某專賣店?duì)I業(yè)管理人員培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-05-06 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會再時(shí)在不同城市，經(jīng)營，而地區(qū)之間是一定會有一些差異的，這一款式在我們這里上市不久，現(xiàn)在買穿出支會更顯個(gè)性，在那個(gè)城市已熱銷過了而且他信與我們進(jìn)質(zhì)渠道也不一樣。 三十、顧客說價(jià)格商有欺騙行為怎么辦？ 我們是精品商城，明碼實(shí)價(jià)，而且全部都是全國統(tǒng)一零售價(jià)，物價(jià)部門經(jīng)常到本商城檢查，商城對廠家也有相當(dāng)嚴(yán)格的要求，決對不會出現(xiàn)您說的那種現(xiàn)象。 三十一、如顧客認(rèn)為商品貴，差價(jià)格不肯買怎么辦？ 首先顧客對商品本身是否滿意，價(jià)格是否是唯一阻礙，認(rèn)為商品不值這個(gè)價(jià)錢與賺這個(gè)價(jià)格太高是兩個(gè)不同概念?！ ∪鐚ι唐诽攸c(diǎn)也有質(zhì)疑，應(yīng)拿幾款不同特色不同價(jià)格的比較介紹注意要拉開檔次，如單純賺價(jià)格高，則可向其說明商品所有優(yōu)點(diǎn)，突出該商品賣點(diǎn)，突出性價(jià)比，物有所值，何況商品的今售后服務(wù)，商家信譽(yù)等等也是其價(jià)格的組成部分，但花錢買服務(wù)，買誠信是十分值得的?！ ∪?、如顧客說其他商場類似商品較便宜怎么辦？ 服裝是時(shí)尚的產(chǎn)物，每年都會有潮流，流行的顏色，流行的面料或款式，各個(gè)品牌廠家都可能會爭相使用，所以有一些相似的產(chǎn)品是在所難免的，我不知道您說的服裝為什么會便宜，我們的品牌使用的原材料進(jìn)貨渠道很正規(guī)，絕沒摻假，款式版型也是由知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，穿上感覺效果不一樣，（您試一下吧，看起來相似穿上您現(xiàn)時(shí)看看）您可以再比較一下沒有滿意的再回來，（盡量突出優(yōu)點(diǎn)吸引顧客，但不要正面指責(zé)他人商品） 三十三、在銷售過和中，突然發(fā)現(xiàn)商標(biāo)不見了，顧客說衣服不是正宗品牌就不買了，如何處理？ 如在銷售過程中，商品吊牌不見了，顧客認(rèn)為是假冒品時(shí)，應(yīng)找出同等貨品進(jìn)行比較，耐心解釋因?yàn)槊考唐凡灰欢ㄊ且患?，同碼的肯定有，如只剩這一件，就因?yàn)闆]有吊牌推動交易應(yīng)告知顧客，要就從廠家發(fā)回一件。 三十四、顧客購?fù)晟唐窌r(shí)營業(yè)員該怎么做？ 顧客購?fù)晟唐返心╇x開，營業(yè)員一律不得先離開，顧客再看或觸摸其他商品時(shí)應(yīng)與常規(guī)介紹一樣，不可因買完而不加介紹，顧客離開專柜應(yīng)禮貌地道別，應(yīng)避免說不得“慢走”“走好”之類話應(yīng)說“歡迎再來“歡迎下次光臨。 三十五、如顧客讓營業(yè)員幫助交款，營業(yè)員不去就不買了？ ?。?）耐心和顧客解釋“我們商城有規(guī)定，不準(zhǔn)營業(yè)員替顧客交款，這樣吧，我陪同您一同前往收銀臺交款，如我去給您交商場會對我有所處罰，收銀臺也不會收?！ 。?）如果顧客堅(jiān)持一定要營業(yè)員交，不然就不買，營業(yè)員先應(yīng)檢查好是否有假幣，當(dāng)顧客面點(diǎn)清，應(yīng)把找零時(shí)交給顧客，也必須當(dāng)面點(diǎn)清，必須親自交給顧客手中?！ ∪?、如顧客不到試衣間、換衣服就在賣場？ 應(yīng)先勸陰顧客到試衣間，如顧客還不同意營業(yè)員有義務(wù)幫助顧客遮擋，提褲角，不要讓商品落地，弄臟。 三十七、交款時(shí)兩名收銀員都不在時(shí)？ 杜絕發(fā)生這樣現(xiàn)象，如特殊情況，可以引導(dǎo)顧客到其他樓層交款?！ ∪?、當(dāng)發(fā)現(xiàn)商城有關(guān)規(guī)定與實(shí)際經(jīng)營活動中有不協(xié)調(diào)的地方 應(yīng)該把你的想法建議以書面形式上報(bào)給予相關(guān)部門，不能越級，在沒有得到明確答復(fù)時(shí)，不能變動規(guī)定，將你個(gè)人想法在員工中亂傳，散布，起到不穩(wěn)定因素。 三十九、如顧客問為什么化纖（纖綸）服裝比純棉、真絲還貴時(shí)？ 服裝面料價(jià)值取決于很多因素，雖然滌綸生產(chǎn)成本并不高，但現(xiàn)在的生產(chǎn)工藝都很先進(jìn)面料的織法、密度等都與棉料等不同，不可以同類比較的，而且服裝價(jià)格還有品牌、設(shè)計(jì)、做工等很多要素，所以很多時(shí)候滌綸服裝是會比棉、真絲這些天然面料還貴一些的這是很正常的。 四十、衣服缺碼斷號，該如何解釋？ 這品牌服裝不會向早市面上的貨要多少有多少，一號只有一件，我可以給別的城市打個(gè)電話，看是否有貨，一個(gè)好的品牌不會讓同一個(gè)城市有多件同樣商品，不會有積壓大量庫存。如果您要哪個(gè)號都有，只能證明沒有賣沒有買。 四十一、如顧客問服裝是否為純毛的？ 按國家標(biāo)準(zhǔn)含量達(dá)到90%以上，即可稱為“純毛”。當(dāng)面料含毛量為90%時(shí)，應(yīng)稱其為純毛（注意提示“國這標(biāo)準(zhǔn)”）；當(dāng)面料含毛量為100%時(shí)，應(yīng)突出100%毛，緊按介紹羊毛的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)顧客試穿?！ ∷氖?、如顧客問服裝是什么面料，為什么這么貴時(shí)？ 面料不是衡量價(jià)格 的唯一標(biāo)準(zhǔn)。象我們經(jīng)營的這種正規(guī)品牌服裝，除了面料講究質(zhì)地好外，做工很精細(xì)，版型也很端正，而且數(shù)量有限，品牌服裝都有自己的背景文化，穿起來更舒適、更有品位是物有所值的，其實(shí)價(jià)格并不貴?！ ∷氖?、訂貨怎么辦？ ?。?）交訂金的前提：顧客所訂商品無再進(jìn)貨
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