【文章內容簡介】 產周期內將補件發(fā)出,若屬急件,倉庫若有貨可申請拆包補件。財務往來商場至少每月要和公司進行一次銷售往來對帳,由公司跟單員填寫《雙喜商場銷售往來對帳單》,則我公司視為商場默認。 六 倉儲貨品管理 商場向公司下訂單后,: 1. 貨品的確認 到貨后首先要對我公司的產品進行識別,我公司的產品紙箱,外包裝上印有我公司名稱及地址,產品系列品牌標識,產品名稱、型號及規(guī)格、包裝號、生產批號等字樣.2. 收到件數(shù)的核對 公司的每次發(fā)貨都是根據(jù)商場下的訂單開據(jù)《送貨單》進行發(fā)貨,每張送貨單上都有我公司的業(yè)務跟單員,倉庫管理員及提貨司機簽字,每張單據(jù)上都應有貨品的件數(shù)統(tǒng)計,收貨時,應先將匯總表的總件數(shù),同所有單據(jù)各個件數(shù)匯總進行核對,如發(fā)現(xiàn)件數(shù)不符,應立即與我公司業(yè)務跟單員取得聯(lián)系并確認。 3. 卸貨后貨品的檢查 首先就是看外包裝是否完好,如果外包裝完好的,一般內部不會有損壞,如有凹陷或破損情況的,特別是沙發(fā)類的包裝,一定要拆包檢查。玻璃類的包裝要搖一搖,聽聽是否有異響。餐椅、石材類的如大理石的包裝要求要拆包檢查,如有發(fā)現(xiàn)破損的,要立即要求貨運司機落實賠償事宜,再付運費。 4. 貨品的貯藏 首先要分類,如果庫位面積夠的話,盡量將同類的產品歸置一起,并予留有明顯的通道,。存放貨品的地方一定要求干燥,地面須鋪放一層隔板,再放家。高靠、玻璃、石材類的包裝,要立式存放。長板件,如門板類的放置位置一定要平整,否則易變形。5. 倉庫出貨的原則為先入先出。送貨安裝與售后服務產品的售出只是我們工作的第一步,隨后的送貨安裝和售后服務,從某種意義上來說,一直堅持培養(yǎng)員工的服務意識,狠抓服務質量,規(guī)范服務操作,總結出一套行之有效的操作規(guī)程,建立起嚴格的控制機制.1. 送貨前的準備 首先要根據(jù)營銷人員銷售的單據(jù),由跟單人員同客戶進行聯(lián)絡,約定具體發(fā)貨日期,并根據(jù)銷售單據(jù)開出提貨單叫倉庫員,聯(lián)系安排貨運車輛及安裝人員。2. 提貨 提貨時要根據(jù)客戶的銷售單據(jù)或跟單人員開具的提貨單,仔細與實物核對,完整提貨,不能丟漏包。3. 裝車 家具的裝車擺放要有規(guī)律,先裝有規(guī)則的較重的板件包裝,平放于車箱底部, 再裝較輕的整裝的產品,如床頭柜等。玻璃石材類的包裝一定要立式靠在車箱邊緣,并在中間墊上較軟的海綿或厚紙皮,將其固定好,餐椅及沙發(fā)類的產品應裝在最上層,不能重壓,以防斷裂。4. 每次送貨前,售后人員根據(jù)送貨質量的大小,合理安排安裝人員,每次不低于二人。作為售后安裝人員送貨到顧客家中時,要注意工裝(如無工裝,可以向我公司訂購統(tǒng)一的雙喜家具工人廠服),著裝要求整齊干凈清爽,行為要求很規(guī)范,多有諸如“請,謝謝”等文明用語,給人的感覺應是品牌產品相應有的品牌服務。進門要求要脫鞋或戴鞋套,或經主人同意后再進屋,安裝時要求手要清潔或戴手套操作。在安裝操作之前要詢問主人家,貨品的擺放位置,并就產品擺放及搭配提出合理的建議。5. 安裝前先要對貨品分類,將同一型號的包裝歸類放在一起,并放在相應的位置,如某產品的包裝號為(51),標明此產品共有五包,此為其中的一包。而標為(11)的則此件產品只有一包。安裝順序為:先臥室后客廳。先裝大件,如一歸廳柜,再裝小件如小地柜鞋柜類。6. 五金配件所在的包裝紙箱外印有相應的標識,拆包時先將標有配件的包打開,將配件包裝盒取出放好。盒內裝有五金件,產品說明書(亦為合格證),產品安裝圖。將產品說明書收集起來備案備查,并根據(jù)五金包中的安裝圖核對五金,板件數(shù)量。7. 板件從紙箱中取出要注意,應放在墊有珍珠棉的紙箱蓋內,切忌把面板劃傷,板與板之間擺放要用珍珠棉隔開。在安裝時,地面一定要墊紙箱板或珍珠棉,以防磨傷面板。8. 所有板件應細心檢查一遍,發(fā)現(xiàn)有劃痕、撞傷、玻璃破碎,應立即告訴主人家,有條件的拍下照片。9. 產品安裝時應認真看清安裝圖,按照圖示順序,從底板等裝起。10. 裝完的家具,應細心調整每一片門板,面板保證門縫,抽面縫等均直、美觀,可用手輕搖一下家具，看是否有質量問題,如發(fā)現(xiàn)晃動,則肯定是安裝不到位或有誤,如扣件未擰進等,應認真查找原因,并徹底解決。11. 安裝完畢后,將家具輕輕擦拭一遍并告訴主人家具簡單的保養(yǎng)常識。12. 杜絕收受主人的紅包,不可要求主人家供水、供煙,主人家請吃飯要婉言謝絕,自己解決。13. 如發(fā)現(xiàn)確實有品質問題,安裝苦難,可立即打電話向公司總部詢問并向顧客作出合理的解釋。同時在產品說明書上的合格證背面,詳細填寫《用戶反饋表》,傳真我公司售后服務部,并拍照留底,我公司將以最快的速度給予答復并解決。14. 一切工作完畢后,請主人在收貨單上簽字,并要求對方對本次的售后服務和產品給出適當?shù)囊庖娕c建議。15. 電話回訪。 對雙喜家具的客戶,詢問有關家具使用的情況調查,并告之專賣店最新的產品動態(tài),介紹新產品,適當?shù)匮埧蛻魜韺Ｙu店看看。送貨安裝注意事項:送貨安裝售后服務,在某種意義上來說,更能體現(xiàn)一個品牌的價值。一次完善而又良好的售后服務,帶來的影響將是無盡的。商場經常所說回頭客的來源大都由此而產生,相關的送貨安裝注意事項如下:,避免劃傷板件。,避免螺絲猾絲。(參考安裝圖順序),不要劃傷。,螺絲等結構性配件全部要裝上,不要漏裝,螺絲要擰緊。,怎樣調都無法去平衡,這時我們應注意地面是否不同,工具箱中應多備一點3MM板,哪個腳底不平墊哪個腳。,而且可能無法搬入某種類型的電梯,應訂做一套專用于搬運沙發(fā)的棉布套,把沙發(fā)外包裝拆掉,再用布套保護起來運送,這樣既減少了體積又方便了許多,不用為了送一個三位沙發(fā)而勞累幾小時卻毫無效果。 ,如螺絲之類,特別是在裝完床托條后,應再用幾個248。30*30的自攻螺,這樣可以減少日后上門維修的機會。 ,如亮光產品邊角不小心臟了,可以用蠟擦掉。如是啞光產品則用天那水處理,這樣一來可避免一些無謂的爭議。 (修邊色)的油漆,如邊部處理不好或是擺放時不小心碰撞,刮花,可當即用毛筆修色,如是內部部件出現(xiàn)問題,95%的客人并不會有太大意見。 (502速干膠),用于邊腳小部分的脫膠處理,效果很好。,只需講大致的時間,并講明由我們聯(lián)系客戶,如調不出貨,排車不及時,路上大塞車，如果送貨不準時,客戶有可能要求扣款。 第五章 雙喜家具營銷技巧一 理論篇建立一種積極心態(tài) 要分清人的愿望,欲望以及強烈欲望與要達到的目標之間的柴別,強烈的欲望會給人驅動力,只有積極心態(tài)才能供給產生驅動力所需要的燃料.—斯摩爾 態(tài)度決定成敗,無論情況好壞,都要抱著積極的態(tài)度,也可以一無是處,隨你怎樣選擇.—吉格斯 你的成就大小,往往不會超出你的信心的大小,不熱烈的堅強地希望成功,期待成功而取得成功的，天下絕無此理。成功的先決條件就是自信，缺乏自信就會大大減弱自己的生命力?！R爾騰 成功的十七大原則 ,恒心,耐心 ,健康的個性,心情 樹立目標實現(xiàn)夢想 學習如何樹立目標是吸收財富的一個必要條件,不少人即使認識到樹立目標的重要性,但卻不知道如何樹立目標。寫下你的目標,讓它在你的思想中產生一種不可磨滅的印象。給自己確定時間來完成目標,促使自己每時每刻產生為達到目標的緊迫感。記住成功十七大原則,你只須找出為什么你能成功的理由就行了,而不要去找出為什么你不能達到目標的理由。成敗之間 成功之道,不是忍字,而是99個之后,再加上一個,才是百忍成金的道理。作為一個推銷員,忍耐的修養(yǎng),往往變成了爭取生意的快捷方式。你的毅力和誠意,往往會讓難相處的人改變起來,會讓最意想不到的生意做成功。 實戰(zhàn)篇雙喜家具知識 你知道歷史上原始時期人們是用什么家具嗎?你知道家具風格有多少種嗎?你知道魯班是誰嗎?今天,家具市場上很多銷售人員都不知道以上問題。作為一個行業(yè)的專業(yè)人士,連行業(yè)發(fā)展的歷史都不知道 ,僅僅只是作為一個為賣東西而賣東西的純商業(yè)性的銷售員是很不夠的。隨著社會經濟不斷發(fā)展，人們已基本解決溫飽問題 ,人們從純物質上的需要已逐步提升到物質本發(fā)展,文化品位,內涵有所要求。消費者的思想不斷升級已于現(xiàn)在買賣市場中屢見不鮮,在雙喜家具品身的目標消費群中,消費者買一張床不僅僅是回家可以睡覺,他們要講究文化,內涵。所以我們不僅要了解中國家具發(fā)展,同時也必須熟悉了解雙喜家具企業(yè)組織結構,各部門運作程序等相關內容。各加盟店職員包括倉庫人員,店長,財務,。 通用材料的技術,優(yōu)點在雙喜家具品牌家具的制作中,采用了大部分優(yōu)質材料,頂尖的配件,這些原材料相對于市場普通家具的材料的質量高出很多。我們都已將它們逐個列出,作為比較。銷售人員在熟練掌握這些要點后在銷售起到極重要的推動作用,并將促成交易的成功。介紹材料的功能,特點,增強客戶對產品的信心。與競爭對手作個比較,強調雙喜家具產品材料的優(yōu)點,特點。在客戶面前,熟練介紹材料的技術等特點,體現(xiàn)出一種專業(yè)。 制造流程,工藝 制造流程,工藝的培訓最好是通過現(xiàn)場考察培訓,每道工序都有其特別的要點。我們已將流程編制成圖提供學習,銷售員只需了解雙喜家具在制 作中的流程, 然后重點熟悉我們優(yōu)勢的地方,再將這些優(yōu)勢的地方在銷售中應用起來,例如:類似以下的工藝我們在與客戶洽談時把工藝的具體施工優(yōu)點,特點告訴客戶,這樣客戶在比較中對我們的信心就會更大。 單個產品的賣點 這是指單個產品在設計,用料,大家都能看到, 把這些優(yōu)點記住則在銷售中就會有更多的專業(yè)知識及產品知識介紹給客戶。在這些賣點中,有部分工藝,技術都是通用的,大家拿著它對著產品看、讀,就會發(fā)現(xiàn)些工藝是一致的,這樣你會更快掌握這些資料。 店面管理與資源的應用 店面日常管理注意事項 經過一番努力的組織后,所有店員面對一個新的開始,大家都信心十足,精神鼓舞。但是往往一段時間后店內開始感覺零亂,家具的整體形象受損,慢慢造成營業(yè)員也有消極的現(xiàn)象。銷售中,我們除了有積極心態(tài)和信心高漲外,而且還必須根據(jù)市場情況不斷調整銷售策略。經營中我們日常需要注意的事項很多。現(xiàn)在我們將常見問題及注意事項歸納如下::表情、衣著、行動、語言。 。 。 ,太隨意。 。 。 7. 家具安裝有問題或是有質量問題的產品長期展示在店內。 8. 宣傳資料無定點定位,亂放,亂丟。 9. 場地裝修質量問題未及時修補。 10. 價簽亂放,誤導客人。 以上這些問題是常見病,所有店員要把以上問題永記心中并每天檢查。另外,有關店面及其它事項請參考培訓資料。 資源應用 如何將雙喜家具現(xiàn)有的資源應用于各加盟店,首先要讓大家清楚雙喜家具現(xiàn)有的可應用及正利用的資源: ,企業(yè)形象策劃公司,我們的策劃公司主要為雙喜家具特許經營本部服務,也可以對外進行商業(yè)性的服務。 ,提供為各加盟店擺場,培訓等工作。 。 ,效果極佳的宣傳資料提供給各加盟店銷售推廣應用。 ,我們與國際的時尚設計接軌,設計國際化。 以上資源有的可以直接協(xié)助加盟店市場推廣,有的可以在銷售中作為榮譽與客戶溝通。做一個成功雙喜家具的銷售員 你是一個現(xiàn)代家居環(huán)境的設計師,你是一個家具行業(yè)的專家,你是一個商場的談判高手,你不僅僅是一個銷售員。 關于推銷 實際上每一個人,為了表達自己肚子餓了,不舒服了,寂寞了,便用“哭”的方法,來取得別人的注意,又用眼淚和笑,來博取別人的同情和好感,如果你現(xiàn)在已是位推銷員,便會明白最好看推銷方法,原來是孩子的方法。 成功的推銷員，特別的地方，并非“會說話”，而且“能不說話就不說話”，同時笑和哭，都是一種無往而不利的有力武器，（所以很多服務業(yè)都推行微笑服務），孩子長大了以后，為了生活，便會自然地學懂一套推銷自己的方法。找尋伴侶，更是一個推銷的好例子，一對情侶，往往努力地扮演成一個對方要找尋的對象，盡力去容忍和遷就對方。一旦成功了，結了婚，很多男女頁會發(fā)覺找錯了人，于是，結束了一切，實施婚變。雖然，我們成功地推銷了自己，找到了伴侶，仍要加上日后努力去維持，才可以保持良好的關系。很多推銷員，失敗的地方，往往是賣了東西之后，不理會日后的服務，因而造成客人的反感不再光顧而自覺了后路，這是就是結了婚而引起婚變的同一個道理嗎？成功推銷員的五個條件成功的推銷員是怎樣的呢？一個成功的推銷員往往是衣著并不名貴，但整齊和清潔，易于接受，外表重要，是首決的外在條件，更重要的內在條件：：推銷員表面上是一份清逸的工作，但實際上是要非常用功的行業(yè)，貪圖安逸和自由自在的人絕不適合。：一般成功人士，懂得自律自制，作為一個推銷員頁須具有一定的涵養(yǎng)和自制力，保持良好的心態(tài)和寬容的微笑，絕不可隨意動怒與顧客針鋒相對。：一定要有目標，胸懷大志地去工作，有力目標之后，又要付出努力爭取成果。因為這世界上，沒有不勞而獲的東西，同時，他們更要女里進修和學習，因為科學技術和產品是日新月異的，稍有放松，便會落后。：對自己的才能充滿自信心，同時，又要具備良好的健康和體力，心里狀態(tài)又要平衡，且勿挫折而頹喪。對于任何機會，要努力爭取而不失放棄，對于困難，又要勇于面對而不逃避。，要具備三個基本條件：第一是斗，第二是志，第三十斗志。斗志是沒有人可以教導的內在東西，只有自己從顯示的世界里不斷磨練，才會有斗志，人人皆有，只不過是沒有機會發(fā)揮。實際的斗志，便是小孩子學走路的時候，屢跌屢起，鍛煉就是