某專賣店營業(yè)管理人員培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-04-15 00:10本頁面
【正文】 購物，如不給既無銷售，又讓顧客不滿意，無形中造成不良影響。當(dāng)所訂商品已到貨而顧客拒絕買時，應(yīng)視情況扣除相應(yīng)的運(yùn)費后將余額返還給予顧客，退訂金手續(xù)與退貨相同。 ?。?）訂金的交納：訂金一律開小票，交到收銀臺。 四十三、訂貨怎么辦？ ?。?）交訂金的前提：顧客所訂商品無再進(jìn)貨計劃，此時應(yīng)交適當(dāng)訂金，交訂金前須提醒顧客如到貨后，反悔將扣除一定運(yùn)費，注明在小票上?！ ∷氖⑷珙櫩蛦柗b是什么面料，為什么這么貴時？ 面料不是衡量價格 的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！ ∷氖弧⑷珙櫩蛦柗b是否為純毛的？ 按國家標(biāo)準(zhǔn)含量達(dá)到90%以上，即可稱為“純毛”。 四十、衣服缺碼斷號，該如何解釋？ 這品牌服裝不會向早市面上的貨要多少有多少，一號只有一件，我可以給別的城市打個電話，看是否有貨，一個好的品牌不會讓同一個城市有多件同樣商品，不會有積壓大量庫存。 三十八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)商城有關(guān)規(guī)定與實際經(jīng)營活動中有不協(xié)調(diào)的地方 應(yīng)該把你的想法建議以書面形式上報給予相關(guān)部門，不能越級，在沒有得到明確答復(fù)時，不能變動規(guī)定，將你個人想法在員工中亂傳，散布，起到不穩(wěn)定因素。 三十六、如顧客不到試衣間、換衣服就在賣場？ 應(yīng)先勸陰顧客到試衣間，如顧客還不同意營業(yè)員有義務(wù)幫助顧客遮擋，提褲角，不要讓商品落地，弄臟。 三十五、如顧客讓營業(yè)員幫助交款，營業(yè)員不去就不買了？ ?。?）耐心和顧客解釋“我們商城有規(guī)定，不準(zhǔn)營業(yè)員替顧客交款，這樣吧，我陪同您一同前往收銀臺交款，如我去給您交商場會對我有所處罰，收銀臺也不會收?！ ∪⑷珙櫩驼f其他商場類似商品較便宜怎么辦？ 服裝是時尚的產(chǎn)物，每年都會有潮流，流行的顏色，流行的面料或款式，各個品牌廠家都可能會爭相使用，所以有一些相似的產(chǎn)品是在所難免的，我不知道您說的服裝為什么會便宜，我們的品牌使用的原材料進(jìn)貨渠道很正規(guī)，絕沒摻假，款式版型也是由知名設(shè)計師設(shè)計的，穿上感覺效果不一樣，（您試一下吧，看起來相似穿上您現(xiàn)時看看）您可以再比較一下沒有滿意的再回來，（盡量突出優(yōu)點吸引顧客，但不要正面指責(zé)他人商品） 三十三、在銷售過和中，突然發(fā)現(xiàn)商標(biāo)不見了，顧客說衣服不是正宗品牌就不買了，如何處理？ 如在銷售過程中，商品吊牌不見了，顧客認(rèn)為是假冒品時，應(yīng)找出同等貨品進(jìn)行比較，耐心解釋因為每件商品不一定是一件同款，同碼的肯定有，如只剩這一件，就因為沒有吊牌推動交易應(yīng)告知顧客，要就從廠家發(fā)回一件?！ ∪?、如顧客認(rèn)為商品貴，差價格不肯買怎么辦？ 首先顧客對商品本身是否滿意，價格是否是唯一阻礙，認(rèn)為商品不值這個價錢與賺這個價格太高是兩個不同概念?！ 《?、如顧客說其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么辦？一般好的品牌都有很廣的銷售網(wǎng)絡(luò)，會再時在不同城市，經(jīng)營，而地區(qū)之間是一定會有一些差異的，這一款式在我們這里上市不久，現(xiàn)在買穿出支會更顯個性，在那個城市已熱銷過了而且他信與我們進(jìn)質(zhì)渠道也不一樣。 二十八、如顧客度穿時將商品弄臟或弄壞怎么辦？ 試穿前提醒顧客小心，注意語言技巧，不要引起反感?！ 《摺⒁徊糠诸櫩唾徺I商品后不愿寫顧客檔案？ 與顧客說明填寫檔案的好處。如先生（女士）這是您的水單，請收好，顧客拒絕時你最好還是收好，并說“我給您放購物袋中，這是您的購物憑證，如有問題時，您也好解決。 二十四、商城與業(yè)主之間發(fā)生異議時營業(yè)員應(yīng)充當(dāng)什么角色？起什么作用？ 商城與業(yè)主之間發(fā)生異議的情況分為商城準(zhǔn)備搞促銷業(yè)主不想?yún)⒓?，此時營業(yè)員應(yīng)在商城與業(yè)主之間起到一條紐帶的作用，應(yīng)說服業(yè)主參加活動有利于銷售，不應(yīng)在兩者之間相抵毀，亂說一氣，應(yīng)起到一個橋梁的作用，向供應(yīng)商解釋商城的作法是為了更好的銷售峭要在里面挑撥，造成更壞的影響。 二十二、如顧客問專柜有哪些售后服務(wù)怎么辦？ ?。?）保持商品不影響再次銷售，規(guī)定期限內(nèi)憑證齊全可自由退換 （2）如您在使用中有疑問，我們可以隨時通過電話給您指導(dǎo) （3）如您想辦法處理這些非質(zhì)量原因造成的問題?！ 《⑷珙櫩鸵髮ι唐焚|(zhì)量做口頭保證怎么辦？ 不要做肯定性，承諾性保證，避免說“放心，沒問題，”之類語言，盡量避重就輕，如我信經(jīng)營的是正規(guī)廠家品牌，很規(guī)范的，銷售也很好，還沒有出現(xiàn)過什么質(zhì)量問題?！ ∈拧⑷缫毁I貨、一退貨的消費者同時進(jìn)入專柜怎么辦？ 不可怠慢退貨的顧客，可禮貌地先請退貨顧客稍等，招待
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