華為工程服務流程規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-05 13:24 本頁面
【文章內容簡介】 檔審核培訓簽收報告活動編號活動名稱執(zhí)行角色活動內容001發(fā)起服務請求客戶客戶向代表處發(fā)起服務請求（工期、地點等）。002安裝服務資源調度管理代表處合作管理接口人1）根據(jù)代表處合作策略，判斷安裝服務交付主體（華為合作單位或華為自身工程師），如需單項目采購，發(fā)起PRA采購申請。代表處合作管理接口人客戶TAC交付業(yè)務部文員ASP工程師第二部分 工程服務流程及規(guī)范2工程服務流程 工程安裝服務流程安裝服務流程圖安裝服務請求受理流程說明82）如外包，將外包范圍、外包主體信息反饋給交付業(yè)務部文員。003EPMS創(chuàng)建工程交付業(yè)務部文員根據(jù)齊套發(fā)貨時間，在EPMS中創(chuàng)建工程，并根據(jù)代表處反饋的信息發(fā)起采購PR。004與客戶聯(lián)系，確認安裝服務環(huán)境華為合作單位工程師華為合作單位接收到PO后，在EPMS中核對工程信息，并與代表處項目負責人聯(lián)系確認注意事項。華為合作單位工程師聯(lián)系客戶確認現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足。005用戶安裝環(huán)境確認客戶客戶確認現(xiàn)場服務環(huán)境是否滿足，如果用戶現(xiàn)場安裝環(huán)境不滿足，華為合作單位需要協(xié)調客戶進行環(huán)境整改。如果現(xiàn)場服務環(huán)境滿足與客戶確認現(xiàn)場服務時間。006安裝服務子流程華為合作單位工程師華為合作單位工程師前往用戶現(xiàn)場，根據(jù)工程要求與客戶進行現(xiàn)場服務方案和計劃確認，開箱驗貨，客戶對設備裝箱單進行簽收，進行安裝服務實施，按照《XX產(chǎn)品安裝指南》進行操作并按照《XX產(chǎn)品自檢標準》進行自檢；l安裝完成后與客戶進行設備測試驗收，按照要求簽署報告，確認服務完成。007發(fā)起文檔審核華為合作單位工程師華為合作單位工程師完成服務返回后，定期將報告歸檔到代表處，在EPMS中上傳相應報告9掃描件，發(fā)起文檔審核，并發(fā)送《設備檔案》到TAC公共郵箱。008文檔審核交付業(yè)務部文員交付業(yè)務部文員對華為合作單位工程師提交的文檔掃描件進行審核，如不通過，備注原因，要求華為合作單位重新上傳文檔。009回訪TAC響應中心熱線人員（CCR）對安裝服務客戶滿意度進行回訪調查，并最后確認回訪結果。010安裝服務關閉客戶TAC回訪完成后，安裝服務關閉。ASP工程安裝服務流程－安裝子流程003007用戶簽收《裝箱單》用戶確認安裝完成并《貨物簽收單》簽署報告是安裝服務流程轉入006002005硬件上架、硬件安裝、設008001004與用戶確認上門設備到貨是否現(xiàn)場確認客戶安裝環(huán)備配置、調試、現(xiàn)場培返回安裝服務客戶現(xiàn)場拆箱驗貨討論并確認實施方案時間正常？境訓、業(yè)務割接、完成《客流程戶設備檔案》否安裝子流程關閉轉供應鏈缺貨、錯貨、到貨即損流程客戶客戶ASP工程師ASP工程師 安裝服務子流程安裝服務子流程圖安裝業(yè)務處理子流程說明活動 活動名稱 執(zhí)行角色 活動內容10編號001客戶現(xiàn)場開箱驗貨華為合作單位工程師1)服務工程師按約定時間到達客戶現(xiàn)場后，與客戶進行現(xiàn)場開箱驗貨，檢查設備到貨是否正常。2)在未開箱之前發(fā)現(xiàn)貨物包裝損壞，不能開箱驗貨，
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