【正文】 (2)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施出現(xiàn)故障或處在檢修下按下列方法分別標(biāo)識(shí)：①電梯……“正在檢修，暫停使用”；②空調(diào)……“正在檢修，暫停使用”；③發(fā)電機(jī)組……“正在檢修，暫停使用”；④變壓器、高低壓柜……“正在檢修，暫停使用”；⑤動(dòng)力配電箱……“正在檢修，暫停使用”；⑥控制箱……“正在檢修，暫停使用”；⑦水泵……“正在檢修，暫停使用”；⑧洗手間……“清潔進(jìn)行中”；文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3333⑨高空作業(yè)……“高空作業(yè)，勿進(jìn)入”；⑩三行作業(yè)……“正在檢修，請(qǐng)勿使用”；11打蠟……“小心地滑”。(3)由申購物資的人員進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)后，倉管員對(duì)合格和不合格進(jìn)行標(biāo)識(shí)?！駛}庫員負(fù)責(zé)對(duì)入庫物資的狀態(tài)標(biāo)識(shí)。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3330●評(píng)價(jià)記錄各項(xiàng)評(píng)價(jià)活動(dòng)的記錄按《質(zhì)量信息管理細(xì)則》的規(guī)定傳遞、收集、編目和保管。各部門的月工作報(bào)告將由物業(yè)管理部副總經(jīng)理及總經(jīng)理審議并作出進(jìn)一步行動(dòng)的決定。④客戶評(píng)價(jià)是一個(gè)重要方面。規(guī)定頻度的抽檢將把重點(diǎn)放在與客戶直接接觸的服務(wù)活動(dòng)方面。(5)物業(yè)管理部本身的評(píng)價(jià)將采用分級(jí)評(píng)價(jià)與重點(diǎn)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法展開。所有擔(dān)負(fù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的人員將按《員工培訓(xùn)程序》的規(guī)定得到良好的培訓(xùn)，使之熟悉評(píng)價(jià)的要求和技能。③客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)編寫《停車場服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《清潔、綠化服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《郵件服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《便民服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》。(2)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范包括以下內(nèi)容：①與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)有關(guān)的職責(zé)；②物業(yè)管理服務(wù)中的關(guān)鍵活動(dòng)、服務(wù)的主要質(zhì)量特性及其評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；③評(píng)價(jià)活動(dòng)的安排；④作業(yè)指導(dǎo)書和記錄等。無●質(zhì)保部負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的監(jiān)控和相關(guān)文件、資料的收集、保管。(2)在分承包方貨源處的驗(yàn)證：如需要在分承包方貨源處對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，采購部門應(yīng)在采購合同中明確規(guī)定并安排適合的人員進(jìn)行驗(yàn)證并記錄。發(fā)現(xiàn)分承包方違約或影響服務(wù)供應(yīng)的情況時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)主任應(yīng)立即采取應(yīng)急措施解決，同時(shí)向部長匯報(bào)，部長認(rèn)為有影響合同繼續(xù)執(zhí)行的，必須向主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告?！癫少徍贤?1)采購合同適用于大型機(jī)電設(shè)備及服務(wù)的采購?！恫少彉?biāo)準(zhǔn)》使用前由管理者代表審批?！裣嚓P(guān)職能部門負(fù)責(zé)相關(guān)采購合同的提出及對(duì)采購控制程序的執(zhí)行?！癖０膊拷?jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。保安部值班員每日應(yīng)將治安情況匯總填寫在保安部《值班日志》上?！駷檫_(dá)到上述服務(wù)規(guī)范的要求，保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫保安操作規(guī)程，由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。(3)保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。●ISO辦公室負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。●綠化部經(jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗?！駷檫_(dá)到上述服務(wù)規(guī)范的要求，綠化部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各班組編寫綠化操作規(guī)程，應(yīng)對(duì)綠化類型、種植養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)方法、使用工具、施肥要求等作出具體規(guī)定。(2)新建小區(qū)公共綠地應(yīng)達(dá)到人均1平方米以上，舊區(qū)改造的小區(qū)?！馡SO辦公室負(fù)責(zé)對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)?！袂鍧嵅拷?jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。(5)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象?！窀鶕?jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，清潔服務(wù)應(yīng)做到：文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3313(1)小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備?！袂鍧嵅咳尕?fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。(4)社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施①管理部各班組根據(jù)分工落實(shí)社區(qū)文化的各項(xiàng)工作，安排人員保質(zhì)完成任務(wù)，具體執(zhí)行《管理部工作手冊(cè)》；②管理部會(huì)同ISO辦公室按照社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)定完成的要求和時(shí)間，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的要及時(shí)解決；如問題較大，報(bào)告總經(jīng)理處理；③活動(dòng)過程的記錄，可采取各種媒體，如攝影、攝像、錄音、文字記錄等，由管理部負(fù)責(zé)整理并歸檔保存?！裆鐓^(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施(1)根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，管理部協(xié)助小區(qū)業(yè)主及住戶管理委員會(huì)訂立精神文明建設(shè)公約，并自覺遵照?qǐng)?zhí)行?！裆鐓^(qū)文化活動(dòng)分類(1)便民服務(wù)：包括家政、醫(yī)療、敬老、修理、便民購物等活動(dòng)。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼338(5)摩托車、單車停放管理：摩托車、單車應(yīng)停放在指定的區(qū)內(nèi)，必要時(shí)設(shè)專職管理員負(fù)責(zé)管理車輛。(2)外來車輛的管理：外來車輛進(jìn)入管轄區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)在《汽車進(jìn)出時(shí)間登記卡》上登記車型、車號(hào)及進(jìn)、出時(shí)間，并按規(guī)定收費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)不適用應(yīng)填寫《顧客財(cái)產(chǎn)問題反饋表》及時(shí)反饋給顧客，妥善處理。①維修工在維修前，應(yīng)先對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證，確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后，方可進(jìn)行安裝；②對(duì)不合格的物品，維修工應(yīng)告知業(yè)主、住戶更換產(chǎn)品以達(dá)到要求。努力做到：①房屋外觀完好、整潔，執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定；②建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定；③房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上；④無違規(guī)建筑；⑤封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定；⑥房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪制度；⑦代收代付房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，收繳率達(dá)到98%以上，執(zhí)行《物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序》的有關(guān)規(guī)定；⑧房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對(duì)、接收，填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行分類編號(hào)，列出清單，轉(zhuǎn)交管理部歸檔保管。(4)對(duì)已竣工、在用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作：①各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施(水、電、