論文論管理在企業(yè)中的重要性-文庫吧
2025-05-15 23:55 本頁面
【正文】 .. 7 3 摘要 : 21 世紀(jì) ,全球酒店業(yè)將面臨著一個人才與技術(shù)帶來的酒店業(yè)戰(zhàn)略性變化 ,未來的酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)因素是 “ 人 ” 的因素 ,但我目的 酒店業(yè)人力資源管理 大多仍停留在以 “ 事 ” 為中心的 管理模式中。本文對早已實(shí)施人性化管理的國際酒店的 人力資源管理 進(jìn)行探討分析 ,指出其中我國酒店人力資 源管理可以學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用方法。人性化管理以人為本的原則能使酒店加強(qiáng)自身的 ,內(nèi)部凝聚力 ,提高酒店的競爭力 ,必然成為一種趨勢。 關(guān)鍵詞 : 酒店業(yè)人性化管理 國 際經(jīng)驗(yàn) 校企合作 在全球酒店業(yè)面臨著一個人才與技術(shù)的變革 ,快速發(fā)展之際 ,我國的許多酒店普遍出現(xiàn)以下問題 :人才資源短缺、學(xué)歷水平偏低、培訓(xùn)工作針對性不強(qiáng)、激勵手段單一以及社會保障機(jī)制不完善等 ,這些問題都制約著我國酒店業(yè)的發(fā)展 ,而這些問題的成因大多是由傳統(tǒng)的以 “ 事 ” 為中心的管理模式所造成的。此時 ,人性化管理 ,這種以 “ 人 ” 為企業(yè)核心資源 ,把開發(fā)人的潛能作為最主要的管理任務(wù)的管理模式 ,顯得越來越重要。國外酒店較早地將人性化管理應(yīng)用于酒店的人力資源管理過程中 ,也產(chǎn)生了許多歷經(jīng)試煉的經(jīng)驗(yàn)是 ,本文重點(diǎn)討論這些可供我國酒店 業(yè)思考和學(xué)習(xí)的國際化經(jīng)驗(yàn)。 1 將 “員工第一 ”的理念落到實(shí)處 尊重員工是實(shí)施以人為本管理的基礎(chǔ) ,員工并非簡單的勞動成本 ,而是可持續(xù)發(fā)展的人力資源和可不斷產(chǎn)生回報的人力資本。尊重員工的體現(xiàn)是 :多和員工溝通 ,傾聽他們的意見、關(guān)注他們的想法。管理者要公開表示對員工的關(guān)心和支持 ,讓員工明白 ,他們對于所在部門和整個企業(yè)的成功至關(guān)重要。這些做法是在向員工傳遞一個重要的信息 :他們很重要 ,酒店很重視他們。里茲酒店集團(tuán)的格言 :We are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen,這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風(fēng)格是以 “ 員工第一 ,顧客第二 ” 的信條為前提 ,員工受到尊重 ,他們會對工作更有信心、感興趣 ,并對自己的工作滿意。要大力倡導(dǎo) “ 人性化管理 ,員工第一 ” 的理念 ,要使 “ 只有愉快的員工 ,才會有快 樂的 客人 ” 的思想 ,深入每位酒店 管理者之心。正如有的學(xué)者所言 ,“ 那些看起來很不起眼的普通的員工 ,主宰著企業(yè)的命運(yùn) ,把握著企業(yè)的興衰。 ” 4 2 倡導(dǎo)情感化管理 情感化與制度化管理并非冰炭而不相容 ,兩者結(jié)合 ,體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的管理之道。隨著員工綜合素質(zhì)的日
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