自學(xué)考試05963績(jī)效管理◆精選(編輯修改稿)
2025-05-05 01:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3）團(tuán)隊(duì)精神；（4）對(duì)工作的忠誠(chéng)度；（5）對(duì)公司的向心力；（6）工作效率；（7）專業(yè)知識(shí)；（8）品德表現(xiàn)?？?jī)效評(píng)估主體的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）績(jī)效管理觀念和意識(shí)培訓(xùn)；（2）績(jī)效管理知識(shí)和理論培訓(xùn)；（3）績(jī)效評(píng)估技巧和方法的培訓(xùn)；（4）消除評(píng)估主體誤區(qū)的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式與方法：（1）講座法；（2）角色扮演；（3）行為示范。第六章 績(jī)效反饋一、識(shí)記：績(jī)效評(píng)估可能產(chǎn)生的謬誤及其對(duì)策：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、趨中傾向、寬容化或嚴(yán)格化傾向等偏差的界定及解決對(duì)策。P146147績(jī)效反饋：是通過(guò)正式面談的方式，評(píng)估者向被評(píng)估者告知績(jī)效評(píng)估結(jié)果，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的信息所進(jìn)行的檢視與討論?？?jī)效反饋面談：是管理者就上一績(jī)效周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工進(jìn)行正式的、面對(duì)面的談話，彼此交換信息、意見，做情感上的交流，或互相磋商解決問(wèn)題。二、領(lǐng)會(huì)：績(jī)效反饋對(duì)績(jī)效管理的作用：（1）績(jī)效反饋在評(píng)估者和被評(píng)估者之間架起了一座溝通的橋梁，使績(jī)效評(píng)估公開化，確保評(píng)估的公平和公正；（2）使被評(píng)估者了解到自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效；（3）績(jī)效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。績(jī)效反饋的分類：（1）正面反饋；（2）負(fù)面反饋；（3）中立反饋。有效促成建設(shè)性批評(píng)的基本要求：（1）是戰(zhàn)略性的；（2）是維護(hù)對(duì)方自尊的；（3）發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中；（4）是以進(jìn)步為導(dǎo)向的；（5）是互動(dòng)式的；（6）是靈活的；（7）能夠傳遞幫助信息。績(jī)效反饋的基本內(nèi)容：（1）績(jī)效評(píng)估的結(jié)果；（2）員工在評(píng)估周期內(nèi)的工作績(jī)效狀況，并聽取員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的看法；（3）與員工探討取得如此成績(jī)的原因；（4）針對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果告知他將獲得怎樣的獎(jiǎng)懲；（5）表明組織對(duì)員工的要求和期望，了解員工在下一個(gè)績(jī)效周期的打算和計(jì)劃，并提供可能的幫助和建議。掌握對(duì)不同類型員工的績(jī)效反饋技巧：（1）明星型員工：適當(dāng)挫其銳氣，給予難度更大、更有挑戰(zhàn)性的工作，給予其更大的發(fā)展空間，以激勵(lì)其提高績(jī)效。（2）潛力型員工：要先溝通、傾聽，然后再對(duì)癥下藥，找出其適合發(fā)展的方向，為發(fā)掘其潛力指明道路。（3）領(lǐng)袖型員工：要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與之親切懇談，盡可能消除其相左意見，引導(dǎo)其按公司的目標(biāo)發(fā)展。（4）抱怨型員工：宜私下交流，幫其尋找并解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變其不滿情緒為積極向上的情緒。（5）抗拒型員工：反饋時(shí)要讓他看到變革帶來(lái)的好處。（6）“文盲”型員工：反饋應(yīng)有針對(duì)性地加強(qiáng)其專業(yè)訓(xùn)練，提高素質(zhì)和技能。三、應(yīng)用：績(jī)效反饋面談的基本原則：（1）相互信任；（2）目的明確；（3）認(rèn)真傾聽；（4）避免對(duì)立和沖突；（5）就事論事；（6）面向未來(lái)；（7）優(yōu)缺點(diǎn)并重；（8）積極的心態(tài)；（9）做好記錄?？?jī)效反饋面談的一般技巧：（1）不同類型員工的績(jī)效反饋技巧；（2）不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的反饋技巧；（3）語(yǔ)言溝通技巧面面觀；（4）非語(yǔ)言性溝通技巧面面觀。第七章 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用一、識(shí)記：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：是指為了提高和改善員工現(xiàn)有績(jī)效的一系列具體行動(dòng)的措施。即績(jī)效反 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容：（1）基本信息；（2）問(wèn)題描述；（3）提出意見；（4）明確目標(biāo)。六西格瑪：指“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”。六西格瑪管理的重點(diǎn)集中在測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)流程管理兩方面，推動(dòng)流程改進(jìn)和節(jié)約成本。標(biāo)桿超越：通過(guò)對(duì)比和分析先進(jìn)企業(yè)的行為方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過(guò)程。人力資源規(guī)劃：對(duì)企業(yè)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的人員供給和人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來(lái)平衡人力資源的供需。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：（1）人力資源總體規(guī)劃；（2）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。薪酬管理：是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮外部各種因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過(guò)程。薪酬的內(nèi)容：（1）基本薪酬；（2）激勵(lì)薪酬；（3）間接薪酬。二、領(lǐng)會(huì)：對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)：（1）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定基于績(jī)效評(píng)估的結(jié)果；（2）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是部門管理的日常工作，而非“附加工作”；（3）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的最終目的是員工現(xiàn)有績(jī)效的提高，能力的提升?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃的原則：（1）要有針對(duì)性；（2）要有時(shí)間性；（3）要獲得參與人員的認(rèn)同。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施：（1）績(jī)效診斷與分析；（2）建立專門的績(jī)效改進(jìn)部門；（3）確定績(jī)效改進(jìn)工具及方案；（4）績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估。激勵(lì)的含義與原則：激勵(lì)就是激發(fā)人內(nèi)在的行為動(dòng)機(jī)并使之朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的整個(gè)過(guò)程。 激勵(lì)的原則有：（1）組織目標(biāo)的設(shè)置與滿足員工的需要盡量一致；（2）激勵(lì)方案的可變性；（3）把握好個(gè)體與群體關(guān)系；（4）發(fā)現(xiàn)和利用差別；（5）掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度；（6）系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。三、應(yīng)用：績(jī)效評(píng)估結(jié)果在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用：（1）提供高效度的人力資源信息；（2）清查內(nèi)部人力資源情況；（3）預(yù)測(cè)人員需要。績(jī)效評(píng)估結(jié)果在招聘、錄用中的應(yīng)用：（1）績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)員工招聘、錄用的參考和檢測(cè)作用；（2）企業(yè)內(nèi)部員工選拔對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的依賴。①業(yè)績(jī)與能力的有效統(tǒng)一；②建立以職位族為基礎(chǔ)的晉升階梯?？?jī)效評(píng)估結(jié)果在薪酬管理中的應(yīng)用：（1）績(jī)效結(jié)果必須與員工的報(bào)酬聯(lián)系在一起，薪酬的增減是公司對(duì)績(jī)效水平最真實(shí)的反饋；（2）績(jī)效評(píng)估結(jié)果與薪酬對(duì)應(yīng)的方式有很多種；（3）在績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用到薪酬機(jī)制的過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：①員工必須認(rèn)為報(bào)酬是有價(jià)值的，符合所期望的；②報(bào)酬必須與工作的所有重要方面聯(lián)系起來(lái)；③員工必須看到報(bào)酬與績(jī)效結(jié)果是聯(lián)系在一起的；④員工必須知道報(bào)酬量與他們的努力付出是相稱的；⑤在期望的績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，必須立刻把錢付給員，不要失約?？?jī)效評(píng)估結(jié)果在建立公平激勵(lì)機(jī)制中的作用：（1）區(qū)分員工績(jī)效差異；（2）確定員工工作態(tài)度差異；（3）確定人員待遇差異?？?jī)效評(píng)估結(jié)果在人員晉升中的應(yīng)用：（1）以工作
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