質(zhì)量管理體系之質(zhì)量手冊與程序文件制作-wenkub.com
2025-05-19 16:17 本頁面
【正文】 ? 三、外來文件 外來文件使用完畢后，應(yīng)裝訂成冊保存在合適的環(huán)境。 程序文件的主要內(nèi)容 ?文件資料控制程序要點(diǎn) ? 文件使用管理：文件簽署后可使用，但應(yīng)根據(jù)需要控制知悉范圍，技能鑒定過程中使用的所有文件均應(yīng)按 《 檔案管理程序 》的要求進(jìn)行提取。各責(zé)任部門和人員按照策劃結(jié)果進(jìn)行文件修訂，修訂后的文件重新進(jìn)行審批后發(fā)布實(shí)施。 作業(yè)文件由鑒定站站長批準(zhǔn) 。 （三 )未達(dá)標(biāo)服務(wù)審理的結(jié)論僅對當(dāng)時被審理的未達(dá)標(biāo)服務(wù)有效，不能作為以后審理未達(dá)標(biāo)服務(wù)的依據(jù)。 （一） 審理組織應(yīng)對未達(dá)標(biāo)服務(wù)作出報廢，并分析確認(rèn)未達(dá)標(biāo)服務(wù)的產(chǎn)生原因，針對原因制定適當(dāng)?shù)募m正措施。 考評人員在檢驗(yàn)評分中發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)服務(wù)時，應(yīng)填寫 《 檢驗(yàn)評分過程未達(dá)標(biāo)服務(wù)審理單 》 ，由技能鑒定站審理人員組織審理。顧客或其代表有要求時，應(yīng)邀請參加未達(dá)標(biāo)審理。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 糾正和預(yù)防措施控制程序要點(diǎn) （二）確定潛在不合格。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 顧客滿意度監(jiān)視和測量程序 ? 收集顧客信息 （一）發(fā)放、匯總 《 顧客滿意度反饋表 》 （二）在適當(dāng)時與顧客代表進(jìn)行溝通，了解滿意或不滿意信息 ? 形成顧客滿意度分析報告 程序文件的主要內(nèi)容 ? 糾正和預(yù)防措施控制程序要點(diǎn) ? 范圍：對不合格和潛在不合格采取糾正和預(yù)防措施，并驗(yàn)證其實(shí)施效果的控制要求。各類文件歸檔后應(yīng)每年年底進(jìn)行規(guī)范化分編、標(biāo)識、裝訂。應(yīng)實(shí)施根據(jù)評審的決策制定改進(jìn)方案及計劃，并對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，將相關(guān)材料歸檔。年度管理評審應(yīng)系統(tǒng)分析和評價質(zhì)量管理體系是否適宜、充分和有效，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性，質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會、變更的需要。 ? 當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，由最高管理者確定進(jìn)行專項管理評審。并通知職業(yè)技能鑒定站組織驗(yàn)證 ? 跟蹤管理。 關(guān)于程序文件 的有關(guān)要求 程序文件的主要內(nèi)容 ? 人力資源管理程序 ? 鑒定資格審核程序 ? 理論考試程序 ? 實(shí)際操作考試程序 ? 鑒定成績和合格人員確定程序 ? 內(nèi)部審核程序 ? 管理評審程序 程序文件的主要內(nèi)容 ? 檔案管理程序 ? 記錄管理程序 ? 顧客滿意度監(jiān)視和測量程序 ? 糾正和預(yù)防措施控制程序 ? 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序 ? 文件資料控制程序 程序文件的主要內(nèi)容 ? 人力資源管理程序要點(diǎn)： ? 人員范圍：從事職業(yè)技能鑒定的人員，包括鑒定站工作人員，考評員等 ? 明確各類人員的職責(zé) ? 對各類人員進(jìn)行聘用和考核 ? 保存考核記錄 程序文件的主要內(nèi)容 ? 鑒定資格審核程序要點(diǎn) ? 由參加鑒定人員提出申請 ? 由各級機(jī)構(gòu)按照要求進(jìn)行審查，最后又鑒定站把關(guān) ? 確定合格參加鑒定人員 ? 保存相關(guān)記錄 ? 報部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心 程序文件的主要內(nèi)容 ? 理論考試程序要點(diǎn) ? 考試范圍要按照職業(yè)技能要求確定 ? 考場分布合理，考場規(guī)則明確，考場紀(jì)律嚴(yán)明 ? 監(jiān)考人員應(yīng)具有監(jiān)考經(jīng)驗(yàn)，熟人要回避 ? 試題的抽取、印刷、運(yùn)輸、拆封程序要嚴(yán)格 ? 試卷的判閱、成績的登統(tǒng)要符合程序 程序文件的主要內(nèi)容 ? 實(shí)際操作考試程序要點(diǎn) ? 確定實(shí)際操作試題應(yīng)按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，評分標(biāo)準(zhǔn)要明確 ? 確定考試用的設(shè)備和檢測儀器在有效期內(nèi)，應(yīng)出具相關(guān)報告 ? 考試試題 (工件 )應(yīng)隨機(jī)編號，防止人為因素 ? 考試時間嚴(yán)格掌握 ? 現(xiàn)場應(yīng)符合勞動安全衛(wèi)生要求 ? 成績登統(tǒng)應(yīng)符合程序，至少兩個人登統(tǒng)并簽字 程序文件的主要內(nèi)容 ? 鑒定成績和合格人員確定程序要點(diǎn) ? 鑒定合格人員確定依據(jù)是總評成績 ? 鑒定合格人員程序是職業(yè)技能鑒定委員會會議討論 ? 有關(guān)工作人員要填寫會議紀(jì)要，與會人員并簽字 ? 鑒定站依據(jù)會議結(jié)論確定人員名單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后，報部中心審批 程序文件的主要內(nèi)容 ? 內(nèi)部審核程序要點(diǎn) ? 內(nèi)部審核分為年度內(nèi)審和專項內(nèi)審 ? 組成審核組和任命審核組長 ? 編制審核計劃并報管理者代表批準(zhǔn) ? 下達(dá)審核計劃并分配到內(nèi)審員，向被審者通報 ? 審核組長召集首次會議，說明審核的目的、范圍、依據(jù)，所采取的方法及解釋實(shí)施計劃中的內(nèi)容。 測量、分析與改進(jìn) ? 預(yù)防措施 ? 根據(jù) 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 ，利用數(shù)據(jù)分析得出的信息識別潛在不合格并分析其原因，確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證預(yù)防措施的實(shí)施情況及效果，
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