長城實體績效管理制度細則(編輯修改稿)
2025-05-05 06:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主要是考察在終端用戶滿意度方面的努力程度與由此造成團隊的市場競爭能力。客戶可分為市場客戶與內(nèi)部客戶兩類。由此產(chǎn)生不同的指標。具體地說：一是考察有內(nèi)部服務(wù)功能的經(jīng)濟單元對內(nèi)服務(wù)水平的指標：針對各個職能部門服務(wù)性的員工滿意度調(diào)查、針對各個職能部門合作能力與態(tài)度的員工評價等。二是考察考核對象在外部客戶服務(wù)方面的指標：投訴次數(shù)、不滿程度、企業(yè)信譽傷害指數(shù)等等。 第五條：長城公司“KPI”的主題細化 對長城潤滑油公司來說，中國石化股份公司“重點在于考核邊際投入的邊際效益，固定資產(chǎn)投入與增值另行考慮”的思想是當(dāng)然的績效管理主題。鑒于本公司實際情況，我們將其細化為： （1）對公司本部各職能系統(tǒng)的實體績效考核，主題在于考察各經(jīng)濟單元“邊際投入（四項費用為主）的邊際效益”。 （2）對公司獨立經(jīng)濟實體的實體績效考核，主題在于考察各經(jīng)濟單元“以凈資產(chǎn)收益率（利潤為主）為核心反映的投資回報”。 （3）在確認設(shè)計下達給各單位（部門）實體績效考核指標體系的主題時：一要根據(jù)各經(jīng)濟單元的具體職能，突出考核的關(guān)鍵，明確重點；二要要根據(jù)單位（部門）的具體職能，分出各個考核指標的主次（設(shè)主要考核指標、輔助考核指標等），要區(qū)別考核指標的性質(zhì)（設(shè)基準性、理想性、預(yù)警性、信息性指標等），并按重要性賦予不同的權(quán)重，搭建結(jié)構(gòu)。第六條：實體績效管理的流程實體績效管理體系的制定流程流程圖見后實體績效管理評估反饋流程流程圖見后（1） 月度評估反饋流程流程圖見后（2） 季度評估反饋流程流程圖見后（3） 半年評估反饋流程 流程圖見后第七條：“KPI”體系的反饋調(diào)整 “KPI”體系的結(jié)構(gòu)組合調(diào)整每季度一次，每次變動的指標總量不得超過30％。 “KPI”體系的指標權(quán)重分配調(diào)整每月一次，任何指標的權(quán)重都不得為零。 績效管理部門有責(zé)任至少每季度通報一次實體績效考核的結(jié)果并實施獎懲，以便于考核對象及時調(diào)整自己的組織行為，強化團隊競爭意識，培養(yǎng)健康的求勝心態(tài)。 第七條：解釋修訂 本細則修訂權(quán)屬公司績效管理部負責(zé)解釋。第八條：績效管理制度細則的實施
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