論文論管理在企業(yè)中的重要性(編輯修改稿)
2024-07-10 23:55 本頁面
【文章內容簡介】 益提高 ,應該逐步弱化制度管理 ,而強化 情感管理 。強調管理要講究 “ 人情味 ”, 主 管對下屬要有關愛之心。 情感化管理 的 表現 在對員工的工作 ,管理者還應從生活上多關心員工 ,為員工提供各種方便 ,解除員工的后顧之憂。譬如 ,首先 ,管理者應高度重視員工宿舍、員工餐廳的建設 ,為員工提供各種文體活動場所 ,豐富員工的業(yè)余精神生活 ,真正為員工營造一個“ 家外之家 ” 。其次 ,管理人員還應對員工進行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等祝福 。為有家庭后顧之憂的員工提供托兒與家庭關照服務。如果員工家里有什么困難 ,應盡力提供支持與幫助。另外 ,酒店還可以考慮一部分員工的特殊需要 ,為員工提供彈性工作時間 、工作分擔等方式 ,以方便員工。 加強與員工的溝通、交流對話 , 倡導情感化管理還應加強與員工的溝通、交流對話 ,要坦誠相待。缺乏表達自己思想機會的員工往往有被遺棄的感覺和由此而產生的孤獨感 ,以致很難與酒店建立一種親密關系。當這些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客一樣受到飯店重視時 ,會極大的提高工作的積極性。西方酒店特別注重信息共享 ,其主要表現在 :讓員工了解酒店經營績效、財務目標、長期目標、新技術信息、經營哲學等 。讓員工能使用顧客信息 ,作為個性化服務的依據 。確保酒店信息的上傳下達與橫向流動的順暢與及時 ,強化內部溝通。 經營管理成功的世界著名酒店管理集團 ,在諸多成功的原因中 ,給員工營造一個家的感覺和環(huán)境 ,都是其中的一條。萬豪的管理哲學是 “ 照顧好你的員工 ,你的員工就會照顧好你的客人 ,你的客人就會不斷地回頭。 ” 3 授權 向下屬授權 ,這是對被管理者的信賴與激勵。如果 ,員工僅僅是服從上級命令 ,而沒有決策權 ,一則顧客的需要無法得到最快速的反應 ,二則員工有等待觀望的心理。通過授權 ,給員工一定的自由空間 ,能使員工增強責任感 ,充分發(fā)揮其內在的潛力和創(chuàng)造力 ,提高工作效率并有利于 培養(yǎng)、造就人才。面對上級授權 ,員工通 5 常會正視而不會濫用上級授予的權利。授權 ,也是管理者有自信心的表示。 曾獲得美國企業(yè)最高質量獎的麗茲卡爾頓酒店就把原來領班的決策權下放給一線員工 ,讓員工根據當時的情況對顧客的問題做出迅速反應 ,管理人員的工作主要是督導 ,提供幫助與贊揚員工。有這樣一項規(guī)定 :任何員工不管他采取什么辦法 ,只要能就地解決顧客對酒店的不滿 ,可動用 2021 美金以下的金額來處理 ,無須請示。此種管理方式 ,使員工能體會到因工作而帶來挑戰(zhàn)的興奮、競爭的刺激和成功的喜
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1