員工關(guān)系專員—員工關(guān)系工作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-09 05:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工關(guān)系專員將認(rèn)真對待，盡力為員工解決，為員工排憂解難。 4）每月月底，員工關(guān)系專員將本月內(nèi)收集的員工意見信息和反饋情況，匯總書面報(bào)告上報(bào)人力資源部副經(jīng)理。 員工滿意度調(diào)查 1）員工滿意度調(diào)查（1）員工滿意度調(diào)查不定時(shí)進(jìn)行，分別分為全公司，局部和部門。其中，全公司調(diào)查為全員參與的調(diào)查，局部調(diào)查為不少于1/3員工參與的調(diào)查，部門調(diào)查為該部門全體員工參與，為負(fù)責(zé)問卷調(diào)查和分析的主要執(zhí)行下發(fā)為員工關(guān)系專員，用人部門積極配合。（2）滿意度調(diào)查流程a 根據(jù)滿意度調(diào)查的時(shí)間安排，員工關(guān)系專員在下發(fā)前七個(gè)工作日內(nèi)排定員工滿意度調(diào)查工作計(jì)劃（包括調(diào)查范圍、渠道和時(shí)間安排等），上報(bào)人力資源部副經(jīng)理審批；b 人力資源部副經(jīng)理在三個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，上報(bào)人力資源部總監(jiān)，總監(jiān)審批完畢后，員工關(guān)系專員開始實(shí)施；c 員工關(guān)系專員按照工作計(jì)劃，在五個(gè)工作日內(nèi)結(jié)合工作的變化和實(shí)際情況對《員工滿意度調(diào)查問卷表》進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完畢后上報(bào)人力資源部副經(jīng)理審批；d 人力資源部副經(jīng)理在三個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，上報(bào)人力資源部總監(jiān)，總監(jiān)審批完畢后，形成定稿；e 員工關(guān)系專員在問卷審批期間，整理調(diào)查人員信息，最終確定調(diào)查名單；f 在三個(gè)工作日內(nèi)通過通知、宣傳欄等形式對滿意度調(diào)查進(jìn)行全員宣傳，提高員工重視度；g 宣傳完畢后，員工關(guān)系專員在三個(gè)工作日內(nèi)完成所有問卷表的發(fā)放，并按照工作計(jì)劃，在五個(gè)工作日內(nèi)回收試卷。h 待試卷回收完畢后，按照工作計(jì)劃參與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，最終形成分析報(bào)告，上報(bào)人力資源部副經(jīng)理，待審批完畢后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求對外公布。i 分析報(bào)告公布后，在七個(gè)工作日內(nèi)收集各部門改進(jìn)措施，員工關(guān)系專員按照工作計(jì)劃對部門改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和反饋。 備注：員工滿意度調(diào)查結(jié)果，除作為各部門改進(jìn)管理的依據(jù)外，還是各部門管理者績效考核中的一個(gè)軟性考核指標(biāo)。3）各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做各方面的專項(xiàng)調(diào)查，其中包括但不限于部門交叉滿意度調(diào)查、忠誠度調(diào)查、敬業(yè)度調(diào)查和各部門專項(xiàng)調(diào)查等。專項(xiàng)調(diào)查流程參照員工滿意度調(diào)查流程實(shí)施，部分流程可簡化。 建立申訴渠道 申訴渠道的建立意義和處理范圍建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認(rèn)同，對生活工作環(huán)境有意見等。 申訴受理程序： 1）員工在向員工關(guān)系中心進(jìn)行投訴后員工關(guān)系專員須在三日內(nèi)進(jìn)行受理并安排訪談，訪談過程中遵循責(zé)權(quán)行使原則，按《員工事件訪談處理管理規(guī)范》進(jìn)行事項(xiàng)處理；在完成訪談后三日內(nèi)必須予以答復(fù)和反饋，如反映問題需要較長時(shí)間調(diào)查，員工關(guān)系專員將處理進(jìn)度隨時(shí)反饋員工，如反映問題較多，將實(shí)行分批處理或分類處理，以期及時(shí)解決。 2）員工對員工關(guān)系中心的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人力資源部副經(jīng)理提請復(fù)議，負(fù)責(zé)人有責(zé)任在七個(gè)工作日內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議若無特殊情況為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。 3）每月底員工關(guān)系專員對上月度員工申訴情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，填寫《 員工訪談檔案》（附件），上報(bào)人力資源部副經(jīng)理。 離職管理 離職管理內(nèi)容分類 離職管理包括離職手續(xù)辦理、離職面談、離職原因分析和離職率統(tǒng)計(jì)等工作內(nèi)容。 離職包括以下四種形式：（1）辭職：員工個(gè)人提出申請離職，公司審批后，員工離開公司；（2）自動(dòng)離職：員工在無任何離職申請或無公司審批情況下直接離開公司；（3）雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同：由公司方提出解除勞動(dòng)合同，勞資雙方協(xié)商一致，公司支付員工從進(jìn)入公司起計(jì)算的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；（4）雙方協(xié)商終止勞動(dòng)合同：員工在勞動(dòng)合同到期情況下，公司或員工無續(xù)簽合同意向，勞資雙方協(xié)商一致，即終止勞動(dòng)合同；（5）辭退：員工連續(xù)三個(gè)月績效考核屬于不合格范圍，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后依然無法勝任崗位，公司單方面提出解除勞動(dòng)合同；（6）試用期辭退：在試用期間員工被證明不符合錄用條件的，公司可立即解除勞動(dòng)合同；（7）開除：員工違反國家或公司相關(guān)規(guī)章制度，公司予以開除。 （員工關(guān)系專員主要離職管理的范圍為營運(yùn)門店） 1）辭職手續(xù)辦理流程 （1）員工本人提前1個(gè)月向直接上級遞交辭職報(bào)告，辭職報(bào)告的內(nèi)容包括辭職原因、辭職日期等。（2）員工直接上級和員工關(guān)系專員在收到員工辭職報(bào)告后，積極與員工聯(lián)系，進(jìn)行挽留，如同意辭職的，須在1個(gè)工作日內(nèi)填寫《員工離職申請表》，并連同員工書面辭職報(bào)告一并報(bào)上級主管部門；（3）員工關(guān)系中心在收到申報(bào)表后的3個(gè)工作日內(nèi)安排離職員工面談，員工關(guān)系專員填寫《 離職面談?dòng)涗泦巍?，如不能面談時(shí)應(yīng)通過電話、等其他方式進(jìn)行，了解詳細(xì)原因后存檔；（4）每月匯總離職原因分析，可與每月提交的員工離職面談?dòng)涗浄治鰣?bào)告一并涵蓋，提交至人力資源部副經(jīng)理處。2）自動(dòng)離職手續(xù)辦理流程（1）門店員工未遞交辭職報(bào)告就自行離職，在3個(gè)工作日內(nèi)員工關(guān)系專員通過電話或郵件通知該員工，要求返回辦理離職手續(xù)，并問清離職原因；（2）如門店員工未按照要求返回辦理相關(guān)手續(xù)，視為員工自動(dòng)離職，員工關(guān)系專員上報(bào)上級員工關(guān)系主管存檔負(fù)責(zé)人。（3）其他部門員工離職由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持辦理離職手續(xù)，交接中發(fā)現(xiàn)帳務(wù)未清或因違規(guī)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)追究離職人員責(zé)任并給予賠償，所在部門負(fù)責(zé)人在向人力資源部申請暫扣其工資和獎(jiǎng)金，員工關(guān)系中心可視情況進(jìn)行監(jiān)督抽檢；3）辭退辦理流程（1）對符合辭退條件的員工，由直接上級填寫上報(bào)上級主管部門負(fù)責(zé)人，并按照要求上報(bào)情況說明；（2）上級主管部門負(fù)責(zé)人在收到申報(bào)表后的2個(gè)工作日內(nèi)審核并報(bào)負(fù)責(zé)該片區(qū)的員工關(guān)系專員；（3）員工關(guān)系部在收到申報(bào)表后的3個(gè)工作日內(nèi)對辭退員工情況進(jìn)行調(diào)查，員工關(guān)系專員填寫《 員工訪談檔案表》，并存檔。4）試用期辭退辦理手續(xù)試用期辭退手續(xù)必須在試用期期間辦理，依據(jù)試用期表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行辭退，試用期員工辭退參照以上辭退手續(xù)由員工關(guān)系專員進(jìn)行訪談建檔。5）開除手續(xù)辦理流程符合但不限于以下情形者，屬于開除范疇：；，營私舞弊，給用人部門造成重大損害的；，對完成公司的工
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