【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也要假裝沒(méi)事。如果你沒(méi)信心，員工就比你還沒(méi)信心。你要耐得住寂寞、堅(jiān)持得住、善于郁悶。沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的神經(jīng)，郁悶一段后精神就會(huì)失常。二是良好的身體。老板需要什么都干一干，否則招呼不住人，易被架空。你要比人家多干活，你要求人家做，你自己首先要做得到。昨天，有學(xué)生對(duì)我說(shuō)：我知道創(chuàng)業(yè)很艱苦，但我不想艱苦。你想這行嗎？你創(chuàng)業(yè)時(shí)，你能花錢(qián)，員工就比你還會(huì)花錢(qián)。要求員工加班，自己更加要多干。創(chuàng)業(yè)后英年早逝，就業(yè)者長(zhǎng)命百歲，這種情況很普遍。第三，明白黑白兩道。如果創(chuàng)業(yè)真的成了氣候，搶劫的、綁架的，甚至小偷都知道找你。想勒索的、收賄賂的，也知道找你。黑白兩道，不管你選哪一道，你不找它，它都會(huì)來(lái)找你。光做白道，你承受的壓力不見(jiàn)得比黑道小。光做黑道，也擔(dān)驚受怕。當(dāng)老板，很多社會(huì)因素都跟你有關(guān)，因?yàn)槟悴皇窃谝粋€(gè)崗位上。比如，當(dāng)一個(gè)人力資源經(jīng)理，只要考慮一個(gè)問(wèn)題就可以了。當(dāng)老板，你要考慮的東西就要比一般人多。老板的位置其實(shí)不是一般人都能坐的，試一試創(chuàng)業(yè)沒(méi)有問(wèn)題，但大部分人不具備這三條。而且，這只是必要條件，還不是充分條件。創(chuàng)業(yè)容易，成業(yè)很難。 第三部分：第13節(jié)：要選擇創(chuàng)業(yè)道路 一個(gè)人，要選擇創(chuàng)業(yè)道路，必須堅(jiān)持鎖定的目標(biāo)不動(dòng)搖。即使你水平不高，只要堅(jiān)持，創(chuàng)個(gè)小業(yè)也還是可以的。很多事情不成功，原因在于三心二意。在進(jìn)行職業(yè)目標(biāo)的討論時(shí)，我會(huì)講到一個(gè)英國(guó)大臣的故事。小時(shí)候，班上同學(xué)寫(xiě)作文談長(zhǎng)大后的愿望，每個(gè)人都寫(xiě)了各自的愿望。后來(lái)，小學(xué)老師想看看有誰(shuí)實(shí)現(xiàn)了自己的愿望，他發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)人實(shí)現(xiàn)了。這個(gè)人寫(xiě)他要成為教育部長(zhǎng)，后來(lái)，他真的成了英國(guó)的教育大臣。為什么只有他成功了呢？這個(gè)人是個(gè)瞎子，他看不到其他東西，他只有這一個(gè)目標(biāo)，他鎖定了這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持就做成了。很多人說(shuō)喜歡這個(gè)，后來(lái)又喜歡那個(gè)。轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，結(jié)果什么都沒(méi)有做成。很多人看我，覺(jué)得我應(yīng)該什么都可以去做，但我很清楚，研究咨詢(xún)是我的終生職業(yè)，我不會(huì)動(dòng)搖這個(gè)目標(biāo)。 孫虹鋼： 創(chuàng)業(yè)要有退出機(jī)制，創(chuàng)業(yè)不成就回去打工。李金水從康柏中國(guó)區(qū)總裁的位置離職了，出去開(kāi)家小公司，干干不行，就又回跨國(guó)公司做CEO了。新浪高層的股票基本賣(mài)干凈了，公司上市后，他們的身分已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)變成為了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者。 博弈點(diǎn)12 短期留學(xué)的人要把兩年學(xué)費(fèi) 用透、用好、賺回來(lái) 袁岳： 留學(xué)生分很多種，根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短，是否在本地工作，差別很大。有些留學(xué)是短期的，比如，兩年的MBA學(xué)位，一年訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，還有四五年的。長(zhǎng)期的有六七年的，甚至十幾年的。 從國(guó)內(nèi)企業(yè)用人的角度來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期呆在國(guó)外的人，與一個(gè)國(guó)際職員相比，他有點(diǎn)像國(guó)際職員，但他的負(fù)面因素更多。我有機(jī)會(huì)雇傭一些外國(guó)職員，也雇傭過(guò)ABC（AmericanbornChinese，在美國(guó)出生的華人），或者在國(guó)外工作很長(zhǎng)時(shí)間的人，最大的區(qū)別是抱怨。國(guó)際職員不怎么抱怨，他覺(jué)得跟中國(guó)同事一起工作有意思。隨便吃點(diǎn)東西，講點(diǎn)小故事，搞點(diǎn)小活動(dòng)，他都覺(jué)得有意思，充滿(mǎn)了好奇感，他以欣賞的態(tài)度來(lái)看。 在國(guó)外呆了十幾年的人抱怨較多。他經(jīng)常說(shuō)：我們美國(guó)、英國(guó)怎么樣，在我們那規(guī)范怎么樣，服務(wù)怎么樣。他容易比較，比較的結(jié)果就是這兒（中國(guó)）不好。在他們留學(xué)時(shí)，他接受了更多國(guó)外的東西。再回來(lái)時(shí)，就會(huì)從負(fù)面看中國(guó)，較少?gòu)恼婵础，F(xiàn)在招聘一個(gè)職員時(shí)，我對(duì)長(zhǎng)期在國(guó)外的人會(huì)比較謹(jǐn)慎。另外，他們回國(guó)創(chuàng)業(yè)成功率低，他們與社會(huì)的異己感較強(qiáng)。 第14節(jié)：先定、先知和先獎(jiǎng) 相對(duì)而言，短期留學(xué)的人，功利性強(qiáng)。從成效和用處來(lái)說(shuō)，這些人用得上。但短期留學(xué)的人，品性沒(méi)有大的改變。他的虛榮心甚至比長(zhǎng)期呆在國(guó)外的人還要強(qiáng)。短期留學(xué)的人特愛(ài)參加活動(dòng)，長(zhǎng)期留學(xué)的不把這個(gè)當(dāng)回事，不怎么參加。在開(kāi)校友會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)全都是短期留學(xué)的人。短期留學(xué)的人有學(xué)知識(shí)的目的，但更把留學(xué)作為社交活動(dòng)，這與EMBA差不多。校友會(huì)在他們看來(lái)就具有這個(gè)功能，他們要把兩年學(xué)費(fèi)用透、用好、賺回來(lái)。這些人實(shí)際上只在國(guó)外呆了很短一段時(shí)期，但會(huì)強(qiáng)調(diào)留學(xué)的價(jià)值，跟企業(yè)的要價(jià)也不會(huì)低。 如果在外呆了三四年，學(xué)得扎實(shí)，愿意回來(lái)工作，善于把這幾個(gè)方面相結(jié)合的人是最好用的。這種情況下，他的自我否定較低。他保留有中國(guó)文化的成分，在國(guó)外學(xué)習(xí)得比短期留學(xué)生扎實(shí)。在外學(xué)習(xí)四年，也接受了系統(tǒng)訓(xùn)練。從老板角度說(shuō)，用一些留學(xué)生，如果用得適當(dāng)，對(duì)公司文化的改變和提升都會(huì)有很大幫助，而不僅僅是語(yǔ)言、風(fēng)格和溝通方式的改變?；蛘?，雇一些國(guó)外職員，對(duì)公司發(fā)展也很有幫助。還要給員工一些機(jī)會(huì)參與海外教育培訓(xùn)。企業(yè)國(guó)際化，員工覺(jué)得是一種特殊待遇。有些員工在國(guó)內(nèi)覺(jué)得自己能牛氣起來(lái)，但到國(guó)外就明白自己是誰(shuí)了，至少可能英語(yǔ)都說(shuō)不流利。我在哈佛學(xué)習(xí)的前兩個(gè)月，覺(jué)得最不平衡的是，自己突然覺(jué)得自己成了最差的學(xué)生。在我把第一份作業(yè)交上去后，老師說(shuō)：請(qǐng)注意一下你英文的問(wèn)題，我不是來(lái)給你改英文語(yǔ)法的！再比如，你是公司業(yè)務(wù)骨干，老板說(shuō)你一點(diǎn)問(wèn)題，你不服氣。但如果你被老師打擊了，會(huì)覺(jué)得服氣。 博弈點(diǎn)17 制度三先湯：先定、先知和先獎(jiǎng) 袁岳： 制度代表一家公司的品質(zhì)。一家公司是一個(gè)法人，它是有原則和規(guī)矩的。它要使用有形的規(guī)則來(lái)管理，一旦員工破壞了這個(gè)規(guī)則，那是與制度的沖突，不是與主管或老板的沖突。制度需要有人起草，多數(shù)人認(rèn)可，針對(duì)的是違反制度的少數(shù)人。如果制度沒(méi)有民意基礎(chǔ)，那就不合理。違反制度的人太多，無(wú)法罰懲。大家都不把制度當(dāng)作一回事，制度的威信就很低。有些老板的話(huà)就是制度，主管是活的制度，員工更多看主管和老板的行為模式。員工認(rèn)為活的制度是真的，書(shū)面的制度是假的，老板應(yīng)該最好地執(zhí)行制度。衡量管理者好壞，要看制度的遵守水平高低。 第15節(jié)：先有法律后有壞人 孫虹鋼： 雨果說(shuō)過(guò)，世界上先有了法律，然后有壞人。制度是給人執(zhí)行的，也是給人破壞的。有時(shí)，制度成為不能辦事的借口。剛開(kāi)始，制度是寬松的，后來(lái)設(shè)的籬笆越來(lái)越多。有很多規(guī)則是潛規(guī)則，不需要說(shuō)明。比如，買(mǎi)菜刀時(shí)，不需要說(shuō)明不能讓刀刃對(duì)著人。有些規(guī)則不規(guī)定不行，比如開(kāi)會(huì)，不規(guī)定準(zhǔn)時(shí)就肯定永遠(yuǎn)有人遲到。 制度還有一個(gè)給人破壞的特征。破壞制度的時(shí)候讓人覺(jué)得親密。比如，按制度你只能住400元的房間，老板說(shuō)，我破例給你住600元的，員工覺(jué)得老板違反制度對(duì)我特別好。 袁岳： 過(guò)去的民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始時(shí)沒(méi)有制度，隨著企業(yè)發(fā)展，慢慢地認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)組織要有制度。制度有三先規(guī)則。 第一是先定。先定規(guī)則，以后出現(xiàn)了情況也能按規(guī)則辦理和接受。先王定下的東西是祖制，必須遵守。沒(méi)發(fā)財(cái)時(shí)想好怎樣分錢(qián)，沒(méi)離婚的時(shí)候就說(shuō)好怎樣分錢(qián)。臨時(shí)出現(xiàn)情況，再定制度，大家就不太能執(zhí)行。第二是先知。光定制度了，沒(méi)有進(jìn)行宣傳，員工不知道是沒(méi)有用的。到時(shí)違反制度的人太多，制度就難以發(fā)揮作用。一些公司設(shè)有panyguide（公司導(dǎo)游），幫助學(xué)習(xí)員工手冊(cè)。第三是先獎(jiǎng)。無(wú)所給予是無(wú)所剝奪的。獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)越公平，剝奪越有效。制度本身不只是為了懲罰，比如，我本身是流浪兒，你要流放我，那就無(wú)意義。 制度的弊端有以下幾個(gè)方面。第一是程式化。比如，老實(shí)說(shuō)，跨國(guó)公司的決策流程比國(guó)有企業(yè)批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目快不了多少。再比如，中國(guó)人想問(wèn)題與美國(guó)人不一樣，家教、訓(xùn)練和教育都不一樣，用美國(guó)人的標(biāo)準(zhǔn)衡量我們就不爽。程式化讓有些員工覺(jué)得制度不夠人性化，就像看法官判案時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得法律缺乏人性。第二是官僚化。制度培養(yǎng)了一批靠制度吃飯的人，如果官僚多了，到處都像警察一樣，排得整整齊齊的，員工就會(huì)覺(jué)得文化感少了。制度刻板的地方，官僚化嚴(yán)重，這種地方讓員工覺(jué)得不能長(zhǎng)期工作。第三是滯后性。時(shí)間和情況都發(fā)生變化了，制度是先定的，顯得滯后了。因?yàn)橹贫仁强偨Y(jié)歷史得出的。這時(shí)，改革還是守法呢？改革就不守法了，守法就不改革了。但制度也不能總是修改，制度總是改，員工就會(huì)覺(jué)得政策老變。但制度又不能不變，不變是不合理的。變與不變，改與不改，都是需要留心的。 第16節(jié)：老板要不要當(dāng)?shù)孟窭习?博弈點(diǎn)18 員工不要以為喊元慶了， 你就與楊元慶沒(méi)有等級(jí)了 孫虹鋼： 這提出一個(gè)問(wèn)題，老板要不要當(dāng)?shù)孟窭习?。傳統(tǒng)企業(yè)等級(jí)明顯，一般在這些企業(yè)能看到詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖。現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行扁平化管理，減少等級(jí)，其實(shí)老板在心底還是覺(jué)得應(yīng)該有等級(jí)，而有些員工真的會(huì)聽(tīng)信這些話(huà)。比如在聯(lián)想，楊元慶說(shuō)，請(qǐng)叫我元慶，不要叫我楊總。有的員工以為喊元慶了，就真的沒(méi)有等級(jí)了，其實(shí)不然。 一次，微軟上海技術(shù)中心開(kāi)會(huì)時(shí)，唐駿向總裁鮑爾默匯報(bào)，每人有五分鐘時(shí)間匯報(bào)，唐駿覺(jué)得，那么多人，鮑爾默未必記得我是誰(shuí)。后來(lái)，他去美國(guó)參加微軟的一個(gè)經(jīng)理人年會(huì)，會(huì)是在一個(gè)大的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)開(kāi)的，鮑爾默被人簇?fù)碇?jīng)過(guò)唐駿身邊時(shí)，跟唐駿打招呼說(shuō)，hi,Jun。唐駿說(shuō)他當(dāng)時(shí)非常感動(dòng)，骨頭都酥了。這之后，他就把這種用語(yǔ)言來(lái)制造沒(méi)有等級(jí)的感覺(jué)的方式運(yùn)用起來(lái)。有一次，他在電梯里遇到公司的一個(gè)程序員，跟女朋友在一起。他叫出這個(gè)程序員的名字，隨便問(wèn)道：你們項(xiàng)目進(jìn)行得怎樣？辛苦了！第二天，他收到那個(gè)員工寫(xiě)的很長(zhǎng)的Email，說(shuō)他女朋友極崇拜他自己，說(shuō)微軟總裁能叫出他的名字，說(shuō)明他在公司很重要。這樣，在很短的時(shí)間，唐駿就極大地提高了這個(gè)員工的忠誠(chéng)度。但聰明的員工應(yīng)明白等級(jí)的存在，心里有等級(jí)，做老板希望的正確的事情。 袁岳： 以前，我跟弟兄們一起干活，完全沒(méi)有等級(jí)觀(guān)念。后來(lái)聘請(qǐng)了一些人，他們認(rèn)為應(yīng)該有等級(jí)。這引起一些沖突，員工覺(jué)得袁岳都跟我們沒(méi)等級(jí)，你怎么跟我們有等級(jí)？后來(lái)我就覺(jué)得組織擴(kuò)大時(shí)，如果沒(méi)有等級(jí)，很多事情很難辦。等級(jí)是必要的，但運(yùn)用方式有講究。 我總結(jié)了關(guān)于等級(jí)的五個(gè)規(guī)則：第一，從老板來(lái)說(shuō)，等級(jí)應(yīng)該形成一種形象：老板只是革命分工，老板不能無(wú)所不管，要清楚老板管什么。如果老板什么都說(shuō)了算，就沒(méi)法分清老板和企業(yè)的關(guān)系。第二，老板也是一個(gè)人。只有把老板當(dāng)成一個(gè)人，員工才可以提出不同意見(jiàn)。員工對(duì)老板過(guò)于推崇時(shí)，就不把老板看成普通人了。老板做一些普通的事情，比如叫出一個(gè)普通員工的名字，員工都會(huì)覺(jué)得意外。老板做錯(cuò)了事，員工的反應(yīng)也會(huì)有意外。第三，老板不是絕對(duì)權(quán)威。老板不是代表所有正確的觀(guān)點(diǎn)，老板只是大家接受的制度的執(zhí)行者?，F(xiàn)實(shí)中，很多時(shí)候老板高于所有的事，享有絕對(duì)權(quán)威，也承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任不分散，授權(quán)不分散，公司就無(wú)法很好地進(jìn)行管理。第四，老板應(yīng)積極地把體制化的權(quán)威轉(zhuǎn)化為影響力權(quán)威。比如，我投錢(qián)，我辦的公司，你要聽(tīng)我的。我是總經(jīng)理，你是副總經(jīng)理，你要聽(tīng)我的，這都是體制化的權(quán)威。如果因?yàn)槟愕呢暙I(xiàn)、你說(shuō)的做的，我們心甘情愿聽(tīng)你的，那么這就是影響力權(quán)威。影響力權(quán)威是說(shuō)你的等級(jí)的形成是人們自然心理接受認(rèn)同的結(jié)果，而不是體制安排的結(jié)果。不要濫用等級(jí)帶來(lái)的光環(huán)，任何權(quán)威都有光環(huán)，會(huì)有很多人尊敬你。但如果濫用光環(huán)，最后肯定會(huì)損害權(quán)威。第五，員工盡量尊重等級(jí)，老板應(yīng)盡量淡化等級(jí)。這樣員工看老板覺(jué)得可愛(ài)，老板看員工也覺(jué)得可愛(ài)。等級(jí)有形化是武化，等級(jí)無(wú)形化是文化。 第17節(jié)：糟糕的中層 孫虹鋼： 穿的衣服不要比老板穿的更貴，開(kāi)的車(chē)不要比老板開(kāi)的更貴，這在有些組織機(jī)構(gòu)是一種潛規(guī)則。老板發(fā)言你聊天，老板開(kāi)門(mén)你下車(chē)，老板夾菜你轉(zhuǎn)桌，老板上聽(tīng)你自摸……這種情況就是老板淡化等級(jí)，你跟著淡化，給你竿子上臉了，這樣對(duì)雙方都不好。 博弈點(diǎn)19 公司能否有發(fā)展取決于老板， 能否健康發(fā)展取決于中層 孫虹鋼： 我們雜志發(fā)過(guò)一篇文章《糟糕的中層》。大部分人都覺(jué)得中層糟糕，從老板看，如果事情沒(méi)執(zhí)行好，是中層不行。執(zhí)行好了，是老板英明；從員工看，進(jìn)入公司是看老板和企業(yè)的品牌，離開(kāi)公司是看直接主管的老板，也就是中層有問(wèn)題；從中層自己看，覺(jué)得別的中層不怎么樣，兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間互相看不上。中層把兩邊的壓力都擔(dān)著，老板可以指責(zé)中層，員工可以向中層發(fā)泄。對(duì)于員工的發(fā)泄，中層不能告訴老板。對(duì)于老板的壓力，中層也不能全泄給員工。中層的角色就應(yīng)該是兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)怨無(wú)悔、吃苦耐勞、把一切搞定。業(yè)績(jī)下滑，老板要給員工打氣：不能散伙，心氣不能散。但可以批評(píng)中層：你看這是怎么回事?。恐袑拥慕巧ㄎ皇牵焊愣ㄒ磺?，但永遠(yuǎn)很糟糕。 袁岳： 中層相當(dāng)于承重墻，它非常重要。一個(gè)公司能否有發(fā)展取決于老板，能否健康發(fā)展取決于中層?；鶎訂T工是泥土，不是決定發(fā)展的因素。但從老板和員工來(lái)說(shuō)，都沒(méi)有把中層放到一個(gè)重要的地位上。一些老板具有中層化的特點(diǎn)，比如，老板本身是從基層干起來(lái)的，習(xí)慣于直接管具體的人和事。一些基層有中層化的特點(diǎn)，基層員工拍老板的肩膀，不拍中層的。 建立有威信的中層需要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是設(shè)立報(bào)告線(xiàn)，二是容許中層犯錯(cuò)誤。 關(guān)于報(bào)告線(xiàn)，對(duì)于一個(gè)小型組織來(lái)說(shuō)，是否有中層，問(wèn)題不大。建造一個(gè)小房子，不需要承重墻。但是要建人民大會(huì)堂，就必須有承重墻。企業(yè)能否規(guī)范化地健康發(fā)展，在于建立強(qiáng)有力的、有威信的中層，高層要樹(shù)立中層的威信。下面的人也有權(quán)力向高層報(bào)告，但那些是小報(bào)告，只能作為參考，大部分情況只作為例外和特殊情況。問(wèn)責(zé)、問(wèn)權(quán)、問(wèn)利都要落實(shí)在中層身上，高層應(yīng)直接面對(duì)中層。如果基層覺(jué)得：事情是我干的，跟中層無(wú)關(guān)。老板此時(shí)站在中層角度說(shuō)話(huà)：對(duì)啊！中層是沒(méi)干什么，就吆喝。但吆喝就是他的工作。 第18節(jié)：給中層犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì) 要給中層犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，如果老板全部監(jiān)控，就不能建立健全的中層。要定出中層的目標(biāo)，在這種情況下，他做的好一點(diǎn)差一點(diǎn)，都要讓他有獨(dú)立的空間。有些中層發(fā)現(xiàn)，還真不能完全按照老板說(shuō)的來(lái)做。如果中層有了錯(cuò)誤，只要不嚴(yán)重，老板就應(yīng)該盡量為中層說(shuō)話(huà)，培養(yǎng)、維護(hù)中層的權(quán)威，站在中層的角度思考問(wèn)題。如果中層沒(méi)有損害大的利益，是在合理范疇內(nèi)的錯(cuò)誤，老板就應(yīng)該維護(hù)中層。強(qiáng)有力的中層，如果能獨(dú)當(dāng)一面，就能讓企業(yè)健康發(fā)展。 孫虹鋼： 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)跟不上企業(yè)發(fā)展。華誼兄弟董事長(zhǎng)王中軍就曾覺(jué)得，打天下的弟兄跟不上發(fā)展。因?yàn)槊恳粋€(gè)中層做的是他的那一部分事情，而且是被要求急功近利，當(dāng)時(shí)出結(jié)果的。而老板呢？信息量大，能夠從容地多看幾步，他的高度就一直在提