華為工程服務(wù)流程規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-05 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檔審核培訓(xùn)簽收報告活動編號活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容001發(fā)起服務(wù)請求客戶客戶向代表處發(fā)起服務(wù)請求（工期、地點等）。002安裝服務(wù)資源調(diào)度管理代表處合作管理接口人1）根據(jù)代表處合作策略，判斷安裝服務(wù)交付主體（華為合作單位或華為自身工程師），如需單項目采購，發(fā)起PRA采購申請。代表處合作管理接口人客戶TAC交付業(yè)務(wù)部文員ASP工程師第二部分 工程服務(wù)流程及規(guī)范2工程服務(wù)流程 工程安裝服務(wù)流程安裝服務(wù)流程圖安裝服務(wù)請求受理流程說明82）如外包，將外包范圍、外包主體信息反饋給交付業(yè)務(wù)部文員。003EPMS創(chuàng)建工程交付業(yè)務(wù)部文員根據(jù)齊套發(fā)貨時間，在EPMS中創(chuàng)建工程，并根據(jù)代表處反饋的信息發(fā)起采購PR。004與客戶聯(lián)系，確認安裝服務(wù)環(huán)境華為合作單位工程師華為合作單位接收到PO后，在EPMS中核對工程信息，并與代表處項目負責人聯(lián)系確認注意事項。華為合作單位工程師聯(lián)系客戶確認現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足。005用戶安裝環(huán)境確認客戶客戶確認現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境是否滿足，如果用戶現(xiàn)場安裝環(huán)境不滿足，華為合作單位需要協(xié)調(diào)客戶進行環(huán)境整改。如果現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境滿足與客戶確認現(xiàn)場服務(wù)時間。006安裝服務(wù)子流程華為合作單位工程師華為合作單位工程師前往用戶現(xiàn)場，根據(jù)工程要求與客戶進行現(xiàn)場服務(wù)方案和計劃確認，開箱驗貨，客戶對設(shè)備裝箱單進行簽收，進行安裝服務(wù)實施，按照《XX產(chǎn)品安裝指南》進行操作并按照《XX產(chǎn)品自檢標準》進行自檢；l安裝完成后與客戶進行設(shè)備測試驗收，按照要求簽署報告，確認服務(wù)完成。007發(fā)起文檔審核華為合作單位工程師華為合作單位工程師完成服務(wù)返回后，定期將報告歸檔到代表處，在EPMS中上傳相應(yīng)報告9掃描件，發(fā)起文檔審核，并發(fā)送《設(shè)備檔案》到TAC公共郵箱。008文檔審核交付業(yè)務(wù)部文員交付業(yè)務(wù)部文員對華為合作單位工程師提交的文檔掃描件進行審核，如不通過，備注原因，要求華為合作單位重新上傳文檔。009回訪TAC響應(yīng)中心熱線人員（CCR）對安裝服務(wù)客戶滿意度進行回訪調(diào)查，并最后確認回訪結(jié)果。010安裝服務(wù)關(guān)閉客戶TAC回訪完成后，安裝服務(wù)關(guān)閉。ASP工程安裝服務(wù)流程－安裝子流程003007用戶簽收《裝箱單》用戶確認安裝完成并《貨物簽收單》簽署報告是安裝服務(wù)流程轉(zhuǎn)入006002005硬件上架、硬件安裝、設(shè)008001004與用戶確認上門設(shè)備到貨是否現(xiàn)場確認客戶安裝環(huán)備配置、調(diào)試、現(xiàn)場培返回安裝服務(wù)客戶現(xiàn)場拆箱驗貨討論并確認實施方案時間正常？境訓(xùn)、業(yè)務(wù)割接、完成《客流程戶設(shè)備檔案》否安裝子流程關(guān)閉轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈缺貨、錯貨、到貨即損流程客戶客戶ASP工程師ASP工程師 安裝服務(wù)子流程安裝服務(wù)子流程圖安裝業(yè)務(wù)處理子流程說明活動 活動名稱 執(zhí)行角色 活動內(nèi)容10編號001客戶現(xiàn)場開箱驗貨華為合作單位工程師1)服務(wù)工程師按約定時間到達客戶現(xiàn)場后，與客戶進行現(xiàn)場開箱驗貨，檢查設(shè)備到貨是否正常。2)在未開箱之前發(fā)現(xiàn)貨物包裝損壞，不能開箱驗貨，
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