【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 招標(biāo)公告開始市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理直氣理理直氣壯經(jīng)理理市場(chǎng)發(fā)展部開發(fā)商（業(yè)委會(huì)）總經(jīng)理接到通知①投標(biāo)申請(qǐng)審核審核②呈交投標(biāo)資質(zhì)文件審查資格提供招標(biāo)文件，接受咨詢③投標(biāo)準(zhǔn)備投標(biāo)書撰寫審核審核④報(bào)送投標(biāo)書專家評(píng)議標(biāo)書⑤現(xiàn)場(chǎng)答辯組織投標(biāo)單位答辯⑥中標(biāo)⑦訂立合同訂立合同結(jié)束十二、物業(yè)管理市場(chǎng)需求情況調(diào)查表物業(yè)管理市場(chǎng)需求情況調(diào)查表尊敬的先生/女士：您好！為了提高我公司物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地開發(fā)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，為您提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司制定了此次調(diào)查計(jì)劃。希望您能夠配合完成以下問題，并將問卷直接交與我公司的調(diào)查專員。您的意見是我們寶貴的財(cái)富，謝謝您的合作！請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的正確答案后面的方框內(nèi)打“√”個(gè)人基本情況性別□男 □女學(xué)歷□博士 □研究生 □本科 □?？? □中專以下家庭人口狀況□2人 □3 人 □4人 □4人以上職 業(yè)□公務(wù)員 □教師 □ 經(jīng)營(yíng)管理人員 □文藝人員 □科技人員職 務(wù)□ 一般職員 □中層管理者 □高層管理者 單 位 性 質(zhì)□國家機(jī)關(guān) □事業(yè)單位 □ 企業(yè)年 齡□25～35歲 □35～45歲 □45～55歲 □ 55歲以上 □其他家庭月收入（RMB）□2 000元以下 □2 000～3 000元 □3 000～5 000元 □5 000元以上家庭住址家住房屋產(chǎn)權(quán)□自有 □租住 □ 企業(yè)分房當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)情況現(xiàn)住房管理情況□單位管 □物業(yè)管理公司管 □發(fā)展商管 □其他對(duì)現(xiàn)管理者的態(tài)度□不滿意，但沒辦法 □不滿意，想盡快另選新的管理單位 □不太滿意，但希望管理單位繼續(xù)管理 □滿意口很滿意最希望得到的服務(wù)（最多選4個(gè)）□小家電維修 □生活用品維修 □小五金維修 □ 洗滌衣服（如干洗） □代送煤氣服務(wù) □接送幼童上學(xué)與入托、托幼服務(wù) □上下班接送服務(wù)□美容美發(fā) □鮮奶專送 □其他服務(wù)（請(qǐng)例舉3項(xiàng)）（ ）現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)RMB元／月平方米□l元以下 □1～ □～2元 □ 2～ □ ～3元 □3～ □～4元 □4～5元 □5元以上你一般需要下面的哪些服務(wù)項(xiàng)目（多選）□物業(yè)租售代理 □洗滌服務(wù)（如干洗） □ 入戶清冼衣服 □送餐服務(wù) □代送煤氣服務(wù)□房屋裝潢（室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)與施工） □房屋（空房）看管 □花木出租 □花木養(yǎng)護(hù)□地毯清洗烘干 □地板清洗打蠟 □玻璃墻面清潔 □代裝防盜門 □代裝空調(diào) □搬家服務(wù) □小家電（具體類別略）維修 □車輛清洗 □居室衛(wèi)生清潔 □生活用品（具體類別略）維修 □清洗玻璃窗、百葉窗 □廚房灶具清洗 □清洗抽油煙機(jī)□車輛出租（單車出租） □代訂車、船、機(jī)票 □接送幼童上學(xué) □入托□托幼服務(wù) □代看護(hù)病人 □接送病人 □照顧老人 □代發(fā)郵件 □美容美發(fā) □圖書租賃（具體類別略） □音像（具體類別略）出租 □鮮奶專送 □鮮花專送 □禮品專送□生日蛋糕專送 □日常生活用品專送 □代聘保姆 □介紹家教 □代辦保險(xiǎn) 您最需要哪些配套服務(wù)設(shè)施（最多選3個(gè)）□餐飲店 □酒吧 □咖啡店 □棋牌社 □橋牌俱樂部 □影視歌舞廳□音樂茶坊 □菜市場(chǎng) □圖書館 □錄像室 □托兒所 □幼兒園 □健身館□游泳池 □網(wǎng)球場(chǎng) □臺(tái)球房 □中介咨詢公司 □小型超市 □其他您希望平時(shí)能舉辦哪些活動(dòng)（最多選3個(gè)）□各種展覽和文化知識(shí)講座 □（書法學(xué)習(xí)班、舞蹈學(xué)習(xí)班等）培訓(xùn) □定期舉辦京劇演唱比賽 □少兒歌曲比賽 □健身活動(dòng) □青少年流行歌曲比賽 □企事業(yè)員工保健講座□各類（鋼琴、繪畫等）學(xué)習(xí)班 □生日宴會(huì)等包場(chǎng)服務(wù) □家庭衛(wèi)生講座 □家庭晚會(huì) □親友聚會(huì) □其他您認(rèn)為理想的物業(yè)管理公司應(yīng)該是（或者您選擇物業(yè)管理公司通常注意哪些方面）1．2．3．十三、物業(yè)管理委托合同簽訂程序圖開始接到投標(biāo)邀請(qǐng)信討論研究目標(biāo)物業(yè)投標(biāo)決定，進(jìn)行投標(biāo)參加開標(biāo)、評(píng)標(biāo)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)答辯協(xié)商一致后簽訂合同結(jié)束第三章 服務(wù)中心一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行職責(zé)3主持服務(wù)中心日常工作，全面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制職責(zé)4及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)職責(zé)5定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見職責(zé)6負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)職責(zé)7負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常服務(wù)項(xiàng)目的審批工作職責(zé)8負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)性事件的處理工作職責(zé)9負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理人員的獎(jiǎng)懲、考核以及工資的發(fā)放職責(zé)10負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作職責(zé)11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)規(guī)劃、計(jì)劃的制定二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理完成各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃的草擬職責(zé)3負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理工作，按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作職責(zé)4負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)溝通聯(lián)系，按計(jì)劃進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查職責(zé)5負(fù)責(zé)每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查職責(zé)6組織對(duì)所轄物業(yè)房屋、設(shè)施情況按計(jì)劃進(jìn)行檢查職責(zé)7負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作職責(zé)8負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴及意見反饋等工作職責(zé)9負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)不合格服務(wù)的處理職責(zé)10建立健全轄區(qū)內(nèi)物業(yè)圖紙資料職責(zé)11積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)職責(zé)2按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)轄區(qū)內(nèi)的水電維修情況及各種工作的開展情況，并制定計(jì)劃三、業(yè)主情況登記表姓 名性 別出生年月照片原戶籍所在地 省 市（縣） 區(qū)（鄉(xiāng)） 街（村） 號(hào)身份證號(hào)碼是否已辦理暫住證產(chǎn)權(quán)性質(zhì)私房（租房）合同號(hào)碼企業(yè)名稱聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)主管部門簽訂合同時(shí)間 年 月 日合同租期已交保證金元正式開業(yè)時(shí)間 年 月 日負(fù)責(zé)人從業(yè)人員名經(jīng) 營(yíng)范 圍主 營(yíng)兼 營(yíng)從業(yè)人員名單及情況 （附身份證復(fù)印件）房 屋 改造 情 況已改造內(nèi)容是否已審批已交押金元備 注四、業(yè)主家庭登記表編號(hào)： 填表日期： 年 月 日業(yè)主姓名性別出生日期業(yè)主相片原戶籍所在地身份證號(hào)是否已辦理暫住證房 號(hào)購 房 日 期家庭成員資料稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號(hào)碼工作單位（學(xué)校）詳細(xì)地址職務(wù)職稱電話/手機(jī)聯(lián)系備注房屋資料戶口所在地派出所戶型建筑面積購房合同號(hào)碼入住通知單號(hào)碼房屋性質(zhì)房屋用途五、業(yè)主入住登記表房屋性質(zhì)戶型業(yè)主名稱性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號(hào)碼工作單位或聯(lián)系地址銀行賬戶（一本通）聯(lián)系電話/手機(jī)備注六、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)金 額（元）備 注單元對(duì)講門系統(tǒng)/戶電話開戶費(fèi)/部煤氣開戶費(fèi)/戶閉路電視開戶費(fèi)/戶物業(yè)管理費(fèi)/平方米信箱費(fèi)/戶室外空調(diào)架/套防盜網(wǎng)、窗/戶其他費(fèi)用/戶總計(jì)金額（人民幣）七 、業(yè)主投訴處理登記表序號(hào)時(shí)間投訴人聯(lián)系 電話投訴內(nèi)容受理人處理結(jié)果投訴人意見備注八、業(yè)主投訴處理表年 月 日業(yè)主姓名業(yè)主住址接待人姓名投訴部門責(zé)任人投訴問題處理改善意見聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)業(yè)主反饋情況主管評(píng)定意見備 注九、社區(qū)活動(dòng)登記表序號(hào)活動(dòng)名稱舉辦單位或部門協(xié)辦單位或部門舉辦日期參加人數(shù)備 注注： 1．由服務(wù)中心經(jīng)理指定負(fù)責(zé)宣傳的人員填寫，并附每次活動(dòng)的照片；2．由服務(wù)中心保存3年。十、社區(qū)活動(dòng)記錄與質(zhì)量檢驗(yàn)表活動(dòng)名稱開展時(shí)間舉辦地點(diǎn)活動(dòng)記錄申報(bào)人簽字：檢驗(yàn)結(jié)果經(jīng)理簽字：公司審批意見十一、社區(qū)活動(dòng)申報(bào)表活動(dòng)名稱開展時(shí)間舉辦地點(diǎn)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)人簽字： 服務(wù)中心審批意見服務(wù)中心經(jīng)理簽字： 公司審批意見十二、出入證件收發(fā)表?xiàng)澨?hào)：發(fā) 放 證 件裝修人員證件收回房號(hào)業(yè)主姓名出入證號(hào)碼裝修辦證人姓名辦證時(shí)間經(jīng)辦人持證人姓名證件號(hào)碼回收時(shí)間經(jīng)辦人備注十三、出租房屋登記表年 月 日 出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系電話出租用途出租期限 年 月 日至 年 月 日止承租人姓名聯(lián)系電話證件名稱及號(hào)碼承租人單位說明1．業(yè)主及承租人應(yīng)如實(shí)填寫以下欄目2．業(yè)主應(yīng)保證承租人清楚了解物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定3．業(yè)主應(yīng)要求承租人按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，如果滯交費(fèi)用，服務(wù)中心最終將同業(yè)主結(jié)算4．終止租賃時(shí)，雙方應(yīng)提前3天到服務(wù)中心填寫以下項(xiàng)目終止租賃時(shí)間 年 月 日承租人費(fèi)用繳納情況 財(cái)務(wù)人員： 日期：業(yè) 主 意 見 業(yè)主： 日期：服務(wù)中心意見 主管簽字：