【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員每一個(gè)Customer(客戶(hù))必須有一個(gè)確定的信用額，一個(gè)確定的回款期，一個(gè)確定的主管實(shí)施銷(xiāo)售經(jīng)理，和一個(gè)分管的SLT成員。2 每張訂單—》唯一確定CSR—》唯一確定SCR—》唯一確定BCR每一張訂單都有唯一確定的CSR（客戶(hù)服務(wù)代表）進(jìn)行訂單處理和發(fā)運(yùn)跟進(jìn)，唯一確定的SCR（發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)員）負(fù)責(zé)按單，按指定托運(yùn)站發(fā)運(yùn)并反饋至CSR，并唯一確定的BCR（結(jié)算與協(xié)調(diào)代表）負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨款回籠和客戶(hù)協(xié)調(diào)工作。3 每個(gè)事件—》確定的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）對(duì)應(yīng)處理整個(gè)OSB流程中的美意個(gè)事件都必須有相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理（二）OSB生意目標(biāo)：達(dá)到OSB系統(tǒng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)OSB生意目標(biāo)的基礎(chǔ)。M品牌的OSB生意目標(biāo)為：1 訂單處理——OP(Order Processing)：當(dāng)天接收的合格訂單必須在當(dāng)天打印出貨單，并交付儲(chǔ)運(yùn)部；需要ST（特別處理）的訂單SLT必須在第二日前作出通過(guò)與否的決定；如未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，有關(guān)部門(mén)必須及時(shí)填寫(xiě)“OSB問(wèn)題記錄表”，向SLT作出書(shū)面解釋。2 貨物發(fā)運(yùn)——SP(Shipment)：儲(chǔ)運(yùn)部必須在接受到貨單24小時(shí)內(nèi)發(fā)出貨物，且確率達(dá)到98%；如果有任何貨物在48小時(shí)內(nèi)未發(fā)出，儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)向SLT作出書(shū)面解釋。3 貨款結(jié)算——BC(Billingamp。Collection)：銷(xiāo)售部應(yīng)確保90%的貨款在到期日5天內(nèi)回籠。32節(jié) OSB流程一 OSB流程簡(jiǎn)介SP貨物運(yùn)發(fā)BC貸款結(jié)算OP訂單處理１－ＢＴ送貨單傳送１－ＷＰ每周收款計(jì)劃１－ＯＧ訂單生成２－ＩＡ通知客戶(hù)２－ＢＰ送貨單處理２－ＯＡ接收訂單 ３－ＡＣ客對(duì)賬３－ＦＰ貨物分揀３－ＱＣ合格性檢查４－ＡＲ客戶(hù)匯款４－ＴＦ運(yùn)輸商４－ＡＣ配額檢查５－ＲＴ匯款單傳送５－ＳＶ發(fā)送確認(rèn)５－ＣＣ信用檢查６－ＵＡR沖減應(yīng)收款記錄６－ＵＡＲ更新應(yīng)收款記錄６－ＭＡ經(jīng)理批準(zhǔn) ７－ＲＲ匯款實(shí)際到賬送７－ＦＴＣ運(yùn)輸商→客戶(hù)７－ＢＧ打印送貨單 二 ＯP（訂單處理）訂單處理ＯP（Order—Oprocossing）是掛名訂單生成到訂單打印的全過(guò)程操作規(guī)范，由７個(gè)環(huán)組成：１ ＯＧ（orderg owta）訂單生成１）客戶(hù)根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，制定訂貨計(jì)劃２）訂貨計(jì)劃由客戶(hù)經(jīng)理核實(shí)、校對(duì)３）市場(chǎng)部經(jīng)理審批后傳真至SSG，并作好訂單記錄２ OA(order accepttancce)訂單接收１）SSG在收到訂單后，半小時(shí)通知市場(chǎng)部和客戶(hù)2）SSG必須建好訂單務(wù)忘錄３ QC(qualification check)合格性檢查1）SG必須進(jìn)行產(chǎn)品合格性檢查２）SSG必須進(jìn)行訂單金額核算３）SSG必須進(jìn)行訂單生成檢測(cè)4 ＡＣ（assignment check）配額檢查１）SSG在處理訂單時(shí)，必須進(jìn)行配額檢查，削減超出客戶(hù)或地區(qū)配額的訂單２）SSG在處理訂單時(shí)，某區(qū)域配額未用完，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意后可轉(zhuǎn)給其他區(qū)域３）SSG若特殊情況需超配額訂單，須由SLT審批５ CC(Credit Check)信用檢查51 SSG必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用檢查：１）確保客戶(hù)是足夠有效信用額；２）確?？蛻?hù)無(wú)限超期應(yīng)收款。52如果客戶(hù)滿足以上兩項(xiàng)條件，則在當(dāng)日內(nèi)交SLT分管經(jīng)理簽名通過(guò)；53如果客戶(hù)無(wú)超期應(yīng)收款，但信用額超過(guò)20%以?xún)?nèi)，則交SLT分管經(jīng)理審批，如通過(guò)則交財(cái)務(wù)打單，否則通知區(qū)域經(jīng)理修正；54 如果客戶(hù)有超期應(yīng)收款，或信用額度超過(guò)20%，則通知區(qū)域經(jīng)理必須先款后貨，除非需要申請(qǐng)ST：55以下情況可以申請(qǐng)ST(Special Treztment)特別處理：１）因?yàn)榕e行訂貨會(huì)需要超出信用額度；２）其他生意發(fā)展持續(xù)超過(guò)預(yù)期水平等特殊情況。56當(dāng)SSG申請(qǐng)ST時(shí)，應(yīng)通知SLT三位成員討論，并附上有關(guān)生意記錄；三位成員都在訂單上簽名視為SLT通過(guò)，如果有SLT成員出差，SSG可通過(guò)電話進(jìn)行確認(rèn)由其秘書(shū)代簽；申請(qǐng)ST的訂單必須在第二日內(nèi)決定，及時(shí)將處理結(jié)果通知銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)。57先款后貨的客戶(hù)自動(dòng)通過(guò)信用檢查，SLT分管經(jīng)理有權(quán)在１萬(wàn)元差額范圍內(nèi)批準(zhǔn)訂單。６ ＭＡ(Manager Approval)經(jīng)理批準(zhǔn)61 SSG在對(duì)訂單進(jìn)行QC－AC－CC三個(gè)步驟后，交SLT分管經(jīng)理批準(zhǔn)：１）銷(xiāo)售總監(jiān)在主管全國(guó)的同時(shí)，具體負(fù)責(zé)東北、華北、華中、西北等市場(chǎng)；２）銷(xiāo)售副總監(jiān)具體負(fù)責(zé)華南、華東、山東、西南市場(chǎng)。３）如果分管經(jīng)理出差，由其秘書(shū)經(jīng)其同意后代簽，視為同等效力。７ BC(Bill generation)找印送貨單71 SSG經(jīng)過(guò)MA的訂單交財(cái)務(wù)部打印送貨單；72 財(cái)務(wù)部必須在收到訂單當(dāng)天打印送貨單；73 SSG必須在打印出訂貨單當(dāng)天交至儲(chǔ)運(yùn)部。三 SP流程（貨物發(fā)運(yùn)） SP（shipment）流程是從打印出送貨單到客戶(hù)實(shí)際簽收貨物全過(guò)程的操作規(guī)范，由５個(gè)環(huán)節(jié)組成。１ BT（Bill ransmission）送貨單傳送11 BT環(huán)節(jié)指SSG將送貨單傳送至儲(chǔ)運(yùn)部的操作；22 SSG務(wù)必在送貨單打印當(dāng)天傳送至儲(chǔ)運(yùn)部；33 SSG在傳送送貨單時(shí)，務(wù)必將當(dāng)天所有的送貨單記錄于“訂貨跟蹤表（OSB001）”，并讓儲(chǔ)運(yùn)部接收人員簽收。２ BP(Bill Processing)送貨單處理21儲(chǔ)運(yùn)部在接收到送貨單后，由文員將送貨資料錄入電腦備案；22文員在將送貨單錄入電腦后，務(wù)必在２小時(shí)之內(nèi)將送貨單交于倉(cāng)管員。３ FD(Freinht Preparation)貨物分揀31 倉(cāng)管員在受到出倉(cāng)單２小時(shí)內(nèi)，將每個(gè)客戶(hù)的貨物按單分揀完畢；32 倉(cāng)管員應(yīng)妥善保存送貨單（共四聯(lián)）和出倉(cāng)單據(jù)。4 TTF(Tredary To Freighter)運(yùn)輸商41 儲(chǔ)運(yùn)部務(wù)必在收到送貨單24小時(shí)內(nèi)將貨物運(yùn)至指定運(yùn)輸商；42 司機(jī)從倉(cāng)管員處簽收提取貨物，送至指定運(yùn)輸商處；43 如有任何原因不能由指定運(yùn)輸商發(fā)運(yùn)，儲(chǔ)運(yùn)部必須及時(shí)同銷(xiāo)售部取得聯(lián)系；44 司機(jī)讓運(yùn)輸商簽收完畢，將有關(guān)運(yùn)輸單返回至倉(cāng)管員處。5 SV（Shipment Verfication）發(fā)運(yùn)確認(rèn)51 司機(jī)將有關(guān)運(yùn)輸單據(jù)返回至倉(cāng)管員后，在送貨單四聯(lián)上簽名確認(rèn)；52倉(cāng)管員在處長(zhǎng)復(fù)核無(wú)誤后，在送貨單四聯(lián)上簽名確認(rèn)并留下黃聯(lián)備查；倉(cāng)管員每天早晨將前一天的發(fā)運(yùn)情況填寫(xiě)成“每日發(fā)運(yùn)反饋（OSB002）”，傳真至SSG，以使SSG方便客戶(hù)查詢(xún)；53 文員在復(fù)核無(wú)誤后，與送貨單簽名后確認(rèn)將剩余三聯(lián)二日內(nèi)送交SSG，并讓SSG在“送貨單返回記錄(OSB003)上簽收。四 BC流程(貨款結(jié)算)BC(Billingamp。Collection)流程是從客戶(hù)簽收貨物到貨款實(shí)際回籠全過(guò)程的操作規(guī)范，由８?jìng)€(gè)環(huán)節(jié)共同組成。１ Wp(Weekly Plan)每周收款計(jì)劃11 SSG的BCR（結(jié)算與協(xié)調(diào)節(jié)代表）每周一上午從發(fā)CSR處查詢(xún)應(yīng)收款檔案；12 BCR根據(jù)客戶(hù)的訂貨日期和回款期，將本周到期需要支付貨款的客戶(hù)及其金額等記錄于“每周收款計(jì)劃（OSB006）?！保?IA(Inform Account)通知客戶(hù)21 BCR根據(jù)“每周收款計(jì)劃（OSB006）”打印“貨款結(jié)算通知（OSB007）”；22 BCR將貨款結(jié)算通知（OSB007）傳真至相應(yīng)客戶(hù)，通知客戶(hù)對(duì)賬并付款，通常在貨款到期日３天前傳真至客戶(hù)。３ AC(Account Chedk)客戶(hù)對(duì)賬31 客戶(hù)在收到貨款結(jié)算通知（OSB007）后，進(jìn)行對(duì)賬；32 BCR在傳真后應(yīng)跟進(jìn)客戶(hù)對(duì)賬和付款情況，即使發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問(wèn)題，如有任何疑難，立即同SLT分管經(jīng)理聯(lián)系。４ AR(Account Remittance)客戶(hù)匯款41客戶(hù)對(duì)賬完畢，應(yīng)于到期日支付貨款；42 客戶(hù)匯款后，應(yīng)把匯款單傳真至SSG。5 RT(Remittance Trasmission)匯款單傳送51 BCR在收到客戶(hù)匯款單傳真后，應(yīng)核對(duì)其金額是否正確，賬戶(hù)是否準(zhǔn)確，銀行印章是否清楚無(wú)誤，如有任何疑問(wèn)應(yīng)立即同客戶(hù)聯(lián)系； 52 BCR在對(duì)匯款單傳真件復(fù)核無(wú)誤后，將其復(fù)印送交CSR和財(cái)務(wù)部。6 UAR1(Update Account/Receivable)沖減應(yīng)收款記錄1SSG的CSR在收到BCR送來(lái)的匯款單傳真件后，應(yīng)及沖減客戶(hù)的應(yīng)收款余額，更新“客戶(hù)應(yīng)收款記錄（OSB005）”。7 UAR2(Update Account/Receivable)沖減應(yīng)收款記錄271 財(cái)務(wù)部在收到SSG送交的匯款單復(fù)印件后，應(yīng)立即沖減客戶(hù)應(yīng)收款并轉(zhuǎn)入在途科目；72 財(cái)務(wù)部應(yīng)將匯款單復(fù)印件交于會(huì)計(jì)保存，以便核對(duì)到賬款。8 RR（Renittance Received）匯款實(shí)際回籠81 財(cái)務(wù)部應(yīng)跟進(jìn)匯款單的到賬情況，如超出合理期限仍未到賬，立即同SLT聯(lián)系；82 貨款到賬后，財(cái)務(wù)部沖減在途科目并轉(zhuǎn)入銀行存款。33節(jié) 信用額管理制度一 信用額管理制度－CMR概述信用額管理制度，以下簡(jiǎn)稱(chēng)CMR(Credit Management Regulations),旨在有效防范客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)，確保生意健康動(dòng)作；CMR以數(shù)據(jù)作為主要分析依據(jù)，具有定期自動(dòng)更新的運(yùn)作機(jī)制。信用額定義：每個(gè)客戶(hù)在一段時(shí)期的最大欠款額度。信用額確立原則： 以客戶(hù)歷史銷(xiāo)量為基礎(chǔ)，堅(jiān)固客戶(hù)信譽(yù)和增長(zhǎng)潛力。1客戶(hù)歷史銷(xiāo)量：一般以客戶(hù)過(guò)往三個(gè)月的平均銷(xiāo)量作計(jì)算依據(jù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)往三個(gè)月生意波動(dòng)很大時(shí)，也可能采取兩個(gè)月的平均銷(xiāo)量甚至一個(gè)月的銷(xiāo)量作為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)2客戶(hù)信譽(yù)：主要考慮客戶(hù)的資金實(shí)力和過(guò)往付賬記錄。3增長(zhǎng)潛力：主要是對(duì)未來(lái)三個(gè)月客戶(hù)的生意增長(zhǎng)預(yù)測(cè)，考慮其銷(xiāo)售投入策略調(diào)整，及公司新產(chǎn)品推出和廣告促銷(xiāo)計(jì)劃的影響等。信用額確立三原則歷史銷(xiāo)量客戶(hù)信譽(yù)增長(zhǎng)潛力二 信用額季度更新機(jī)制客戶(hù)的生意在不斷的發(fā)展之中，所以有必要建立信用