蘇鳳儀人力資源管理(編輯修改稿)
2025-05-05 02:11 本頁面
【文章內容簡介】 負責人。成為線路負責人后，參與總負責人給予的培訓，培訓內容為：如何管理代理和跟車人，管理線路財務，管理客戶表，分配人數(shù)等。線路負責人的工作量很大，管理整條線路的運作，因此，前期的培訓非常重要，有可能影響整條線路的運作和發(fā)展以上三個階段，是車隊架構中，對不同階層人員的培訓。每個階層都有特定的培訓內容、方法、手段。目的是更加有針對性的做好各崗位的工作，同時也是為了合理分配工作量，減少工作時間，使工作效率達到最優(yōu)。要想培養(yǎng)出色的員工，除了該員工自身具備較強的工作能力以外，還要有后天的因素。要求除了對工作硬件培訓，車隊還會給予員工軟件培訓。目的是讓員工感受到，車隊作為一個服務性行業(yè)，不但要有較高的工作能力、策劃能力之外，還需要有服務意識以及對車隊工作熱愛及持之以恒的決心。車隊作為一個服務性行業(yè)，想更好的留住客人，必須要有提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，想客人之所想，急客人之所急，把客人放在第一位。另外在服務的過程中，要對客人微笑，有禮貌。例如在聽電話的時候，要禮貌用語，耐心回答乘客的疑問，認真聽清客人的信息并登記清楚，客人有需要和疑問時，要跟進好。 。車隊作為服務性行業(yè)，經(jīng)常面對形形色色的乘客，有時候受委屈，受氣是在所難免的，有些員工心理素質可能較弱，往往容易把煩惱憋在心里，自己承受委屈，最后很容易使得自己不開心，嚴重者會影響工作。而且大假期的時候，車隊工作量大增，常常忙得不可開交，而且很累。這就要求車隊要
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