文獻綜述質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-05-04 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：質(zhì)量控制時一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括了制定質(zhì)量標準、維持質(zhì)量標準和改進質(zhì)量標準；“控制”應(yīng)該制定相應(yīng)的質(zhì)量標準，評價與這些標準有關(guān)的所有行為，當有偏差時應(yīng)該采取的糾正措施和對改良質(zhì)量標準計劃的制定；在影響質(zhì)量的因素中，人為因素比技術(shù)因素更為重要；質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本；質(zhì)量由用戶定義，重點控制質(zhì)量問題產(chǎn)生的源頭。4 克羅斯比的零缺陷理論（第一次就做對）克羅斯比作為零缺陷的創(chuàng)立者一直強調(diào)預(yù)防，并且反對“總會存在一定程度的缺陷”,堅持任何的質(zhì)量問題都不應(yīng)該存在?？肆_斯比提出第一次就把事情做好，而且每次都必須做好，質(zhì)量改進的最終目的就是“零缺陷”，以“零缺陷”作為評定標準，而不是“可接受的質(zhì)量標準”。克羅比斯提出了QM四條絕對原則：條件要與質(zhì)量相符合；要防患于未然；以無缺陷作為完成的標準；把缺陷發(fā)生額作為質(zhì)量的衡量尺度。5 石川磬的質(zhì)量循環(huán)因果理論石川磬是日本著名的質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組的奠基人之一。他提出質(zhì)量不止是產(chǎn)品質(zhì)量還包括工作、部門、人、體系、方針的質(zhì)量等等。石川磬認為全面質(zhì)量管理是全范圍內(nèi)實行的質(zhì)量管理，包括各部門要參與，各級管理者和執(zhí)行層人員都要參與質(zhì)量管理；以質(zhì)量管理為中心，同時推進其他管理比如成本管理（利潤、價格管理）、進度管理、時間管理。6 田口理論田口博士在質(zhì)量控制領(lǐng)域有兩個創(chuàng)新：產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的，其次才是制造出來的，因此應(yīng)該重點抓設(shè)計階段，將質(zhì)量控制從制造提前到設(shè)計階段；建立質(zhì)量損失函數(shù)，田口認為即使是合格品,輸出特性仍然會給用戶和社會帶來損失，輸出特性越遠離目標值，損失越大，因此田口建議用質(zhì)量損失函數(shù)來衡量合格產(chǎn)品由于特性輸出偏離而給用戶造成的損失。三 國內(nèi)外質(zhì)量控制現(xiàn)狀1 國外質(zhì)量控制現(xiàn)狀20世紀90年代興起的六西格瑪管理法是當今世界先進的質(zhì)量控制方法，是在全面質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提煉其中流程管理技巧的精華后形成的最行之有效的質(zhì)量管理方法，現(xiàn)在已經(jīng)成為提高業(yè)績與競爭力的有效管理模式。六西格瑪概念最早是摩托羅拉公司的比爾史密斯提出，后來相繼被通用電氣、戴爾、惠普等采用。六西格瑪管理法是通過其他類似或者不同的產(chǎn)品進行服務(wù)和工序比較，知道自己的位置，知道自己的努力方向和如何努力才能達到此目的。作為一個持續(xù)性的質(zhì)量改進方法，具有以下特性：對需求的高度關(guān)注；高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)；重視改善業(yè)務(wù)流程；積極開展主動改進型管理；倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)。國外對于質(zhì)量檢查的看法是[1][2]，要保證工程或產(chǎn)品質(zhì)量，靠外部檢查只是一個方面的措施，但更重要的還是依靠企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量自檢與質(zhì)量保證，企業(yè)的自檢體系一般較健全，要求較嚴格；業(yè)主進行的質(zhì)量監(jiān)督檢查，主要按FIDIC合同條件中的規(guī)定進行；政府的監(jiān)督檢查主要是確保工程項目按照規(guī)劃正確選址，而且符合現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于公共安全和健康的有關(guān)規(guī)定。Flynn[3]等人將質(zhì)量控制活動分為基礎(chǔ)活動（高層支持，與客戶關(guān)系，與供應(yīng)商關(guān)系，員工管理，工作態(tài)度）與核心活動（過程流管理，統(tǒng)計過程控制反饋，產(chǎn)品設(shè)計）。Hackman 和Wageman[4]認為
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