企業(yè)情感管理初探(編輯修改稿)
2025-05-05 11:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之助認(rèn)為：任何一個(gè)企業(yè)要想創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)，都離不開全體員工的勤奮努力、協(xié)同進(jìn)取。感情投資花費(fèi)不多，但換來員工的積極性產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是任何一項(xiàng)別的投資都無法比擬的。沃爾瑪公司的成功法則中，有三條談到與員工建立感情。在沃爾瑪公司的每一個(gè)員工的工作牌上都寫著“我的員工與眾不同”這句話，這一方面是對(duì)顧客的承諾，另一方面也體現(xiàn)出公司對(duì)員工的尊重。薩姆。沃爾頓本人就很尊重、善待每一位員工，沒有一點(diǎn)架子，他特別強(qiáng)調(diào)傾聽員工的意見，幫助他們解決問題。他與員工談話時(shí)眼神不離開對(duì)方的臉，流露出真正的關(guān)心。他通過傾聽員工的心聲，與員工打成一片，給員工以鼓勵(lì)和支持。沃爾瑪公司的術(shù)語中，公司員工被稱為“合伙人”。這一術(shù)語始用于１９７３年，公司總裁薩姆。沃爾頓認(rèn)為，顧客、員工和股東都是公司的上帝，公司發(fā)展要靠員工團(tuán)結(jié)一致的獻(xiàn)身工作，公司也要照顧好它的員工。當(dāng)然感情投資不能忽視點(diǎn)滴的小事，管理者在管理中要勤于在細(xì)小的事情上關(guān)懷他的成員，比如在同事生病時(shí)的噓寒問暖，為單身同事搞節(jié)日聚餐，為員工組織定期的體檢等等。其實(shí)一線員工為客戶服務(wù)，而管理者能為一線員工服務(wù)，如此一來，管理者的服務(wù)將會(huì)獲得他的員工的最佳回報(bào)，從而達(dá)到他管理的目標(biāo)。第5頁共11頁員工需一個(gè)自己的空間，企業(yè)要為他們提供一個(gè)適合發(fā)展的空間，讓他們?cè)谶@個(gè)空間中盡情發(fā)揮，盡情去創(chuàng)造。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候給員工一個(gè)機(jī)會(huì)讓他們了解自己，鼓勵(lì)員工去嘗試自己從未做過的事，去探索未知領(lǐng)域，去獲得更高的職位。領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)有足夠的胸懷和氣量讓他們承擔(dān)與其才干“相符”的工作和職位，哪怕這些工作比自己的工作更好，比自己的職位更高。那樣，他們不僅會(huì)感激你的開明，更會(huì)為你贏得更多的利益。是不是大企業(yè)在吸引人才方面有明顯的優(yōu)勢(shì)呢？絕大多數(shù)情況下的答案是肯定的，但并非絕對(duì)。企業(yè)不論大小，只要有發(fā)展?jié)摿?，能為員工提供成長(zhǎng)空間，員工一定可以充分展示才華。正如給樹木一個(gè)森林般的環(huán)境，它會(huì)還你一片綠蔭。企業(yè)就像一個(gè)舞臺(tái)，管理者就是導(dǎo)演和幕后工作者，員工就像是演員，而客戶則是觀眾。如何贏得觀眾的掌聲，首先在于節(jié)目策劃是否成功，再者才是演員的臨場(chǎng)表演。從舞臺(tái)設(shè)計(jì)到搭建，從節(jié)目的編排到選擇合適的演員，企業(yè)管理者和導(dǎo)演一樣需要?jiǎng)?chuàng)建或優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，挑選合適的員工填充到設(shè)計(jì)好的職位當(dāng)中。正如大導(dǎo)演可以吸引明星大腕加盟一樣，優(yōu)秀的管理者也必須能夠創(chuàng)建有利于人才成長(zhǎng)的平臺(tái)，激發(fā)人才的工作興趣，從而發(fā)揮其巨大的潛力。越是高級(jí)的人才，對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境、人事關(guān)系和企業(yè)文化的期望就越高。一個(gè)舒適的舞臺(tái)，一個(gè)友好和諧的團(tuán)隊(duì)，再加上優(yōu)秀的企業(yè)文化在精神上的激勵(lì)，員工定會(huì)奉獻(xiàn)出最努力、最精彩的表演。關(guān)懷文化可從兩方面理解，即“人文關(guān)懷”和“團(tuán)隊(duì)關(guān)懷”。“人文關(guān)懷”是以人為本思想的具體體現(xiàn)。人本主義思想是現(xiàn)代管理學(xué)的基本原理之一。它經(jīng)過“泰羅制”、“霍桑實(shí)驗(yàn)”，發(fā)展到行為科學(xué)，創(chuàng)造了包括“需要層次論”（即人的需求分為生理、安全、感情、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次）在內(nèi)的理論體系。主要觀點(diǎn)是：職工是企業(yè)的主人，職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。因而，管理者在過到管理的最佳效果，應(yīng)該根據(jù)人的需求和特點(diǎn)，做出科學(xué)的安排，當(dāng)然這個(gè)安排必須落實(shí)到對(duì)人的關(guān)懷上去，即把有利于職工的事辦好，把關(guān)心職工的實(shí)事做實(shí)。團(tuán)隊(duì)關(guān)懷與個(gè)人關(guān)懷不同，團(tuán)隊(duì)關(guān)懷是體現(xiàn)在一個(gè)集體中的。因?yàn)閱T工的工作績(jī)效很大程度上與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的情緒有關(guān)。企業(yè)要想管理好員工，首先要形成強(qiáng)有力的企業(yè)凝聚力，營(yíng)造濃厚的團(tuán)隊(duì)氣氛，調(diào)動(dòng)員工積極向上，從而形成一股合力。在企業(yè)內(nèi)部建立“關(guān)懷”文化人助于員工相互之間的關(guān)懷，使員工的情緒保持在較為理想的水平，從而提高工作效率，出色地完成任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是情感管理的大師，在緊張工作之余走出辦公室，接觸員工，微笑問候，拍拍肩膀，關(guān)心一下他們的工作和生活。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)滴真情的凸現(xiàn)，員工會(huì)給予奮發(fā)工作的回報(bào)。第6頁共11頁情感需求是人才需求金字塔中最高層的需求。法國(guó)企業(yè)界有句名言：“愛你的員工吧，他會(huì)百倍地愛你的團(tuán)隊(duì)”。國(guó)外有遠(yuǎn)見的企業(yè)家從勞資矛盾中得出了“愛員工，團(tuán)隊(duì)才會(huì)被員工所愛”道理，因而采取軟管理方法，的確也創(chuàng)造出了“家庭式團(tuán)結(jié)”的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中有這樣和睦、相互關(guān)心的成員關(guān)系，成員怎么會(huì)不努力地工作呢？中國(guó)人的感情取向與文化傳統(tǒng)決定了感情因素在中國(guó)人的心目中占有很重要的位置，甚至決定了人們的行動(dòng)目標(biāo)和方式，即使在當(dāng)今所謂“重物質(zhì)輕精神”的現(xiàn)狀下，建立互相關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)管理中仍然起著重要的作用。事實(shí)證明充分尊重員工并給予適時(shí)的贊揚(yáng)能使員工更有歸屬感，因?yàn)椴还苈毼桓叩停硕枷矚g昕好話和被認(rèn)可，這可以激勵(lì)他們攀登另一個(gè)業(yè)績(jī)的高峰。如何激勵(lì)部署的士氣斗志，朝向組織目標(biāo)努力，是成功主管的另一個(gè)重要謀題。好的公司目標(biāo)題景、好的戰(zhàn)略制度、好的組織設(shè)計(jì)、好的用人制度、好的指揮統(tǒng)帥及領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥、好的溝通與協(xié)調(diào)以及好的激勵(lì)措施，都可以提高士氣，使部署奮力達(dá)成單位目標(biāo)、公司目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)。[1]激勵(lì)是指從研究組織中的個(gè)體、群體的行為影響因素出發(fā)，發(fā)現(xiàn)個(gè)體和群體的行為規(guī)律，探索不
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