質量管理體系之質量手冊與程序文件制作(編輯修改稿)
2024-07-08 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標服務的依據(jù)，也不影響顧客對整個鑒定服務的判定。 測量、分析與改進 測量、分析與改進 ?數(shù)據(jù)分析 ? 應對顧客滿意信息進行分析，提出過程和鑒定結論的趨勢變化，包括采取預防措施的機會，以評價和證實質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 ? 數(shù)據(jù)和信息分析的結果，是持續(xù)改進時的重要依據(jù)。 測量、分析與改進 ? 持續(xù)改進 ? 管理者代表組織策劃對質量管理體系的持續(xù)改進。 ? 利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，開展持續(xù)的改進活動。 測量、分析與改進 ? 持續(xù)改進 ? 改進過程包括：分析現(xiàn)狀并進行評價，識別需要改進的方面和區(qū)域，確定改進目標，制定改進方案，落實職責和資源，實施改進方案，驗證改進方案的有效性并形成或更改相應文件，然后再評價，尋求新的改進機會。 ? 運用 PDCA循環(huán)，對鑒定的過程和結果尤其是管理過程效率進行改進；通過采納合理化建議和合理調(diào)配資源等活動，實施持續(xù)改進。 測量、分析與改進 ? 糾正措施 ? 建立并執(zhí)行 《 糾正和預防措施控制程序 》 ，分析不合格產(chǎn)生的原因，確定并實施所需的糾正措施，跟蹤并驗證糾正措施的實施情況及效果，防止不合格的再次發(fā)生。 測量、分析與改進 ? 預防措施 ? 根據(jù) 《 糾正和預防措施控制程序 》 ，利用數(shù)據(jù)分析得出的信息識別潛在不合格并分析其原因，確定并實施所需的預防措施，跟蹤并驗證預防措施的實施情況及效果，防止不合格的發(fā)生。 質量手冊的管理 ? 本手冊由本站負責擬制，經(jīng)過評審后，由最高管理者批準后出版。 ? 質量手冊的發(fā)放與保管由本站負責，發(fā)放要確定范圍和人員，每份手冊要進行編號，保留發(fā)放記錄，并提出保管要求，使質量手冊的保管有適宜的環(huán)境。 ? 由于機構發(fā)生變動或者其他原因，質量手冊需要更改的，由管理者代表提出更改令，由本站負責更改，更改后的質量手冊要重新頒布。 關于程序文件 的有關要求 程序文件的主要內(nèi)容 ? 人力資源管理程序 ? 鑒定資格審核程序 ? 理論考試程序 ? 實際操作考試程序 ? 鑒定成績和合格人員確定程序 ? 內(nèi)部審核程序 ? 管理評審程序 程序文件的主要內(nèi)容 ? 檔案管理程序 ? 記錄管理程序 ? 顧客滿意度監(jiān)視和測量程序 ? 糾正和預防措施控制程序 ? 未達標服務控制程序 ? 文件資料控制程序 程序文件的主要內(nèi)容 ? 人力資源管理程序要點： ? 人員范圍：從事職業(yè)技能鑒定的人員，包括鑒定站工作人員，考評員等 ? 明確各類人員的職責 ? 對各類人員進行聘用和考核 ? 保存考核記錄 程序文件的主要內(nèi)容 ? 鑒定資格審核程序要點 ? 由參加鑒定人員提出申請 ? 由各級機構按照要求進行審查，最后又鑒定站把關 ? 確定合格參加鑒定人員 ? 保存相關記錄 ? 報部職業(yè)技能鑒定指導中心 程序文件的主要內(nèi)容 ? 理論考試程序要點 ? 考試范圍要按照職業(yè)技能要求確定 ? 考場分布合理，考場規(guī)則明確，考場紀律嚴明 ? 監(jiān)考人員應具有監(jiān)考經(jīng)驗，熟人要回避 ? 試題的抽取、印刷、運輸、拆封程序要嚴格 ? 試卷的判閱、成績的登統(tǒng)要符合程序 程序文件的主要內(nèi)容 ? 實際操作考試程序要點 ? 確定實際操作試題應按照國家職業(yè)標準，評分標準要明確 ? 確定考試用的設備和檢測儀器在有效期內(nèi)，應出具相關報告 ? 考試試題 (工件 )應隨機編號，防止人為因素 ? 考試時間嚴格掌握 ? 現(xiàn)場應符合勞動安全衛(wèi)生要求 ? 成績登統(tǒng)應符合程序，至少兩個人登統(tǒng)并簽字 程序文件的主要內(nèi)容 ? 鑒定成績和合格人員確定程序要點 ? 鑒定合格人員確定依據(jù)是總評成績 ? 鑒定合格人員程序是職業(yè)技能鑒定委員會會議討論 ? 有關工作人員要填寫會議紀要，與會人員并簽字 ? 鑒定站依據(jù)會議結論確定人員名單，經(jīng)領導審查后，報部中心審批 程序文件的主要內(nèi)容 ? 內(nèi)部審核程序要點 ? 內(nèi)部審核分為年度內(nèi)審和專項內(nèi)審 ? 組成審核組和任命審核組長 ? 編制審核計劃并報管理者代表批準 ? 下達審核計劃并分配到內(nèi)審員，向被審者通報 ? 審核組長召集首次會議，說明審核的目的、范圍、依據(jù)，所采取的方法及解釋實施計劃中的內(nèi)容。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 內(nèi)部審核程序要點 ? 現(xiàn)場審核 ? 內(nèi)部審核不合格項報告 ， 對不合格事實描述要準確，以便復查時可追溯。 《 不合格項
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1