休閑區(qū)服務(wù)規(guī)范流程(編輯修改稿)
2025-05-04 22:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得到答復(fù)后打開電視，并把遙控器交到客人手上或放到客人方便拿取的位置。打開電視的同時(shí)進(jìn)行酒水，飲料推銷。五、推銷：“貴賓，您需要茶水還是果汁？”當(dāng)客人選好飲料后，要詢問客人飲料是否需要特殊處理，如“菊花茶需不需要加糖，飲料需要常溫的還是冰的，奶是否需要加熱”及時(shí)的向客人推銷本店的按摩項(xiàng)目及各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。六、確認(rèn)手牌：“貴賓，麻煩看一下您的手牌”看完之后表示謝意，謝謝離開時(shí)應(yīng)說“貴賓，請稍等，馬上來”或“請稍等”七、安排技師：服務(wù)員到服務(wù)臺(tái)通知安排技師，并將客人所在位置準(zhǔn)確告訴技師，如“第xxx第xxx”以免技師上來找不到客人，使客人等候時(shí)間過長。八、開單登記：如客人點(diǎn)了飲料果汁等，服務(wù)員應(yīng)馬上通知吧臺(tái)，并開單登記，輸入電腦，迅速準(zhǔn)備商品。九、服務(wù)：1）休息大廳茶水飲料準(zhǔn)備好后，放于托盤，從客人后方放于茶幾上。放置時(shí)正確站姿給客人上飲料，同時(shí)應(yīng)說“您點(diǎn)的茶水飲料，需要為您打開嗎？”放好飲品后，起身時(shí)后退兩步，轉(zhuǎn)身離開。當(dāng)客人休息時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)為客人續(xù)水、換煙缸、蓋毛毯
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