中國移動通信集團xx分公司客戶經(jīng)理績效考核及彈性薪酬管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶經(jīng)理績效考核包括崗位考核、GS 考核和 業(yè)績考核三部分，各部分考核均以積分形式體現(xiàn)。 崗位考核針對集團維系工作設(shè)扣分項，是對客戶經(jīng)理基本工作職責(zé)執(zhí)行情況的考核。 GS 考核是 對客戶經(jīng)理客戶導(dǎo)向、工作主動性、團隊協(xié)作以及工作能力等方面的定性評價，設(shè)定四檔進行考核。考核結(jié)果按比例強制分布。 業(yè)績考核是根據(jù)集團 KPI、集團深度運營、行業(yè)深度運營等業(yè)績指標的完成情況，對客戶經(jīng)理進行的考核。 公司可根據(jù)不同時期的集團工作重點調(diào)整具體的考核項。4 / 9第四條：適用范圍適用于各市區(qū)分公司集團客戶經(jīng)理崗位的員工。、 崗位考核第五條：崗位考核辦法崗位考核是對集團維系工作執(zhí)行情況的考核，崗位考核積分包括基本工資積分和扣減積分兩項。崗位考核積分=基本工資積分扣減積分。基本工資積分以公司現(xiàn)行職級薪酬體系的標準為參考基數(shù)設(shè)定，具體如下表所示： 職級 基本工資積分8 12757 11506 10255 8004 655崗位考核針對集團維系工作設(shè)扣減積分項，項目包括自然集團成員保有、集團客戶捆綁率、集團欠費追繳等三項?；竟べY積分不足 1000 分的，扣減積分的上限為基本工資積分；基本工資積分超過 1000 分的，扣減積分的上限封頂 1000 分。具體扣分項目由集團客戶部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定。5 / GS 考核第六條 GS 考核辦法GS 考核是對客戶經(jīng) 理客戶導(dǎo)向、工作主 動性、團隊協(xié)作以及工作能力等方面的定性評價。GS 考核設(shè)定四檔，考核 結(jié)果按比例強制分布。各檔次 對應(yīng)人數(shù)占比和考核積分具體如下：檔次設(shè)置 人數(shù)占比 GS 考核積分第一檔 10% 1200第二檔 20% 1000第三檔 60% 800第四檔 10% 6001）人數(shù)按四舍五入計，且每個檔次人數(shù)不足 1 人按 1 人計；2）特殊行業(yè)設(shè)置 GS 考核積分調(diào)節(jié)系數(shù)，范圍不超過177。80%。GS 考核從客戶導(dǎo)向、工作主 動性、團隊協(xié) 作以及工作能力等四個方面對客戶經(jīng)理進行評議打分，具體內(nèi)容如下：評價維度 內(nèi)容服務(wù)意識：對于暫時不能解決的問題，向客戶表示歉意，并說明原因或后續(xù)的處理流程需求識別：積極主動地與客戶進行溝通，迅速理解、確認其的需求客戶導(dǎo)向價值提升：主動向客戶推薦合適的產(chǎn)品、服務(wù)或其他支持，使客戶成本降低、利益增加、心理滿足，最終提升客戶滿意度主動地對任務(wù)做出響應(yīng)，體現(xiàn)出對任務(wù)的緊迫感在決定自己采取的方法之前，從多種渠道搜集信息，而不僅僅局限于上級的指示了解團隊的工作目標與任務(wù)，能結(jié)合自身的職責(zé)見機行事，必要時積極主動給予團隊成員協(xié)作工作主動性傾向于自我管理，愿意承擔(dān)更多的組織工作，或承擔(dān)超越本職位職責(zé)范圍的
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