【正文】 具設(shè)備制造，耐磨、耐變形，承重性佳，滑動順暢，在負重25公斤的重壓下抽拉試驗無故障。木工用貼皮膠水為環(huán)保級別，符合國際3C要求。嚴格監(jiān)督控制生產(chǎn)過程，清潔生產(chǎn)過程和高新技術(shù)自始至終貫穿整個生產(chǎn)過程，每一個加工工序，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都一絲不茍，精益求精，創(chuàng)造了雅致生活系列的卓越品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的五金，凸顯細節(jié)元素，配以幾何半圓鑼槽圖案，凸顯尊貴、雅致，更具現(xiàn)代都市時尚感。藝術(shù)效果：開放漆的表面處理，木孔明顯，紋理清晰，實木質(zhì)感強，具有非常強的立體感。然而這正是“雅致生活”所提供給他們的。二 雙喜家具品牌闡述雅致生活系列除去過多的裝飾，用現(xiàn)代、實用、精美的藝術(shù)風格與流暢的幾何線條完美結(jié)合，具有濃郁的都市休閑風格，在設(shè)計上講究家具制作的工藝美、結(jié)構(gòu)美和材質(zhì)美，代表了一種時尚、回歸自然、崇尚原木韻味，外加現(xiàn)代、實用、精美的藝術(shù)設(shè)計風格，給現(xiàn)代都市的人一種清新脫俗的感覺，幫助人們實現(xiàn)向往世外桃源的夢想。雙喜家具研發(fā)中心工作核心點：整合全球資源 ，實現(xiàn)各類家具產(chǎn)品項目的商品化，為國際化發(fā)展提供源源不斷的產(chǎn)品及技術(shù)支持。對五金配件、部件包裝的控制，都有檢驗人員點檢和稽查人員的抽檢，同類產(chǎn)品出貨前的核查次數(shù)絕不低于6次。公司的品控體系從產(chǎn)品研發(fā)試產(chǎn)開始，由研發(fā)中心主導(dǎo)，營銷、技術(shù)、生產(chǎn)、品管等部門都積極的參與，對產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、使用功能、環(huán)保性能及安全性能，進行嚴格的評審，所有產(chǎn)品的設(shè)計標準都達到或超過國標。一分耕耘一分收獲，我們不驕不躁，將繼續(xù)用我們的真誠和熱情去回報社會對我們的信任，緊貼潮流脈搏，不斷推陳出新。公司先后已通過ISO90012000國際質(zhì)量管理體系認證和ISO14024國際質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認證，產(chǎn)品不但銷往全國各地，還遠銷芬蘭、丹麥、英國、意大利、日本、巴西等幾十個國家和地區(qū)。家具公司專賣店培訓(xùn)資料作者：日期：雙喜家具公司專賣店培 訓(xùn) 資 料目錄第一章 雙喜家具企業(yè)簡介………………………………………………………1第二章 雙喜家具生產(chǎn)體系………………………………………………………2一 雙喜家具品質(zhì)保障體系…………………………………………………2二 雙喜家具生產(chǎn)流程………………………………………………………2第三章 雙喜家具品牌介紹………………………………………………………4一 雙喜家具研發(fā)中心………………………………………………………4二 雙喜家具品牌闡述………………………………………………………4三 雙喜家具主要用材說明…………………………………………………6第四章 雙喜家具專賣店管理……………………………………………………9一 專賣店店面維護與管理…………………………………………………9二 專賣店價格管理…………………………………………………………11三 營銷人員行為規(guī)范………………………………………………………11四 專賣店運營管理…………………………………………………………14五 日常業(yè)務(wù)操作管理………………………………………………………14六 倉儲貨品管理……………………………………………………………16第五章 雙喜家具營銷技巧………………………………………………………19一 理論篇……………………………………………………………………19二 實踐篇……………………………………………………………………20附：1家具的護理與保養(yǎng)…………………………………………………………352家具的發(fā)展簡史及分類……………………………………………………37第一章 雙喜家具企業(yè)簡介山東雙喜家具有限公司創(chuàng)立于1993年，公司位于景色優(yōu)美的古九州之首——青州，公司現(xiàn)生產(chǎn)總面積達5萬多平方米，員工500多人，另外還有一個5萬多平方米的雙喜家居廣場，緊鄰高速公路，另外，第七屆國際花卉博覽會也將在近期召開，便利的交通，繁榮的商貿(mào)給秀美的古城增添了勃勃生機。在銷售業(yè)績、品牌知名度和美譽度不斷攀升的同時，公司在2009年深圳第24屆家具展銷會上成功地推出了“雅致生活”系列產(chǎn)品，贏得了客戶和同行的好評。對未來我們充滿信心。采購的原料在入庫前，必先通過專業(yè)人員科學(xué)、嚴格的測試與檢查，合格后方可入庫。通過強化全員的品管意識，對不良產(chǎn)品層層把關(guān)和控制，保障將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品送到每位消費者手中。集成雙喜家具多年的產(chǎn)品包裝經(jīng)驗及市場推廣能力，提升產(chǎn)品的附加值，并實現(xiàn)成本節(jié)約。設(shè)計理念時尚、簡約是雅致生活的主題，設(shè)計靈感來源于都市田園派系，切合現(xiàn)代都市人群“以簡至尊”的時尚要求，產(chǎn)品以其時尚的造型，簡潔、順暢的線條，柔和現(xiàn)代的色彩，演繹簡練精致的高品味生活，獨特的風格處處彰顯了都市人向往田園休閑生活的理念，是現(xiàn)代時尚雅致生活情調(diào)的都市人群的追求與向往。雅致生活品牌表現(xiàn)特點其設(shè)計和工藝集成了北歐現(xiàn)代田園家具的簡約主義風格，以幾何線條為主，線與面結(jié)合，體現(xiàn)了強烈的實木感和回歸大自然的田園氣息。色彩上有原木色和柚木色兩種類別，體現(xiàn)出自然尊貴和雅致的情趣，配以幾何半圓圖案，使“雅致生活”產(chǎn)品整體穩(wěn)重且不失靈巧，更不至沉悶。產(chǎn)品的材質(zhì)及工藝特點 環(huán)保工藝，雅致生活，倡導(dǎo)綠色生活享受。產(chǎn)品通過“綠色環(huán)保”標志認證，并達到了歐洲標準，遠銷歐洲、日本、巴西等全球幾十個而國家和地區(qū)。C、實木：整體家具采用俄羅斯進口水曲柳，生長周期十年，實木纖維組織密集，硬度高，韌性好，不易折斷，木材含水率控制在8%12%之間，不易開裂。E、玻璃：鋼化玻璃為普通玻璃熱處理——急速冷卻——產(chǎn)生內(nèi)壓力。F、油漆：采用臺灣環(huán)保PU油漆，開口效果好，耐黃變，漆膜外觀豐盈充實，立體感強，自然手感好，并且有耐磨性、耐腐性、耐脫皮、耐濕熱與干熱，滲透性強，無刺激性氣味。產(chǎn)品陣營/組合分解臥房、書房、客廳、餐廳、小件配套、產(chǎn)品組合分解。靈活多變的組合，極大的滿足不同消費者，不同戶型的客戶的消費需求。既增添了產(chǎn)品的外觀美感又達到了綠色、健康、環(huán)保的效果，具有以下優(yōu)點：遮蓋了實木的色差和癤疤，增添了美感；純天然、綠色、環(huán)保，具有較強的抗壓、抗變和防水能力，耐用。并且有堅硬耐磨、耐水、耐酸、耐油、耐濕熱與干熱，漆膜外觀充實、立體感強。我公司油漆與市面上通用材料對比對比內(nèi)容我公司材料的特點市面上通用材料的情況基材高級聚酯底漆和面漆，原材料以大寶漆為主普遍使用國產(chǎn)硝基或普通聚酯油漆性能固體含量高，豐滿度特別強，硬度高，手觸感良好，耐黃變，性能好，抗酸堿性和抗污能力好豐滿度一般，觸感較差，耐黃變性能一般質(zhì)量保證嚴格實施ISO9001質(zhì)量保證體系沒有嚴格規(guī)范的質(zhì)量管理體系價格—2倍顏色我公司選用的油漆拾耐黃變油漆，性能穩(wěn)定，抗黃變性能強較淺的顏色在3—6個月以內(nèi)會變深、變黃、老化膠水白乳膠：采用盛華粘膠廠生產(chǎn)的符合GB18583—2001《室內(nèi)裝飾裝修材料膠粘劑中有害物質(zhì)限量》和Q/SH01—2005《聚乙酸乙烯酯乳液木材膠粘劑》中規(guī)定的國家標準?？焖傺b配，安全有效，上下、左右、前后全方位多角度的調(diào)節(jié)。導(dǎo)軌采用高檔導(dǎo)軌，產(chǎn)品百分之百通過SGS國際權(quán)威標準測試，開啟5萬次不變形，滑動順暢，具有極強的表面抗腐蝕性，72小時鹽霧試驗后表面無異常變化。 展賣產(chǎn)品: 根據(jù)賣場平面設(shè)計布局結(jié)合各款產(chǎn)品的特點,將臥室,書房,客廳,餐廳等單元組合,休閑小件,及配套品按合理比例進行擺場,在經(jīng)營過程中,賣場需根據(jù)各款式產(chǎn)品的特點及銷售情況來決定展品的擺場,也可根據(jù)一段時間內(nèi)顧客的反映情況來重新調(diào)整展品的擺放位置,特別是形象展示品,應(yīng)每周每月每季度更新一次,如有缺陷及時維修,無法維修立即調(diào)換. 飾品:在雙喜家具的賣場中,飾品是產(chǎn)品的綠葉,美化賣場的必須品,體現(xiàn)品牌文化的重要手段,且每個品牌的飾品都是設(shè)計師精心挑選與設(shè)計的,體現(xiàn)不同的品牌文化內(nèi)涵,與市面上的普通飾品大有不同,如雅致生活系列的飾品,燈具,陶瓷及床上用品等,都有體現(xiàn)雅致生活設(shè)計理念“低調(diào)奢華”的花紋,具有高度的統(tǒng)一性及配套性,所以賣場須嚴格按照公司的飾品陳列手冊合理地擺放飾品。作為營造賣場氛圍的語言要素,燈光能將產(chǎn)品有機地融合為一體,創(chuàng)造美妙的視覺效果。:明與暗是相對的,“暗”,令人心緒混亂,會給人一種靜謐和自由放松的感覺。背景音樂:背景音樂可以愉悅顧客的情緒,渲染賣場的親切感,延長顧客在賣場停留的時間。 賣場日常維護 :品種配套、軟硬配套、顏色配套、風格配套 :展品齊全、完好、清潔 :飾品與品牌協(xié)調(diào),展品陳設(shè)與營銷策略協(xié)調(diào) 賣場在每天開始營業(yè)前及結(jié)束營業(yè)后,都要對展品、飾品環(huán)境進行檢查、清潔,注意掌握正確、有效的清潔方法,保障商品的完好性,上班需在營業(yè)前15分鐘完成再次保潔,特別是 飾品和衛(wèi)生死角。 E燈光效果為保證賣場效果,讓客戶隨時進店都處于最佳狀態(tài),所有燈具都必須開啟,裝修的燈光產(chǎn)品上自帶的燈光,及配套飾品如臺燈吊燈落地燈之類。 二 專賣店價格管理家具是生活必需品,對大多數(shù)消費者而言,價格是非常敏感的,再加上當前家具零售市場的競爭日趨“白熱化”,所以要對價格進行很好的管理。 管理的核心問題是“人”,不同的業(yè)績這是人人皆知的道理。在營業(yè)過程中,要做導(dǎo)購員而不是推銷員。能體現(xiàn)職業(yè)特色。男式不留長發(fā),不剃光頭。標準走姿:走動時應(yīng)做到步履輕盈,抬頭挺胸,提腰收腹,腳跟先著地,擺臂自然,雙手自然從肩膀處前后擺動,不要聳肩,臂部擺動不宜過大。微笑:微笑是服務(wù)最基本的要求。 規(guī)范用語(示例) 您好,歡迎光臨“雙喜家具” 您有什么需要嗎?我能幫您做點什么嗎? 您請稍等,我馬上就來。 來電時,應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)拿起。遇到難認字時,應(yīng)事先詢問,以免讀錯。 市場知識:對商圈的商場布局,同類產(chǎn)品的分布,當?shù)氐娘L俗習慣、偏好文化、社會階層、職業(yè)傾向、生活方式、流行趨勢等作全面了解。在店外,以多種多樣的銷售方式,擴大品牌的影響力。 ,最簡單且具實效性的方法是:底薪+提成。 五 日常業(yè)務(wù)操作管理《銷售清單》及《訂貨合約》的填寫 商場營銷人員給顧客填寫銷售清單或訂單時,一定要寫明產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、布號、顏色等項目,還要寫清顧客姓名、地址。公司接到商場的訂單,在24小時內(nèi)商場無異議屬默認,公司不再撤單(附《關(guān)于沙發(fā)常規(guī)訂貨,急單,特殊訂單和拆賣有關(guān)問題的通知》)。 商場收貨事宜 商場到貨時,要根據(jù)公司提供的《送貨清單》點明貨物的總件數(shù),凡是玻璃和石材等易碎品及餐椅的包裝,特別是外包裝有破損的,一定要拆包檢查,屬運輸造成的產(chǎn)品損壞,要求運輸公司賠償,工廠 可協(xié)助辦理補件,逾期自理。補件單的填寫要根據(jù)公司提供的《商品維修補件傳遞單》認真填寫,將需要補的板件名稱和原因填寫清楚,必要時附圖,原則上公司在收到補件單,一個生產(chǎn)周期內(nèi)將補件發(fā)出,若屬急件,倉庫若有貨可申請拆包補件。玻璃類的包裝要搖一搖,聽聽是否有異響。高靠、玻璃、石材類的包裝,要立式存放。2. 提貨 提貨時要根據(jù)客戶的銷售單據(jù)或跟單人員開具的提貨單,仔細與實物核對,完整提貨,不能丟漏包。作為售后安裝人員送貨到顧客家中時,要注意工裝(如無工裝,可以向我公司訂購統(tǒng)一的雙喜家具工人廠服),著裝要求整齊干凈清爽,行為要求很規(guī)范,多有諸如“請,謝謝”等文明用語,給人的感覺應(yīng)是品牌產(chǎn)品相應(yīng)有的品牌服務(wù)。而標為(11)的則此件產(chǎn)品只有一包。盒內(nèi)裝有五金件,產(chǎn)品說明書(亦為合格證),產(chǎn)品安裝圖。8. 所有板件應(yīng)細心檢查一遍,發(fā)現(xiàn)有劃痕、撞傷、玻璃破碎,應(yīng)立即告訴主人家,有條件的拍下照片。12. 杜絕收受主人的紅包,不可要求主人家供水、供煙,主人家請吃飯要婉言謝絕,自己解決。15. 電話回訪。商場經(jīng)常所說回頭客的來源大都由此而產(chǎn)生,相關(guān)的送貨安裝注意事項如下:,避免劃傷板件。,螺絲等結(jié)構(gòu)性配件全部要裝上,不要漏裝,螺絲要擰緊。30*30的自攻螺,這樣可以減少日后上門維修的機會。 (502速干膠),用于邊腳小部分的脫膠處理,效果很好?！R爾騰 成功的十七大原則 ,恒心,耐心 ,健康的個性,心情 樹立目標實現(xiàn)夢想 學(xué)習如何樹立目標是吸收財富的一個必要條件,不少人即使認識到樹立目標的重要性,但卻不知道如何樹立目標。成敗之間 成功之道,不是忍字,而是99個之后,再加上一個,才是百忍成金的道理。作為一個行業(yè)的專業(yè)人士,連行業(yè)發(fā)展的歷史都不知道 ,僅僅只是作為一個為賣東西而賣東西的純商業(yè)性的銷售員是很不夠的。各加盟店職員包括倉庫人員,店長,財務(wù),。介紹材料的功能,特點,增強客戶對產(chǎn)品的信心。我們已將流程編制成圖提供學(xué)習,銷售員只需了解雙喜家具在制 作中的流程, 然后重點熟悉我們優(yōu)勢的地方,再將這些優(yōu)勢的地方在銷售中應(yīng)用起來,例如:類似以下的工藝我們在與客戶洽談時把工藝的具體施工優(yōu)點,特點告訴客戶,這樣客戶在比較中對我們的信心就會更大。但是往往一段時間后店內(nèi)開始感覺零亂,家具的整體形象受損,慢慢造成營業(yè)員也有消極的現(xiàn)象。 。 。 10. 價簽亂放,誤導(dǎo)客人。 ,提供為各加盟店擺場,培訓(xùn)等工作。 以上資源有的可以直接協(xié)助加盟店市場推廣,有的可以在銷售中作為榮譽與客戶溝通。找尋伴侶，更是一個推銷的好例子，一對情侶，往往