售后服務(wù)管理辦法及工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開(kāi)立客戶(hù)商品領(lǐng)取收據(jù)交與客戶(hù)外，并要求客戶(hù)于其服務(wù)派工單上簽認(rèn)，后將商品攜回交與報(bào)修信息接收人員，登錄客戶(hù)服務(wù)檔案，修改派工類(lèi)別為攜回修護(hù)以憑施工修護(hù)。(十三) 上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑服務(wù)憑證，至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便收費(fèi)。(十四) 凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理予以協(xié)助。(十五) 技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類(lèi)別及所耗用時(shí)間填技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表，每周以郵件方式送交部門(mén)經(jīng)理核閱存查。(十六) 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)逐周依據(jù)技術(shù)人員周報(bào)表，將所屬人員服務(wù)的類(lèi)別及所耗時(shí)間，填售后服務(wù)報(bào)修記錄表。(十七) 報(bào)修信息接收人員，應(yīng)根據(jù)報(bào)修登記簿核對(duì)服務(wù)憑證后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送交部門(mén)經(jīng)理優(yōu)先派工。(十八) 保養(yǎng)合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書(shū)寄與客戶(hù)，并由公司派員前往洽談續(xù)約。
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