【正文】 制定質(zhì)量手冊(cè)和程序文件 的目的 一、規(guī)范職業(yè)技能鑒定活動(dòng)的管理過程 二、便于上級(jí)對(duì)職業(yè)技能活動(dòng)的檢查和督導(dǎo) 三、便于職業(yè)技能鑒定活動(dòng)的總結(jié)、提高 四、為將來職業(yè)技能鑒定活動(dòng)外部評(píng)審提供 經(jīng)驗(yàn)和依據(jù) 制定質(zhì)量手冊(cè)和程序文件 的依據(jù) 一、 《 勞動(dòng)法 》 二、 《 勞動(dòng)合同法 》 三、 《 職業(yè)技能鑒定規(guī)定 》 四、 《 職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 》 五、 《 職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工 作流程 》 質(zhì)量管理體系 一、各級(jí)人員理解并貫徹執(zhí)行本站的質(zhì)量方針。 二、系統(tǒng)地識(shí)別鑒定過程，確定過程之間的接口和流程，建立文件化的程序，規(guī)范和控制過程的有效運(yùn)行，使鑒定質(zhì)量滿足規(guī)定的要求和顧客要求，并接受顧客對(duì)這些過程的監(jiān)督； 三、實(shí)施目標(biāo)管理、管理評(píng)審、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測(cè)量、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)，依據(jù)分析的結(jié)果采取必要的糾正措施和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)； 四、通過過程管理及相應(yīng)表格等保持鑒定結(jié)果的可追溯性。 總要求 質(zhì)量管理體系 一、管理過程 二、資源管理過程 三、鑒定實(shí)現(xiàn)過程 四、測(cè)量分析和改進(jìn)過程。 主要過程 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 一、質(zhì)量方針： 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，確保鑒定質(zhì)量，滿足顧客需求。 二、質(zhì)量目標(biāo)： 按年度確定與質(zhì)量方針、顧客需求及質(zhì)量管理體系改進(jìn)需要相協(xié)調(diào)的、可測(cè)量考核的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)確保在相關(guān)單位建立質(zhì)量目標(biāo)，并在實(shí)施過程中進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，年底對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 質(zhì)量管理體系 文件控制 一、質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）； 二、程序文件； 三、為確保過程有效運(yùn)行制定的相關(guān)文件和作業(yè)文件； 四、為證實(shí)過程的有效實(shí)施所要求形成的記錄 。 質(zhì)量管理體系 記錄控制 ? 記錄應(yīng)保持清晰、完整、易于識(shí)別和檢索。 ? 記錄應(yīng)能證明滿足規(guī)定的要求，需要時(shí)應(yīng)予以提供。 ? 記錄應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀地反映過程活動(dòng)的內(nèi)容。 ? 記錄應(yīng)分類收集、標(biāo)識(shí)、保存和處置，其保存期限應(yīng)能夠滿足法律法規(guī)的要求相適應(yīng)。 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng) ,確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，并證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行： ? 以多種方式向相關(guān)人員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ? 制定質(zhì)量方針，并使之得到理解與貫徹執(zhí)行； ? 組織評(píng)審并批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，通過年度目標(biāo)管理體系分解并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； ? 按計(jì)劃進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并提出持續(xù)改進(jìn)的要求； ? 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行和改進(jìn)所需的各種資源（包括人力資源、信息、財(cái)務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等）及資源的合理配置。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 職責(zé)權(quán)限 最高管理者 管理者代表 鑒定站站長(zhǎng) 綜合管理崗 考務(wù)管理崗 信息管理崗 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 內(nèi)部溝通 ? 依據(jù)各部門職責(zé)的規(guī)定； ? 依據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的要求； ? 會(huì)議； ? 文件、簡(jiǎn)報(bào)和園區(qū)網(wǎng) ? 其他可能溝通的渠道 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 管理評(píng)審 時(shí)機(jī)： 管理者代表在每年年初組織上年度的管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。當(dāng)出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、資源配置發(fā)生重大變化、鑒定質(zhì)量發(fā)生重大事故或其他需要時(shí)，也可以進(jìn)行專項(xiàng)管理評(píng)審。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)、變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 管理評(píng)審 ? 評(píng)審輸入： 顧客滿意度分析報(bào)告 鑒定設(shè)施及工作環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告 鑒定過程報(bào)告 其他需要的信息 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 管理評(píng)審 ? 評(píng)審輸出： ? 管理評(píng)審輸出是在分析管理評(píng)審輸入、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)上所作的決策，包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)和資源滿足的措施。 ? 管理評(píng)審結(jié)論、提出的措施和建議應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)往有關(guān)責(zé)任部門、單位和人員，以確保管理評(píng)審提出的措施有效實(shí)施。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 資源提供： 為了實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提供滿足顧客要求的，增強(qiáng)顧客滿意，最高管理者確保提供所必需的資源，包括：人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)