【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)。如某公司銷售流程如下，電話營(yíng)銷客戶見面產(chǎn)品展示產(chǎn)品客戶端實(shí)驗(yàn)合同簽訂例行維護(hù)。流程行為還包括一般的管理工具在流程中的落實(shí)行為，如PDCA循環(huán)，他指導(dǎo)了任務(wù)管理過程中布置任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、檢查任務(wù)、閉環(huán)任務(wù)管理過程。*由流程導(dǎo)出流程執(zhí)行的流程行為流程是指導(dǎo)職位上的員工行為開展的最重要的基礎(chǔ)，流程中的活動(dòng)要求，活動(dòng)的輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)就可以轉(zhuǎn)化成為行為標(biāo)準(zhǔn)。由經(jīng)驗(yàn)和專家標(biāo)桿導(dǎo)出的職業(yè)化行為和日常行為；通過專家和管理者溝通，了解他們的成功經(jīng)驗(yàn)，以此形成對(duì)職業(yè)化的提煉，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。□知識(shí)和能力標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)*知識(shí)和能力挖掘技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程中一般先開發(fā)素質(zhì)模型，然后再開發(fā)行為標(biāo)準(zhǔn)，最后進(jìn)行知識(shí)和能力開發(fā)。不同員工產(chǎn)生的行為不同，其根本是員工掌握的知識(shí)和能力不同，所以知識(shí)和能力轉(zhuǎn)化為行為時(shí)的效果和結(jié)果不同。知識(shí)和能力轉(zhuǎn)化為行為是間接轉(zhuǎn)化的不是直接轉(zhuǎn)化的，間接轉(zhuǎn)化的橋梁是“解決問題”，對(duì)問題的理解差異不同，對(duì)知識(shí)和能力的運(yùn)用程度也不同。知識(shí)的挖掘技術(shù)是通過對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)分析，找到每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成背后需要解決的問題，思考解決問題背后需要的知識(shí)和能力，推導(dǎo)出需要的知識(shí)和能力。*知識(shí)和行為挖掘步驟第一步，職位的行為分析。系統(tǒng)全面的梳理出主要行為標(biāo)準(zhǔn)，按照重要性羅列出來。結(jié)束時(shí)檢查是否有遺漏項(xiàng)。第二步，問題梳理。在完成行為分析之后對(duì)應(yīng)每一項(xiàng)行為的一級(jí)映射；問題梳理的目的是挖掘在行為背后的問題。如問，你通過什么問題達(dá)成該項(xiàng)工作是行為；為完成該項(xiàng)行為，你經(jīng)常遇到什么問題；設(shè)計(jì)要點(diǎn)，問題梳理中要注意問題需要和之前梳理出來的行為進(jìn)行對(duì)應(yīng)。第三步，知識(shí)和能力梳理。能力知識(shí)映射是在完成問題之后對(duì)應(yīng)每一項(xiàng)問題的二級(jí)映射；能力映射的目的是挖掘在問題背后需要的知識(shí)和能力，為解決該問題您覺得需要什么樣的知識(shí)和能力？請(qǐng)描述該問題的背后需要掌握的知識(shí)和能力是什么？設(shè)計(jì)要點(diǎn)：知識(shí)和能力需要和問題對(duì)應(yīng)。*知識(shí)和行為挖掘案例行為能力素質(zhì)短板及需要解決的問題知識(shí)模塊知識(shí)重點(diǎn)集團(tuán)拓展與維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)培養(yǎng)客戶經(jīng)理扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)關(guān)系拓展與維護(hù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理社交場(chǎng)合的技能商務(wù)禮儀接待、洽談、宴會(huì)的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審和培訓(xùn)宣貫采用專家評(píng)審法，由領(lǐng)導(dǎo)小組和專家對(duì)設(shè)計(jì)完成的任職資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審。項(xiàng)目執(zhí)行組開展對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的全面培訓(xùn)。①標(biāo)準(zhǔn)的專家評(píng)審專家評(píng)審需明確檢查項(xiàng)，以對(duì)應(yīng)清晰任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審要點(diǎn)。任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審組的組成及評(píng)審職責(zé)如下：□ 任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組：對(duì)總體評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)，是任職資格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)審第一責(zé)任人；□ 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理對(duì)行政下屬職位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的規(guī)范性、合理性、有效性負(fù)責(zé)，通過全局思維和系統(tǒng)整合對(duì)任職資格標(biāo)準(zhǔn)提出評(píng)審意見；□ 業(yè)務(wù)專家：各職位相關(guān)的業(yè)務(wù)專家協(xié)助經(jīng)理從技術(shù)角度把握任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的合理性，并前瞻性考慮伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展可能的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。□ 專員：協(xié)助各部門進(jìn)行評(píng)審組織、意見收集整理、反饋，及時(shí)提交項(xiàng)目組；□ 評(píng)審組其他成員：從人力資源管理專業(yè)角度對(duì)任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置提出評(píng)審意見。關(guān)于員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)的意見評(píng)審表：評(píng)審項(xiàng)評(píng)審結(jié)果修改意見（未通過時(shí)填寫）評(píng)審?fù)ㄟ^評(píng)審未通過評(píng)審?fù)ㄟ^評(píng)審未通過評(píng)審?fù)ㄟ^評(píng)審未通過評(píng)審?fù)ㄟ^評(píng)審未通過評(píng)審?fù)ㄟ^評(píng)審未通過評(píng)審?fù)ㄟ^評(píng)審未通過評(píng)審組簽字②培訓(xùn)宣貫 標(biāo)準(zhǔn)公開，認(rèn)證程序公開，員工理解。目的明確。測(cè)評(píng)認(rèn)證和能力達(dá)標(biāo)①認(rèn)證組織設(shè)計(jì)與各角色職責(zé)任職資格認(rèn)證小組成員角色的職責(zé)：角色在任職資格體系中的職責(zé)員工申報(bào)、行為舉證、主動(dòng)規(guī)劃職業(yè)方向、找出差距制定能力發(fā)展計(jì)劃并實(shí)施員工主管指導(dǎo)工作開展、進(jìn)行定級(jí)建議、幫助制定實(shí)施成員的能力發(fā)展規(guī)劃、評(píng)估規(guī)劃實(shí)施效果、必要時(shí)參與認(rèn)證部門負(fù)責(zé)人晉級(jí)降級(jí)申報(bào)審核、員工能力發(fā)展計(jì)劃審核、所屬成員晉級(jí)認(rèn)證人力任職資格體系建設(shè)和維護(hù)、認(rèn)證組織結(jié)果通知、認(rèn)證材料審核、接受申訴、能力發(fā)展規(guī)劃組織實(shí)施、課程體系設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)施任職資格領(lǐng)導(dǎo)小組任職資格的決策機(jī)構(gòu)、員工晉級(jí)降級(jí)審批、專家級(jí)認(rèn)證、處理申訴可以設(shè)置分委會(huì)根據(jù)不同職族、職類，可在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)分組，如設(shè)立研發(fā)任職資格領(lǐng)導(dǎo)小組、營(yíng)銷任職資格領(lǐng)導(dǎo)小組；某研發(fā)任職資格領(lǐng)導(dǎo)小組為5人工作組，成員組成如下：組長(zhǎng)：研發(fā)中心總裁組員：人力資源部經(jīng)理（1人）、產(chǎn)品總監(jiān)（1人）、技術(shù)專家（2人） ②認(rèn)證管理流程 活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容角色001組織評(píng)估每年一次人力002人力資源評(píng)估所屬部門人力資源評(píng)估直接主管、人力003能力評(píng)估按標(biāo)準(zhǔn)和勝任力評(píng)估員工、直接主管004舉證申報(bào)填寫舉證表向人力申報(bào)員工、直接主管005審批部門負(fù)責(zé)人對(duì)申報(bào)材料給予審批意見部門負(fù)責(zé)人006資格審核根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求和績(jī)效成績(jī)進(jìn)行資格審核人力007認(rèn)證評(píng)審組織評(píng)審會(huì)填寫評(píng)分表認(rèn)證委員會(huì)及分委會(huì)008下達(dá)評(píng)審結(jié)果在部門內(nèi)公布評(píng)審結(jié)果人力資源部009確定是否申訴填寫申訴表，10日內(nèi)處理人力、員工010結(jié)果應(yīng)用與培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)模塊接口人力011制定實(shí)施發(fā)展規(guī)劃直接主管面談制定并實(shí)施員工能力發(fā)展規(guī)劃書員工、直接主管012定期評(píng)估定期對(duì)員工能力發(fā)展進(jìn)行評(píng)估執(zhí)行效果員工、直接主管部門人力資源評(píng)估表序號(hào)基本信息目前通道/級(jí)別擬申請(qǐng)通道\級(jí)別姓名部門入職時(shí)間績(jī)效情況目前通道級(jí)別升入該通道時(shí)間發(fā)展通道\級(jí)別員工自我評(píng)估/舉證表 申請(qǐng)人姓名：_____________[達(dá)標(biāo)情況說明]A：未達(dá)到；B：基本達(dá)到合格；C：大部分達(dá)到要求；D：絕大部分達(dá)到要求；E：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（一）員工和直接主管共同根據(jù)目標(biāo)通道/級(jí)別的要求，評(píng)估每項(xiàng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況。評(píng)估項(xiàng)達(dá)標(biāo)情況行為舉證素質(zhì)要求1A B C D E2A B C D E……A B C D E知識(shí)技能要求1A B C D E2A B C D E……A B C D E專業(yè)能力要求1A B C D E……A B C D E（二）特殊貢獻(xiàn)說明部分:詳細(xì)說明所作出的突出貢獻(xiàn)和事跡評(píng)估項(xiàng)達(dá)標(biāo)情況行為舉證分?jǐn)?shù)素質(zhì)要求1A B C D E2A B C D E3A B C D E知識(shí)技能要求1A B C D E2A B C D E專業(yè)能力要求1A B C D E2A B C D E，評(píng)估每項(xiàng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況。，B基本合格60分，C大部分達(dá)到要求70，D絕大部分達(dá)到要求85，E,完全達(dá)到要求100認(rèn)證領(lǐng)證小組評(píng)議綜合評(píng)估意見： 達(dá)標(biāo) （ ）等 未達(dá)標(biāo)簽名： 時(shí)間：?jiǎn)T工定級(jí)認(rèn)證表 員工姓名：_____________[達(dá)標(biāo)情況說明]A：未達(dá)到；B：基本達(dá)到合格；60 C：大部分達(dá)到要求；70 D：絕大部分達(dá)到要求；85 E：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。100（一）認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)目標(biāo)通道/級(jí)別的要求，對(duì)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行認(rèn)證。評(píng)估項(xiàng)分值基數(shù)達(dá)標(biāo)情況實(shí)際分?jǐn)?shù)行為舉證素質(zhì)要求1A B C D E2A B C D E……A B C D E知識(shí)技能要求1A B C D E2A B C D E……A B C D E專業(yè)能力要求1A B C D E……A B C D E（二）認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)對(duì)以上認(rèn)證結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)議綜合評(píng)議意見：□達(dá)標(biāo)——（ ）等□未達(dá)標(biāo) 簽名： 時(shí)間：?jiǎn)T工定級(jí)申訴表部門姓名目前通道申請(qǐng)通道級(jí)別申訴理由申訴人建議申訴人簽名 申訴表送交日期人力資源部審核意見調(diào)查情況處理意見任職資格領(lǐng)導(dǎo)簽名 日期員工任職資格能力發(fā)展規(guī)劃書（一）任職資格評(píng)估/績(jī)效分析表評(píng)估項(xiàng)職業(yè)化評(píng)估勾出最重要/急需提升的5項(xiàng)素質(zhì)要求1A B C D E2A B C D E知識(shí)技能要求1A B C D E2A B C D E行為標(biāo)準(zhǔn)1A B C D E2A B C D E，B基本合格60分，C大部分達(dá)到要求70，D絕大部分達(dá)到要求85，E,完全達(dá)到要求100：分析半年考核結(jié)果，找出最重要且需要提升的五項(xiàng)差距。12員工能力發(fā)展規(guī)劃：制定能力發(fā)展規(guī)劃（上級(jí)和員工就重要的急需提升的能力和行為差距，共同制定具體提升措施）提升措施預(yù)期效果預(yù)計(jì)實(shí)施時(shí)間落實(shí)所需相關(guān)部門/人員支持類型具體措施類型即發(fā)展方式，包括但不局限于培訓(xùn)、自學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等：規(guī)劃執(zhí)行跟蹤（員工對(duì)每項(xiàng)措施具體情況、時(shí)間進(jìn)行記錄、并簡(jiǎn)單評(píng)估效果。具體實(shí)施情況記錄實(shí)施時(shí)間效果評(píng)估：年中/年底效果評(píng)估員工自評(píng)主管評(píng)價(jià)②認(rèn)證判斷準(zhǔn)則認(rèn)證小組根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)申請(qǐng)人的提供的數(shù)據(jù)、舉證材料說明、現(xiàn)場(chǎng)答辯的情況關(guān)鍵事件判斷該項(xiàng)達(dá)標(biāo)情況?！跛刭|(zhì)要求和行為要求主要以舉證方式考察，證明材料齊全?！踔R(shí)技能主要以面試的方式考察，從題庫中抽題（申請(qǐng)人所涉及的知識(shí)、技能）考試。③認(rèn)證頻度上崗后36月內(nèi)參加上崗認(rèn)證，原則每年一次認(rèn)證。④結(jié)果評(píng)議：□認(rèn)證分?jǐn)?shù)計(jì)算方法分值基數(shù)=100（分）/所有標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)數(shù)□達(dá)標(biāo)系數(shù)達(dá)標(biāo)情況與達(dá)標(biāo)系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系達(dá)標(biāo)情況代表編碼達(dá)標(biāo)系數(shù)未達(dá)到A基本達(dá)到合格B大部分達(dá)到要求C絕大部分達(dá)到要求D完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求E□單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)實(shí)際分?jǐn)?shù)單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)實(shí)際分?jǐn)?shù)=該項(xiàng)達(dá)標(biāo)系數(shù)*分值基數(shù)總分?jǐn)?shù)=各單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)實(shí)際分?jǐn)?shù)之和能力曲線：雷達(dá)圖⑤認(rèn)證的題目和測(cè)評(píng)形式□認(rèn)證的題目：開發(fā)題庫□測(cè)評(píng)的形式：對(duì)知識(shí)和技能可采用考試的形式，但適用于任職資格等級(jí)較低，但人群多的職位。對(duì)高級(jí)別人員僅用此方式不全面。認(rèn)證過程中可采用的評(píng)價(jià)形式包括：周邊調(diào)查、筆試、行為舉證、結(jié)構(gòu)化面試、文化筐評(píng)估等5種形式。*周邊調(diào)查：周邊同事問卷調(diào)查主要是針對(duì)素質(zhì)項(xiàng)的評(píng)價(jià)。需對(duì)被認(rèn)證人周邊同事進(jìn)行問卷調(diào)查。如客戶經(jīng)理勝任能力調(diào)查問卷。*行為舉證法：通過關(guān)鍵事件或行為列舉，說明和分析某種能力的勝任度，需要提升點(diǎn)。缺點(diǎn)是證據(jù)復(fù)核的工作量大。舉證步驟：舉證準(zhǔn)備（關(guān)鍵點(diǎn)：認(rèn)證人員事先對(duì)任職資格標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)標(biāo)條件達(dá)成一致）個(gè)人舉證（自檢、提供數(shù)據(jù)、真實(shí)可靠）證據(jù)核實(shí)（證據(jù)應(yīng)該具備完整性和合理性：包括要考察的能力項(xiàng)、試題、評(píng)分準(zhǔn)則等）評(píng)議評(píng)審（公平性和一致性，明顯不合理的要重新認(rèn)證）為了保證一些軟性能力和素質(zhì)可測(cè)評(píng)性對(duì)其能力和素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，如分析決策能力、計(jì)劃組織能力、工作演示能力、書面表達(dá)能力、處理壓力能力、細(xì)致能力、創(chuàng)造力、個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)等。*結(jié)構(gòu)化面試：是一種通過認(rèn)證小組和被認(rèn)證人直接交談或?qū)⒈徽J(rèn)證人放在特定環(huán)境下進(jìn)行觀察，了解其性格、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、能力。優(yōu)點(diǎn)：具有公平性，容易接受。局限性，不靈活影響少數(shù)人的發(fā)揮。步驟一：制定結(jié)構(gòu)化面試計(jì)劃