【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)制定公司資費(fèi)案的調(diào)整計(jì)劃,并進(jìn)行資費(fèi)營(yíng)銷案的設(shè)計(jì),報(bào)批報(bào)備和跟蹤分析工作。負(fù)責(zé)與政府行業(yè)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)?！　∝?fù)責(zé)公司3G商用計(jì)劃的制定以及滾動(dòng)修訂,做好初期相關(guān)工作的準(zhǔn)備.市場(chǎng)拓展部　　根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo),負(fù)責(zé)制定公司整體營(yíng)銷策略規(guī)劃,總體實(shí)施方案,并指導(dǎo),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)執(zhí)行?！　「鶕?jù)有限公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)制定公司品牌策略,確定各品牌體系下產(chǎn)品及服務(wù)策略,價(jià)格策略,宣傳,促銷策略,并指導(dǎo),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)執(zhí)行?！　∝?fù)責(zé)公司營(yíng)銷活動(dòng)業(yè)務(wù)管理辦法及流程的制定和完善。負(fù)責(zé)公司層面營(yíng)銷活動(dòng)的策劃,協(xié)調(diào),組織工作?！　∝?fù)責(zé)市場(chǎng)整體宣傳管理,制定宣傳活動(dòng)管理辦法,流程及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)宣傳推廣計(jì)劃,審批宣傳,促銷方案?！　∝?fù)責(zé)手機(jī)終端營(yíng)銷工作的整體管理,制定具體實(shí)施方案及管理流程,并具體執(zhí)行選型,方案設(shè)計(jì)等工作。綜合業(yè)務(wù)部　　負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范,下發(fā)公司業(yè)務(wù)開(kāi)通通知。負(fù)責(zé)收集各部門(mén)關(guān)于業(yè)務(wù)管理的意見(jiàn)和建議,對(duì)業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行優(yōu)化?！　∝?fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)管理規(guī)范。負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)稽核管理辦法。負(fù)責(zé)抽查分公司業(yè)務(wù)稽核執(zhí)行情況?！　「鶕?jù)公司流程管理辦法,負(fù)責(zé)牽頭市場(chǎng)口整體流程建設(shè),制定流程工作計(jì)劃并組織實(shí)施,建立面向客戶的流程管理體系,進(jìn)行跨部門(mén)流程實(shí)施的協(xié)調(diào)?！　「鶕?jù)有限公司相關(guān)規(guī)定和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,負(fù)責(zé)SIM卡及號(hào)源的規(guī)劃制定及相關(guān)業(yè)務(wù)管理,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)容量的協(xié)調(diào)?！　∨浜嫌邢薰境闪?guó)際業(yè)務(wù)組,負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)國(guó)際業(yè)務(wù)的組織,協(xié)調(diào)和實(shí)施工作?！　∝?fù)責(zé)公司面向支撐系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需求歸口管理。負(fù)責(zé)制定BOSS,CRM,SMAP,影像查詢系統(tǒng)的權(quán)限管理辦法并組織實(shí)施。　　負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部綜合事務(wù)管理以及企業(yè)文化,團(tuán)隊(duì)建設(shè).渠道管理部　　負(fù)責(zé)制定公司社會(huì)渠道發(fā)展規(guī)劃,制定渠道準(zhǔn)入和退出機(jī)制。進(jìn)行各類型渠道的運(yùn)營(yíng)效率評(píng)價(jià),并組織相關(guān)部門(mén)落實(shí)執(zhí)行?！　∝?fù)責(zé)制定公司電子渠道發(fā)展規(guī)劃,制定電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范。 　　負(fù)責(zé)制定公司自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展規(guī)劃,優(yōu)化完善自有營(yíng)業(yè)廳建設(shè)管理流程。監(jiān)督考核各區(qū)域分公司自有營(yíng)業(yè)廳建設(shè)完成情況。配合人力資源部,協(xié)調(diào)各分公司確認(rèn)營(yíng)業(yè)人員需求。負(fù)責(zé)對(duì)各分公司規(guī)劃外的選址進(jìn)行審批?！　≈贫甓壬鐣?huì)渠道各種合作模式下的合同文本(代銷,專營(yíng)或代理),制定合同簽署規(guī)范并指導(dǎo)分公司和渠道管理中心的合同簽署工作?！　∝?fù)責(zé)制定社會(huì)渠道分類分級(jí)考核管理辦法。負(fù)責(zé)制定社會(huì)零售店面拓展規(guī)劃,形象規(guī)范,管理辦法,考核標(biāo)準(zhǔn)。 　　負(fù)責(zé)制定社會(huì)渠道發(fā)展和維護(hù)策略,明確各類渠道的功能定位,在此基礎(chǔ)至上構(gòu)建科學(xué)高效的營(yíng)銷渠道體系?！　∝?fù)責(zé)自主渠道和社會(huì)渠道卡,號(hào)類資源的總體分配管理,以及各種促銷活動(dòng)的卡,號(hào)類分配工作。負(fù)責(zé)分公司需求的審批?！　∝?fù)責(zé)渠道新業(yè)務(wù)模式的拓展工作,制定渠道店員激勵(lì)考核管理辦法,提高渠道運(yùn)作效率?！　∝?fù)責(zé)渠道酬金政策的統(tǒng)一制定,并監(jiān)督各部門(mén)的具體執(zhí)行?！　∝?fù)責(zé)渠道各項(xiàng)數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理,定期完成渠道專項(xiàng)分析報(bào)告?！　≈贫娫挻灏l(fā)展策略和發(fā)展指標(biāo)并考核指標(biāo)完成情況,推進(jìn)農(nóng)村信息化試點(diǎn)工作并推廣成功經(jīng)驗(yàn),完成電話村的宣傳推廣工作?！　⊥七M(jìn)渠道管理系統(tǒng)的建設(shè)工作,不斷優(yōu)化和完善渠道管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能.渠道管理中心　　負(fù)責(zé)社會(huì)市場(chǎng)核心渠道的日常管理工作?！　∝?fù)責(zé)落實(shí)渠道分類分級(jí)及其他管理規(guī)定,完成業(yè)務(wù)及服務(wù)酬金發(fā)放等日常工作?！　∝?fù)責(zé)社會(huì)核心渠道卡,號(hào)類資源的具體分配管理,以及社會(huì)核心渠道各種促銷活動(dòng)的卡,號(hào)類分配工作?！　∝?fù)責(zé)制定和組織實(shí)施渠道各類促銷政策,并進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估,完成渠道各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?！　∝?fù)責(zé)社會(huì)渠道市場(chǎng)規(guī)范性管理,對(duì)代銷公司市場(chǎng)行為進(jìn)行監(jiān)控管理?！　∝?fù)責(zé)渠道相關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理,定期完成相關(guān)渠道專項(xiàng)分析報(bào)告.客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部是公司客戶服務(wù)職能管理部門(mén),負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,服務(wù)管理規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組織各項(xiàng)整體服務(wù)活動(dòng),監(jiān)督考核各部門(mén)服務(wù)指標(biāo)完成情況。負(fù)責(zé)全球通VIP客戶服務(wù),機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù),話費(fèi)管理,:根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo),完成部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)進(jìn)行年度服務(wù)考核指標(biāo)的分解,按時(shí)匯總各部門(mén)指標(biāo)完成情況并提交市場(chǎng)部。指導(dǎo),協(xié)調(diào)執(zhí)行部門(mén)制定年度和季度工作計(jì)劃,跟蹤實(shí)施效果并提出改進(jìn)意見(jiàn)。在市場(chǎng)部總體預(yù)算框架內(nèi),負(fù)責(zé)將服務(wù)預(yù)算分解落實(shí)到相關(guān)部門(mén),負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門(mén)提出的服務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況。負(fù)責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃,建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范,制定并完善客戶服務(wù)請(qǐng)求流程,細(xì)化客戶分層服務(wù)體系。負(fù)責(zé)根據(jù)公司宣傳管理流程,制定服務(wù)宣傳工作計(jì)劃,組織整體服務(wù)宣傳。負(fù)責(zé)積分類(含特商,個(gè)人俱樂(lè)部)合作伙伴的拓展和管理。根據(jù)集團(tuán)公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定完善本公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。負(fù)責(zé)公司層面服務(wù)項(xiàng)目的策劃,制定服務(wù)開(kāi)通通知,并組織相關(guān)部門(mén)落實(shí)執(zhí)行。根據(jù)集團(tuán)公司客戶滿意度檢查結(jié)果,負(fù)責(zé)制定服務(wù)改善計(jì)劃,并完成任務(wù)分解,監(jiān)控重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)情況。負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制,建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃,協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用,并進(jìn)行資源利用效率評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)全球通VIP客戶服務(wù),機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù),話費(fèi)管理,終端售后服務(wù)等工作的具體管理。負(fù)責(zé)承接有限公司,北京市通信管理局下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)管理任務(wù)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門(mén)的關(guān)系維護(hù)。承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.客戶服務(wù)部設(shè)綜合部,服務(wù)管理部,服務(wù)合作拓展部,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心,俱樂(lè)部服務(wù)中心,機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)中心,:綜合部　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部人力資源管理工作。　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部綜合事務(wù)管理,組織實(shí)施公司客戶服務(wù)方面流程建設(shè)與完善工作?！　∝?fù)責(zé)全面預(yù)算管理,固定資產(chǎn)及低值易耗品管理,MIS申報(bào)管理,EPM管理等工作。　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部信息宣傳管理及各項(xiàng)公關(guān)接待工作。　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部運(yùn)營(yíng)安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管理工作?！　∝?fù)責(zé)客戶服務(wù)部黨建及黨風(fēng)廉政等黨,群工作。　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文件,檔案及合同管理工作.服務(wù)管理部　　根據(jù)有限公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定本公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。　　根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo),完成公司服務(wù)考核指標(biāo)的分解以及考核體系的建立,具體執(zhí)行和完善?！　∝?fù)責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃,建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范,制定并完善客戶服務(wù)流程,構(gòu)建客戶分層服務(wù)體系?！　∝?fù)責(zé)公司服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)通,牽頭制定公司各項(xiàng)業(yè)務(wù),營(yíng)銷方案的服務(wù)預(yù)案。　　負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)宣傳策劃,制定服務(wù)宣傳推廣計(jì)劃,并指導(dǎo),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)執(zhí)行?！　∝?fù)責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃,協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用,并進(jìn)行資源利用效率評(píng)價(jià)?！　∝?fù)責(zé)公司層面服務(wù)項(xiàng)目的策劃,并組織相關(guān)部門(mén)落實(shí)執(zhí)行。服務(wù)合作拓展部　　在電子渠道總體規(guī)劃下,負(fù)責(zé)提出電子渠道的服務(wù)承載需求并協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)電子渠道服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督?！　∝?fù)責(zé)制定新業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)范,跟蹤客戶需求,提高新業(yè)務(wù)的客戶滿意度?！　∝?fù)責(zé)制定積分發(fā)展規(guī)劃,拓展兌換渠道和優(yōu)化兌換方式,優(yōu)化積分產(chǎn)品結(jié)構(gòu),積分兌換服務(wù)和積分投訴監(jiān)控流程,提高積分的滿意度。負(fù)責(zé)積分?jǐn)?shù)據(jù)管理,積分系統(tǒng)運(yùn)行,積分郵寄和積分產(chǎn)品的宣傳策劃等日常工作,保證服務(wù)時(shí)限和質(zhì)量的提高?！　∝?fù)責(zé)建立特約商戶引入,推出機(jī)制和服務(wù)考核監(jiān)控制度,加強(qiáng)特約商戶服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制。負(fù)責(zé)制定特約商戶發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)流程,特約商戶宣傳策劃工作,配合俱樂(lè)部開(kāi)展活動(dòng)?！　∝?fù)責(zé)客戶服務(wù)部宣傳品制作工作.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心　　負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制,建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系?！　「鶕?jù)公司服務(wù)考核體系要求,(含合作營(yíng)業(yè)廳),10086熱線服務(wù),網(wǎng)站,短信門(mén)戶,自助語(yǔ)音服務(wù)以及12580等服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,檢查,考核和指導(dǎo)?！　∝?fù)責(zé)公司整體客戶滿意度管理,根據(jù)有限公司客戶滿意度檢查及公司服務(wù)稽查結(jié)果,負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)改善計(jì)劃,并組織相關(guān)部門(mén)落實(shí)執(zhí)行?！　∝?fù)責(zé)制定第三方服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及第三方公司的日常管理,并根據(jù)各類服務(wù)渠道的情況,調(diào)整服務(wù)檢查項(xiàng)目,制定服務(wù)/業(yè)務(wù)改進(jìn)措施并跟蹤舉措的落實(shí)情況。監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施?！　∝?fù)責(zé)客戶關(guān)系管理體系的建設(shè),建立客戶服務(wù)信息分析系統(tǒng)。　　負(fù)責(zé)公司層面各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施與評(píng)估,組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)開(kāi)展服務(wù)資格認(rèn)證,評(píng)優(yōu)等各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)?！　∝?fù)責(zé)制定各部門(mén)投訴處理考核指標(biāo),完成投訴處理考核工作。負(fù)責(zé)投訴流程的制定與優(yōu)化,危機(jī)信息與重要客戶投訴處理.俱樂(lè)部服務(wù)中心　　完成部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及工作目標(biāo)。　　負(fù)責(zé)對(duì)鉆卡和金卡客戶的服務(wù),與相關(guān)部門(mén)配合做好銀卡客戶的維護(hù)和VIP客戶的服務(wù)落地工作。　　采集俱樂(lè)部客戶信息,對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析,制定服務(wù)營(yíng)銷方案,穩(wěn)定客戶并不斷提升客戶價(jià)值。　　執(zhí)行俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施流程,并提出優(yōu)化建議?！　∝?fù)責(zé)俱樂(lè)部會(huì)員特色活動(dòng),服務(wù)項(xiàng)目的策劃,組織和實(shí)施?！　∝?fù)責(zé)俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)合作伙伴的規(guī)劃與發(fā)展,維護(hù)工作.機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)中心　　負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)區(qū)等俱樂(lè)部客戶服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行服務(wù),業(yè)務(wù)管理?！　∝?fù)責(zé)全球通VIP客戶機(jī)場(chǎng)易登機(jī)服務(wù),全業(yè)務(wù)服務(wù)?！　榧瘓F(tuán)和全國(guó)分公司各層領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港服務(wù)?！　∝?fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳人員管理.話費(fèi)管理中心　　貫徹落實(shí)公司有關(guān)客戶話費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)欠費(fèi)客戶的話費(fèi)追繳工作。　　負(fù)責(zé)話費(fèi)信息優(yōu)化,研究分析用戶欠費(fèi)的構(gòu)成和原因,統(tǒng)計(jì)話費(fèi)的追繳情況,定期完成欠費(fèi)管理專項(xiàng)分析報(bào)告,對(duì)話費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)防性措施?！　∝?fù)責(zé)合作公司管理工作,監(jiān)督合同的執(zhí)行.終端售后服務(wù)中心　　根據(jù)公司終端工作整體部署,制定終端營(yíng)銷售后細(xì)化方案和管理流程,并組織落實(shí)?！　∝?fù)責(zé)落實(shí)公司終端售后工作流程的執(zhí)行,優(yōu)化?！　∝?fù)責(zé)對(duì)終端的維修業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,對(duì)終端設(shè)備的維修工作進(jìn)行指導(dǎo)?！　∝?fù)責(zé)簽署終端維護(hù)協(xié)議,落實(shí)主管部門(mén)對(duì)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程。　　負(fù)責(zé)終端廠商售后服務(wù)管理辦法的制定,實(shí)施。　　研究終端維修業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)施維修業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與管理。　　配合公司人力資源部開(kāi)展用戶終端(移動(dòng)