休閑區(qū)服務(wù)規(guī)范流程-wenkub
2023-04-22 22:59:46 本頁(yè)面
【正文】 好并介紹本區(qū)域的服務(wù)設(shè)施及分布情況（例如：咖啡廳、茶室、兒童區(qū)、閱讀室、美發(fā)區(qū)、美甲區(qū)、女士美體SPA區(qū)、休息大廳、臺(tái)球區(qū)、迷你高爾夫球區(qū)）。補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好沙發(fā)，座椅等。休閑區(qū)服務(wù)規(guī)范流程一、準(zhǔn)備工作：上崗前做自我檢查，做到儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行班前會(huì)，分配崗位。把客人引領(lǐng)到客人需要到的位置。4）美發(fā)美甲區(qū)當(dāng)服務(wù)員看到客人時(shí)，要主動(dòng)迎上，面帶微笑，向客人問(wèn)好“上午好，下午好，晚上好，里面請(qǐng)”“請(qǐng)問(wèn)貴賓，你幾位？坐這邊可以？”當(dāng)客人入座時(shí)半蹲在客人一側(cè)主動(dòng)向客人介紹產(chǎn)品。五、推銷(xiāo)：“貴賓，您需要茶水還是果汁？”當(dāng)客人選好飲料后，要詢(xún)問(wèn)客人飲料是否需要特殊處理，如“菊花茶需不需要加糖，飲料需要常溫的還是冰的，奶是否需要加熱”及時(shí)的向客人推銷(xiāo)本店的按摩項(xiàng)目及各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。放置時(shí)正確站姿給客人上飲料，同時(shí)應(yīng)說(shuō)“您點(diǎn)的茶水飲料，需要為您打開(kāi)嗎？”放好飲品后，起身時(shí)后退兩步，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。并與下一個(gè)班次口頭交接，叫醒時(shí)語(yǔ)言輕柔，如“貴賓，現(xiàn)在xx點(diǎn)了。當(dāng)客人在此休息時(shí)服務(wù)人
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