【正文】 布置下月工作重點和目標(biāo)；6）記錄和統(tǒng)計每月OSB運作中各部門出現(xiàn)的問題，在每月OSB例會上通報，并對例會上所提出的問題記錄和編號，跟進到解決為止；7）每月更新“客戶信用等級一覽表”和“客戶儲運信息維護表”；8）協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。負責(zé)協(xié)調(diào)整個OSB系統(tǒng)的運作，和IES體系的運轉(zhuǎn)，SSG是SLT，F(xiàn)SF，客戶，財務(wù)部，儲運部的溝通和協(xié)調(diào)中心。四 SLT人員分工及職責(zé)1 總經(jīng)理1）確立公司整體發(fā)展目標(biāo)及策略；2）制定公司新產(chǎn)品開發(fā)計劃和廣告投放計劃；3）負責(zé)SLT同其相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。三 SLT工作制度SLT每月例會（每月5日左右）1）SLT回顧上月生意，確立下月工作重點和目標(biāo)；如本月適逢季度首月，則制定季度計劃。結(jié)構(gòu)簡圖21節(jié) SLT角色與職責(zé)P141522節(jié) SSG角色與職責(zé)P161723節(jié) FSF角色與職責(zé) P18第二章銷售部組織與人員職責(zé)24節(jié) 市場經(jīng)理角色與職責(zé) P19925節(jié) 區(qū)域經(jīng)理角色與職責(zé) P2026節(jié) 客戶經(jīng)理角色與職責(zé) P2121節(jié) SLT角色與職責(zé)一 SLT角色SLT（Sales Leadership Team）意為銷售領(lǐng)導(dǎo)小姐，由總經(jīng)理，銷售總監(jiān)，銷售副總監(jiān)三人組成，全面領(lǐng)導(dǎo)公司生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，并負責(zé)銷售部同其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合。具體負責(zé)OSB運作協(xié)調(diào)和IES體系運轉(zhuǎn)。各級銷售經(jīng)理是銷售部最寶貴的資源，公司為各級銷售經(jīng)理設(shè)計了一條完美的職業(yè)生涯發(fā)展道路，不斷提供更具挑戰(zhàn)性的職位，更具吸引力的薪酬與福利待遇，以及更高層次的培訓(xùn)方案。SOS—銷售部操作系統(tǒng)：銷售部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng)，包括整體架構(gòu)，部門及人員的角色和職責(zé)，OSB系統(tǒng)，IES體系，以及規(guī)章制度。組織建設(shè) 建立并不斷完善銷售部生意運作系統(tǒng) 建立并不斷完善內(nèi)部管理和培訓(xùn)系統(tǒng) 根據(jù)生意發(fā)展需要，不斷充實和提高銷售隊伍生意發(fā)展 到以市場占有率為導(dǎo)向的銷售目標(biāo) 開源節(jié)流，確保高效投入產(chǎn)出比 不斷拓展和完善銷售渠道，支撐生意的可持續(xù)發(fā)展 12節(jié) 銷售部整體架構(gòu) “3+3”架構(gòu)模式3大硬件： SLT + SSG + FSF（銷售領(lǐng)導(dǎo)小組）（銷售部秘書組）（實地銷售隊伍）3大軟件： TSD + SOS + PAE（品牌銷售模式）（銷售部操作系統(tǒng)）（計劃與評估體系）硬件SLT—銷售領(lǐng)導(dǎo)小組：由總經(jīng)理、銷售總監(jiān)和銷售副總監(jiān)組成，負責(zé)整個銷售生意發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。R銷售部組織與人員職責(zé)（P1221）OSB銷售部OSB系統(tǒng)（P2238）IES銷售部IES體系（P3947）Pamp。方案的適用對象為M品牌公司銷售部全體人員。方案的編寫嘗試達到以下目標(biāo)：既強調(diào)全局整體性，又兼顧局部具體性既具嚴(yán)肅性的權(quán)威性，又兼顧生動性和易讀性既是銷售部的操作系統(tǒng)，又是銷售部的培訓(xùn)手冊本方案共分五章，為方便閱讀，每一章都有內(nèi)容的提要和結(jié)構(gòu)簡圖，建議讀者先瀏覽各章首頁，以迅速對本方案有一個整體了解：第一章首頁：P4第二章首頁：P12第三章首頁：P22第四章首頁：P39第五章首頁：P48銷售部全體人員必須閱讀此手冊，如有任何意見和建議可以向培訓(xùn)與發(fā)展部提供；所有人員必須按照相關(guān)條款遵照執(zhí)行。R銷售部政策/制度（P4856）第一章 銷售部整體概述內(nèi)容提要M品牌銷售部的使命和目標(biāo)，通過建立銷售渠道和建設(shè)銷售隊伍，達到公司營銷目標(biāo)，并持續(xù)推動生意發(fā)展。SSG—銷售部秘書組：由三個秘書組成，負責(zé)銷售部OSB流程（訂貨一發(fā)運一結(jié)算）的運作和協(xié)調(diào)，以及IES體系（信息交流體系）的運轉(zhuǎn)。PAE—計劃—分析—評估體系：銷售部各個部門和層次的計劃制定和分析評估，包括年度、季度、月度三種類型。SR 銷售代表KAM 客戶經(jīng)理UM 區(qū)域經(jīng)理MM市場經(jīng)理DVM大區(qū)經(jīng)理15節(jié) 銷售部員工價值觀TEAMWORK團隊精神OWNERSHIP主人翁精神銷售部員工PROFESSIONAL專業(yè)水準(zhǔn)INTEGRITY正直誠實16節(jié) 銷售部人員工作原則No data,no talk 用數(shù)據(jù)事實講話Resutoriented 一切從結(jié)果著想Clear OGSM 思維清晰和行動果斷 ENSeasy nest step 為對方考慮容易的下一步 Initiatve and Innovative 積極主動并勇于創(chuàng)新 Reasonable espenses注重開源節(jié)流第二章 銷售部組織與人員職責(zé)內(nèi)容提要銷售部共劃分為SLT，SSG，F(xiàn)SF三個組織，本章明確規(guī)定了每個組織以及人員的角色與職責(zé)，以及各級銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)。FSF由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理組成，負責(zé)公司在實地銷售工作。二 SLT職責(zé)生意發(fā)展1）確立公司整體銷售發(fā)展模式（包括整體目標(biāo)，策略，以及運作模式等）；2）制定公司整體銷售年度計劃，季度計劃，月度計劃；3）實地工作并培訓(xùn)市場經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理。1月例全還需制定年度計劃；2）SLT同SSG，財務(wù)部，儲運部舉行月度OSB例會；3）SLT同市場部，市場調(diào)研部舉行每月溝通例會。2 銷售總監(jiān)1）全面領(lǐng)導(dǎo)銷售部的生意發(fā)展；2）全面負責(zé)銷售部的組織建設(shè)；3）在統(tǒng)管全國的同時，分管東北，華北，西北，華中四個市場。二、SSG職責(zé)1協(xié)調(diào)OSB系統(tǒng)運作1）全面跟進和協(xié)調(diào)所有客戶的訂貨——發(fā)運—結(jié)算工作；2）負責(zé)記錄和統(tǒng)計OSB流程中的有關(guān)數(shù)據(jù)和檔案；2負責(zé)IES體系運轉(zhuǎn)1）全面協(xié)調(diào)銷售部信息交流工作；2）按時提供各種報表和報告給SLT和FSF；3）充當(dāng)SLT和FSF之間的溝通橋梁。客戶服務(wù)代表——1）負責(zé)跟進和協(xié)調(diào)全國所有客戶的訂貨與發(fā)運工作；2）記錄和統(tǒng)計全國每個客戶的“補貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”；3）負責(zé)廣洲區(qū)域的報表統(tǒng)計工作。二、FSF職責(zé) 1生意發(fā)展1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計劃；2）不斷建立和完善各級的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達到既定銷售目標(biāo)；3）幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運作系統(tǒng)，持續(xù)推動主地生意發(fā)展；4）勇于探索和創(chuàng)新，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供有價值的經(jīng)驗總結(jié)。24節(jié) 市場經(jīng)理角色與職責(zé)一 市場經(jīng)理角色市場經(jīng)理簡稱MM（Market Manager）,負責(zé)公司在該市場（通常為幾個?。┑纳獍l(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理，為目前公司在實地的最高級別銷售經(jīng)理，直接向SLT分管經(jīng)理匯報。二 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)1生意發(fā)展1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標(biāo)；2）在市場經(jīng)理的工作部署下，制定本區(qū)域的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各客戶經(jīng)理，并帶領(lǐng)下屬工作和定期評估；3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達到既定銷售目標(biāo)；4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng)，并領(lǐng)導(dǎo)下屬為本市場的主要客戶建立動作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展；5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，向上級提供寶貴建議。2組織建設(shè)1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實和調(diào)整分銷商銷售隊伍；2）努力提高所轄分銷商的組織結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率；3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實地培訓(xùn)銷售人員以提高其銷售技巧；5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。OSB系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)需要客戶信用管理制度的支持。結(jié)構(gòu)簡圖31節(jié) OSB系統(tǒng)簡介P2425 OSB系統(tǒng)概述 OSB系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)32節(jié) OSB流程P2631 OSB流程簡介 OP流程（訂單處理） SP流程（貨物發(fā)運） BC流程（貨款結(jié)算）33節(jié) 信用額管理制度 P3233第三章銷售部OSB運作系統(tǒng) 落千丈 信用額管理制度CMR概述 信用額季度更新機制 34節(jié) 配額管理制度 P349 配額管理制度概述配額管理制度運作細則35節(jié) POP管理制度 P35 POP管理制度概述 POP管理制度運作細則36節(jié) 客房信息維護制度 P3637節(jié) 退貨管理制度 P3738節(jié) OSB每月例會制度 P38 31節(jié) OSB系統(tǒng)簡介 一 OSB系統(tǒng)概述OSB系統(tǒng)是指整個訂貨一發(fā)運一結(jié)算流程的操作系統(tǒng)，規(guī)范運作OTR循環(huán)中的各個環(huán)節(jié)的工作，全面提高從客戶下訂單到貨款回籠全過程的運作效率和嚴(yán)密性。（一）OS