售后服務(wù)管理和工作流程(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作出后定稿扏行）、生產(chǎn)流程 （按原相關(guān)流程執(zhí)行 ）：（按原相關(guān)流程執(zhí)行） （按原相關(guān)流程執(zhí)行）每月統(tǒng)計售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月六號前上報制造中心總監(jiān)）包括：1）、安裝調(diào)試（人 天/次）及費用； 2）、售后派人（人 天/次）及費用； 3）、售后材料費用； 4）、售后運輸費用； 5）、售后總費用；（合同規(guī)定的安裝調(diào)試費用除外） 6）、每月售后服務(wù)項目報表匯整，于次月十日前發(fā)送至質(zhì)檢部、技術(shù)部、營銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)；：支持文件《售后服務(wù)工具管理制度》 《售后服務(wù)部績效考核辦法》 《售后服務(wù)舊件管理制度》 《售后服務(wù)人員工作獎勵辦法》 《售后服務(wù)資料管理辦法》 《易損易耗備件庫存申請表》 《損件購買申請單》（用戶使用）售后質(zhì)量事故責(zé)任分析流程客戶服務(wù)部（事故描述）及時質(zhì)量管理部（傳送）1h技術(shù)部（原因分析）4h質(zhì)量管理部（分送）8h責(zé)任部門（制定整改措施并實施）8h主管領(lǐng)導(dǎo)審批質(zhì)量管理部（對整改措施的實施跟蹤檢查）（質(zhì)量損失計算）（通報及追責(zé)）主管領(lǐng)導(dǎo)審批售后服務(wù)信息反饋表QX40405 編號： 客 戶 單 位客戶地址客戶反映問題日期客戶反映問題方式□傳真
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