淺談質(zhì)量控制在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理中的重要性(編輯修改稿)
2025-05-06 02:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 005年夏季的一個(gè)夜晚，天氣比較悶熱，當(dāng)值門崗（保安員）因未按平時(shí)培訓(xùn)的工作程序方式進(jìn)行操作，對(duì)一外來(lái)訪客未進(jìn)行詢問(wèn)與登記就直接放行，一小時(shí)后小區(qū)內(nèi)有一底層業(yè)戶報(bào)警，說(shuō)：“家中發(fā)生盜竊”，同時(shí)“110”警車也駛?cè)胄^(qū)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和監(jiān)控中心所回放的錄象帶顯示，最終發(fā)現(xiàn)竊賊是通過(guò)大門直接進(jìn)入小區(qū)的，后經(jīng)對(duì)崗位保安員進(jìn)行盤問(wèn)發(fā)現(xiàn)：該員工由于是頂崗隊(duì)員，同時(shí)他把該女子（盜賊）錯(cuò)認(rèn)成本小區(qū)業(yè)主，所以不該發(fā)生的事件發(fā)生了。沒(méi)多久，該盜賊在再次作案時(shí)被抓獲，但由于門崗未按規(guī)范程序操作所造成后果的影響已無(wú)法彌補(bǔ)。 同樣車輛管理是保安員對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備及駕駛員和所駕駛的車輛進(jìn)行管理，達(dá)到車輛停放有序，交通暢通的目的。我司的地下車庫(kù)對(duì)外來(lái)人員臨時(shí)停放車輛工作程序如下： （1）發(fā)現(xiàn)有車進(jìn)入地庫(kù)時(shí)，立即走向車輛并向司機(jī)敬禮。 （2）當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，用規(guī)范語(yǔ)言詢問(wèn)來(lái)意。 （3）如需停放車輛的，應(yīng)取出停車牌交司機(jī)。 （4）在車庫(kù)入口登記表中準(zhǔn)確記錄相關(guān)內(nèi)容并開(kāi)啟擋車桿放行。 （5）通知車庫(kù)內(nèi)保安安排車位。 （6）車輛到達(dá)地庫(kù)時(shí)，保安員應(yīng)引導(dǎo)車輛按路線行駛，并指定車位停放。 （7）若車輛停放不規(guī)范，保安員應(yīng)及時(shí)糾正。 （8）車輛出庫(kù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定收取費(fèi)用，并給予發(fā)票。 （9）司機(jī)付費(fèi)后開(kāi)啟擋車桿放行，待車輛完全離開(kāi)道閘后放下?lián)踯嚄U。 （10）若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下并禮貌地要求其稍等。 由于對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的每輛車保安員都能提供規(guī)范和統(tǒng)一的服務(wù)，而且保安員按照程序操作，所以減少了差錯(cuò)的產(chǎn)生，從而確保了車庫(kù)內(nèi)的秩序和道路的安全暢通，也讓進(jìn)出的每一位司機(jī)得到了心理滿意：“該公司的保安服務(wù)就是不一樣”。 清潔服務(wù)中的過(guò)程管理與質(zhì)量控制 清潔服務(wù)是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作。其目的是凈化環(huán)境，給業(yè)主、住戶、使用人提供一個(gè)清潔、宜人的工作、生活環(huán)境。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，提升物業(yè)的檔次，而且對(duì)于減少疾病，促進(jìn)身心健康十分有益，同時(shí)，對(duì)社區(qū)精神文明建設(shè)也起到很重要的作用。清潔服務(wù)工作的項(xiàng)目相對(duì)固定，操作過(guò)程中的變化性小，因此一般情況下宜采用計(jì)劃——實(shí)施——檢查——整改的靜態(tài)管理方法，杜絕環(huán)境衛(wèi)生狀況差的問(wèn)題產(chǎn)生。 另外清潔服務(wù)工作的計(jì)劃要詳盡、合理，并且要明確工作目標(biāo)，以便于監(jiān)督檢查。例如筆者在鬧市區(qū)大廈工作時(shí)，
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