資料 策劃會議服務方案 預定會議人員檢查會場 會議服務總結 迎賓準備 13 第三節(jié) 貴賓接待服務流程、程序和模板 一、貴賓接待服務流程圖 二、貴賓接待服務程序 （一） 接受預定信息 （二） 記錄預定會議相關事宜 （三）與 訂會人落實會議要求、準備相關資料 （四）策劃 貴賓接待服務方案 （五）會前準備工作 1．熟記該接待的單位、人數(shù)、時間、地點、陪同領導人數(shù)。 2．根據(jù)會議需求提前準備物品（會標制 作及懸掛、桌牌制作、鮮花訂購及擺放、水果采購、制作、擺放、礦泉水的準備、茶水、飲料、茶具、紙巾、小毛巾等用品準備及擺放，會議所需的設施、設備等）。 會議 準備 安排會議場所 準備會議材料 會場布置 明確出席范圍和人數(shù) 明確召開時間 明確會議主題 安排 會議 通知 會前 檢查 會議 期間 工作 會后就餐及送行安排 準備會前專人 接 待 14 3．制作及擺放指示引導牌，根據(jù)會議需求重新布置會議室、重新制作及擺放桌牌、制作懸掛會標及各種標語，音頻視頻設備的調試等； 4．為滿足保鮮及衛(wèi)生要求，果盤制作應提前半小時完成； 5．所有服務用品都必須經過主管的核對和檢查，物品準備齊全后，提前一小時擺臺； 6．根據(jù)會議需要，提前將使用毛巾進行消毒，檢查茶具有無水跡、污跡、茶銹、破損，信紙有無折皺、