【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品系列品牌標(biāo)識,產(chǎn)品名稱、型號及規(guī)格、包裝號、生產(chǎn)批號等字樣.2. 收到件數(shù)的核對 公司的每次發(fā)貨都是根據(jù)商場下的訂單開據(jù)《送貨單》進(jìn)行發(fā)貨,每張送貨單上都有我公司的業(yè)務(wù)跟單員,倉庫管理員及提貨司機(jī)簽字,每張單據(jù)上都應(yīng)有貨品的件數(shù)統(tǒng)計,收貨時,應(yīng)先將匯總表的總件數(shù),同所有單據(jù)各個件數(shù)匯總進(jìn)行核對,如發(fā)現(xiàn)件數(shù)不符,應(yīng)立即與我公司業(yè)務(wù)跟單員取得聯(lián)系并確認(rèn)。 3. 卸貨后貨品的檢查 首先就是看外包裝是否完好,如果外包裝完好的,一般內(nèi)部不會有損壞,如有凹陷或破損情況的,特別是沙發(fā)類的包裝,一定要拆包檢查。玻璃類的包裝要搖一搖,聽聽是否有異響。餐椅、石材類的如大理石的包裝要求要拆包檢查,如有發(fā)現(xiàn)破損的,要立即要求貨運(yùn)司機(jī)落實(shí)賠償事宜,再付運(yùn)費(fèi)。 4. 貨品的貯藏 首先要分類,如果庫位面積夠的話,盡量將同類的產(chǎn)品歸置一起,并予留有明顯的通道,。存放貨品的地方一定要求干燥,地面須鋪放一層隔板,再放家。高靠、玻璃、石材類的包裝,要立式存放。長板件,如門板類的放置位置一定要平整,否則易變形。5. 倉庫出貨的原則為先入先出。送貨安裝與售后服務(wù)產(chǎn)品的售出只是我們工作的第一步,隨后的送貨安裝和售后服務(wù),從某種意義上來說,一直堅(jiān)持培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,狠抓服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)操作,總結(jié)出一套行之有效的操作規(guī)程,建立起嚴(yán)格的控制機(jī)制.1. 送貨前的準(zhǔn)備 首先要根據(jù)營銷人員銷售的單據(jù),由跟單人員同客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò),約定具體發(fā)貨日期,并根據(jù)銷售單據(jù)開出提貨單叫倉庫員,聯(lián)系安排貨運(yùn)車輛及安裝人員。2. 提貨 提貨時要根據(jù)客戶的銷售單據(jù)或跟單人員開具的提貨單,仔細(xì)與實(shí)物核對,完整提貨,不能丟漏包。3. 裝車 家具的裝車擺放要有規(guī)律,先裝有規(guī)則的較重的板件包裝,平放于車箱底部, 再裝較輕的整裝的產(chǎn)品,如床頭柜等。玻璃石材類的包裝一定要立式靠在車箱邊緣,并在中間墊上較軟的海綿或厚紙皮,將其固定好,餐椅及沙發(fā)類的產(chǎn)品應(yīng)裝在最上層,不能重壓,以防斷裂。4. 每次送貨前,售后人員根據(jù)送貨質(zhì)量的大小,合理安排安裝人員,每次不低于二人。作為售后安裝人員送貨到顧客家中時,要注意工裝(如無工裝,可以向我公司訂購統(tǒng)一的家具工人廠服),著裝要求整齊干凈清爽,行為要求很規(guī)范,多有諸如“請,謝謝”等文明用語,給人的感覺應(yīng)是品牌產(chǎn)品相應(yīng)有的品牌服務(wù)。進(jìn)門要求要脫鞋或戴鞋套,或經(jīng)主人同意后再進(jìn)屋,安裝時要求手要清潔或戴手套操作。在安裝操作之前要詢問主人家,貨品的擺放位置,并就產(chǎn)品擺放及搭配提出合理的建議。5. 安裝前先要對貨品分類,將同一型號的包裝歸類放在一起,并放在相應(yīng)的位置,如某產(chǎn)品的包裝號為(51),標(biāo)明此產(chǎn)品共有五包,此為其中的一包。而標(biāo)為(11)的則此件產(chǎn)品只有一包。安裝順序?yàn)?先臥室后客廳。先裝大件,如一歸廳柜,再裝小件如小地柜鞋柜類。6. 五金配件所在的包裝紙箱外印有相應(yīng)的標(biāo)識,拆包時先將標(biāo)有配件的包打開,將配件包裝盒取出放好。盒內(nèi)裝有五金件,產(chǎn)品說明書(亦為合格證),產(chǎn)品安裝圖。將產(chǎn)品說明書收集起來備案備查,并根據(jù)五金包中的安裝圖核對五金,板件數(shù)量。7. 板件從紙箱中取出要注意,應(yīng)放在墊有珍珠棉的紙箱蓋內(nèi),切忌把面板劃傷,板與板之間擺放要用珍珠棉隔開。在安裝時,地面一定要墊紙箱板或珍珠棉,以防磨傷面板。8. 所有板件應(yīng)細(xì)心檢查一遍,發(fā)現(xiàn)有劃痕、撞傷、玻璃破碎,應(yīng)立即告訴主人家,有條件的拍下照片。9. 產(chǎn)品安裝時應(yīng)認(rèn)真看清安裝圖,按照圖示順序,從底板等裝起。10. 裝完的家具,應(yīng)細(xì)心調(diào)整每一片門板,面板保證門縫,抽面縫等均直、美觀,可用手輕搖一下家具，看是否有質(zhì)量問題,如發(fā)現(xiàn)晃動,則肯定是安裝不到位或有誤,如扣件未擰進(jìn)等,應(yīng)認(rèn)真查找原因,并徹底解決。11. 安裝完畢后,將家具輕輕擦拭一遍并告訴主人家具簡單的保養(yǎng)常識。12. 杜絕收受主人的紅包,不可要求主人家供水、供煙,主人家請吃飯要婉言謝絕,自己解決。13. 如發(fā)現(xiàn)確實(shí)有品質(zhì)問題,安裝苦難,可立即打電話向公司總部詢問并向顧客作出合理的解釋。同時在產(chǎn)品說明書上的合格證背面,詳細(xì)填寫《用戶反饋表》,傳真我公司售后服務(wù)部,并拍照留底,我公司將以最快的速度給予答復(fù)并解決。14. 一切工作完畢后,請主人在收貨單上簽字,并要求對方對本次的售后服務(wù)和產(chǎn)品給出適當(dāng)?shù)囊庖娕c建議。15. 電話回訪。 對家具的客戶,詢問有關(guān)家具使用的情況調(diào)查,并告之專賣店最新的產(chǎn)品動態(tài),介紹新產(chǎn)品,適當(dāng)?shù)匮埧蛻魜韺Ｙu店看看。送貨安裝注意事項(xiàng):送貨安裝售后服務(wù),在某種意義上來說,更能體現(xiàn)一個品牌的價值。一次完善而又良好的售后服務(wù),帶來的影響將是無盡的。商場經(jīng)常所說回頭客的來源大都由此而產(chǎn)生,相關(guān)的送貨安裝注意事項(xiàng)如下:,避免劃傷板件。,避免螺絲猾絲。(參考安裝圖順序),不要劃傷。,螺絲等結(jié)構(gòu)性配件全部要裝上,不要漏裝,螺絲要擰緊。,怎樣調(diào)都無法去平衡,這時我們應(yīng)注意地面是否不同,工具箱中應(yīng)多備一點(diǎn)3MM板,哪個腳底不平墊哪個腳。,而且可能無法搬入某種類型的電梯,應(yīng)訂做一套專用于搬運(yùn)沙發(fā)的棉布套,把沙發(fā)外包裝拆掉,再用布套保護(hù)起來運(yùn)送,這樣既減少了體積又方便了許多,不用為了送一個三位沙發(fā)而勞累幾小時卻毫無效果。 ,如螺絲之類,特別是在裝完床托條后,應(yīng)再用幾個248。30*30的自攻螺,這樣可以減少日后上門維修的機(jī)會。 ,如亮光產(chǎn)品邊角不小心臟了,可以用蠟擦掉。如是啞光產(chǎn)品則用天那水處理,這樣一來可避免一些無謂的爭議。 (修邊色)的油漆,如邊部處理不好或是擺放時不小心碰撞,刮花,可當(dāng)即用毛筆修色,如是內(nèi)部部件出現(xiàn)問題,95%的客人并不會有太大意見。 (502速干膠),用于邊腳小部分的脫膠處理,效果很好。,只需講大致的時間,并講明由我們聯(lián)系客戶,如調(diào)不出貨,排車不及時,路上大塞車，如果送貨不準(zhǔn)時,客戶有可能要求扣款。 第五章 家具營銷技巧一 理論篇建立一種積極心態(tài) 要分清人的愿望,欲望以及強(qiáng)烈欲望與要達(dá)到的目標(biāo)之間的柴別,強(qiáng)烈的欲望會給人驅(qū)動力,只有積極心態(tài)才能供給產(chǎn)生驅(qū)動力所需要的燃料.—斯摩爾 態(tài)度決定成敗,無論情況好壞,都要抱著積極的態(tài)度,也可以一無是處,隨你怎樣選擇.—吉格斯 你的成就大小,往往不會超出你的信心的大小,不熱烈的堅(jiān)強(qiáng)地希望成功,期待成功而取得成功的，天下絕無此理。成功的先決條件就是自信，缺乏自信就會大大減弱自己的生命力?！R爾騰 成功的十七大原則 ,恒心,耐心 ,健康的個性,心情 樹立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)夢想 學(xué)習(xí)如何樹立目標(biāo)是吸收財富的一個必要條件,不少人即使認(rèn)識到樹立目標(biāo)的重要性,但卻不知道如何樹立目標(biāo)。寫下你的目標(biāo),讓它在你的思想中產(chǎn)生一種不可磨滅的印象。給自己確定時間來完成目標(biāo),促使自己每時每刻產(chǎn)生為達(dá)到目標(biāo)的緊迫感。記住成功十七大原則,你只須找出為什么你能成功的理由就行了,而不要去找出為什么你不能達(dá)到目標(biāo)的理由。成敗之間 成功之道,不是忍字,而是99個之后,再加上一個,才是百忍成金的道理。作為一個推銷員,忍耐的修養(yǎng),往往變成了爭取生意的快捷方式。你的毅力和誠意,往往會讓難相處的人改變起來,會讓最意想不到的生意做成功。 實(shí)戰(zhàn)篇家具知識 你知道歷史上原始時期人們是用什么家具嗎?你知道家具風(fēng)格有多少種嗎?你知道魯班是誰嗎?今天,家具市場上很多銷售人員都不知道以上問題。作為一個行業(yè)的專業(yè)人士,連行業(yè)發(fā)展的歷史都不知道 ,僅僅只是作為一個為賣東西而賣東西的純商業(yè)性的銷售員是很不夠的。隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們已基本解決溫飽問題 ,人們從純物質(zhì)上的需要已逐步提升到物質(zhì)本發(fā)展,文化品位,內(nèi)涵有所要求。消費(fèi)者的思想不斷升級已于現(xiàn)在買賣市場中屢見不鮮,在家具品身的目標(biāo)消費(fèi)群中,消費(fèi)者買一張床不僅僅是回家可以睡覺,他們要講究文化,內(nèi)涵。所以我們不僅要了解中國家具發(fā)展,同時也必須熟悉了解家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu),各部門運(yùn)作程序等相關(guān)內(nèi)容。各加盟店職員包括倉庫人員,店長,財務(wù),。 通用材料的技術(shù),優(yōu)點(diǎn)在家具品牌家具的制作中,采用了大部分優(yōu)質(zhì)材料,頂尖的配件,這些原材料相對于市場普通家具的材料的質(zhì)量高出很多。我們都已將它們逐個列出,作為比較。銷售人員在熟練掌握這些要點(diǎn)后在銷售起到極重要的推動作用,并將促成交易的成功。介紹材料的功能,特點(diǎn),增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信心。與競爭對手作個比較,強(qiáng)調(diào)家具產(chǎn)品材料的優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn)。在客戶面前,熟練介紹材料的技術(shù)等特點(diǎn),體現(xiàn)出一種專業(yè)。 制造流程,工藝 制造流程,工藝的培訓(xùn)最好是通過現(xiàn)場考察培訓(xùn),每道工序都有其特別的要點(diǎn)。我們已將流程編制成圖提供學(xué)習(xí),銷售員只需了解家具在制 作中的流程, 然后重點(diǎn)熟悉我們優(yōu)勢的地方,再將這些優(yōu)勢的地方在銷售中應(yīng)用起來,例如:類似以下的工藝我們在與客戶洽談時把工藝的具體施工優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn)告訴客戶,這樣客戶在比較中對我們的信心就會更大。 單個產(chǎn)品的賣點(diǎn) 這是指單個產(chǎn)品在設(shè)計,用料,大家都能看到, 把這些優(yōu)點(diǎn)記住則在銷售中就會有更多的專業(yè)知識及產(chǎn)品知識介紹給客戶。在這些賣點(diǎn)中,有部分工藝,技術(shù)都是通用的,大家拿著它對著產(chǎn)品看、讀,就會發(fā)現(xiàn)些工藝是一致的,這樣你會更快掌握這些資料。 店面管理與資源的應(yīng)用 店面日常管理注意事項(xiàng) 經(jīng)過一番努力的組織后,所有店員面對一個新的開始,大家都信心十足,精神鼓舞。但是往往一段時間后店內(nèi)開始感覺零亂,家具的整體形象受損,慢慢造成營業(yè)員也有消極的現(xiàn)象。銷售中,我們除了有積極心態(tài)和信心高漲外,而且還必須根據(jù)市場情況不斷調(diào)整銷售策略。經(jīng)營中我們?nèi)粘Ｐ枰⒁獾氖马?xiàng)很多?，F(xiàn)在我們將常見問題及注意事項(xiàng)歸納如下::表情、衣著、行動、語言。 。 。 ,太隨意。 。 。 7. 家具安裝有問題或是有質(zhì)量問題的產(chǎn)品長期展示在店內(nèi)。 8. 宣傳資料無定點(diǎn)定位,亂放,亂丟。 9. 場地裝修質(zhì)量問題未及時修補(bǔ)。 10. 價簽亂放,誤導(dǎo)客人。 以上這些問題是常見病,所有店員要把以上問題永記心中并每天檢查。另外,有關(guān)店面及其它事項(xiàng)請參考培訓(xùn)資料。 資源應(yīng)用 如何將家具現(xiàn)有的資源應(yīng)用于各加盟店,首先要讓大家清楚家具現(xiàn)有的可應(yīng)用及正利用的資源: ,企業(yè)形象策劃公司,我們的策劃公司主要為家具特許經(jīng)營本部服務(wù),也可以對外進(jìn)行商業(yè)性的服務(wù)。 ,提供為各加盟店擺場,培訓(xùn)等工作。 。 ,效果極佳的宣傳資料提供給各加盟店銷售推廣應(yīng)用。 ,我們與國際的時尚設(shè)計接軌,設(shè)計國際化。 以上資源有的可以直接協(xié)助加盟店市場推廣,有的可以在銷售中作為榮譽(yù)與客戶溝通。做一個成功家具的銷售員 你是一個現(xiàn)代家居環(huán)境的設(shè)計師,你是一個家具行業(yè)的專家,你是一個商場的談判高手,你不僅僅是一個銷售員。 關(guān)于推銷 實(shí)際上每一個人,為了表達(dá)自己肚子餓了,不舒服了,寂寞了,便用“哭”的方法,來取得別人的注意,又用眼淚和笑,來博取別人的同情和好感,如果你現(xiàn)在已是位推銷員,便會明白最好看推銷方法,原來是孩子的方法。 成功的推銷員，特別的地方，并非“會說話”，而且“能不說話就不說話”，同時笑和哭，都是一種無往而不利的有力武器，（所以很多服務(wù)業(yè)都推行微笑服務(wù)），孩子長大了以后，為了生活，便會自然地學(xué)懂一套推銷自己的方法。找尋伴侶，更是一個推銷的好例子，一對情侶，往往努力地扮演成一個對方要找尋的對象，盡力去容忍和遷就對方。一旦成功了，結(jié)了婚，很多男女頁會發(fā)覺找錯了人，于是，結(jié)束了一切，實(shí)施婚變。雖然，我們成功地推銷了自己，找到了伴侶，仍要加上日后努力去維持，才可以保持良好的關(guān)系。很多推銷員，失敗的地方，往往是賣了東西之后，不理會日后的服務(wù)，因而造成客人的反感不再光顧而自覺了后路，這是就是結(jié)了婚而引起婚變的同一個道理嗎？成功推銷員的五個條件成功的推銷員是怎樣的呢？一個成功的推銷員往往是衣著并不名貴，但整齊和清潔，易于接受，外表重要，是首決的外在條件，更重要的內(nèi)在條件：：推銷員表面上是一份清逸的工作，但實(shí)際上是要非常用功的行業(yè)，貪圖安逸和自由自在的人絕不適合。：一般成功人士，懂得自律自制，作為一個推銷員頁須具有一定的涵養(yǎng)和自制力，保持良好的心態(tài)和寬容的微笑，絕不可隨意動怒與顧客針鋒相對。：一定要有目標(biāo)，胸懷大志地去工作，有力目標(biāo)之后，又要付出努力爭取成果。因?yàn)檫@世界上，沒有不勞而獲的東西，同時，他們更要女里進(jìn)修和學(xué)習(xí)，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)和產(chǎn)品是日新月異的，稍有放松，便會落后。：對自己的才能充滿自信心，同時，又要具備良好的健康和體力，心里狀態(tài)又要平衡，且勿挫折而頹喪。對于任何機(jī)會，要努力爭取而不失放棄，對于困難，又要勇于面對而不逃避。，要具備三個基本條件：第一是斗，第二是志，第三十斗志。斗志是沒有人可以教導(dǎo)的內(nèi)在東西，只有自己從顯示的世界里不斷磨練，才會有斗志，人人皆有，只不過是沒有機(jī)會發(fā)揮。實(shí)際的斗志，便是小孩子學(xué)走路的時候，屢跌屢起，鍛煉就是這樣開始了。聆聽是一門高深的學(xué)問推銷員最高藝術(shù)，并不是會說話，而是要不說話。我們最大的毛病就是市場說得太多，引起別人的反感，縱然自己的貨品極佳。如果我們不好好地練習(xí)說話的方法和技術(shù)，就不能將自己的思想傳達(dá)出去。一旦失了說話的信心，又恐怕別人不明白自己，我們便一而再，再而三地將一個小問題重復(fù)多次，以致令人反感，所以，多言的人，只是將自己欠缺的表達(dá)能力和信心暴漏出來。說話時，我們的速度大概每分鐘可以吐出三百個字，而傾聽的時候，我們的