【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，包括：《室外環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《地下室清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備層清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《閑置空房清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《職工食堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《職工宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標(biāo)準(zhǔn)》等?！駷檫_(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，清潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程及《常用清潔物品使用方法》，由清潔部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔操作規(guī)程包括：《室外環(huán)境清潔操作規(guī)程》、《地下室清潔操作規(guī)程》、《地面清潔操作規(guī)程》、《大堂清潔操作規(guī)程》、《衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》、《設(shè)備層清潔操作規(guī)程》、《樓層清潔操作規(guī)程》、《辦公室清潔操作規(guī)程》、《閑置空房清潔操作規(guī)程》、《職工食堂清潔操作規(guī)程》、《職工宿舍清潔操作規(guī)程》、《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程》等。清潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3314●建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在ISO辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng)(三天一次)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》，并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告ISO辦公室匯總?！袂鍧嵅拷?jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗?！瘛肚鍧嵎?wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》●《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》●《室外環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《地下室清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《設(shè)備層清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《閑置空房清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《職工食堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《職工宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標(biāo)準(zhǔn)》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3315●《常用清潔物品使用方法》●《室外環(huán)境清潔操作規(guī)程》●《地下室清潔操作規(guī)程》●《地面清潔操作規(guī)程》●《大堂清潔操作規(guī)程》●《衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》●《設(shè)備層清潔操作規(guī)程》●《樓層清潔操作規(guī)程》●《辦公室清潔操作規(guī)程》●《閑置空房清潔操作規(guī)程》●《職工食堂清潔操作規(guī)程》●《職工宿舍清潔操作規(guī)程》●《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程》●《培訓(xùn)控制程序》●《清潔工作日志》●《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》●《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3316綠化服務(wù)控制程序?yàn)闃I(yè)主和住戶提供空氣清新、優(yōu)美的園林環(huán)境。適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)?！窬G化部負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)?！馡SO辦公室負(fù)責(zé)對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)。●綠化工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。綠化部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綠化工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)?！窀鶕?jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，綠化服務(wù)應(yīng)作到：文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3317(1)小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。(2)新建小區(qū)公共綠地應(yīng)達(dá)到人均1平方米以上，舊區(qū)改造的小區(qū)。(3)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象?！窬G化部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)以上條款的要求，制定各類綠化服務(wù)規(guī)范，明確規(guī)定不同種類綠化工作具體的要求，包括：《花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范》、《草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范》、《喬木、灌木修剪規(guī)范》、《松土、除草規(guī)范》等。報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行?！駷檫_(dá)到上述服務(wù)規(guī)范的要求，綠化部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各班組編寫綠化操作規(guī)程，應(yīng)對(duì)綠化類型、種植養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)方法、使用工具、施肥要求等作出具體規(guī)定。綠化操作規(guī)程包括：《花木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》、《草坪養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》、《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》、《松土、除草操作規(guī)程》等，由綠化部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。每日工作完畢，操作工應(yīng)填寫《綠化工作日志》。●建立綠化服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在ISO辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng)(三天一次)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》，并按月繪制《綠化服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告ISO辦公室匯總?！窬G化部經(jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3318●《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》●《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》●《花木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》●《草坪養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》●《喬木、灌木修剪標(biāo)準(zhǔn)》●《松土、除草標(biāo)準(zhǔn)》●《花木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》●《草坪養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》●《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》●《松土、除草標(biāo)準(zhǔn)》●《綠化工作日志》●《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》●《綠化服務(wù)質(zhì)量控制圖》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3319保安服務(wù)控制程序向業(yè)主和住戶提供安全服務(wù)。適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)的控制。●保安部全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù)，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行?！馡SO辦公室負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督?！癖０膊拷?jīng)理編制《保安部工作人員任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)?！窀鶕?jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，保安服務(wù)應(yīng)作到：(1)小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3320(2)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度。(3)保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。(4