《質(zhì)量管理體系之質(zhì)量手冊與程序文件制作》-文庫吧
2025-04-29 16:17 本頁面
【正文】 設(shè)施與設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源等。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 人力資源： ? 明確各崗位職責(zé)，確定崗位對人員資格、能力的需求，并對人員的能力進行評價。隨時注意質(zhì)量管理體系對人力資源需求的變化。 ? 合理配置人力資源；對體系內(nèi)相關(guān)人員，按規(guī)定的要求進行有關(guān)質(zhì)量管理知識和崗位技能的培訓(xùn)，以提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平；對培訓(xùn)效果予以評價，以確保培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)記錄應(yīng)予保留。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 基礎(chǔ)設(shè)備： ? 基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施、過程設(shè)備、支持性服務(wù)設(shè)施。 ? 依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定對基礎(chǔ)設(shè)施的需求，提供設(shè)施并保持其能力，對基礎(chǔ)設(shè)施實施維護保養(yǎng)，并對其能力進行評價。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 工作環(huán)境： ? 依據(jù)質(zhì)量管理體系要求確定并提供所需的工作環(huán)境，對影響鑒定質(zhì)量的環(huán)境實施控制，評價其是否滿足要求。 鑒定服務(wù)的實現(xiàn) 鑒定服務(wù)實現(xiàn)的策劃，包括 ： ? 明確鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求； ? 初步劃分鑒定階段，并確定各階段的資源需求及工作成果（文檔和記錄）。鑒定一般包括報名、審核、理論培訓(xùn)、答疑、理論考試、實際操作考試、成績統(tǒng)計、確定合格比例等過程，對技師和高級技師還應(yīng)有論文評審、論文答辯等過程； ? 確定為達到鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求所需進行的評審、驗證、試驗、檢驗和確認活動 。 鑒定服務(wù)的實現(xiàn) 與顧客有關(guān)的過程包括： ? 鑒定啟動之初的報名階段，顧客應(yīng)依據(jù)國家要求確認本人或本機構(gòu)將參加鑒定的人員是否符合參加鑒定的硬件要求； ? 理論培訓(xùn)考核和實際操作考核階段都需要有顧客的參與和支持； ? 顧客滿意度的調(diào)查需要顧客的配合和支持。 鑒定服務(wù)的實現(xiàn) 服務(wù)的設(shè)計與開發(fā) ? 在報名及審核階段，執(zhí)行 《 鑒定資格審核程序 》 ，按照規(guī)定條件對參加鑒定的人員進行審核； ? 對理論培訓(xùn)及考核進行策劃，執(zhí)行 《 理論考試程序 》 ； ? 對實際操作考核進行策劃，執(zhí)行 《 實際操作考核程序 》 ； ? 對理論考試和實際操作考的成績核進行綜合，執(zhí)行 《 鑒定成績和合格人員確定程序 》 ，確定最終成績和鑒定合格人員名單。 鑒定服務(wù)的實現(xiàn) ?采購 鑒定應(yīng)對采購過程、采購品的分發(fā)、保管、發(fā)放等進行控制，確保采購的產(chǎn)品滿足采購要求。 鑒定服務(wù)的實現(xiàn) ?鑒定服務(wù)控制 ? 本站直接對顧客負責(zé)，不委托任何機構(gòu)對參加鑒定人員進行全過程的鑒定，但可以根據(jù)工作需要，委托相關(guān)機構(gòu)完成部分工作。 鑒定服務(wù)的實現(xiàn) ? 監(jiān)視和測量裝置的控制 ? 對監(jiān)視和測量裝置進行控制，以保證監(jiān)視和測量結(jié)果的正確性。 ? 應(yīng)在鑒定前確定所需的監(jiān)視和測量裝置，并確保在鑒定過程中，使用滿足要求并在檢定或校準(zhǔn)有效期內(nèi)的測量和試驗設(shè)備。 ? 相應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)應(yīng)保存相應(yīng)記錄。 信息管理 ? 信息管理的范圍 ? 信息管理包括但不僅包括鑒定資料、考評原始紀錄、試卷、鑒定需求、鑒定對象申報資料、咨詢和投訴電話、基層單位對職業(yè)技能鑒定的需求、鑒定質(zhì)量的反饋和電子信息化等等 。 信息管理 ? 信息管理的要求 ? 應(yīng)對管理的信息進行分析，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并每兩年評價、識別體系持續(xù)改進的區(qū)域，以便改進。 信息管理 ? 信息管理的過程 ? 信息管理貫穿于整個鑒定過程，鑒定過程中所有需求和產(chǎn)生的信息都應(yīng)得到管理。 測量、分析與改進 ?總則 應(yīng)采用適用的技術(shù)和方法對鑒定過程及質(zhì)量管理體系進行監(jiān)視、測量、分析和改進，以證實鑒定與顧客要求的符合性，確保質(zhì)量管理體系運行的實際情況與體系文件的一致性，并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 測量、分析與改進 顧客滿意 ? 建立并執(zhí)行 《 顧客滿意度監(jiān)視和測量程序 》 。在鑒定過程中，經(jīng)常性地關(guān)注和測量顧客滿意度，持續(xù)改進。 測量、分析與改進 ? 內(nèi)部審核 ? 建立并執(zhí)行 《 內(nèi)部審核程序 》 ，以確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。內(nèi)部審核由有資格的并與所審核工作無關(guān)的內(nèi)審員按審核計劃實施。對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施，并對糾正措施進行跟蹤，驗證其效果 。 ? 未達標(biāo)服務(wù)控制 ? 明確提出未達標(biāo)服務(wù)項目，并區(qū)分嚴重未達標(biāo)項和一般未達標(biāo)項，包括其內(nèi)容。 ? 對嚴重未達標(biāo)項報信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，由中心作出處理；對一般未達標(biāo)項服務(wù)項目進行追溯，找出原因。 ? 當(dāng)需改變未達標(biāo)項目審理結(jié)論時，由管理者代表簽署書面決定； ? 保留不合格處理過程的記錄； ? 未達標(biāo)服務(wù)的審理結(jié)論，僅對當(dāng)次鑒定有效，不能作為以后處置未達
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