研發(fā)部門績效考核制度(終審稿v10)(編輯修改稿)
2025-05-05 01:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、項目質(zhì)量考核流程。人力資源部安排研發(fā)部質(zhì)量組和產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表對項目質(zhì)量進(jìn)行評分，并填寫《項目質(zhì)量考核表》。. 項目客戶滿意度考核一、項目客戶滿意度由產(chǎn)品事業(yè)部、客戶服務(wù)中心、客戶部，以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行日常記錄與考核。項目客戶滿意度考核以工作事故、客戶投訴、響應(yīng)速度評分三個指標(biāo)構(gòu)成。二、項目客戶滿意度考核得分計算辦法。工作事故的界定：即指研發(fā)部門與業(yè)務(wù)部門之間在項目工作期間，也指研發(fā)部在項目工作期間所表現(xiàn)出來的重大事故，采用書面形式（郵件）進(jìn)行告知，并將該書面告知抄送首席技術(shù)官、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。確認(rèn)一次不配合事故，扣10分?？蛻敉对V：項目業(yè)務(wù)開展過程中，包括委托交付性項目，通過客服、客戶、商務(wù)等部門得到客戶投訴，投訴以客服系統(tǒng)詳單以及相關(guān)郵件、截圖作為憑證，每次扣2分。響應(yīng)速度評分：項目執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門對項目組工作響應(yīng)速度的綜合評分。滿分是5分。評分規(guī)則如下：評估項目1分2分3分4分5分 需要大改進(jìn)需要相當(dāng)改進(jìn)尚可完全達(dá)到期望特別優(yōu)異與相關(guān)部門配合的及時性對提出需要配合的工作，需幾經(jīng)催促才得以回復(fù)。當(dāng)臨時發(fā)生問題時，找不到相關(guān)人員溝通對提出需要配合的工作，時有延遲回復(fù)的情況。當(dāng)臨時發(fā)生問題時，難以找到相關(guān)人員溝通對提出需要配合的工作，大部分及時回復(fù)，特殊情況延遲回復(fù)。當(dāng)臨時發(fā)生問題時，有時找不到相關(guān)人員溝通對提出需要配合的工作，都及時回復(fù)。當(dāng)臨時發(fā)生問題時，容易找到相關(guān)人員溝通對提出需要配合的工作，全部及時回復(fù)。當(dāng)臨時發(fā)生問題時，隨時可以找到相關(guān)人員溝通,及時解決。與相關(guān)部門合作的成效合作成效不佳，對整個公司的價值創(chuàng)造沒貢獻(xiàn)，甚至破壞了價值合作對整個公司的價值創(chuàng)造有一定貢獻(xiàn)，單未達(dá)到預(yù)期合作對整個公司的價值創(chuàng)造基本達(dá)到預(yù)期的貢獻(xiàn)度，但未對對口部門工作提出建設(shè)性意見。合作積極有效，對整個公司的價值創(chuàng)造達(dá)到預(yù)期的貢獻(xiàn)度，同時對對口部門工作提出有價值的參考性建設(shè)性意見。合作積極有效，對整個公司的價值創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期的貢獻(xiàn)度，同時在合作中主動對對口部門工作提出卓有成效的建設(shè)性意見。解決問題的成效對合作中出現(xiàn)的問題消極回避或僅從本位主義角度提出不具操作性的解決辦法對合作中出現(xiàn)的問題有時候提出一些解決辦法，但操作性不強(qiáng)。對合作中出現(xiàn)的問題積極地提出具備操作性的解決辦法對合作中出現(xiàn)的問題積極地提出具有操作性的解決辦法，并取得一定成效。對合作中一貫難以解決的問題有創(chuàng)造性的加以解決，并取得公司上下公認(rèn)的卓越成效對相關(guān)部門反饋的接受程度不聽取對合作的意見與建議，在今后的合作中沒有改進(jìn)在聽取對合作意見與建議時抵觸情緒很大，在之后的合作中改進(jìn)不大聽取合作意見與建議，并在今后的合作中開始逐步改進(jìn)主動聽取合作意見與建議，并在下次合作中有明顯改進(jìn)主動定期征詢合作意見與建議，在下次合作中全面有效的改進(jìn)。（三）、項目客戶滿意度考核流程。人力資源部安排產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表對項目客戶滿意度進(jìn)行評分，并填寫《項目客戶滿意度考核表》。. 項目資料考核一、項目資料由研發(fā)部負(fù)責(zé)日常記錄，人力資源部門負(fù)責(zé)考核。二、項目資料考核得分計算辦法。項目資料考核包括研發(fā)部門上交資料的及時性和數(shù)量，在項目資料匯總的幾個階段和項目完結(jié)后，人力資源部門根據(jù)各研發(fā)部門上交的資料，對照《項目資料考核表》上的要求，按其所缺少的文本數(shù)對照扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。項目資料考核分扣分項目與加分項目。其中項目狀態(tài)報告、項目成員Timesheet、項目周例會紀(jì)要、項目成員周報（因為是增量型周報，月底只需交最近一周周報，周報內(nèi)容能看完整項目成員月度情況）必須每月上報備案，屬于扣分項，每缺少一項不得分，然后根據(jù)報告質(zhì)量給予響應(yīng)分?jǐn)?shù)。項目資料基礎(chǔ)分項目為80分?？己速Y料項目分值評價標(biāo)準(zhǔn)分值1月度固化項目資料項目狀態(tài)報告80分缺少一份文檔（項目成員周報與Timesheet每個人算一份）扣10分，80分扣完為止。根據(jù)文檔質(zhì)量0~10分取值。02項目成員Timesheet03項目成員周報04項目周例會紀(jì)要05業(yè)務(wù)部門要求資料 06 07 08項目組提交相關(guān)資料技術(shù)白皮書、產(chǎn)品工作任務(wù)書、用戶手冊、技術(shù)接口手冊與規(guī)范、需求規(guī)格說明書等相關(guān)項目資料。20分每提供一項加5分，20分封頂。相關(guān)項目文檔資料每月都可能調(diào)整與迭代。0綜合評分80三、項目資料考核流程。人力資源部對項目資料匯總進(jìn)行評分，并填寫《項目資料考核表》。. 項目成員考核一、公司項目考核小組對該項目考核分?jǐn)?shù)出來后，研發(fā)部門項目負(fù)責(zé)人要求參與該項目成員進(jìn)行考核評分，考核輸出項目組成員的《項目個人工作業(yè)績考核表》；如果研發(fā)部門參與該項目的人數(shù)較少，考核得分即為該項目所有成員個人績效評分。二、項目成員個人業(yè)績得分的算術(shù)平均分不得超過本部門該項目得分，且個人業(yè)績分?jǐn)?shù)按如下標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布。項目得分分段比例60分以下60分~7575~9090以上60分以下80%20%0%0%60分~75分以下20%60%20%0%75分~90分以下0%20%60%20%90分~100分0%10%30%60%三、項目成員的個人業(yè)績考核辦法由研發(fā)部門與項目組團(tuán)隊在遵循上表評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)成員的承擔(dān)任務(wù)的工作量、技術(shù)難易度、完成質(zhì)量，以及工作飽和度等指標(biāo)綜合評定。5. 研發(fā)部門考核作為項目考核輔助手段的部門考核，由人力資源部按月度組織，具體操作程序為：人力資源部在每月末，向研發(fā)部門負(fù)責(zé)人發(fā)放《管理崗位考核表》和《員工崗位考核表》；直屬上司根據(jù)員工一個月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評分并簽字；直屬上司在與被考核員工交流溝通后，被考核員工對該評分發(fā)表本人意見并簽字；最后交至人力資源部，由人力資源部負(fù)責(zé)審核和備案。
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