顧客滿意及忠誠的關系管理策略(編輯修改稿)
2025-05-04 22:27 本頁面
【文章內容簡介】 ）指出，流失顧客帶來的成本損失，遠比你想象的高，因為你要花數倍的力氣來吸引新顧客。 創(chuàng)造忠誠顧客要注意以下五個原則：。顧客喜歡談他們的處境與需要。不要搶走他們說話的機會，你說得愈多，他們流失得愈快。把說話的機會留給你的顧客，并適時響應你的看法，或是反問他們開放性的問題。顧客喜歡和你建立關系。譬如，透過電話溝通的時候，可以詢問顧客的家鄉(xiāng)在哪里，或者聽到對方辦公室的聲音時，例如音樂、機器設備所發(fā)出的聲音等，可以順勢提一些問題，表達關心。如果你認為一張訂單需要兩個工作日的時間才能確認，就明確告訴顧客。若提早一天完成，你就超出顧客的預期。你還可以不預期的拜訪顧客，或是多打電話給你的顧客，帶給他
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