【正文】 一般不開，有必要時(shí)召開 ? 編制內(nèi)部審核報(bào)告 程序文件的主要內(nèi)容 ? 內(nèi)部審核程序要點(diǎn) ? 制定并實(shí)施糾正措施 ， 一個(gè)月內(nèi)完成糾正與糾正措施的實(shí)施。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 內(nèi)部審核程序要點(diǎn) ? 現(xiàn)場審核 ? 內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告 ， 對不合格事實(shí)描述要準(zhǔn)確，以便復(fù)查時(shí)可追溯。 ? 由于機(jī)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)或者其他原因，質(zhì)量手冊需要更改的，由管理者代表提出更改令，由本站負(fù)責(zé)更改，更改后的質(zhì)量手冊要重新頒布。 質(zhì)量手冊的管理 ? 本手冊由本站負(fù)責(zé)擬制，經(jīng)過評審后，由最高管理者批準(zhǔn)后出版。 測量、分析與改進(jìn) ? 糾正措施 ? 建立并執(zhí)行 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 ，分析不合格產(chǎn)生的原因，確定并實(shí)施所需的糾正措施，跟蹤并驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施情況及效果，防止不合格的再次發(fā)生。 測量、分析與改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 改進(jìn)過程包括：分析現(xiàn)狀并進(jìn)行評價(jià)，識(shí)別需要改進(jìn)的方面和區(qū)域，確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)方案，落實(shí)職責(zé)和資源，實(shí)施改進(jìn)方案，驗(yàn)證改進(jìn)方案的有效性并形成或更改相應(yīng)文件，然后再評價(jià)，尋求新的改進(jìn)機(jī)會(huì)。 測量、分析與改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 管理者代表組織策劃對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 測量、分析與改進(jìn) 測量、分析與改進(jìn) ?數(shù)據(jù)分析 ? 應(yīng)對顧客滿意信息進(jìn)行分析，提出過程和鑒定結(jié)論的趨勢變化，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，以評價(jià)和證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 ? 對嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)項(xiàng)報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，由中心作出處理；對一般未達(dá)標(biāo)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行追溯，找出原因。對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，并對糾正措施進(jìn)行跟蹤，驗(yàn)證其效果 。 測量、分析與改進(jìn) ? 內(nèi)部審核 ? 建立并執(zhí)行 《 內(nèi)部審核程序 》 ，以確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 測量、分析與改進(jìn) 顧客滿意 ? 建立并執(zhí)行 《 顧客滿意度監(jiān)視和測量程序 》 。 信息管理 ? 信息管理的過程 ? 信息管理貫穿于整個(gè)鑒定過程，鑒定過程中所有需求和產(chǎn)生的信息都應(yīng)得到管理。 信息管理 ? 信息管理的范圍 ? 信息管理包括但不僅包括鑒定資料、考評原始紀(jì)錄、試卷、鑒定需求、鑒定對象申報(bào)資料、咨詢和投訴電話、基層單位對職業(yè)技能鑒定的需求、鑒定質(zhì)量的反饋和電子信息化等等 。 ? 應(yīng)在鑒定前確定所需的監(jiān)視和測量裝置，并確保在鑒定過程中，使用滿足要求并在檢定或校準(zhǔn)有效期內(nèi)的測量和試驗(yàn)設(shè)備。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ?鑒定服務(wù)控制 ? 本站直接對顧客負(fù)責(zé)，不委托任何機(jī)構(gòu)對參加鑒定人員進(jìn)行全過程的鑒定，但可以根據(jù)工作需要，委托相關(guān)機(jī)構(gòu)完成部分工作。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā) ? 在報(bào)名及審核階段，執(zhí)行 《 鑒定資格審核程序 》 ，按照規(guī)定條件對參加鑒定的人員進(jìn)行審核； ? 對理論培訓(xùn)及考核進(jìn)行策劃，執(zhí)行 《 理論考試程序 》 ； ? 對實(shí)際操作考核進(jìn)行策劃，執(zhí)行 《 實(shí)際操作考核程序 》 ； ? 對理論考試和實(shí)際操作考的成績核進(jìn)行綜合，執(zhí)行 《 鑒定成績和合格人員確定程序 》 ，確定最終成績和鑒定合格人員名單。鑒定一般包括報(bào)名、審核、理論培訓(xùn)、答疑、理論考試、實(shí)際操作考試、成績統(tǒng)計(jì)、確定合格比例等過程，對技師和高級技師還應(yīng)有論文評審、論文答辯等過程； ? 確定為達(dá)到鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求所需進(jìn)行的評審、驗(yàn)證、試驗(yàn)、檢驗(yàn)和確認(rèn)活動(dòng) 。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 工作環(huán)境： ? 依據(jù)質(zhì)量管理體系要求確定并提供所需的工作環(huán)境，對影響鑒定質(zhì)量的環(huán)境實(shí)施控制，評價(jià)其是否滿足要求。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 基礎(chǔ)設(shè)備： ? 基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施、過程設(shè)備、支持性服務(wù)設(shè)施。隨時(shí)注意質(zhì)量管理體系對人力資源需求的變化。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 資源提供： 為了實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提供滿足顧客要求的，增強(qiáng)顧客滿意，最高管理者確保提供所必需的資源，包括：人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源等。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 管理評審 ? 評審輸入： 顧客滿意度分析報(bào)告 鑒定設(shè)施及工作環(huán)境評價(jià)報(bào)告 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告 鑒定過程報(bào)告 其他需要的信息 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 管理評審 ? 評審輸出： ? 管理評審輸出是在分析管理評審輸入、評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)上所作的決策，包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)和資源滿足的措施。當(dāng)出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、