【文章內(nèi)容簡介】 燈，濕手不要動開關(guān)，那樣容易觸電。9. 不要用手拾破杯子、刀片或鋒利的東西，用掃帚和簸箕，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒在攤開的報紙上，小心收起來。不要將手伸入垃圾桶內(nèi)，試圖將垃圾拿出。10. 將工作桶、地板擦、掃帚及清潔用具放在安全的地方，不能將它們丟置在走廊、過道、樓梯或放在任何擋道的地方。11. 小心放好吸塵器，以免過路的客人或員工將它碰倒。12. 如發(fā)現(xiàn)房間有家具或設(shè)備損壞，立即報告。仔細檢查家具有無裂縫，及時報告破碎或有裂縫的玻璃架子。13. 如果用手動工具，確保它們完好，鋒利和安全的工具會節(jié)省時間和精力，盡量避免意外發(fā)生，不要用鈍的、破損的工具。14. 走路要仔細，當(dāng)你上下樓時，扶好欄桿，不要跑動。如果在樓梯或斜坡上發(fā)現(xiàn)有水、油或其他滑的東西，立即報告并及時清理掉，你的周全考慮會避免意外發(fā)生。15. 保持走廊和過道暢通，無機器或散亂物品阻塞。路也是走的，而無需翻越而過，防火通道的門必須永遠保持暢通。16. 如果將物品堆積在架子上，不要超重。堆積在架子上的東西不能超過離天花板18寸。17. 注意“請勿吸煙”的標志，它們是保護你和他人的安全，不要隨地亂扔煙頭，將它們?nèi)尤霟煾住?8. 我們需要你個人安全保障的協(xié)助，請記住一個好的員工是一個時時注意安全的員工?？头坎繕菍庸ぷ靼踩芾碇贫?. 當(dāng)遇到陌生人時：禮貌詢問客人有什么需要，小心跟著陌生人，直到他找到他的朋友或碰到了主管，通知主管和保安部。2. 當(dāng)你正在做房時，有可疑人進入房間，你應(yīng)該：a) 根據(jù)工作單位查客人姓名；b) 客氣地問客人名字，并要鑰匙，將鑰匙在門上試一下，確保鑰匙是此房間的；c) 如果客人不能重復(fù)上述證明，看著客人，直到他找到他的朋友或遇見主管，及時通知保安人員。3. 萬能鑰匙必須時時帶在身上。4. 不能為陌生人開門。5. 自己簽領(lǐng)鑰匙，不能替別人代簽。6. 當(dāng)做房時發(fā)現(xiàn)貴重物品（如現(xiàn)金、旅行支票、手表、相機和首飾），及時通知主管并在工作單上做記錄。7. 客人退房時，服務(wù)員需認真查房，如有任何丟失，通知領(lǐng)班和文員。8. 客人退房后，發(fā)現(xiàn)有重要物品遺留在房間：a) 通知辦公室，與前臺或禮賓部聯(lián)系，詢問客人是否還在酒店，我們必須將貴重物品還給客人；b) 執(zhí)行酒店相關(guān)遺留物品處理程序的規(guī)定。9. 當(dāng)有不速之客到客人房間：a) 在工作單上記下來人員出入房間的時間；b) 通知領(lǐng)班。10. 當(dāng)電力沒有時：a) 呆在出事地點；b) 執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定。11. 如果水出現(xiàn)問題：a) 呆在出事地點；b) 盡力的幫助客人；c) 如果不能處理及時向領(lǐng)班、辦公室報告。12. 不要吃客人的水果和食品。13. 離開房間前，必須仔細檢查房間的門鎖是否已經(jīng)鎖好。14. 門鎖不能自動關(guān)閉，要及時報修或通知主管。 客房工服管理制度員工的工服，是體現(xiàn)酒店工作人員精神面貌的重要標志之一。工服的好壞將直接影響酒店的形象。為了搞好經(jīng)營，嚴明紀律，做如下規(guī)定：1. 員工的工作制服是酒店根據(jù)不同部門、不同崗位統(tǒng)一制定的，員工不能私自更換。2. 員工工服可按規(guī)定送工服房洗滌。3. 酒店工服房，負責(zé)收、洗員工工服。4. 新員工入店，必須持有酒店發(fā)放的有關(guān)憑據(jù)，方能領(lǐng)取工服。5. 以下情況員工可以從工服室暫借工服：a) 因忘記帶更衣柜鑰匙，不能著工服上崗者，員工要持有部門經(jīng)理或部門負責(zé)人批條，并在借領(lǐng)本上簽字，第二天必須還工服。b) 員工臨時到其他崗位幫忙，由部門出示說明，員工要在借領(lǐng)本上簽字，并交回舊工服，待將暫借工服交回后，方可取回原工服。6. 所有員工的襯衫、工服，冬天每周清洗1次，夏天每周清洗2次。7. 員工換洗工服時，要以臟換凈，不交臟工服的，工服室員工有權(quán)拒絕發(fā)放干凈工服。8. 員工要對自己保存的一套工服負責(zé)，由于不愛護工服，造成工服過臟，工服室員工有權(quán)拒絕接收。造成非正常損壞或丟失，要按有關(guān)規(guī)定予以賠償，正常損壞的工服，工服室將上報部門解決。9. 正常損壞的工服，由工服室按規(guī)定手續(xù)報損，并補充新工服，員工本人無權(quán)私自要求更新工服。10. 工服室保證提供干凈、平整的工服，開線、掉扣的工服要在發(fā)放給員工前修補好。11. 員工無特殊情況，不準穿著工服出酒店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。12. 員工應(yīng)自覺遵守工服洗滌規(guī)定，如有特殊情況馬上申報解決。13. 違反此項規(guī)定的員工，工服室將上報相關(guān)部門給予嚴肅處理。 客房部對講機管理標準對講機屬傳遞信息的重要工具，為了讓大家在工作中能更好地將星級酒店的服務(wù)水平體現(xiàn)出來，使我們的工作與管理同步，特將客房部對講機的使用規(guī)范如下，請各員工嚴格遵守：，A：電量；B：使用是否正常；C：機身是否完好；檢查完畢，簽字認可。，在接待VIP時，提供服務(wù)的人員必須使用耳機。3正常服務(wù)中沒使用耳機時，對講機音量要調(diào)到適中，特別是在對客服務(wù)時，一定要注意，盡量避免當(dāng)客人的面使用對講機處理問題。、通訊失靈時，應(yīng)立即將有問題的機子送到房務(wù)中心并將情況反饋給當(dāng)值人員。，不得亂丟、亂放或隨意轉(zhuǎn)借它人。，先想好要說話的內(nèi)容→再按住通話鍵→開始講話→結(jié)束，放開通話鍵。，使用敬語，不講方言，通話簡明扼要，不準長時間占用頻道，與工作無關(guān)的事項嚴禁使用對講機。，必須當(dāng)面交清，并簽字記錄。，歸還后應(yīng)立即沖電，以保證下次領(lǐng)用時電量充足?！罢l使用、誰負責(zé)，誰損壞、丟失，誰賠償”的方針政策。 儀容儀表 一、 儀容儀表的概念 儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、人個衛(wèi)生和姿態(tài)等方面；儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。 二、 儀容儀表的具體要求 中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，現(xiàn)代社會里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視了觀流 rance。為了更好地提供周到個性的服務(wù)，做到彬彬有禮待客至上。首先應(yīng)從自身的儀容儀表做起，來提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。 工裝 ①、平整清潔，經(jīng)常清洗； ②、熨燙平整，無破損，無污漬； ③、整齊大方，流露出自豪感； ④、不依個人喜好而修改制服； ⑤、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)佩帶位置正確自然美觀； ⑥、銘牌佩帶在左胸前； ⑦、著裝整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊 ⑧、男員工襪子應(yīng)是深色，女員工襪子應(yīng)是肉色（絲襪平時應(yīng)注意掛絲）； ⑨、擦亮工鞋，無異味； ⑩、站在鏡子前看穿著是否得體。 頭發(fā) ①、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色； ②、男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及領(lǐng)，應(yīng)適當(dāng)做定型處理使人看起來更精神； ③、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應(yīng)使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。 妝容 ①、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底； ②、干凈、清爽無油膩的外表； ③、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油；④、牙齒潔白，口腔清新無異味（上班前不應(yīng)吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等） ⑤、只能佩帶手表和一枚結(jié)婚接戒子，不佩帶其它飾物； ⑥、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。 服務(wù)行業(yè)人業(yè)人員個人衛(wèi)生應(yīng)做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。 三、 儀態(tài)舉止的規(guī)范 儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的一種高貴的自律行為。 站姿 上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容； 兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立（丁字步），男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。 坐姿 上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時應(yīng)輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯； 男子雙腿可稍分開與肩