【正文】 設(shè)施與設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源等。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 人力資源： ? 明確各崗位職責(zé)，確定崗位對人員資格、能力的需求，并對人員的能力進(jìn)行評價(jià)。隨時(shí)注意質(zhì)量管理體系對人力資源需求的變化。 ? 合理配置人力資源；對體系內(nèi)相關(guān)人員，按規(guī)定的要求進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識和崗位技能的培訓(xùn)，以提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平；對培訓(xùn)效果予以評價(jià)，以確保培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)記錄應(yīng)予保留。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 基礎(chǔ)設(shè)備： ? 基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施、過程設(shè)備、支持性服務(wù)設(shè)施。 ? 依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定對基礎(chǔ)設(shè)施的需求，提供設(shè)施并保持其能力，對基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)，并對其能力進(jìn)行評價(jià)。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 工作環(huán)境： ? 依據(jù)質(zhì)量管理體系要求確定并提供所需的工作環(huán)境，對影響鑒定質(zhì)量的環(huán)境實(shí)施控制，評價(jià)其是否滿足要求。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃，包括 ： ? 明確鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求； ? 初步劃分鑒定階段，并確定各階段的資源需求及工作成果（文檔和記錄）。鑒定一般包括報(bào)名、審核、理論培訓(xùn)、答疑、理論考試、實(shí)際操作考試、成績統(tǒng)計(jì)、確定合格比例等過程，對技師和高級技師還應(yīng)有論文評審、論文答辯等過程； ? 確定為達(dá)到鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求所需進(jìn)行的評審、驗(yàn)證、試驗(yàn)、檢驗(yàn)和確認(rèn)活動 。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 與顧客有關(guān)的過程包括： ? 鑒定啟動之初的報(bào)名階段，顧客應(yīng)依據(jù)國家要求確認(rèn)本人或本機(jī)構(gòu)將參加鑒定的人員是否符合參加鑒定的硬件要求； ? 理論培訓(xùn)考核和實(shí)際操作考核階段都需要有顧客的參與和支持； ? 顧客滿意度的調(diào)查需要顧客的配合和支持。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā) ? 在報(bào)名及審核階段，執(zhí)行 《 鑒定資格審核程序 》 ，按照規(guī)定條件對參加鑒定的人員進(jìn)行審核； ? 對理論培訓(xùn)及考核進(jìn)行策劃，執(zhí)行 《 理論考試程序 》 ； ? 對實(shí)際操作考核進(jìn)行策劃，執(zhí)行 《 實(shí)際操作考核程序 》 ； ? 對理論考試和實(shí)際操作考的成績核進(jìn)行綜合，執(zhí)行 《 鑒定成績和合格人員確定程序 》 ，確定最終成績和鑒定合格人員名單。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ?采購 鑒定應(yīng)對采購過程、采購品的分發(fā)、保管、發(fā)放等進(jìn)行控制，確保采購的產(chǎn)品滿足采購要求。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ?鑒定服務(wù)控制 ? 本站直接對顧客負(fù)責(zé)，不委托任何機(jī)構(gòu)對參加鑒定人員進(jìn)行全過程的鑒定，但可以根據(jù)工作需要，委托相關(guān)機(jī)構(gòu)完成部分工作。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ? 監(jiān)視和測量裝置的控制 ? 對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行控制，以保證監(jiān)視和測量結(jié)果的正確性。 ? 應(yīng)在鑒定前確定所需的監(jiān)視和測量裝置，并確保在鑒定過程中，使用滿足要求并在檢定或校準(zhǔn)有效期內(nèi)的測量和試驗(yàn)設(shè)備。 ? 相應(yīng)監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)保存相應(yīng)記錄。 信息管理 ? 信息管理的范圍 ? 信息管理包括但不僅包括鑒定資料、考評原始紀(jì)錄、試卷、鑒定需求、鑒定對象申報(bào)資料、咨詢和投訴電話、基層單位對職業(yè)技能鑒定的需求、鑒定質(zhì)量的反饋和電子信息化等等 。 信息管理 ? 信息管理的要求 ? 應(yīng)對管理的信息進(jìn)行分析，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并每兩年評價(jià)、識別體系持續(xù)改進(jìn)的區(qū)域，以便改進(jìn)。 信息管理 ? 信息管理的過程 ? 信息管理貫穿于整個(gè)鑒定過程，鑒定過程中所有需求和產(chǎn)生的信息都應(yīng)得到管理。 測量、分析與改進(jìn) ?總則 應(yīng)采用適用的技術(shù)和方法對鑒定過程及質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)，以證實(shí)鑒定與顧客要求的符合性，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際情況與體系文件的一致性，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 測量、分析與改進(jìn) 顧客滿意 ? 建立并執(zhí)行 《 顧客滿意度監(jiān)視和測量程序 》 。在鑒定過程中，經(jīng)常性地關(guān)注和測量顧客滿意度，持續(xù)改進(jìn)。 測量、分析與改進(jìn) ? 內(nèi)部審核 ? 建立并執(zhí)行 《 內(nèi)部審核程序 》 ，以確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。內(nèi)部審核由有資格的并與所審核工作無關(guān)的內(nèi)審員按審核計(jì)劃實(shí)施。對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，并對糾正措施進(jìn)行跟蹤，驗(yàn)證其效果 。 ? 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制 ? 明確提出未達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目，并區(qū)分嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)項(xiàng)和一般未達(dá)標(biāo)項(xiàng)，包括其內(nèi)容。 ? 對嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)項(xiàng)報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，由中心作出處理；對一般未達(dá)標(biāo)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行追溯，找出原因。 ? 當(dāng)需改變未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目審理結(jié)論時(shí)，由管理者代表簽署書面決定； ? 保留不合格處理過程的記錄； ? 未達(dá)標(biāo)服務(wù)的審理結(jié)論，僅對當(dāng)次鑒定有效，不能作為以后處置未達(dá)