【正文】 價(jià)值，同時(shí)體現(xiàn)旺鋪和電信在微型企業(yè)中的地位。與此同時(shí)，通過(guò)旺鋪提高小企業(yè)的企業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)力，提高潛在利潤(rùn)和價(jià)值。提高電信品牌在微型企業(yè)中的占有率，提高客戶粘度。山東省一、山東省飛駝鞋業(yè)有限公司公司背景：飛鴕鞋業(yè)有限公司，是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)之一，中國(guó)皮革工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，被世界權(quán)威鞋業(yè)專業(yè)期刊《ARS》評(píng)為“中國(guó)最好的鞋業(yè)公司之一”，飛鴕鞋業(yè)的終端結(jié)構(gòu)是以專賣店為主體，以專廳、專柜為輔助的經(jīng)營(yíng)體系。坐落在濱州黃河四路渤海七路的西北角的飛鴕鞋專賣店，是飛鴕鞋業(yè)在濱州的最大的代理商之一，該店面主要經(jīng)營(yíng)飛鴕的各種男女皮鞋。從2000年初到現(xiàn)在有近十年的飛鴕專賣店經(jīng)營(yíng)歷史，積累會(huì)員3000多位，每天業(yè)務(wù)量十余筆，日銷售額數(shù)千元。隨著店面銷售額不斷增多，客戶數(shù)量、產(chǎn)品種類也在不斷增大，CRM管理與商品管理、進(jìn)銷存管理的重要性愈加凸顯。如何有效維護(hù)客戶關(guān)系并提高銷售業(yè)績(jī)、管理市場(chǎng)，如何管理上百種商品信息并及時(shí)獲悉商品庫(kù)存信息，都是專賣店急切需要解決的問(wèn)題。營(yíng)銷方案與流程：該店考慮過(guò)很多類型的軟件，但是花費(fèi)上千、上萬(wàn)元去購(gòu)買管理軟件，對(duì)這個(gè)僅有30平米的店面的來(lái)說(shuō)的確有些力不從心，最后飛鴕專賣店的老板將目光鎖定在了旺鋪助手的電話線上。此店案例由山東濱州電信客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門安裝及演示。客戶經(jīng)理第一次走進(jìn)這家店鋪就發(fā)現(xiàn)此店鋪會(huì)員記錄一堆全堆在桌上，老客戶到店咨詢鞋的品種和樣式基本上要查半天才有，一方面店鋪無(wú)形中增加了成本，另一方面對(duì)于顧客來(lái)講也會(huì)有不好的感覺(jué)，久而久之老客戶越來(lái)越少。針對(duì)客戶的具體問(wèn)題，我們電信的客戶經(jīng)理為其準(zhǔn)備了一套很給力的方案?？蛻艚?jīng)理針對(duì)店鋪需求點(diǎn)進(jìn)行旺鋪軟件演示，并且邀請(qǐng)店長(zhǎng)試用。在店長(zhǎng)親身體驗(yàn)后要求立刻在店內(nèi)安裝旺鋪助手一套，店主謝彩霞說(shuō)：“真沒(méi)想到，一部電話連上電腦就是一個(gè)軟件，不但能滿足我們打電話、發(fā)短信的需求，還能按時(shí)提醒會(huì)員的生日以便我們及時(shí)地對(duì)客戶發(fā)送生日祝福短信，還能管理我們這個(gè)小店的商品信息和銷售，而這么多功能每月只要十幾元塊錢，劃算！”賣點(diǎn)：客戶管理功能，短信群發(fā)功能。使用效果：使用前：店內(nèi)會(huì)員檔案以及賬簿堆積的雜亂無(wú)章。使用后：堆積的資料不見(jiàn)了，取而代之的是干凈的辦公桌，通過(guò)旺鋪助手的客戶管理功能把所有客戶資料管理的井井有條。每到節(jié)假日和店鋪的優(yōu)惠促銷日都會(huì)群發(fā)短信給客戶，提高客戶感知度。案例點(diǎn)評(píng)：從一米高的會(huì)員檔案資料到方便于無(wú)形旺鋪助手，一切從客戶角度出發(fā)，客戶的感知是我們產(chǎn)品研發(fā)的根本。企業(yè)通過(guò)使用旺鋪提高了自身潛在市場(chǎng)占有力。二、山東省海達(dá)勞保公司背景：臨沂海達(dá)勞保服裝廠主要生產(chǎn)并批發(fā)各種面料的工作服、迷彩服、多口袋馬甲、藍(lán)白大褂、食品服（食品帽）、醫(yī)護(hù)服（護(hù)士帽）、廚師服（廚師帽）、牛津圍裙、廣告圍裙、廣告衫等多種勞動(dòng)保護(hù)服裝，廣泛應(yīng)用于企業(yè)、廠礦、建筑、衛(wèi)生等部門；可繡字、印字。：店老板叫韓飛，是個(gè)80后代表人物，性格開(kāi)朗善于接受新事物，在電信客戶經(jīng)理上門推廣時(shí)，韓飛被這種電話聯(lián)電腦的管理軟件所吸引，認(rèn)為旺鋪助手的進(jìn)銷存記賬功能則非常簡(jiǎn)潔，使用簡(jiǎn)單，適合這種小型批發(fā)商鋪日常記賬管理。銷售完成后，還可以自動(dòng)給客戶發(fā)送一條短信，客戶對(duì)服務(wù)非常滿意；每次新產(chǎn)品上市及促銷時(shí)，旺鋪助手的群發(fā)短信功能可以通過(guò)電腦就把短信群發(fā)出去，維護(hù)和延伸老客戶關(guān)系。隨即當(dāng)天電信客戶經(jīng)理就為韓飛安裝了一套旺鋪助手，并教會(huì)韓飛如何使用。賣點(diǎn):進(jìn)銷存，短信群發(fā)。使用效果：自由管理產(chǎn)品500余種，發(fā)送短信將近萬(wàn)條，幫助銷售旺鋪助手10套。韓飛有感觸地說(shuō)：“用旺鋪助手管理店面，記賬快、查詢快，旺鋪助手的群發(fā)短信功能，還幫助我獲得了很多客戶?！卑咐c(diǎn)評(píng)：l 幫助客戶有效簡(jiǎn)潔的管理店鋪內(nèi)進(jìn)銷存賬簿l 短信群發(fā)幫助客戶提高店鋪知名度。l 發(fā)貨短信即時(shí)提醒交易雙方按時(shí)按量交易，生意信息化。三、山東省濱州祥通汽車用品店公司背景:濱州祥通汽車用品是一家銷售汽車美容養(yǎng)護(hù)用品的專營(yíng)店，位于濱州汽配批發(fā)市場(chǎng)，主要產(chǎn)品包含汽車清洗系列、汽車養(yǎng)護(hù)系列、汽車裝飾系列產(chǎn)品達(dá)120多種，主要業(yè)務(wù)對(duì)象是濱州地區(qū)的汽車用品批發(fā)、零售市場(chǎng)。濱州祥通汽車用品從2010年8月成立到現(xiàn)在，由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間不是很長(zhǎng)，客戶積累數(shù)量有限，因此如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶成為祥通生存下去的一個(gè)關(guān)鍵。營(yíng)銷方案與流程山東濱州電信客戶經(jīng)理在上門為店長(zhǎng)講解演示時(shí)客戶表示自己如何讓客戶知道祥通汽車用品，并來(lái)這里采購(gòu)汽車用品，成了他最頭疼的一件事。由于批發(fā)市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不健全，因此很難使用傳統(tǒng)的固定電話。根據(jù)客戶關(guān)心的問(wèn)題，我們電信的客戶經(jīng)理為其推薦使用無(wú)線商話，實(shí)實(shí)在在的解決了客戶的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)連接無(wú)線商話與電腦，客戶經(jīng)理為客戶演示了無(wú)線商話附帶的旺鋪助手短信群發(fā)功能，讓客戶可以讓更多人知道他的店，知道他的店里有什么，客戶要求立即安裝一套旺鋪助手試用。賣點(diǎn)：短信群發(fā)。使用效果：通過(guò)前期使用旺鋪助手短信群發(fā)功能進(jìn)行市場(chǎng)新客戶挖掘工作的成功，目前客戶已經(jīng)不僅僅在用短信群發(fā)，包括進(jìn)銷存以及來(lái)電彈屏等主要功能已經(jīng)全部應(yīng)用上，達(dá)到快捷高效的管理店鋪。案例點(diǎn)評(píng)：（1）短信群發(fā)讓客戶感知商戶存在（2）來(lái)電彈屏拉近客戶商戶的距離（3）進(jìn)銷存 管理讓客戶與商戶“0“時(shí)差通過(guò)以上三點(diǎn)，任何一個(gè)不為人知的商戶都可以從無(wú)到有，正所謂“他們的成功，我們能復(fù)制“四、山東省臨汾市利明燈飾公司背景：利明燈飾是臨沂市燈具批發(fā)市場(chǎng)主營(yíng)筒燈、射燈、天花燈等專業(yè)照明燈具的批發(fā)商鋪。經(jīng)過(guò)6年的苦心經(jīng)營(yíng)，上百家老客戶遍及華北各省。臨沂市燈具批發(fā)城是華北地區(qū)數(shù)一數(shù)二的燈具集散地，全國(guó)各地的客戶車戶馬龍，利名燈飾張先生及夫人每天接電話電話、招待上門客戶，生意頗為興旺。近年來(lái)，燈飾產(chǎn)品更新?lián)Q代特別快，不斷上新貨，很多型號(hào)燈具的價(jià)格、庫(kù)存數(shù)量都不太容易記住，客戶上門或電話詢價(jià)時(shí)，經(jīng)常要拿賬本翻半天，非常費(fèi)勁。最為要命的是賬本上記得有進(jìn)貨價(jià)，很多關(guān)系很好的老客戶看張老板查了半天找不到，還湊過(guò)來(lái)幫著查，看到了進(jìn)貨價(jià)，張先生頗為尷尬。營(yíng)銷方案與流程：根據(jù)張先生的旺鋪需求賣點(diǎn)，電信客戶經(jīng)理上門演示了旺鋪助手的商品庫(kù)存管理，可以輕松的查詢庫(kù)存數(shù)量、銷售價(jià)格。至于成本價(jià)格，可以自己定義是否可見(jiàn)。張先生非常滿意。安裝使用后，無(wú)論客戶上門詢價(jià)還是電話詢價(jià)，張先生打開(kāi)電腦，輸入商品貨號(hào)，瞬間即可查看庫(kù)存數(shù)量、銷售價(jià)。 賣點(diǎn)：進(jìn)銷存。使用效果：三個(gè)月后我們回到這里，店長(zhǎng)張先生已經(jīng)可以熟練試用進(jìn)銷存功能進(jìn)行賬面查詢，庫(kù)存查詢。在熟練試用進(jìn)銷存功能同時(shí)，張先生還閑暇無(wú)聊時(shí)學(xué)會(huì)使用了旺鋪的客戶管理功能和短信群發(fā)功能，目前已經(jīng)可以針對(duì)客戶進(jìn)行多次營(yíng)銷。案例點(diǎn)評(píng)：通過(guò)客戶對(duì)旺鋪的進(jìn)銷存需求為突破點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行有效的產(chǎn)品營(yíng)銷，在客戶平時(shí)日常生活中，自己對(duì)軟件進(jìn)行深度使用，從而讓客戶自己了解產(chǎn)品更多的優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)案例，我們看到了客戶是有自我滲透能力的，當(dāng)需求變大的時(shí)候，市場(chǎng)也就有了。通過(guò)旺鋪助手，客戶對(duì)電信有了新的認(rèn)識(shí)，電信不再是賣通信，而是在賣服務(wù)，電信與暢捷通的深入合作是未來(lái)市場(chǎng)所需要的，是客戶所期待的。福建省一、福建省福州市聖民茶葉店公司背景：聖民茶葉店位于福建福州市福五路五里亭茶葉批發(fā)市場(chǎng)中，整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)到處彌漫著茶葉的清香，店鋪面積50平米，店老板是為28歲左右的女士，典型南方女人，很秀氣，主要經(jīng)營(yíng)茶葉批發(fā)，零售也有，隨著目前茶葉市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，越來(lái)越多的店鋪的老客戶日漸減少。營(yíng)銷方案與流程：茶葉店的營(yíng)銷主要有福州市電信客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)之前寬帶客戶受理時(shí)接觸到客戶的旺鋪需求（來(lái)電彈屏，短信群發(fā)）本次客戶經(jīng)理特意上門演示旺鋪助手，來(lái)幫助客戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自身潛在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)演示來(lái)電彈屏功能和短信群發(fā)功能的組合攻略，客戶體會(huì)到旺鋪帶來(lái)的強(qiáng)大客戶感知度，強(qiáng)大的市場(chǎng)宣傳和潛在占有力度后決定讓客戶經(jīng)理為其在店內(nèi)電腦中安裝一套旺鋪助手。賣點(diǎn)：來(lái)電彈屏，短信群發(fā)。使用效果：使用旺鋪兩個(gè)月后我們回到客戶店中進(jìn)行拜訪，看到場(chǎng)景如下：① 客戶店內(nèi)擠壓的茶葉賣出一些了。② 客戶電話響個(gè)不停，雖然很忙，但是客戶對(duì)每一位客戶把握分寸恰到好處。③ 周圍聞?dòng)嵉牟璧昀习寮娂姶蚵?tīng)旺鋪助手。案例點(diǎn)評(píng)：旺鋪助手來(lái)電彈屏和客戶管理的需求度之強(qiáng)大，暴露出茶葉行業(yè)老客戶關(guān)系維護(hù)之重要。對(duì)電信固話，寬帶的業(yè)務(wù)拉動(dòng)和增加客戶粘度有著很大的作用，市場(chǎng)潛力巨大。57 / 57