【文章內(nèi)容簡介】 其深刻的歷史背景，是以下的一些因素促使了全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展。1）現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，并出現(xiàn)了許多大型產(chǎn)品和復(fù)雜的技術(shù)裝備系統(tǒng)。2）現(xiàn)代管理理論中的行為科學(xué)對這個時期的管理實踐產(chǎn)生了較大的影響，出現(xiàn)了“工業(yè)民主”、“參與管理”、“目標(biāo)管理”等新的管理辦法；在質(zhì)量管理中相應(yīng)地出出現(xiàn)了質(zhì)量管理小組、質(zhì)量自主管理活動、工人“自我控制”的無缺陷運動等。、質(zhì)量管理的特點（1）．以滿足顧客需要為出發(fā)點全面質(zhì)量管理定義質(zhì)量“滿足規(guī)定和潛在需要的特性之總和”，認(rèn)為質(zhì)量就是適用性或合用性，要以滿足顧客需要作為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是以符合設(shè)計中應(yīng)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或國家標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到質(zhì)量要求的目標(biāo)。（2）．全過程的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的第二個特點是全過程的管理。它把質(zhì)量管理的范圍從原來的生產(chǎn)制造過程，擴(kuò)大到了包括市場調(diào)查、產(chǎn)品研制與設(shè)計、工藝準(zhǔn)備、采購、制造、檢驗、測試、銷售、售后服務(wù)等的所有環(huán)節(jié)，形成對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，直至為用戶使用服務(wù)的一整套的質(zhì)量管理體系。（3）．全員參加的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，涉及企業(yè)的所有部門與所有崗位。全面質(zhì)量管理要求改變過去單純靠某一個部門或少數(shù)人管理質(zhì)量的做法，而是把質(zhì)量管理的任務(wù)落實到企業(yè)的所有部門和所有人，使每個部門都擔(dān)負(fù)與本單位工作有關(guān)的質(zhì)量管理職能，使每個崗位都有貫徹企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在全企業(yè)內(nèi)建立起嚴(yán)密完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，把全體員工的積極性創(chuàng)造性都調(diào)動到實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)上來。（4）．綜合運用技術(shù)方法與管理方法全面質(zhì)量管理用以管理質(zhì)量的方法也是全面的、多種多樣的。它不僅繼承了統(tǒng)計質(zhì)量控制等技術(shù)方法，對生產(chǎn)過程實行預(yù)防性管理，而且還引入了系統(tǒng)方法、質(zhì)量設(shè)計、實驗設(shè)計、質(zhì)量圈（質(zhì)量管理小組）、PDCA循環(huán)等多種技術(shù)方法和組織管理方法，形成為多種化的質(zhì)量管理方法體系。第二章 質(zhì)量管理的內(nèi)容、設(shè)計過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)品生產(chǎn)與使用過程的首要環(huán)節(jié)，產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量好壞直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性，影響到制造過程的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性。因此，設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的起點。首先要管好設(shè)計質(zhì)量，才能保證產(chǎn)品的高質(zhì)量，并能保證其他環(huán)節(jié)的高質(zhì)量運行。（1）．確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計目標(biāo)，應(yīng)來自于市場的需要，應(yīng)與用戶的要求相一致；同時，也要考慮技術(shù)的發(fā)展，和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，而具有一定的先進(jìn)性，若有條件，應(yīng)盡時采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（2）．確定產(chǎn)品設(shè)計方案確定產(chǎn)品設(shè)計方案，就是要對產(chǎn)品重要的質(zhì)量特性作出明確而充分的規(guī)定。一個良好的設(shè)計方案，不僅要保證產(chǎn)品的使用性能，而且要保證產(chǎn)品在使用奉命周期內(nèi)的可靠性、經(jīng)濟(jì)性、維修性、安全性等的質(zhì)量要求；還要考慮產(chǎn)品有良好的可制造性，保證制造成本和投資費用的經(jīng)濟(jì)效益。（3）．保證技術(shù)文件的質(zhì)量技術(shù)文件是設(shè)計過程中成果，又是制造過程生產(chǎn)技術(shù)活動的依據(jù)。為了保證技術(shù)文件的質(zhì)量，應(yīng)對技術(shù)文件的登記、保管、復(fù)制、發(fā)放、收回、修改和注銷等工作，都要按規(guī)定的程序和制度辦理，必須把技術(shù)文件的使用、修改的權(quán)力集中起來，建立嚴(yán)格的文件發(fā)放、修改、和使用的控制程序，以及實施設(shè)計更改的審定程序。（4）．做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作是提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的一個重要因素。（5）．做好設(shè)計評審與鑒定要保證設(shè)計工作遵循科學(xué)的設(shè)計程序進(jìn)行。通過以上的一系列工作，就能全面地對設(shè)計中的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行管理監(jiān)督，從而能確保設(shè)計的質(zhì)量，使產(chǎn)品從其開端就得到了良好的保證。、制造過程的質(zhì)量管理設(shè)計完美的產(chǎn)品在正式投產(chǎn)后否保證達(dá)到質(zhì)量要求，制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的技術(shù)能力和制造過程的質(zhì)量管理工作水平。大量事實表明，我國產(chǎn)品的質(zhì)量問題，大部分產(chǎn)生于這個過程。因此，加強(qiáng)制造過程的質(zhì)量管理，是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，是質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。（1）．組織質(zhì)量檢驗工作質(zhì)量檢驗始終是質(zhì)量管理中不可缺少的一個組成部分，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基本措施，質(zhì)量檢驗具有兩個方面的重要作用，一方面要根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對原材料、半成品、產(chǎn)品以至工藝過程質(zhì)量進(jìn)行檢驗，嚴(yán)格把關(guān)，保證不讓不合用的物料投入生產(chǎn)，不讓不合格的產(chǎn)品出廠；另方面，通過質(zhì)量檢驗，收集和積累大量反映質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)資料，為改進(jìn)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息和情報等；例如，利用這些信息來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常并及時采取措施，確定工序能力，計算質(zhì)量成本等。（2）．現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理現(xiàn)場文明生產(chǎn)是生產(chǎn)過程組織的一項基礎(chǔ)工作，是保證工藝質(zhì)量和產(chǎn)品的重要條件。（3）．組織工序質(zhì)量控制工序質(zhì)量控制就是切實保證生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，也就是使生產(chǎn)過程處于能生產(chǎn)合格產(chǎn)品的狀態(tài)。為此，應(yīng)做好以下幾項工作：1）選擇管理點 所謂管理點就是把需要加強(qiáng)監(jiān)督和控制的工序作為重點的管理對象，進(jìn)行重點管理，為他們制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書，并使用各種必要的手段和方法，加強(qiáng)管理，保證工序質(zhì)量的穩(wěn)定良好。 2）過程能力分析 過程能力主要是指工序能力，即工序處于受控狀態(tài)下的實際保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。工序能力的高低直接關(guān)系到能否按規(guī)定要求生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品或零部件，因此，應(yīng)根據(jù)規(guī)范對過程能力進(jìn)行分析和驗證，確保各工序有足夠的能力保證產(chǎn)品的質(zhì)量要求。 （4）．不合格品管理任何生產(chǎn)過程都不避免地會產(chǎn)生一些不符合技術(shù)要求的不合格品，但必須加以嚴(yán)格的管理，以防止給企業(yè)帶來更大的損失。為此，應(yīng)制定不合格品的管理制度，來加強(qiáng)對不合格品的管理。、使用過程的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是“滿足需要的能力和特性之總和”。衡量產(chǎn)品質(zhì)量的最后標(biāo)準(zhǔn)是看它能不能滿足顧客需要，能不能達(dá)到顧客的滿意。為此，使用過程的質(zhì)量管理主要包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）．開展技術(shù)服務(wù)工作產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)同樣是顧客對產(chǎn)品的一種需要。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，即使質(zhì)量很好，但如果只是簡單地把他們交付給用戶，由用戶自己去安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)，往往并不能充分發(fā)揮他們的使用效果，甚至?xí)軗p壞，造成不應(yīng)有的損失浪費。（2）．進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查產(chǎn)品出廠后，應(yīng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解使有效果和應(yīng)有的使用要求，為今后改進(jìn)產(chǎn)品和進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。（3）．認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)問題，企業(yè)有責(zé)任為用戶提供免費修理、更換、退貨。對造成嚴(yán)重后果的企業(yè)還應(yīng)負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)賠償以至承擔(dān)法律責(zé)任。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，當(dāng)今世界已進(jìn)入了全球經(jīng)濟(jì)一體化的新時代，任何國家、任何企業(yè)都面臨著一個開放而又競爭激烈的大市場。在這個新的世界市場體系中，競爭的格局已從價格、質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)為時間、質(zhì)量、價格和服務(wù)之間的競爭，更發(fā)展到科技之間的競爭。但時間和價格的競爭優(yōu)勢是依靠質(zhì)量取得的；而科學(xué)技術(shù)的競爭最終仍要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上。因此，不論是時間、質(zhì)量、價格、服務(wù)的競爭還是科學(xué)技術(shù)的競爭，歸根結(jié)底，仍都是質(zhì)量的競爭。提高質(zhì)量始終是一個企業(yè)提高競爭能力、取得競爭優(yōu)勢的主要手段。尤其是在今天的國際經(jīng)濟(jì)交往和合作中，正在大力推行質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化。只有生產(chǎn)質(zhì)量好的產(chǎn)品，通過國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，產(chǎn)品才能順利打入其他國家市場；質(zhì)量不好，得不到國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，就很難出口。這就是說，質(zhì)量已成為進(jìn)入國際市場的通行證。在這種形勢下，一些經(jīng)營成為成功的企業(yè)，都把質(zhì)量提高到經(jīng)營戰(zhàn)略的地位，提出了“質(zhì)量經(jīng)營”、“質(zhì)量戰(zhàn)略”的經(jīng)營方針；或者以質(zhì)量為中心，實施名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌產(chǎn)品與名牌企業(yè)，都是把質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。總之，企業(yè)的競爭力在于質(zhì)量，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來自質(zhì)量，企業(yè)的形象也依靠質(zhì)量塑造，質(zhì)量在任何時候都是企業(yè)的生命線。第三章太陽輪軸的工藝過程分析通過對加工太陽輪軸工藝過程分析，以及從該工序的質(zhì)量記錄得出不合格品數(shù)與有關(guān)的原因如表11 所示。太陽輪不合格品原因統(tǒng)計表序號原因不良品數(shù)/件百分?jǐn)?shù)（%）累計百分?jǐn)?shù)（%）1鍵頸刀痕15371．8371．832開檔大2913．6185．443軸頸車小2511．7497．184彎曲62．82100．00合 計213100．00根據(jù)上述統(tǒng)計資料，畫出排列圖如圖12所示。頻數(shù)/件 20015010050153 29 25 6100（%） 頻率908070605040302010項目鍵頸刀痕開檔大軸頸車小彎曲注：排列圖兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，左邊的坐標(biāo)表示頻數(shù)，不良品的件數(shù)；右邊的坐標(biāo)表示出現(xiàn)的頻率，即某項因素的頻數(shù)與全部因素的頻數(shù)總和的百分比計算。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個因素，按影響程度的大小從左至右排列。用直方條代表各因素對質(zhì)量的影響大?。ㄒ圆涣计返某霈F(xiàn)頻數(shù)計量）從而可看出各因素對質(zhì)量影響程度的分布情況。從該曲線可以看出各因素的影響力大小。由圖可以很明顯地看出，鍵頸上出現(xiàn)刀痕是造成質(zhì)量不合格的主要原因，如果解決了這個質(zhì)量問題，就能顯著降低不合格品率。（1）、直方圖法是通過質(zhì)量數(shù)據(jù)所反映的質(zhì)量特性值分布狀況，來判明生產(chǎn)過程狀態(tài)，和估算工序能力和不合格率的一種方法。它主要用于對工序質(zhì)量的分析和預(yù)測?，F(xiàn)對北重公司太陽輪軸圖號 BZQ61470—2405183加工工序的質(zhì)量狀況進(jìn)行調(diào)查，測得100件制品的軸頂圓尺寸如表21 所示。太陽輪軸軸頂圓直徑數(shù)據(jù) （mm）12345678910