營銷部人員管理作業(yè)指南(編輯修改稿)
2025-05-05 03:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員召開每日早會，內(nèi)容包括點(diǎn)名；鼓舞員工士氣；提出昨日工作中的不足之處、要求改善的地方；讀報（與房地產(chǎn)相關(guān)的政策方針、新聞與市場情況）；每位置業(yè)顧問上報當(dāng)日有誠意客戶情況、意向單位、有可能成交的套數(shù)等、管理人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計總數(shù)。. 置業(yè)顧問在早會結(jié)束后（現(xiàn)時的站崗時間為：早上9：3012：00，2：006：00，站崗人數(shù)至少兩人），門口采用站崗形式接待客戶（具體要求見后），其余同事回到各自的崗位上開始工作。. 中午進(jìn)餐時間安排。每天11：4514：00為中午進(jìn)餐時間（值班人員進(jìn)餐時間為：11：4512：15，其他人員進(jìn)餐時間為：12：152：00，含休息時間），營銷部中午12點(diǎn)前派出兩名代表到飯?zhí)么蝻垼氐绞蹣遣亢蟾魍螺喠鬟M(jìn)餐（搬進(jìn)新售樓部后也可分批直接前往飯?zhí)眠M(jìn)餐、繁忙時可叫外賣），但同時要保證接待柜臺至少有兩名以上的置業(yè)顧問（包括高級置業(yè)顧問），接待點(diǎn)或外展點(diǎn)的同事可視當(dāng)時情況需要分批進(jìn)餐或叫外賣。特殊情況（如陪同客戶、業(yè)務(wù)辦理）需到售樓部、飯?zhí)靡酝獾攸c(diǎn)進(jìn)餐的，要請示直屬上司，得到批準(zhǔn)后方可前往。原則上在中午時間營銷部人員只允許在售樓部內(nèi)休息（值班人員需值班），無特殊情況就未經(jīng)許可外出的，一律按擅離職守處理。. 置業(yè)顧問做好客戶入場登記、客戶資料及時錄入（明源系統(tǒng)）、客戶意向調(diào)查等工作，方便日后的跟進(jìn)客戶、提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計依據(jù)。. 置業(yè)顧問在休息日前務(wù)必做好客戶聯(lián)系工作，掌握客戶情況，妥善安排休息日的客戶接待工作。但禁止以休息日理由不及時接待客戶（例如第二天是休息日，但獲悉客戶要來商談后，勸說客戶后天再來）的情況出現(xiàn)，違者書面警告一次。. 置業(yè)顧問及時反映銷售資料、樓盤包裝材料、禮品、媒體宣傳、戶外廣告等的數(shù)量缺漏、破損情況，及時補(bǔ)充（或通知策劃組同事加印資料、修補(bǔ)等）。. 每周定期召開營銷部工作會議（營銷部副主任以上級別管理人員主持），收集統(tǒng)計銷售建議、客戶意見（營銷部人員填寫好每周工作報告并提前一天上交，）、高級置業(yè)顧問講述上周所在組別業(yè)績情況、組員表現(xiàn)及其個人（高級置業(yè)顧問）的工作情況。置業(yè)顧問講述上周工作情況，客戶接待情況、成交業(yè)績、營銷個案等。策劃組講述上周營銷動態(tài)、策劃情況。辦證人員講述當(dāng)前的簽約情況、辦證進(jìn)度、數(shù)量、由管理人員進(jìn)行點(diǎn)評、及時反饋跟蹤。. 營銷部每月進(jìn)行績效考核，并將考核情況上報公司審核。. 現(xiàn)場客戶接待規(guī)范. 接待程序安排（站崗接待，先到先得）. 每日早會后，置業(yè)顧問（包括高級置業(yè)顧問）以兩人為一組，在售樓部門口站崗接待客戶]（以先到先得的形式取得站崗位置，一左一右，接待順序是左邊是排位一、右邊的是排位二，如此類推）。. 排位一的置業(yè)顧問接待客戶后，排位二置業(yè)顧問自動成為排位一，如此類推。排位出現(xiàn)的空缺也是由其他置業(yè)顧問先到先得，且每位的置業(yè)顧問每天接待客戶次數(shù)不限。. 除接待的置業(yè)顧問外，其他置業(yè)顧問應(yīng)積極配合，（幫忙倒水、打電話call客等）、營造售樓部良好的銷售氛圍。. 客戶接待與劃分. 新客戶來訪，如有成交，成交額歸接待的置業(yè)顧問所有。. 客戶來到售樓部，站崗的置業(yè)顧問需詢問客戶是否來過，是舊客戶的，則需詢問原先是那位置業(yè)顧問接待的，原置業(yè)顧問當(dāng)值的，則由原置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待工作。如若原置業(yè)顧問在休假的，站崗的置業(yè)顧問需聯(lián)絡(luò)原置業(yè)顧問，了解該舊客戶購房情況、意向、注意事項等。但要做到及時接待（避免讓舊客戶等待超過5分鐘）。聯(lián)系不到原置業(yè)顧問的，站崗的置業(yè)顧問可立即開展接待工作。如若該舊客戶成交，現(xiàn)場接待的置業(yè)顧問可占成交額的50％，原先的置業(yè)顧問占50％。. 如有的舊客戶不說或不記得原先置業(yè)顧問的名字（現(xiàn)場也沒置業(yè)顧問認(rèn)出是他的舊客戶），站崗的置業(yè)顧問可按正常程序接待該位客戶。如若成交，且在該單位成交后24小時內(nèi)也無其它置業(yè)顧問提出異議的（在成交24小時后提出的異議不予采納），該位置業(yè)顧問占成交額的100％。. 舊客戶介紹新客戶購房，若原置業(yè)顧問當(dāng)值的則由原置業(yè)顧問負(fù)責(zé)安排接待工作，若原置業(yè)顧問是休息日的，該客戶可按新客戶來訪的正常程序接待。. 營銷部的接待客戶原則是以客戶為先，保證客戶跟進(jìn)工
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