中國移動通信集團(tuán)xx分公司客戶經(jīng)理績效考核及彈性薪酬管理辦法-wenkub.com
2025-04-04 22:48 本頁面
【正文】 之前的管理辦法與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。月度客戶經(jīng)理薪酬=積分總和*1 元/積分。行業(yè)深度運(yùn)營考核內(nèi)容：1）教育行業(yè)深度運(yùn)營：包括“校訊通”發(fā)展、智能刷卡發(fā)展以及教育信息化項(xiàng)目發(fā)展；2）交通行業(yè)深度運(yùn)營：安捷通終端發(fā)展、交通信息化項(xiàng)目發(fā)展；3）農(nóng)村行業(yè)深度運(yùn)營：包含“農(nóng)信通”發(fā)展、農(nóng)村行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展以及農(nóng)村信息化項(xiàng)目發(fā)展；4）其它行業(yè)深度運(yùn)營：根據(jù)省市公司的要求設(shè)置。7 / 9第四章 業(yè)績考核第七條 業(yè)績考核辦法業(yè)績考核內(nèi)容：1）集團(tuán) KPI 指標(biāo)考核:省公司對市公司的 KPI 考核項(xiàng)目。GS 考核從客戶導(dǎo)向、工作主 動性、團(tuán)隊(duì)協(xié) 作以及工作能力等四個(gè)方面對客戶經(jīng)理進(jìn)行評議打分，具體內(nèi)容如下：評價(jià)維度 內(nèi)容服務(wù)意識：對于暫時(shí)不能解決的問題，向客戶表示歉意，并說明原因或后續(xù)的處理流程需求識別：積極主動地與客戶進(jìn)行溝通，迅速理解、確認(rèn)其的需求客戶導(dǎo)向價(jià)值提升：主動向客戶推薦合適的產(chǎn)品、服務(wù)或其他支持，使客戶成本降低、利益增加、心理滿足，最終提升客戶滿意度主動地對任務(wù)做出響應(yīng)，體現(xiàn)出對任務(wù)的緊迫感在決定自己采取的方法之前，從多種渠道搜集信息，而不僅僅局限于上級的指示了解團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與任務(wù)，能結(jié)合自身的職責(zé)見機(jī)行事，必要時(shí)積極主動給予團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作工作主動性傾向于自我管理，愿意承擔(dān)更多的組織工作，或承擔(dān)超越本職位職責(zé)范圍的工作6 / 9團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)意識：理解自己在團(tuán)隊(duì)中的角色與責(zé)任，積極承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備很強(qiáng)的部門協(xié)作意識，能妥善解決部門內(nèi)部的問題，并處理好同其他相關(guān)部門的關(guān)系，注重部門之間橫向的溝通和聯(lián)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)：清楚團(tuán)隊(duì)實(shí)際績效與理想績效之間的差距，認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)中潛藏的問題，主動向上級指出這些問題業(yè)務(wù)知識：了解公司業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶、標(biāo)識、定位、利益及驅(qū)動力等方面的知識，熟悉資費(fèi)與計(jì)費(fèi)、帳期與托收等方面的知識。5 / GS 考核第六條 GS 考核辦法GS 考核是對客戶經(jīng) 理客戶導(dǎo)向、工作主 動性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及工作能力等方面的定性評價(jià)。崗位考核積分=基本工資積分扣減積分。 業(yè)績考核是根據(jù)集團(tuán) KPI、集團(tuán)深度運(yùn)營、行業(yè)深度運(yùn)營等業(yè)績指標(biāo)的完成情況，對客戶經(jīng)理進(jìn)行的考核。第三條：績效考核結(jié)構(gòu)客戶經(jīng)理績效考核包括崗位考核、GS 考核和 業(yè)績考核三部分，各部分考核均以積分形式體現(xiàn)。第二條：總體原則以集團(tuán)市場發(fā)展為目標(biāo)，重點(diǎn)考核客戶經(jīng)理的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績。以結(jié)果考核為主同時(shí)兼顧過程，以個(gè)人考核為主同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)。 崗位考核針對集團(tuán)維系工作設(shè)扣分項(xiàng)，是對客戶經(jīng)理基本工作職責(zé)執(zhí)行情況的考核。 公司可根據(jù)不同時(shí)期的集團(tuán)工作重點(diǎn)調(diào)整具體的考核項(xiàng)?；竟べY積分以公司現(xiàn)行職級薪酬體系的標(biāo)準(zhǔn)為參考基數(shù)設(shè)定，具
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