某專賣店營業(yè)管理人員培訓(xùn)資料(已修改)
2025-04-21 00:10 本頁面
【正文】 某專賣店營業(yè)員培訓(xùn)資料 ?。ㄒ唬I業(yè)員日常服務(wù)技巧 一、營業(yè)員應(yīng)如何招呼顧客? 當(dāng)顧客經(jīng)過公用通道時,營業(yè)員須主動招呼,并簡要介紹本專柜品牌,如”歡迎光臨臺灣鋇萱”歡迎光臨蘋果牛仔”等. 2當(dāng)顧客進入專柜時:”迎賓詞十品牌銷售情況十喜歡請試穿一下” 如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時,營業(yè)員業(yè)員應(yīng)及時介紹該商品一切相關(guān)信息,. 二、如顧客請營業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦? 愉快地接受顧客的請求,盡心盡力地為其做好參謀,簡單了解一下顧客的要求,并根據(jù)本專柜貨品情況,大膽果斷地幫其挑選,將對營業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上. 三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決? 對顧客同伴的不同意表示理解和尊重,主推顧客中意的商品,如同伴意見份量較重,并鼓勵顧客同伴也試穿一下,或適當(dāng)爭求同伴意見. 四、如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？ 要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，不臉色不好或摔扔商呂。應(yīng)反而勸顧客多走幾家，多看幾款，不要盲目購買，以免買了不如意的商品。臨走時提醒顧客如無合意的再回來?！ ∥濉⑷珙櫩陀闷渌麑９裆唐放c本專柜商品比較時怎么辦？ 如其他專柜商品已成交，堅決不可說其不適合或不好的話，反而應(yīng)用肯定語氣，夸獎其眼光，鼓勵顧客信心。同時介紹本專柜商品優(yōu)點，突出不同之處。如顧客在兩商品之間猶豫不決時，應(yīng)在贊美本專柜商品，突出其優(yōu)點，同時適當(dāng)稱贊人家商品，這樣會使顧客有信任感，不是自買自夸，而是讓顧客自由選擇，實在不行時不可強留或詆毀其他商品，否則易引起顧客反感，雙方均無法銷售?！ ×⑷缒晨钌唐分皇Ｒ患撊绾谓榻B？ 這款商品我們銷售得很好，其他城市也已經(jīng)斷貨，我們剛進的貨又沒號了，這件您穿正合適，別錯過這個機會，過幾天不知還能不能進貨?！ ∑摺９窭镆粫r人太多照看不過來怎么辦？ 工作時間應(yīng)做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務(wù)而忽視或慢待了其他顧客，可與顧客說“對不起，現(xiàn)在人較多，請稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那也還其他顧客，有事您叫我”人多時營業(yè)員應(yīng)盡量的站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由內(nèi)積壓外出的人有夾帶商品，可請附近同事幫忙照看， 八、如顧客只看不試怎么辦？ ?。?）如認為顧客無購買欲望，只是閑逛隨意看時，不應(yīng)態(tài)度怠慢，應(yīng)主動歡迎顧客，但也不要過熱情，以免造成反感?！ 。?）如顧客認真挑選而不試時，應(yīng)積極鼓勵顧客試穿，提示顧客服裝穿在身上效果會比看著好并充分介紹商品優(yōu)點。 九、如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎么辦？ 這類顧客往往對自己缺乏了解，不能正視自身情況，沒有主見，不知自己適合什么，眼光不準。 可以采取一定技巧推薦相對適合的，如顧客執(zhí)意要試，不可拒絕不可說“沒有號”，“你不能穿”這類話，要積極配合顧客試穿，但要非常小心，避免因不合適而損壞商品，必要時做適當(dāng)提醒，試穿效果不滿意則借機通過比較的方法，巧妙推薦其他方式。鼓勵基繼續(xù)試穿?！ ∈?、如顧客多次試和看未買，再來時又試或又看該怎么處理？ 多次看意味著有一定興趣，未買另有原因，如再來試或看證明還有成交機會，這各情況下應(yīng)熱情周到幫助其試穿或觀看，同時加以細致介紹，抓住重要優(yōu)點，整個服務(wù)與往常一樣，不要提及顧客試而未買，裝作不知道，完全不介意熱情介紹，適當(dāng)贊美積極鼓勵購買?！ ∈?、如顧客試穿效果確實不好，但又征求營業(yè)員意見怎么辦？ 不要違背事實過分夸獎，容易造成不信任感。評價時不要使用態(tài)度過于鮮明的語言，要注意說話分寸，如胖可說豐滿，勻稱，顏色鮮艷可說活潑，時尚，青春等。不要直截了當(dāng)諮效果不好，難看等，以免損傷顧客自尊心?！ ∈?、如顧客對淺色服裝摸來摸去怎么辦？ 賣場內(nèi)陳列的服裝一律不許出其不出現(xiàn)“我怕臟”“別碰我”之類的提示牌，淺色服裝也不可不讓顧客試?！ ∪珙櫩凸馓舨辉嚕瑺I業(yè)員可采取一定技巧，如熱情拿起顧客所摸商品詢問他是否試穿，愿為他服務(wù)?！ ∪珙櫩鸵笤嚧\色商品，營業(yè)員可采取一定技巧，如稍稍面露難色，告訴顧客本來淺色是不讓試的，但你還是試一下吧，不然看不出效果，要讓顧客感覺到是優(yōu)待，他就會小心?！ ∈?、如顧客購物時在兩件商品中拿不定主意時怎么辦？注意夸獎顧客試穿效果時應(yīng)肯定地說“好看”?！罢婧每础倍鴳?yīng)避免說“挺好看”這類程度不夠的話?！ ‘?dāng)顧客在兩件商品中左右為難時，應(yīng)注意觀察顧客，判斷其購買能力，如可
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