【正文】 旺鋪助手銷(xiāo)售案例匯編中國(guó)電信集團(tuán)公司政企客戶部二〇一一年十一月目 錄浙江省 4一、寧波凱利大酒店有限公司 4二、金華國(guó)貿(mào)宴銷(xiāo)部 6三、義烏市華勝汽車(chē)維修有限公司 8廣東省 10一、佛山市順德區(qū)三恒貿(mào)易有限公司 10二、珠海市吉大湘坤自然美美容生活館 12三、珠海圓恒通速遞有限公司 14江蘇省 16一、連云港市格萊美酒店管理有限公司 16二、蘇州市蘇房物業(yè)管理有限公司 18三、昆山怡通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 20四. 南京乘邦環(huán)?？萍加邢薰尽?..20五. 南京江寧區(qū)富華物業(yè)服務(wù)有限公司………………………...21江西省 22一、皇家貝貝 22二、SCONEMAMA漂亮媽媽 24三、亞之舟女子減肥機(jī)構(gòu) 27北京市 30一、北京西三旗金達(dá)園社區(qū)小賣(mài)部 30二、北京華育立人培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu) 32三、北京國(guó)美第一城寵物店 34西安市 36一、陜西省西安市鼎力機(jī)電設(shè)備有限公司 36二、陜西省西安市福百年掛飾店 38三、西安市東方金鈺珠寶店 40四、西安市牧童鞋業(yè)連鎖店 43山東省 45一、山東省飛駝鞋業(yè)有限公司 45二、山東省海達(dá)勞保 48三、山東省濱州祥通汽車(chē)用品店 50四、山東省臨汾市利明燈飾 52福建省 54一、福建省福州市聖民茶葉店 54浙江省一、寧波凱利大酒店有限公司：寧波凱利大酒店有限公司是按國(guó)際星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造，集客房、餐飲美食、健身娛樂(lè)及會(huì)議為一體的涉外商務(wù)酒店。公司隸屬于美國(guó)貝斯特韋斯特國(guó)際集團(tuán)(Best Western International, Inc.) ,該集團(tuán)在酒店行業(yè)以會(huì)員服務(wù)著稱(chēng)。酒店本身?yè)碛性诰€預(yù)訂系統(tǒng)，同時(shí)為會(huì)員提供多種服務(wù)。酒店對(duì)外電話公布在其自有網(wǎng)站上，同時(shí)在114號(hào)碼百事通上均有注冊(cè)。：該客戶是寧波客戶經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的，上門(mén)后了解到酒店已有成熟的網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng)及會(huì)員管理系統(tǒng)，但這些管理平臺(tái)與通信資源幾乎沒(méi)有任何結(jié)合?？蛻艚?jīng)理從發(fā)揮通訊資源的優(yōu)勢(shì)角度切入，用演示帳號(hào)為負(fù)責(zé)人進(jìn)行了產(chǎn)品操作演示，設(shè)計(jì)酒店行業(yè)在旺鋪助手業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景：目前酒店已有大量入住后的客人信息，但這些客戶信息并沒(méi)有得到充分的利用，如果客戶來(lái)到酒店消費(fèi)，特別是通過(guò)電話預(yù)定時(shí)，前臺(tái)人員并不能迅速的識(shí)別客戶，同時(shí)對(duì)于老客戶的二次消費(fèi)缺乏二次營(yíng)銷(xiāo)的手段?？蛻艚?jīng)理用結(jié)合了來(lái)電彈屏功能的客戶資料管理功能打動(dòng)了客戶，通過(guò)演示客戶非常認(rèn)可。使用了旺鋪助手產(chǎn)品之后，酒店將原有散客數(shù)據(jù)都在網(wǎng)盤(pán)助手中錄入，只要用戶來(lái)電預(yù)定或咨詢均做了客戶資料錄入。同時(shí)定期對(duì)老客戶進(jìn)行短信關(guān)懷，將酒店的促銷(xiāo)信息通過(guò)短信的方式推送到客戶手中。幾天后，客戶經(jīng)理上門(mén)為用戶安裝了旺鋪助手。賣(mài)點(diǎn)：來(lái)電彈屏和客戶資料管理的結(jié)合使用。：酒店在申請(qǐng)開(kāi)通旺鋪助手產(chǎn)品至今2010年12月2011年10月，通過(guò)該產(chǎn)品錄入的客戶資料條數(shù)為700條，總登陸時(shí)長(zhǎng)已達(dá)到3572小時(shí)。在平臺(tái)上發(fā)送短信2712條。酒店銷(xiāo)售主管反饋：這個(gè)軟件大大提高了客戶服務(wù)的感知，有了結(jié)合來(lái)電彈屏的客戶資料管理功能，客戶資料被用活了，以前客戶資料說(shuō)實(shí)話就是給老板一個(gè)人看得，對(duì)其他員工沒(méi)有什么用處，現(xiàn)在有了這個(gè)功能一線員工使用率非常高，非常方便。短信關(guān)懷的功能特別方便，對(duì)于短信發(fā)送量不是很高，但使用需求強(qiáng)烈的酒店再合適不過(guò)了。：該酒店的營(yíng)銷(xiāo)抓住了酒店行業(yè)的特征：接聽(tīng)電話預(yù)定是主要的酒店前臺(tái)主要工作職能，所以結(jié)合了來(lái)電彈屏的客戶管理功能很重要。盡管酒店行業(yè)自身有成熟的客戶資料管理體系，但與通信資源的結(jié)合甚少。如何更好的發(fā)揮電話在企業(yè)中的價(jià)值及作用是本案例營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。二、金華國(guó)貿(mào)宴銷(xiāo)部：金華國(guó)貿(mào)餐宴部是金華國(guó)貿(mào)下屬的餐飲部門(mén)，主要承接各類(lèi)宴會(huì)及餐飲服務(wù)。金華國(guó)貿(mào)景瀾大飯店是一家具有較強(qiáng)接待功能的四星級(jí)旅游涉外飯店，歷年來(lái)承接政府機(jī)構(gòu)、商務(wù)和旅游的大型會(huì)議和重要接待任務(wù)。餐宴部有獨(dú)立對(duì)外宣傳預(yù)訂電話，但使用率不高。：金華客戶經(jīng)理在了解旺鋪助手產(chǎn)品后，結(jié)合本片區(qū)的客戶情況，選擇了金華國(guó)貿(mào)餐宴部作為目標(biāo)客戶，上門(mén)拜訪后，將產(chǎn)品的主要功能（客戶資料記錄、短信群發(fā)、消費(fèi)記錄等功能）給客戶介紹后，客戶首先對(duì)短信發(fā)送功能產(chǎn)生了濃厚的興趣，表示只要能增加一個(gè)給客戶營(yíng)銷(xiāo)的通道，這個(gè)產(chǎn)品就要用，于是備齊了開(kāi)戶資料，開(kāi)戶完成后，客戶經(jīng)理為用戶進(jìn)行了上門(mén)安裝。賣(mài)點(diǎn)：銷(xiāo)售型企業(yè)，關(guān)注短信群發(fā)：使用效果：短信群發(fā)、針對(duì)性二次營(yíng)銷(xiāo)用戶從11年1月至9月，共使用了9個(gè)月。期間，客戶資料錄入466條，登錄時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了3468小時(shí)，現(xiàn)已每天登陸使用，每天登陸時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)。短信發(fā)送量9638條，所有在該餐廳消費(fèi)過(guò)的用戶都被列入二次營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。對(duì)于餐宴部，使用客戶重復(fù)消費(fèi)比率明顯增加。使用產(chǎn)品后，客戶逐漸發(fā)現(xiàn)客戶資料管理及消費(fèi)管理功能對(duì)其幫助很大。：本案例中，客戶第一反應(yīng)對(duì)短信發(fā)送產(chǎn)生興趣，并且告知客戶，短信發(fā)送顯示的主叫號(hào)碼就是用戶對(duì)外宣傳的預(yù)定電話，致使用戶進(jìn)一步堅(jiān)定了使用業(yè)務(wù)的信心。在使用過(guò)程中，隨著用戶不斷了解產(chǎn)品，逐步將客戶資料及消費(fèi)記錄等功能應(yīng)用起來(lái)。三、義烏市華勝汽車(chē)維修有限公司：義烏市華勝汽車(chē)維修有限公司是金華地區(qū)規(guī)模較大的一家汽車(chē)維修企業(yè)。公司對(duì)外電話15部，安排了20多個(gè)員工接聽(tīng)客戶電話同時(shí)開(kāi)展售后、維修、保養(yǎng)服務(wù)。公司電信辦理電話共20臺(tái)，其中對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)電話15臺(tái)，分配給員工來(lái)維系不同客戶群體。：客戶經(jīng)理上門(mén)拜訪了客戶，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶電子商務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，已經(jīng)安排自己?jiǎn)T工在開(kāi)展電話回訪和營(yíng)銷(xiāo)?？吹竭@個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式，客戶經(jīng)理已經(jīng)可迅速的將產(chǎn)品形態(tài)與之相結(jié)合。便告知該客戶，產(chǎn)品可以將每個(gè)電話跟客戶群綁定起來(lái)，他的每個(gè)員工都可以綁定不同的客戶群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。該公司負(fù)責(zé)人在經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品的了解后，先同意開(kāi)通5臺(tái)電話試用，由客戶經(jīng)理上門(mén)安裝產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用后，將剩下的10臺(tái)也都開(kāi)通了業(yè)務(wù)。賣(mài)點(diǎn)：個(gè)人客戶群，客戶資料管理，點(diǎn)擊撥號(hào)、來(lái)電彈屏：現(xiàn)在已開(kāi)通的15個(gè)客戶端中，平均每個(gè)客戶端客戶資料錄入條數(shù)300條，短信發(fā)送量均在10000條以上。店主反饋：這個(gè)軟件的客戶資料管理和群發(fā)短信的功能大大減輕了員工營(yíng)銷(xiāo)的難度，也便于對(duì)員工的管理。 突出功能點(diǎn)：短信群發(fā)：本案在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能夠迅速的將客戶營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)與產(chǎn)品相結(jié)合，多坐席協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)且需要客戶關(guān)系管理的形態(tài)。從5個(gè)終端測(cè)試，到全部15臺(tái)電話都開(kāi)通過(guò)，客戶經(jīng)理有過(guò)回訪，及時(shí)跟進(jìn)了客戶的需求。廣東省一、佛山市順德區(qū)三恒貿(mào)易有限公司：佛山市順德區(qū)三恒貿(mào)易有限公司是一家鋼材交易貿(mào)易單位，順德本部提供國(guó)內(nèi)多分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理和咨詢等，客戶經(jīng)常利用各種宣傳資源進(jìn)行新老客戶的拓展和關(guān)懷。：營(yíng)銷(xiāo)方案：客戶是業(yè)務(wù)拓展類(lèi)型的公司，所以如何拓展客戶，如何將自己推廣給客戶，是該企業(yè)的重點(diǎn)需求。所以旺鋪助手中的“短信管理”功能，是該企業(yè)所看重的。旺鋪發(fā)送短信的形式多樣：（1）根據(jù)指定客戶單獨(dú)發(fā)送；（2）指定客戶群批量發(fā)送；（3）設(shè)置掛機(jī)短信；（4）自定義電話號(hào)碼發(fā)送信息。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：客戶經(jīng)理接到派單后，電話預(yù)約客戶老板，到店后，現(xiàn)場(chǎng)將旺鋪助手宣傳短片播放給客戶看，并在客戶電腦上安裝了旺鋪助手軟件，直接登陸演示給客戶看，客戶立即同意開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)版試用。賣(mài)點(diǎn)：短信管理，包含掛機(jī)短信和短信群發(fā)。使用效果：產(chǎn)品使用一個(gè)多月的時(shí)間，共計(jì)發(fā)送短信960條，記錄客戶資料1254條。店主反饋：n 對(duì)內(nèi)部多經(jīng)營(yíng)單位的客戶資料營(yíng)銷(xiāo)管理非常重視，應(yīng)用旺鋪助手平臺(tái)進(jìn)行有效詳細(xì)管理；n 利用旺鋪助手平臺(tái)能供遇忙、無(wú)應(yīng)答等漏話來(lái)電話務(wù)的提取，提高工作效能。n 旺鋪助手平臺(tái)提供的短信群發(fā)功能，便于客戶進(jìn)行節(jié)假日等批量短信發(fā)送。：n 應(yīng)用旺鋪助手平臺(tái)進(jìn)行有效詳細(xì)管理。n 平臺(tái)能供遇忙、無(wú)應(yīng)答等漏話來(lái)電話務(wù)的提取。n 短信群發(fā)多一種選擇發(fā)送渠道，有效關(guān)懷客戶。二、珠海市吉大湘坤自然美美容生活館：珠海市吉大湘坤自然美美容生活館屬于服務(wù)性會(huì)員制美容業(yè)，前期已訂制中國(guó)電信廣告彩鈴、114基礎(chǔ)查號(hào)、短信群發(fā)等服務(wù)，客戶有較強(qiáng)的廣告意識(shí)。：營(yíng)銷(xiāo)方案：根據(jù)客戶美容院性質(zhì)及較強(qiáng)的廣告意識(shí)，詳細(xì)的與客戶講解旺鋪助手：通話管理（來(lái)電彈屏）、客戶資料（會(huì)員）管理、短信群發(fā)等功能，客戶感覺(jué)很非常好，可以很好幫助她們客戶的管理及維護(hù)。營(yíng)