《質量管理體系之質量手冊與程序文件制作》-文庫吧
2025-04-29 16:17 本頁面
【正文】 設施與設備、工作環(huán)境、信息資源等。 質量管理體系與職責 資源管理 ? 人力資源： ? 明確各崗位職責，確定崗位對人員資格、能力的需求，并對人員的能力進行評價。隨時注意質量管理體系對人力資源需求的變化。 ? 合理配置人力資源；對體系內相關人員，按規(guī)定的要求進行有關質量管理知識和崗位技能的培訓，以提高員工的質量意識和業(yè)務水平；對培訓效果予以評價，以確保培訓的有效性，培訓記錄應予保留。 質量管理體系與職責 資源管理 ? 基礎設備： ? 基礎設施包括：建筑物、工作場所和相關的設施、過程設備、支持性服務設施。 ? 依據質量管理體系的要求，確定對基礎設施的需求，提供設施并保持其能力，對基礎設施實施維護保養(yǎng)，并對其能力進行評價。 質量管理體系與職責 資源管理 ? 工作環(huán)境： ? 依據質量管理體系要求確定并提供所需的工作環(huán)境，對影響鑒定質量的環(huán)境實施控制，評價其是否滿足要求。 鑒定服務的實現 鑒定服務實現的策劃，包括 ： ? 明確鑒定的質量目標和要求； ? 初步劃分鑒定階段，并確定各階段的資源需求及工作成果（文檔和記錄）。鑒定一般包括報名、審核、理論培訓、答疑、理論考試、實際操作考試、成績統計、確定合格比例等過程，對技師和高級技師還應有論文評審、論文答辯等過程； ? 確定為達到鑒定的質量目標和要求所需進行的評審、驗證、試驗、檢驗和確認活動 。 鑒定服務的實現 與顧客有關的過程包括： ? 鑒定啟動之初的報名階段，顧客應依據國家要求確認本人或本機構將參加鑒定的人員是否符合參加鑒定的硬件要求； ? 理論培訓考核和實際操作考核階段都需要有顧客的參與和支持； ? 顧客滿意度的調查需要顧客的配合和支持。 鑒定服務的實現 服務的設計與開發(fā) ? 在報名及審核階段，執(zhí)行 《 鑒定資格審核程序 》 ，按照規(guī)定條件對參加鑒定的人員進行審核； ? 對理論培訓及考核進行策劃，執(zhí)行 《 理論考試程序 》 ； ? 對實際操作考核進行策劃，執(zhí)行 《 實際操作考核程序 》 ； ? 對理論考試和實際操作考的成績核進行綜合，執(zhí)行 《 鑒定成績和合格人員確定程序 》 ，確定最終成績和鑒定合格人員名單。 鑒定服務的實現 ?采購 鑒定應對采購過程、采購品的分發(fā)、保管、發(fā)放等進行控制，確保采購的產品滿足采購要求。 鑒定服務的實現 ?鑒定服務控制 ? 本站直接對顧客負責，不委托任何機構對參加鑒定人員進行全過程的鑒定，但可以根據工作需要，委托相關機構完成部分工作。 鑒定服務的實現 ? 監(jiān)視和測量裝置的控制 ? 對監(jiān)視和測量裝置進行控制，以保證監(jiān)視和測量結果的正確性。 ? 應在鑒定前確定所需的監(jiān)視和測量裝置，并確保在鑒定過程中，使用滿足要求并在檢定或校準有效期內的測量和試驗設備。 ? 相應監(jiān)測機構應保存相應記錄。 信息管理 ? 信息管理的范圍 ? 信息管理包括但不僅包括鑒定資料、考評原始紀錄、試卷、鑒定需求、鑒定對象申報資料、咨詢和投訴電話、基層單位對職業(yè)技能鑒定的需求、鑒定質量的反饋和電子信息化等等 。 信息管理 ? 信息管理的要求 ? 應對管理的信息進行分析，確保質量管理體系的適宜性和有效性，并每兩年評價、識別體系持續(xù)改進的區(qū)域，以便改進。 信息管理 ? 信息管理的過程 ? 信息管理貫穿于整個鑒定過程，鑒定過程中所有需求和產生的信息都應得到管理。 測量、分析與改進 ?總則 應采用適用的技術和方法對鑒定過程及質量管理體系進行監(jiān)視、測量、分析和改進，以證實鑒定與顧客要求的符合性，確保質量管理體系運行的實際情況與體系文件的一致性，并持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 測量、分析與改進 顧客滿意 ? 建立并執(zhí)行 《 顧客滿意度監(jiān)視和測量程序 》 。在鑒定過程中，經常性地關注和測量顧客滿意度，持續(xù)改進。 測量、分析與改進 ? 內部審核 ? 建立并執(zhí)行 《 內部審核程序 》 ，以確定質量管理體系的符合性和有效性。內部審核由有資格的并與所審核工作無關的內審員按審核計劃實施。對內審發(fā)現的不符合項及時采取糾正措施，并對糾正措施進行跟蹤，驗證其效果 。 ? 未達標服務控制 ? 明確提出未達標服務項目，并區(qū)分嚴重未達標項和一般未達標項，包括其內容。 ? 對嚴重未達標項報信息產業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導中心，由中心作出處理；對一般未達標項服務項目進行追溯，找出原因。 ? 當需改變未達標項目審理結論時，由管理者代表簽署書面決定； ? 保留不合格處理過程的記錄； ? 未達標服務的審理結論，僅對當次鑒定有效，不能作為以后處置未達
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