【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家婆軟件來(lái)管理客戶資料和消費(fèi),但是缺乏和客戶進(jìn)行互動(dòng)和信息溝通工具。營(yíng)銷過(guò)程：客戶經(jīng)理上門后，客戶經(jīng)理首先詢問(wèn)有沒(méi)有使用過(guò)客戶管理系統(tǒng)，是否好用？通過(guò)與店主攀談，了解到店主張總已經(jīng)有客戶管理軟件，用的是管家婆，軟件用起來(lái)還可以，此外，還了解到店主經(jīng)常搞促銷，而且經(jīng)常給自己客戶發(fā)送短信?？蛻艚?jīng)理通過(guò)引導(dǎo)，以客戶管理與通信結(jié)合起來(lái)，更加高效有序的開(kāi)展?fàn)I銷為切入點(diǎn)，成功打動(dòng)店主，店主通過(guò)體驗(yàn)馬上購(gòu)買了本產(chǎn)品。在之后的上門安裝中，客戶經(jīng)理還特意為用戶進(jìn)行了詳盡的短信發(fā)送功能的演示。賣點(diǎn)：客戶資料管理、來(lái)電彈屏、短信群發(fā)。：使用數(shù)據(jù)： 不到兩個(gè)月的使用時(shí)間，客戶已經(jīng)錄入資料689條，發(fā)送短信797條，共計(jì)通話信息299條。店主的試用要求：216。 客戶資料管理：將店里VIP客戶資料，從管家婆中逐步錄入到旺鋪助手并進(jìn)行分組管理216。 短信管理：將店里的活動(dòng)定期以短信的方式告知新老客戶店主反饋：宣傳更加高效。將客戶分開(kāi)管理后可以針對(duì)不同用戶發(fā)送不同短信，而且客戶信息被記錄下來(lái)，可以很好的記錄用戶的消費(fèi)信息偏好，孩子情況，便于有的放矢的進(jìn)行營(yíng)銷。：客戶現(xiàn)有客戶管理軟件沒(méi)有結(jié)合通訊功能，是軟肋。二、SCONEMAMA漂亮媽媽：公司基本信息：漂亮媽媽產(chǎn)后恢復(fù)中心是全國(guó)連鎖知名企業(yè)，總部設(shè)在南京。2010年5月成立南昌分公司，成為南昌首家產(chǎn)后恢復(fù)機(jī)構(gòu)，主要幫助生產(chǎn)后的婦女做保健康復(fù)服務(wù)。SCONEMAMA漂亮媽媽屬于美容美體行業(yè)，公司注冊(cè)資金100萬(wàn)，員工1020人，公司地點(diǎn)位于市中心，南昌市八一大道財(cái)富廣場(chǎng)寫(xiě)字樓內(nèi)。通訊信息：有電話和網(wǎng)絡(luò)，電話和網(wǎng)絡(luò)都是電信提供的。前臺(tái)有電腦用來(lái)記錄會(huì)員信息，手機(jī)都是私人手機(jī)，此客戶為169套餐用戶。：這個(gè)客戶為169套餐用戶，在套餐續(xù)約時(shí)，客戶經(jīng)理接受派單，并告知有旺鋪助手可選套餐，負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的客戶經(jīng)理直接上門營(yíng)銷。營(yíng)銷過(guò)程：客戶經(jīng)理上門后，先給和這個(gè)店的老板介紹這個(gè)產(chǎn)品，吳總對(duì)管理企業(yè)卻很有一套想法,正在找尋一套能夠規(guī)范管理客戶的軟件，通過(guò)試用老板非常滿意，直接簽約使用。幾天后，客戶經(jīng)理上門安裝。賣點(diǎn)：客戶資料管理+彈屏可以規(guī)范化管理，為店內(nèi)做好預(yù)約服務(wù)。：使用數(shù)據(jù)：帳戶開(kāi)通了一個(gè)月，用戶共計(jì)發(fā)送短信497條，通話記錄134條。店主對(duì)員工使用的要求：216。 客戶資料管理：將店里做康復(fù)服務(wù)客戶資料,供應(yīng)商資料錄入到旺鋪助手并進(jìn)行分組管理216。 來(lái)電彈屏：前臺(tái)通過(guò)來(lái)電彈屏顯示客戶信息對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)稱謂,提升客戶服務(wù)滿意度,對(duì)客戶來(lái)電預(yù)約信息在彈屏界面做記錄216。 短信管理：將店里的活動(dòng)定期以短信的方式告知新老客戶216。 手機(jī)客戶端：設(shè)置了老板手機(jī)號(hào),客戶資料更加安全,并能實(shí)時(shí)通過(guò)手機(jī)客戶端了解店內(nèi)情況，吳總常常需要出外，但店里的事情又總牽掛在心，比如：今天有沒(méi)有客戶來(lái)預(yù)約服務(wù)？哪些客戶來(lái)店里消費(fèi)了？消費(fèi)了哪些項(xiàng)目？吳總在天翼華為C8600安裝了旺鋪助手手機(jī)客戶端以后，想了解C店里情況拿起手機(jī)就可以看到。：本案例中的店主是一個(gè)很年輕的女士，思想很新，客戶經(jīng)理在溝通方面，沒(méi)有僅僅拘泥于上來(lái)就逐個(gè)的列舉產(chǎn)品的每項(xiàng)功能，而是發(fā)現(xiàn)店主年輕容易接受新事物且對(duì)管理有自己的想法，通過(guò)與店主談如何管理更加有效，服務(wù)更加優(yōu)化，員工如何監(jiān)督，之后引入這個(gè)產(chǎn)品，水到渠成，順利完成此次銷售。三、亞之舟女子減肥機(jī)構(gòu)： 公司基本信息：贛州亞之舟女子減肥機(jī)構(gòu)是贛州本土第一家集減肥，美容，養(yǎng)生為一體的女子減肥中心，公司立足于贛州本土服務(wù)，面向全國(guó)發(fā)展加盟商。公司主要是為愛(ài)美女人提供減肥，養(yǎng)生，美容服務(wù)。員工幾十人，老板鄒得麗有兩家分店具體如下：總店地址：江西省贛州章江南大道水岸新天5152號(hào)分店地址：江西省贛州市黃屋坪路28號(hào)金坪花園旁通訊信息：每家店都有電話和網(wǎng)絡(luò)，電話和網(wǎng)絡(luò)都是電信提供的。前臺(tái)有電腦用來(lái)記錄會(huì)員信息，手機(jī)都是私人手機(jī)。之前沒(méi)有使用過(guò)任何軟件管理系統(tǒng)，老板鄒總表示企業(yè)規(guī)模小,之前來(lái)推銷的管家婆產(chǎn)品復(fù)雜,用不了那么多。此客戶為169套餐用戶。：亞之舟這個(gè)客戶為169套餐用戶，在套餐續(xù)約時(shí)，客戶經(jīng)理接受派單，并告知有旺鋪助手可選套餐，負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的客戶經(jīng)理直接上門營(yíng)銷。營(yíng)銷過(guò)程為：客戶經(jīng)理上門后，先給用戶推薦這個(gè)產(chǎn)品，告訴他價(jià)格不高，還有短信相贈(zèng)，之后安裝客戶端，讓用戶體驗(yàn)一下，如果用戶感興趣，馬上續(xù)約并由客戶經(jīng)理上門加裝旺鋪助手。這個(gè)客戶仔細(xì)的進(jìn)行了體驗(yàn)，客戶第一感知就是功能比較實(shí)用，實(shí)用比較簡(jiǎn)單。此客戶非?？粗匕l(fā)送短信的功能。賣點(diǎn)：用戶看重營(yíng)銷，用戶看重掛機(jī)短信以及群發(fā)短信。：使用統(tǒng)計(jì)：產(chǎn)品使用不到三個(gè)月，客戶用旺鋪助手發(fā)送短信已達(dá)2491條，共記錄通話133條。店主要求員工做到如下幾點(diǎn)：216。 來(lái)電彈屏：要求店員對(duì)所有來(lái)電接電后必須稱呼來(lái)電人姓名216。 掛機(jī)短信：在工作時(shí)間凡是來(lái)電,掛機(jī)后均發(fā)送一條已編輯好的近期促銷短信. 216。 消費(fèi)管理：將所有VIP客戶的消費(fèi)情況作記錄并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)216。 短信營(yíng)銷：在節(jié)假日或公司活動(dòng)期間給客戶發(fā)送短信216。 手機(jī)客戶端：老板使用天翼手機(jī)旺鋪助手客戶端實(shí)時(shí)了解店內(nèi)業(yè)務(wù)：營(yíng)銷關(guān)鍵總結(jié)來(lái)說(shuō)：美容美體類的客戶非常在乎客戶感知，服務(wù)體貼入微對(duì)于他們非常重要，所以針對(duì)這類客戶一定要著重強(qiáng)調(diào)通過(guò)使用這個(gè)產(chǎn)品能夠答復(fù)提升客戶服務(wù)感受。北京市一、北京西三旗金達(dá)園社區(qū)小賣部公司背景： 金達(dá)園小賣部是小區(qū)內(nèi)比較有人氣的小店，店內(nèi)不光有我們?nèi)粘？梢再?gòu)買到的日常用品，煙酒雜事，還有店長(zhǎng)自己在網(wǎng)上銷售的其他公司的保潔產(chǎn)品，據(jù)我們了解，該保潔公司在北京已經(jīng)有辦事處，并且四處尋找渠道推廣自己的產(chǎn)品。店長(zhǎng)周先生胡子已經(jīng)見(jiàn)白了，店鋪中有一部電信固話，平均月通信費(fèi)100元，有一臺(tái)電腦，有寬帶，客戶主要通過(guò)聊天軟件與外面的世界溝通，推銷自己的產(chǎn)品，手機(jī)為移動(dòng)的最老式的移動(dòng)話機(jī)。店鋪中的貨物銷源主要是靠周圍小區(qū)的老住戶。營(yíng)銷方案與過(guò)程：店長(zhǎng)周先生第一次接到我們電銷人員的電話，通過(guò)電話了解到我們的產(chǎn)品的名稱和主要功能，希望我們可以上門進(jìn)行講解和安裝。客戶周先生的小賣部?jī)?nèi)東西很雜，主要分為生活用品和自己代理的保潔用品兩類，平時(shí)沒(méi)有對(duì)自己店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)管理，多是自己進(jìn)了貨就用筆和紙記錄，老客戶欠賬也都是有的，并且經(jīng)常有電話進(jìn)來(lái)要送貨，全是用紙筆記錄，很不方便。北京伙伴銷售時(shí)針對(duì)客戶旺鋪進(jìn)銷存管理需求以及來(lái)電彈屏需求做了實(shí)際客戶模擬，給客戶很好的體驗(yàn)，當(dāng)即達(dá)成交易安裝一套旺鋪，同時(shí)通過(guò)客戶電信拿到兩部F201話機(jī)商機(jī)。 賣點(diǎn)：進(jìn)銷存管理，來(lái)電彈屏。使用效果: 客戶使用反饋：自己可以很輕松的完成貨品的進(jìn)銷存管理，通過(guò)來(lái)電彈屏可以很清楚的知道是哪個(gè)老客戶，之前是否有欠賬也一目了然，比以前手工記賬要方便很多，不會(huì)再漏帳缺帳了。同時(shí)自己開(kāi)始沒(méi)事用短信群發(fā)功能給老客戶發(fā)發(fā)關(guān)懷短信，給新客戶發(fā)自己代賣其他產(chǎn)品的信息，方便了自己往日的生意。案例點(diǎn)評(píng)： 社區(qū)小賣部的需求點(diǎn)是庫(kù)房?jī)?nèi)貨物的無(wú)序囤積問(wèn)題，以及老客戶雜亂無(wú)章的管理問(wèn)題。應(yīng)用旺鋪后不僅解決了之前的問(wèn)題，并且讓客戶找到了更加輕松管理生意，拓展生意的新思路。二、北京華育立人培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)公司背景：北京華育教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)位于北京西三環(huán)紫竹橋東側(cè)的豪佰國(guó)際公寓B座，是一個(gè)北京典型從電話營(yíng)銷到客戶上門繳費(fèi)到外包場(chǎng)地的小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，給人的感覺(jué)跟尚德機(jī)構(gòu)很相似。公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，人數(shù)大概30人左右，是北京電信F201話機(jī)使用較多的客戶。營(yíng)銷方案與過(guò)程：該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是由暢捷通電銷中心外呼的意向客戶，首次電話溝通需求為旺鋪助手的來(lái)電彈屏和短信群發(fā)功能，初始意向安裝20套旺鋪。此次安裝主要由暢捷通伙伴暢通天元的業(yè)務(wù)員獨(dú)立完成，與客戶見(jiàn)面溝通后，客戶旺鋪需求主要集中在公司的市場(chǎng)部，需求點(diǎn)是來(lái)電彈屏和短信群發(fā)倆大功能?？蛻絷P(guān)注自己客戶對(duì)自己的感知度。伙伴上門為客戶安裝15套旺鋪后將電信業(yè)務(wù)受理單拿回北京分公司后臺(tái)開(kāi)通。賣點(diǎn)：來(lái)電彈屏，短信群發(fā)。使用效果：客戶反饋：“使用旺鋪助手后，我們公司的業(yè)務(wù)員給客戶的感知度明顯提高了，通過(guò)使用旺鋪助手的短信群發(fā)功能，市場(chǎng)部的銷售可以很輕松的與客戶架起無(wú)間隔的橋梁，在業(yè)務(wù)員使用旺鋪的過(guò)程中，他們感知旺鋪的客戶管理功能是非常簡(jiǎn)單全面的，可以看到很多之前客戶的記錄，還可以把自己手里的客戶分組，再也不會(huì)弄混了，他們的思路清晰了，我們的工作容易了很多。“