【正文】 機(jī)電設(shè)備、消防、管線等)進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗收，并填寫《物業(yè)交接驗收表》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》；文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼334②驗收結(jié)束后，驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對驗收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗收表》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》的副本交委托方，以落實責(zé)任部門限期整改，直至達(dá)到規(guī)定要求。①各專業(yè)組組長負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗收、把好工程質(zhì)量關(guān)?！耱炇战庸芪飿I(yè)的控制應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)綜合驗收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。●業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括：文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼332(1)接管的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施?！窆芾聿控?fù)責(zé)物業(yè)驗收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼331業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序?qū)ξ飿I(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)給予保護(hù)?！窀鞑块T按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組，參與物業(yè)的驗收接管工作。(2)業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主和住戶送交修理或加工的物品。(1)物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件①新建物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件，業(yè)經(jīng)竣工驗收合格；、采暖、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。管理部經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計劃》，報總經(jīng)理批準(zhǔn)實施；②各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收物業(yè)，確保物業(yè)的各項功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。(5)物業(yè)移交內(nèi)容：①建筑物移交；、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖；、竣工總平面圖；(含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證)。(6)對新竣工的物業(yè)，由驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限?！駱I(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制對業(yè)主、住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制，以確保公司對業(yè)主、住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。如果業(yè)主、住戶堅持安裝，則維修工須在《派工單》上“維修結(jié)果”欄內(nèi)清楚說明情況，經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認(rèn)，方可維修安裝；③維修工現(xiàn)場維修安裝完畢后，應(yīng)對安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并請業(yè)主、住戶驗收，同時在《派工單》上“維修結(jié)果”欄內(nèi)簽名方可離開?！额櫩拓敭a(chǎn)問題反饋表》由各服務(wù)部門自行保管。(3)車輛在管轄區(qū)內(nèi)的行駛管理①為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安全，保安部根據(jù)有關(guān)交通規(guī)則，設(shè)置各種道路交通標(biāo)識；②在道路上適宜位置應(yīng)設(shè)置減速坡，控制車輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生；③區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動車嚴(yán)禁鳴喇叭、超速，保安員應(yīng)按照規(guī)定對違章者給予教育或處罰；④機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛時造成服務(wù)設(shè)施或他人財產(chǎn)損失的，由保安員協(xié)調(diào)處理。●《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》●《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》●《文件控制程序》●《工程部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》●《物業(yè)接管計劃》●《物業(yè)交接驗收表》●《物業(yè)分戶移交驗收單》●《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》●《服務(wù)登記表》●《派工單》●《顧客財產(chǎn)問題反饋表》●《固定(非固定)車位登記表》●《摩托車、單車停放登記表》●《汽車進(jìn)出時間登記卡》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼339社區(qū)文化活動控制程序積極開展社區(qū)文化活動，努力創(chuàng)造優(yōu)秀文明的物業(yè)小區(qū)。(2)文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創(chuàng)造便利條件，提供場所和設(shè)施。(2)管理部根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，按照《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》的要求，制定社區(qū)文化工作方向和目標(biāo)，每年應(yīng)編制《年度社區(qū)文化策劃和實施方案》，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。(5)社區(qū)文化活動的總結(jié)：每次活動結(jié)束后，管理部應(yīng)編制《社區(qū)文化活動總結(jié)》，反映活動情況，總結(jié)活動效果，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由管理部歸檔?！馡SO辦公室負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。(2)小區(qū)內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔，垃圾日產(chǎn)日清。●清潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)以上條款的要求，制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。清潔操作規(guī)程包括：《室外環(huán)境清潔操作規(guī)程》、《地下室清潔操作規(guī)程》、《地面清潔操作規(guī)程》、《大堂清潔操作規(guī)程》、《衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》、《設(shè)備層清潔操作規(guī)程》、《樓層清潔操作規(guī)程》、《辦公室清潔操作規(guī)程》、《閑置空房清潔操作規(guī)程》、《職工食堂清潔操作規(guī)程》、《職工宿舍清潔操作規(guī)程》、《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程》等?！瘛肚鍧嵎?wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》●《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》●《室外環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《地下室清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《設(shè)備層清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《閑置空房清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《職工食堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《職工宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)》●《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標(biāo)準(zhǔn)》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3315●《常用清潔物品使用方法》●《室外環(huán)境清潔操作規(guī)程》●《地下室清潔操作規(guī)程》●《地面清潔操作規(guī)程》●《大堂清潔操作規(guī)程》●《衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》●《設(shè)備層清潔操作規(guī)程》●《樓層清潔操作規(guī)程》●《辦公室清潔操作規(guī)程》●《閑置空房清潔操作規(guī)程》●《職工食堂清潔操作規(guī)程》●《職工宿舍清潔操作規(guī)程》●《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程》●《培訓(xùn)控制程序》●《清潔工作日志》●《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》●《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3316綠化服務(wù)控制程序為業(yè)主和住戶提供空氣清新、優(yōu)美的園林環(huán)境?！窬G化工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。(3)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。綠化操作規(guī)程包括：《花木